4s店出纳员岗位工作职责

篇2：4s店信息员岗位工作职责

职责一:4s店信息员岗位职责

1、根据公司交车情况,及时、准确更改销售看板

2、负责信息上报、CALL车、订单工作

3、及时完成N+1、N+2数量预测和次月颜色确认

4、每日查看销售通报

5、根据DMS系统显示,及时向财务提出汇款申请

6、记好车辆库存明细,报备销售部和销售经理

7、做好信息上报工作,确保交车客户资料的完整性

职责二:4s店信息员岗位职责

1电话联系

1根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。

2协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果。填写用户原话跟踪时间AM1000—1200PM1500—1800较为合适。信息员根据当地及用户情况调整跟踪内容①确认上次维修、保养的效果②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查③获得档案内未完善的用户信息记录跟踪结果①把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内②对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理

2报表的制作及资料完善

1每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。

2定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。3监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全4协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。

3把销售部门交来的“保修登记表和PDI检查单”归档。

4首保登记

1根据接车员交来的“首保单”输入“首保登记表”并每天把当天首保用户信息交销售部由销售员输入到“首保邀请汇总表”内以便对未来首保的用户进行提醒方便销售部的首保招揽工作的开展。

2把已经输入“首保登记表”的首保凭证整理、归档。

5信件的准备

1根据“首保登记表”和“定保招揽一览表”里的信息确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信

2对发信对象打印好信封准备好对应的信件装好并分类存放以便邮寄。

6资料归档

1下班前统计、核对当天日报是否正确确认无误后交给服务经理审阅、签名。2把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到“当月修理单”文件夹按月装订成册。

3把当天来店的新用户档案归档。

7检查当天工作是否有遗漏以便补充完善。

8协助前台人员接待顾客

1协助接待员给顾客上茶水

2协助接待员整理前台

3协助接待输入电脑

4配合前台人员引导顾客到“休息室”或“收银处”交款

5接车问诊制作修理单

职责三:汽车售后信息员岗位职责:

(一)售后客户档案的整理

1、整理装订售后单据、存档。

2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养,我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户,查其原因。

(二)售后客户的回访、跟踪

由维修顾问建立一对一式服务,解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群,为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访:客服代表

回访时间:维修后3日内,有问题的客户填写《快速处理表》;

回访内容:

1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对维修人员的服务的评价,是否接待时主动报价,维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

5、询问客户的到店情况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

7、提醒客户本服务店预约服务。

(三)售后信息及数据统计

1、汇总每天回访中有问题的客户,并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。

3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度,反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。

4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表,汇总本月出现的问题,并注明解决的结果及客户的反映。

5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合,发现流失客户及时追踪,根据情况分析流失原因,及时向上级领导汇报,每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。

在完成本职工作的同时,要配合本部门其它各项工作,并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁,即时有效的为客户反映及解决问题,并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会,找出现有工作的不足,并提出合理划意见,总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

职责四:4s店信息员岗位职责

1.每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕,包括车辆故障描述,处理故障过程描述,站外修理的需要核实外出服务里程,须真实填写,网上严格按照时间节点上报。

2.每天负责整理完毕纸质的处理单,需要签字的,督促所有人员签字完毕,并且存档,累计一个月后返回服务中心。

3.服务站服务人员外出服务北奔车辆时,必须经信息员签字确认带手持机后,方可外出服务。

4.对服务站外出服务时,严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语,并负责给维修人员提供服务令号。

5.维修人员维修完毕北奔重汽车辆后,信息员负责记录用户相关信息,登记用户对服务的满意度,并且定期回访用户,逢用户的主要节日,呈上慰问。

6.信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额,督促服务站及时开具服务费用发票。

7.信息员应该加强与北奔重汽三包审单员和发票审核统计员的及时沟通,对北奔重汽服务报单和发票的开具有什么意见和建议,及时反映,共同维护好北奔重汽的品牌和口碑。

8.北奔重汽特约服务站信息员应该在北奔重汽服务中心建立备案制度,必须由备案后的人员作为信息员,无备案的人员不能报单、参加北奔组织的培训。

职责五:4s店信息员岗位职责

1.负责二手车部门的资料整理,数据录入。

2.整理装订销售,收购单据、存档,月底做报表总结。

3.根据销售及库存情况进行信息及数据的统计及分析。

4.系统数据的维护。

5.各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。

6.及时传达公司下发的各种通知文件。

7.每天根据销售及库存情况制作报表,每月制作计划。

8.记录顾客所提出的意见及建议,将问题反馈给各部门。

篇3：汽车4s店财务岗位工作职责

职责一:汽车4s店财务部经理岗位职责

◆在总经理的领导下,参与拟定年度预算大纲,并提交董事长审批。

◆根据年度预算大纲,在总经理的领导下拟定年度财务预算,并提交董事长审议。

◆根据董事长审定的年度经营目标,开展财务工作,并对集团财务目标负责。

◆主持制定集团月度、季度的资金计划,并负责督导调整,实施工作。

◆负责公司融资管理工作。

◆负责管理整体的财务成本,并对最终结果负责。

◆主持公司财务管理体系的建设,拟订制度,并监督实施。

◆主持公司的会计核算与财务分析工作。

◆参与审定市场计划/预算文件。

职责二:汽车4s店财务收银岗位职责

一、负责每日营业款的存款、银行回单的领取。

二、负责所需机动车销售发票、维修发票、定额发票的领购和保管。

三、每月对于营业税额的监管,以便于次月能及时领购定额发票。

四、及时跟踪上海通用的增值税专用发票,以便于能在认证时间收到所需认证的发票。

五、对于售后退货备件,要在第一时间去税务局办理开具红字专用发票通知单,及时寄回通用,及时退货。

六、严格对增值税发票购进、开票、库存进行管理,对作废发票进行专门装订。

七、每月初地税国税的抄报税

八、对电子申报系统的及时更新、

职责三:汽车4s店税务银行专员岗位职责

一、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益,认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。

二、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

三、细化会计核算办法,使核算结果既能满足公司外部的需要,又能最大限度地满足公司内管理的要求。

四、负责记帐凭证、会计报表的复核工作,并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查,以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

五、监督并协助会计人员完成凭证汇总,帐薄登记,报表编制及纳税申报工作。

六、负责各项业务付款及费用报销的审核工作;

七、配合上海通用有限公司对各经销商的季度、年度审计工作,并准备其审计过程中所需的一切资料。负责上海通用有限公司企业财务状况表的审核工作。

八、负责审核上海通用有限公司给我公司销售返利的准确性及兑现与否。

九、负责上汽通用汽车金融有限公司每月库存审计的接待工作及年审上报资料的准备工作。

十、每月末对公司经营情况做出财务分析,并上报有关领导。

十一、负责财务部日常管理,协调本部门和公司其他部门的工作关系。

十二、负责税务检查和审计的接待工作。

十三、编制公司年度决算报告和财务预算报告。

十四、不定期组织部门工作例会。

十五、定期组织员工的业务培训。

十六、完成上级领导临时交办的其他工作。

职责四:汽车4s店财务经理岗位职责

财务收银工作细则

一、每日工作

1、维修收款:根据打印的维修单收款,审核售后优惠权限,注意事项

1)对超权限的要服务顾问补全手续

2)收款后,要将系统中的结算单收银,时间要与交款日一致.

3)禁止无业务开票,不允许高开发票,对于特殊情况,需财务总监或总经理签字同意

4)一般来说,发票过月不再补开。

5)将当时的营业款交出纳,并在交接表上签字(钱款交接与签字同时进行)交接表一式两份,出纳留一份备档。(不允许有相互欠款)特殊情况要财务经理或财务总监批准同意。

6)次日将维修单据交财务审核.

7)收银员相互之间钱帐交接要有完备的手续。

2、统计当月保险明细。

3、统计当月所有挂帐客户,并做流水记录,要有总表、按客户分类表,并将结算单整理作为附件。

3、整车:注意事项

1)客户交定金时开具收据。

2)根据销售部优惠让利申请表开具整车发票,并全额收取车款,客户若是贷款,厂家贷款通知单视同现款,其他银行贷款通知单须总经理或副总经理签字同意方可开票。

3)每台车必需进行清算工作,收回收据,若客户收据遗失须复印客户的身份证并写遗失申明。若客户收据姓名与开票姓名不致,要客户出具代付款证明。

4)次日将当天的整车收据与发票整理好交财务.

4、每日做好客户积分的管理记录工作。

5、财务错时上下班规定

1)财务每月制定错时值班表,无特殊情况要按时值班

2)每日下班时,收银将其它钱款及保险柜钥匙收拾好,只留500元零钱备用,对于大额钱款来不及送存银行的,上交财务出纳处,由财务经理监督封存

6、每日下班前盘点现金,若有出入第一时间报财务经理备案,以备财务组织人员查找原因。

二、每周工作

1、每周定期清理系统,定期对帐.

1)定期清理系统中的维修单据,对于超过三天的单据要积极与服务顾问沟通,问明原因,摧促结帐,对于超过一星期的单据,提交给财务经理.

2)定期清理装潢单,对于处于理算单中的装璜单每周清理一次,核对收银,核对有误的,打印单据与原始让利优惠单一起交财务经理,当月已装装潢完毕的装潢单必须在当月收银。

3)按销售手工装潢单下系统装璜单,原则上一个客户只下一个装璜单,特殊情况需请示.

2、每周至少一次核对整理挂帐表,确保无误。

三、每月工作

1、清理系统单据,对超过一周未收银的,做明细表在次月1日上交财务经理。

2、在月底前将当月所有的装潢完结的装潢单结算完毕。

3、次月3日前将当月挂帐总表及明细表(打印报财务经理,由财务经理转报总经理)

4、月底最后一点将所有资金盘点核对无误。

5、制作当月在修车成本统计表。

职责五:汽车4s店财务总监岗位职责

1.根据公司集团下达的任务,制定售后战略和售后计划,并监督执行;

2.及时了解市场动态,制定和更新服务策略;

3.客户的开发与管理,降低客户流失,解决重大客户投诉;

4.根据公司的标准流程和方针,优化服务流程,提升服务质量,并随时监督标准流程的执行;

5.管理并协调售后服务各部门的工作;

6.负责本部门与其他部门的协调工作;

7.维护和拓展对外业务关系;

8.负责本部门的团队建设及人员培养;

9.具备很强的领导和组织协调能力、判断力与决策能力,优秀的沟通能力、执行能力、团队管理能力和团队管理经验;

10.具备很强的学习欲望和学习能力,具有较强的抗压能力和极强的责任心。

篇4：医院出纳员岗位工作职责

职责一:医院出纳员岗位职责

一、在科室负责人领导下,做好银行存款、库存现金的收付,并随时记帐,每日终向会计提交银行及库存现金日报,做到帐款日清月结。

二、逐笔核对当日收付款项,随时核对库存现金和银行存款余额。

三、做好各种有价证券、收据的购买、保管、收据存根的回收保管工作。

四、按规定统一管理银行帐户。

五、按时编制工资名册和发放工资。

六、负责全院报帐及会计原始凭证的审核工作。

七、与违反现金管理制度行为作斗争。

八、正确及时、全面地反映货币资金的收、付、存情况,做到帐款帐帐相符,保证货币资金的安全。

职责二:医院出纳员岗位职责

1.货币资金的收付及时登账,日清月结。

2、计算机文字处理.严格执行交待手续各种收据存根的回收保管工作。

3.保证货币资金的安全及时存入银行,保证库存现金不超过银行规定的限额。

4.及时清理未达帐项月末核对银行对账单,编制余额调节表。

职责三:医院出纳员岗位职责

1.在院领导和财务经理的领导下,严格执行国家有关现金管理和银行结算制度。

2.负责全院的现金和转帐票据的收付工作,当日收入的现金和转帐票据,要在当天下午五时前送存银行,不得积压;对于收付的现金要当面点清,支票和其它票据要认真填写,并要审视填写的正确性。

3.做到收支两条线,不坐支现金,量入付出,不出借账户,严禁开具空头支票和远期支票。

4.严把资金流出关,对于应付款或员工报销的付款,要认真审查有关领导是否签字,付款内容是否合理合法,对于有关领导未签字的付款,一律拒绝付款。

5.负责编制有关银行存款、现金科目的会计分录;对于分管的现金日记帐和银行日记帐,每天要根据凭证做好登记,日清月结,月末结出余额。季末作出银行对帐单调节表,对未达帐款要查明原因。

6.每天要根据现金、银行发生额,编制资金流量日报表,经财务经理审核以后报送院长、董事、集团公司财务。

7.财务印鉴要管理好,严守保险柜密码,钥匙不得转交他人代办,遇有特殊情况离岗,经部门领导批准后安排他人交接,

8.严格遵守现金管理制度和支票使用规定,库存现金按规定限额执行,特殊情况也要妥善保管好,,不得挪用现金,不得白条顶库。

9.严格执行外汇管理规定,不得私自套换外币和外汇兑换券,不得违章代办兑换手续.

10.负责与银行和外汇管理部门联系,并办理有关结算事宜,承担出国人员外汇领取的兑换手续。

职责四:医院出纳员岗位职责

一、严格执行库存现金限额制度超过限额部分必须及时送存银行,不得坐支现金,不得用白条抵押现金。取送款要注意安全,避免发生意外。确保资金的安全

二、未经医院领导审批不得擅自借款给职工,并不得超过规定限额付款。同时必须根据经办人签字、会计审核、上级领导审批的手续齐全的凭据付款,做到票款两清。

三、严格执行报销制度,报销手续必须齐全,没有领导审批不予受理。按规定把好资金支出关。

四、办理现金收付和银行结算业务。建立健全的现金日记帐,严格审核现金收付凭证。同时必须及时登记现金日记帐,核对收入、支出、余额,做到帐目相符,日清月结。

五、严格执行支票管理制度,编制支票使用记录,并妥善保管。

六、及时取回并处理银行单据,做好银行日记帐的登记与核对工作。

七、配合会计做好各种帐务处理。月底会同会计核对现金余额和银行存款余额,做到帐帐相符。

八、依据规定管理好发票,监督业务人员做好已开发票的回款工作并妥善保管空白发票,如有意外应及时向上级领导汇报。

九、严守医院财务及经营机密,不得随意泄露。

十、认真完成医院领导交付的其他工作任务。

篇5：汽车4s店服务顾问工作职责

职责一:汽车4s店服务顾问职责

1.负责日常客户的接待工作,提供售后服务,配合完成市场调研及其他相关工作;

2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;

3.跟踪服务客户的车辆维修工作,与客户做好沟通工作;

4.协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;

5.对于增加的维修保养项目及时通知用户,取得用户认可后,完成相关内部任务委托;

6.负责检查修好的车辆,完成客户交车工作。

职责二:汽车4s店服务顾问职责

1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

职责三:汽车4s店服务顾问职责

1.严格按照服务核心流程的要求开展工作,负责接待客户,预检车辆,故障初诊,制作委托书,估时估价,跟踪维修进度,结算并交付车辆。

2.能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。

3.能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户,将信息上报上级领导。

4.有一定营销能力,能够完成自己的KPI指标。

5.跟踪客户,与客户建立良好关系,积极开拓市场。

职责四:汽车4s店服务顾问职责

1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。

2、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。

4、熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5、认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

11、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。

13、处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯系统的录入。

15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报。

16、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加部门内部的培训。