销售人员岗位职责和要求

篇2：酒店销售人员电话问询处理工作程序

酒店销售人员电话问询处理程序

接听电话是销售人员经常性的工作之一。酒店销售人员必须清晰地知道:任何一个打进来的问询电话都可能是一宗买卖的机会。对于打进来的客人问询电话,我们可按以下程序处理:

1、迅速接听。

从酒店外打入的电话,在电话铃响过第二声后,电话接线生必须马上拎起电话接听,并保证绝对正确地把客人的电话转接到相关的部门去。销售人员在电话铃响过第二声后,也同样必须马上接听。在酒店的销售部门,任何在上班时间故意挂上话筒不接电话或办公室无人接电话的行为都必须严禁杜绝。

2、报明身份。

拎起电话的第一句话应该是:“您好!”紧接着就必须报明自己的身份。这有三种情况:接线生报出酒店名称;秘书或销售人员报出部门的名称;主管或经理必须报出自己的姓名。接着销售人员在与客人交谈时,便及时自我介绍:姓名及职务。主动报明身份是销售成功的第一步。当客人在你接听电话后,为了确认这是他要找的部门,很可能问一句:“请问这是销售部吗?”你的回答不能只是“是的”那么简单,正确的回答是:“是的,先生,这是××酒店销售部。我是销售部的销售代表**。请问有什么我可以帮助您吗?”当然与此同时必须牢记客人的姓名,并在通话中经常使用他的姓氏尊称他。

3、语气愉悦。

电话销售的一个基本特点就是销售人员与客人互不相见,你的面部表情再丰富、面貌再美好、衣饰再漂亮对你的销售成败几乎都没有任何影响。在电话销售中唯一重要的是你讲话的语气、语调及用词。一个优秀的销售人员必须做到语气平和,语调轻松,用词得当,给客人愉悦的感受,让听电话的顾客可以迅速被你的轻松自如所感染,愉快地进入谈话状态。

4、纲举目张。

在与客人的开始几分钟,要尽可能让对方多讲话,弄清客人的全部要求,准确理解客人的意思,掌握客人尽可能多的资料。切忌客人刚说要5间房,销售员就打断说“可以呀,要什么等级的房?”聚精会神倾听,抓住问题中心,保持礼貌态度,简明准确回答。

5、掌握分寸。

客人第一次打来的电话常常是作一些基本的询问,了解你酒店的相应设施及价格,很可能还会与你的竞争对手作一些比较才能决定。销售人员应根据客人所关心的问题作出全面而详尽解答,掌握分寸,适可而止;切忌在第一次电话中就咄咄逼人地强买强卖,一定要客人给你一个肯定的答复。处处表现出你以他的利益为依归,让他感觉到,即使选择你的酒店也将会满足他的需求,是他自己作出的正确选择,而不是你作为销售员推销的结果。

6、作好笔录。

任何时候酒店销售员的电话边都必须备有纸笔,养成良好的电话笔记习惯。记录的要点:对方姓名职务,公司名称,电话,来电时间日期,询问的内容(时间、人数、所需服务、特别要求等),你的答复要点,如某项报价、应承稍后作答的事项、邀请来访的时间等。随后把电话记录完整抄录到《销售分类登记卡》中,以便跟踪落实。

7、“请您稍等”。

在酒店电话销售中,这句话应尽可能不用或少用。发生这种情况的原因不外是销售员对客人所查询的酒店事项不够熟悉或另有事情干扰销售员正在接听的电话使他分心。对于前者,销售员必须在平时苦练基本功,对于酒店任何与销售有关的事项都必须了如指掌,并能融会贯通,灵活运用。对于后者,这就需要销售员队伍的互助精神,其他同事应立即解围协助。即使万不得已,要让客人稍候,也必须真正做到“稍”,切忌让客人久等。美国著名管理顾问PhilipE.Mahfood说过:“打电话的人最烦恼的事情之一就是拿着一个没有声音的话筒空等。”

8、终止通话。

当客人问完所有问题,你也已作了详尽的回答之后,双方的通话就要结束了。这时,销售员切忌说:“如果没有其它事,那就这样吧。”以此催促客人结束谈话,表现出你的不耐烦。要尽可能向客人表现出你的关心,“×先生,您看除此之外,您还需要其它什么服务吗?”“×先生,我一定在今天下午三点之前把您所提的一切要求以书面传真给您确认。”如果客人真的没有其它要求,他自会主动结束谈话。届此时,销售员确认客人话已说完之后,一定要说:“谢谢您的电话!再见!”

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篇3：交运汽车销售人员安全生产岗位责任规范

交运集团汽车销售人员安全生产岗位责任规范

1、安全职责

1.1贯彻执行国家、行业及企业有关安全生产的法规、规章、制度。

1.2组织、参加安全教育、培训和活动。

1.3制定、落实试乘试驾、接送车业务安全管理规定。

1.4工作中杜绝“三违”现象。

1.5落实“四防”工作措施。

1.6参与安全检查和考核。

1.7履行应急处置预案职责。

1.8接受各级安全检查,落实隐患整改和生产安全过程监督管理抄告制度。

2、安全标准

2.1每天召开班前会,对员工进行安全教育。

2.2建立健全汽车销售安全规章制度。

2.3与本部门员工签订安全生产责任书。

2.4按照“四防”工作要求,落实商品车及停放场所人防、物防、技防措施。

2.5展厅内应急灯及各种警示标志标示齐全、醒目、有效,安全通道畅通,标志明显;每天对消防等设施设备进行安全检查。

2.6每月对本部门各岗位安全标准规范履行情况进行检查和考核。

2.7试乘试驾、接送车业务安全管理规定落实率100%。

2.8组织并参加安全培训、活动和应急演练。

2.9落实隐患整改和生产安全过程监督管理抄告制度,按照《生产安全过程监督管理抄告通知书》要求抓好问题、隐患整改。

2.10做好安全工作记录。

3、安全考核

3.1安全工作记录不健全,扣10分。

3.2未与员工签订安全生产责任书,扣10分。

3.3不按规定组织安全学习、不参加应急预案演习或者不参加安全培训、活动,扣20分。

3.4未履行“四防”安全职责,扣20分。

3.5未对各岗位进行安全检查、考核的,扣50分。

3.6未落实试乘试驾、接送车业务安全管理规定,扣50分。

3.7未按照《生产安全过程监督管理抄告通知书》要求整改问题和隐患,扣50分。

3.8由于工作严重失职或未尽到管理责任,造成重大事故隐患,扣100分。

4、安全工作流程图

见附件三十五

篇4：公司销售人员行为规范范文

公司销售人员行为规范范文6

第一节销售人员须知

一、每位销售人员应遵守国家法律法规,遵守公司各项规章制度。热爱公司,热爱本职工作。维护公司利益,保守公司机密。把公司看作发展长期职业工作并获取合理回报的地方。

二、上级应对下级一视同仁,指导关心下级。下级应尊重上级。各同仁团结协作,完成工作任务,实现个人发展。充分体现公司理念。

三、销售人员应注意自己的穿着。公务时应穿职业装,注意个人卫生,保持衣者鞋袜的整洁,不要蓬头垢面。男士头发宁短勿长,女士勿浓妆艳抹。

四、销售人员需注意个人形象,严禁在公共场合做出不文明的举动,如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。

五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系,而是互利互惠的伙伴,应该相互合作、共同发展。

六、作为一名专业的销售人员,您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等,尽量准确回答有关产品方面的问题;对于不清楚的问题,应委婉巧妙的解决,切忌信口开河。

七、每次公务前,需明确自己的任务、目的,对访问过程进行预演。准备好此次访问所需的物品,如名片、样品资料、各种证照等。

八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。访问前事先与客户打招呼,讲明来意,约定时间。访问后与客户保持联系。

九、与客户交谈时要态度诚恳,表情自然,不要惊慌失措,畏畏缩缩。做一名聆听者,仔细分析对方意图。不要高谈阔论,打断他人说话,左顾右盼,随意看表。回答问题时,声音不宜过大以对方听清楚为宜,表达简洁明了。

十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟,除非对方给您敬烟。

十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道别,哪怕未能成交。

十二、您没有把握的事情一定不要做出承诺。

十三、务必记住每位客户的称谓,以表明他的重要。

十四、每天务必做好每日工作笔记。

十五、经常反思准备、计划、访问、洽谈、定货、交货、回款、自我评价及改善等活动的全过程,以便提高自己与人交流的能力。

第二节销售人员自我检查要点

1、仪表

○是否蓬头垢面

○服装是否整洁干净

○精神状态是否良好

2、洽谈

○洽谈程序是否有误

○是否给对方留下了深刻的印象

○洽谈过程中,话题是否得体,谈话是否投机

○对产品的说明是否详细、清楚易懂

○介绍产品时,是否引起了对方的浓厚兴趣

○在洽谈过程中,能否做到诱导对方、吸引对方、感染对方

○对对方的利益关系是否充分地说明、予以考虑

○自己是否对该种产品,该行业知识缺乏,对客户的话题,难于应答

3、客户

○在开展业务前,是否对客户进行了认真的调查分析

○对某一客户的业务工作有多大的把握

○对同一客户的访问频率有多大

○如何正确处理老客户和新客户的关系

4、对内事务

○能否及时向上级提供业务报告

○能否经常向上级提供合理化建议

○能否及时向上级反映客户的意见、建议和批评

○能否将自己由于特殊原因不能去处理的事情交代给他人

○能否做到与相关部门保持经常的联系,并取得他们的帮助

○是否熟悉从推销、定货到支付货款的全部业务手续

○客户所需商品名称、数量和品种是否清楚

○客户的地址、联系人、电话、银行帐户是否清楚

第三节时间管理

您必须将时间进行合理的分配,将主要时间花在优先项目上。

时间管理的技巧:

○集中处理相同的事情

合理安排客户拜访的路线,达到最高效率;将同一区域的客户拜访时间有效地错开。

○抓紧时间解决突发事件

突发事件包括客户突然出现产品的断档现象,以及出现质量问题或其他的投诉现象。

○找出最快的途径

销售人员应尽量争取其他部门的支持,在无法短时间内调配产品的时候,考虑从别的客户调出同样的产品暂时应急,但是应该及时补上。

○设定时间限制

不仅仅是给客户一个时间概念,同时,将自己的时间安排尽量压缩,但是,必须是公司能力所及的前提下,如果根本就达不到时间安排,就避免给予客户不能达到的时间承诺。

○将文本工作尽量系统化

填列表格或者相关报表的工作应该尽量标准化,按照编号或客户档案进行归类。

篇5：销售业务人员建帐对帐管理制度

销售业务人员建帐、对帐管理制度

1)、每位业务人员均应随时关注、了解和掌握自己所分管业务的往来账目情况,并须始终保持往来账目清楚、数额相符。

2)、每月5日前将各业务单位的销售品种、销售数量、发票号、票面金额、应收款额、已收款额等,以书面形式告知有关销售主管,销售主管负责落实核对,及时与业务单位进行对帐。

3)、一旦发现公司与业务单位账目不符的情况,要及时汇报尽快核对清楚。

4)、凡在本人所管业务范围内,无论属何种原因造成的往来账目不符,业务人员均须承担一定的责任。公司将视具体情况,对责任者作出批评教育,限期查清帐目,给予经济处罚,直至辞退等处理决定。对构成犯罪者,将依法予以追究。