跟单员的素质要求

篇2：业务员基本素质

观念决定一切,业务人员也是如此。观念是否正确以及是否实用,直接决定业务员成为“赢家”,还是江湖的“输家”。

现在有很多关于业务理念的培训,但都太空洞,不够实用!业务员基本是右耳进左耳出,根本不能在江湖上学以致用。为此,笔者总结多年的实践经验,得出一个关于业务员的“行为准则”,在多家企业推行后效果显著,反响热烈。也被一些企业戏称为“开着宝马走江湖”的赢家理念。

训练有素

要行走江湖了,那么你的基本功是否修炼到家,对业务“兵器”是否能娴熟使用训练有素是业务员成功的基本前提。

关于这个问题,很多人在认识方面存在两大误区:一是有些业务员心境比较浮躁,无心练好基本功,却羡慕一些有业绩的同仁,信奉他们一定有“绝招”;另外是经常可以见到一些业务员徒有虚表,外在形象看起来很职业,却没有内功是个花架子。

第一种情况,我在广东、上海多家企业讲课的时候,有业务员求解业务“绝招”,我告诉他们,在你们熟悉的东西里面,继续不断的去熟练,直到能够熟能生巧!这就是“绝招”。你可以不服我的观点,但是如果业务员连最基本的一些基本功,比如行业的一些发展动态、你公司产品的一些基本特征和优势你都搞不清楚,就算有绝招,又有什么意义!

第二个问题是,笔者为什么不把强调“外在形象”作为一个重点!

俗话说“金玉其外,败絮其中”!

比如现在很多零售商都很注重“表面文章”,如果只是从门外走过,它们都将给你留下一个美好的印象。但是如果当你走进店内,做一些产品咨询时,却会发现很多店员连一些基本的产品知识、功能都不懂,更不用说什么推销技巧了。你说这样的职业形象有什么用!

当然我的意思不是不要形象,而是不要只注重外在形象,首先要练好“内功”!只有在练好内功的基础上,外在形象才能起到进一步的完美和衬托作用。

危机意识

其实,同样的一件事情,因为你处理的时机不同,将会有两种完全不同的结果。

现实中很多问题的发生,都是业务员缺乏危机意识、看问题不够前瞻造成的结果。

有些业务员表面看很忙,每天为了一些紧急、突发事件忙得焦头烂额。可只要仔细观察一下,就会发现他是在“瞎忙”。因为他是属于那种处理危机、收拾残局、在事件中很被动的忙。

举个例子。拜访老客户,有没想过你要提前做什么

很多业务员没有这种意识,结果一到客户那里,被客户提出的问题搞得直冒冷汗,工作不仅无法协调,还被客户设局“套住”无法动弹。

可见,如果你没有危机意识,看问题不够前瞻,那将很容易陷入被动的不利局面。

可以信赖

很多人都以为口才好、交际能力强、滑头,就能做出很好的业绩,甚至一些公司在招聘业务员的时候,口才好不好、人是否滑头也是决定是否录用的重要条件。

笔者坚决反对这样的观点,要知道世界上最伟大的汽车推销员乔·吉拉德是有严重口吃的。再来看一个实际的案例:

年龄40左右的刘先生是某公司华南区经理,为人滑头,很有社交经验,可是业绩并不理想,竟然比不上入行2年多老实巴交的小林。老总后来给他们换了区域,结果更令人不解,刘先生原曾经走访6至8次都搞不定的客户,小林跑一趟就搞定了。

后来事实证明,原来客户觉得小林人老实、实在,可以信赖,跟他合作比较放心。而刘先生太滑头,他们有一种不安全感。

赢家原则

几年前,笔者在某大型台资企业任营销FromEMKT.com.cn总监,老总有一句很经典的格言:

“你是要做英雄,还是要做赢家!”

一语道破业务员行走江湖的玄机。话不用再多,也是本文的核心!

如果业务员坚持做赢家,不做英雄,那么不久,“开着宝马走江湖”,将会变为可能!

不断创新

香港凤凰卫视的著名节目主持人陈文茜有个很经典的话语:“21世纪与过去最大的不同,核心的区别就是‘速度’。”

是的,我们所处的世界每天都在发生日新月异的变化,所以业务员应该时刻提醒自己:如果你不能与时俱进,保持一种时刻创新、不断创新的品质,那将永远落后于江湖!最多成为一个三流的“江湖术士”,靠卖点狗皮膏药维持生计而已。

篇3：网络编辑素质与责任

经过十余年的发展,网络媒体对传统媒体的依附性也在日渐减淡,已然坐稳了“第四媒体”的位子,其社会影响力也为上到总书记下至普通百姓的社会所承认,网络媒体的发展大势已然被讨论的非常乐观。作为一个独立的媒体,网络媒体区别于其他媒体的不仅是载体的变化。与传统媒体相比,网络编辑作为网络内容的设计者和建设者,其个人素质对媒体本身的影响要深远和直接的多,这一方面由于传统媒体内部制度和工作流程都比较成熟,编辑风格基本稳定,编辑个人发挥的余地有限;另一方面是网络媒体需要编辑快速处理大量信息,在对其他媒体已发布的海量信息,不可能也没有必要象传统媒体那样进行反复的审稿。在实践中我们常常会发现一个网站的某些栏目虽然页面未变,可是稿件风格突然会发生变化,这一般都是伴随着采编人员的更换所引起的。为了尽是减少网站内容风格随着编辑个人喜好的大幅变化,近两年众多网站作了许多有益的尝试,借鉴传统媒体的经验,严格区分采稿和页面组版编辑、实行频道负责制,有的网站还挖来具有丰富传统媒体采编经验的人员负责版面上稿,这实际上也反应了网络媒体的管理者对网络媒体的媒体属性认识的回归,也是对网络编辑职责认识的深化——网络编辑的职责的回归。

网络编辑的职责的回归

当我们不再把眼光集中在“网络”这个词上时,网络媒体的媒体属性就会被逐渐凸显出来。网络媒体作为一种媒体形式,在本质上与其他传统媒体并无二致,对网络编辑和传统媒体的编辑要求的基本标准和原则也必然是相同的。通过(表1)我们可以看到,二者间如果说有所区别的话,那也是互联网的发展对网络编辑提出了更高的要求:

网络编辑的工作职责和传统媒体编辑基本相仿,但一直以来网络编辑却被认为是一种低水平要求的工作,不能与传统媒体的编辑工作相提并论。众多的网络编辑也在日复一日单调的工作中试图摆脱“网络搬运工”这一标签。究其原因,不能不说在很大程度是由于网络媒体以牺牲质量来换取它所标榜的海量信息的。因此,需要将处理海量信息处理工作通过技术手段交给机器完成。在全天候滚动更新的网站上,既要保证迅速处理海量的、几乎是全媒体的信息,又要保证办网质量,依靠仅具备普通操作技能的网络编辑显然不可能,网络编辑还要成为——网络媒体意义上复合型人才。

网络媒体意义上复合型人才

传统媒体所要求的复合型人才一般是指既懂新闻业务又懂经营者,而对于网络媒体来说,复合型人才有着不完全一致的内涵。较高的政治素质、丰厚的知识贮备和过硬的新闻素养是任何编辑所必须具有的基本功,但仅具备这些这还不足以成为一名合格的网络编辑。网络媒体的特点决定了网络编辑还需要具备:

敏锐的新闻触觉和理性思维能力。网络媒体快速和海量的特点要求编辑必须把最新的新闻以最快速度发到网上,但这些传统媒体的产品对网站来说还是缺乏组织的初级产品,它们来自不同媒体和渠道,相互之间主次关系并不明确,要从这些庞杂的信息中迅速判断其新闻价值,需要编辑具有敏锐的新闻触觉,对媒体自身的定位要有深刻的认识,以及一定的理性思维能力。这样才能保证适合网站需要的新闻被以适合方式被呈现出来。

娴熟的新闻综合操作能力。网络编辑在对新闻素材进行再加工,以适当的形式推给网民并吸引网友参与到新闻的讨论中以放大新闻的正向效应,这实际上就是网站的原创活动,这种原创包括围绕新闻事件设立专题、开展媒体联动、网络调查、网友动等对新闻产品进行推介,它需要编辑具有娴熟的网络新闻操作能力和网络社交能力。网站的页面内容在不断的更新,每一次更新就是一次新闻策划。一个成功的新闻策划,事前都经过精心谋划。网络编辑对网络新闻传播的特点和规律的驾驭能力决定着网站内容的成败。

较高的采编设备和计算机操作技能。传统媒体分工较细,文字美工和技术人员并不交叉,网络媒体的编辑往往身兼数职;传统媒体在报纸定版和节目制作完成时编辑的工作就算告一段落了,而网络媒体到此只能算完成一半,这是由于网络媒体是依托于互联网、依赖于一定的技术界面。网络编辑不仅需要熟悉各种采访设备和音视频采集处理设备,还需要掌握相关素材的处理和网页制作能力,需要通过技术系统对新闻页面、跟贴等进行跟踪管理,不断延伸新闻产品的寿命,发挥出网络媒体的本来优势。

更高的道德意识和责任感。网络媒体需要处理的信息量远远超过传统媒体,编辑工作中“萝卜快了不洗泥”的现象在每家网站都或多或少地存在。另一方面,网络媒体的受众和影响力在日渐扩大,内容上的任何偏差和失误都可能被十倍百倍地放大。因此网络编辑在信息传播过程中必须具有更加强烈的道德心和责任心,对经手的每一条消息负责。树立起精品意识,对每一条稿件都要反问一下它是在宣扬什么,它能体现我们的哪些主张这样才不失于一个有责任的网络媒体风范。

作为一个优秀的网络编辑,不仅要充当好传统媒体编辑的“把关人”角色,更要当好网络舆论的引导者。

从把关人到引导者

网络媒体的出现冲破了长期以来媒体间的介质壁垒和机构割据,纯粹的单向传播模式今天即使在传统中也非常少见了,媒体正利用各种方式与自己的受众展开互动,以稳定自己的影响力。但是传统媒体无论采取何种方式与受众进行双向交流,编辑仍然是处于传播链上的一个中心环节,受众反馈依然是要通过编辑的把关才得以继续传播,传统媒体编辑的工作内容和方式在变化,但基本定位依然是我们熟悉的“把关人”角色。

网络媒体开启了全新传播平台,它在某种程度上已不被看作是一个由某个组织办给某些人看的媒体,而是一个能为受众提供相互间信息交流的平台。网络编辑在这里虽然还充当着“把关人”,对信息进行过滤,但一方面实时的互动信息也影响着编辑对新闻的选择,另一方面受众互动的内容还在不断补充着新闻信息、传播网民个人观点,起着与新闻信息本身可能并不一致的传播效果。

网络媒体发展的初期,人们容易简单地在点击量和影响力间划等号,网络媒体的技术特点又使得它能够掌握新闻页面实时浏览情况,导致在内容编辑上出现一味迎合受众的倾向,频繁出现了网络新闻造假、低俗之风等现象,这不能不说是对网络编辑角色认识不清的结果。

由于网络媒体在传播方式上复杂性,要把握好网上正确的舆论导向,我们不能仅仅停留在“把关人”的位置,还要进一步去当好网络舆论的引导者。编辑工作通过对素材的把关,把这些信息整合成一定形式的新闻产品提供给网民,网民随之作为传播链条上的一环出现在这一平台上,网络编辑作为舆论引导者的地位才更加凸显出来。编辑不能只跟着受众的口味走,应该始终牢记自己的职责,主动对在传播平台的各种信息作有效地引导与控制。

网络编辑是网站的眼睛和内容建设的关键所在,编辑的素质决定着网站的品味和水平,只有编辑的素质上去了,网站才有生命力,网络文化也才有了基本的保障。

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篇4：外贸业务员职责素质

通赏外贸业务员每天必不可少的工作伙伴是计算机网络,而且要有一个电子邮箱,因为一个外贸业务员刚起步的时候不可能直接与客户联络,因为要考虑到成本的问题,因此电子邮件是最好的联络方式。外贸业务员需具备的素质具体如下:

1:自我认知

业绩不好的外贸人员:很少想到如何去说服客户和如何才能说服了客户,认为做业务*的是产品的好坏和客户的选择,认为客户该怎么样就该这样,不相信会有什么改变。总是抱怨和牢骚,寻找理由!

优秀的外贸员:骨子里就深信自己做外贸就是给自己做事情,就是自己给自己做老板,世界上没有完美的产品,只有天天外贸产品的外贸人员。他有强烈的进取意识,喜欢认真的学习和努力的工作,这也是他血液里的东西,他会想尽一切办法使自己说服客户。

2:休闲

业绩不好的外贸人员:在家看电视,为肥皂剧的剧情感动得痛苦流涕,还要仿照电视里的时尚来武装自己。

优秀的外贸人员:在外跑市场,即使坐在公共汽车或者地铁上也不放弃自己身边的目标,努力的去和他们套近乎。索取他们的资料明信片或者给目标介绍自己的产品。对一个好的外贸人员来说,电影院,咖啡亭,游泳馆对他来说是签合同做好的地方!

3:交际圈子(思想)

业绩不好的外贸人员:比较孤僻,不喜欢和大家交流,业绩不好的外贸人员的圈子大多是很差的业务员,也排斥与优秀的业务员交往,久而久之,心态成了我们命不好或者运气不好、或者真的这个产品不好做以及自己能力不行的心态,思维成了“我不行”、“这个客户可能不会和我合作”的思维,做出来的是也就是客户的原因或者公司或者与产品有(没)关等外界因素造成的外贸不成功的模式。大家每天谈论着商品怎么去降价,交流着怎么让产品更完美可以满足所有客户不同的需求、交流着产品的推广和宣传势头不够等,虽然有利于训练策划“能力”!但你的眼界也就渐渐囿于这样的琐事,而将雄心壮志消磨掉了。忘记了自己的本质工作是什么。慢慢的就变成一个形成一种空想主义者!

4:学习

业绩不好的外贸人员:学别人的死板的方法。照本宣科!不喜欢学习或者不懂得学习什么

优秀的外贸人员:学别人的好的外贸思路和与外贸产品相关的其他的业余的知识,来扩充自己的知识面。学习客户的方法!善于学习。

5:时间管理

业绩不好的外贸人员:整天搞的自己很忙,没有头绪,总是有做不玩的事情,给客户写不完的计划书和策划方案。甚至连吃饭时间都搭在里边。一个连吃饭都顾不上的人还会是顾客的好顾问么业绩不好的外贸人员的时间是不值钱的,有时甚至多余。怎么混起来不烦。如果你可以因为买一斤白菜多花了一分钱而气恼不已,却不为虚度一天而心痛,这就是典型的业绩不好的外贸人员的思维。

优秀的外贸人员人:一个人无论以何种方式外贸,也无论外贸业绩得是多还是少,都必须经过时间的积淀。好的业务员的玩也是一种工作方式,是有目的的。业绩好的业务员的闲,闲在身体,修身养性,以利在战,脑袋一刻也没有闲着;业绩不好的外贸人员的闲,闲在思想,他手脚都在忙。但是缺少计划和管理自己的时间。

6:在公司的归属感

业绩不好的外贸人员:是颗螺丝钉。总是在公司的外贸业绩榜上的零头,起到一个签空的脚色,在公司没有地位,却少安全感,不愿意和做的好一点的外贸人员交流。就迫切地希望自己从属于并依赖于一个较差的团体,于是他们以这个团体的标准为自己的标准,让自己的一切合乎这个小团体的规范,对于业绩不好的外贸人员来说,在一个著名的企业里稳定的工作几十年,有实习生一直干到普通主管,那简直是美得不能在美的理想.

优秀的外贸人员:外贸团体的领导者通常都是优秀的外贸人员组成的,他们总是一方面向业绩不好的外贸人员灌输:团结就是力量,如果你不从属于自己的团体,不认真的做事情你就什么都不是,一名不文。但另一方面,他们却从来没有停止过招兵买马,培养新人,以便随时可以把你替换掉。

7:用知识自己及对待财富

业绩不好的外贸人员:轴承企业推广平台观点就是少用等于多赚,没有远大的志向,容易满足现状。一个月本来努力以下可以做10万的业绩,结果当他做到5万业绩的时候,他就开始算帐,这个月的任务我已经完成了。可以适当的休息以下。他把工作当作一种任务去完成。并不附加任何创造性。(超越)!对于比较差的业务员来说完成任务就是胜利。很不错了。比较差的外贸人员即使有钱,也舍不得拿出来,喜欢存在银行里边。差的外贸人员最津津乐道的就是我预约好了几家客户,客户说让我过一段时间和他在联系。把自己的希望全部寄托在未来,毕竟那些客户还没有和你签定合同。对与你来说回头看看自己的业绩单还是“0”。这样的希望真的很渺茫。

优秀的外贸人员:优秀的外贸人员的出发点是万本万利。同样的是对自己未来的投资,优秀的外贸人员们会想,一本书或者获取知识自己需要付出一点金钱,但是他会反过来想,这一点投资自己可以终身收益,还是划的来的!好的外贸人员津津乐道的是今天自己又与一个客户合作,从客户身上学到了什么。从客户那边得到多少资源。他说的最少的就是自己今天签的合同的金额是多少!

8:激情:能不能干成事,首先要看有没有激情

业绩不好的外贸人员:没有激情。他总是按部就班,很难出大错,也绝对不会做到最好。没有激情就无法兴奋,就不可能全心全意投入工作。大部分的差的业务员不能说没有激情,看他的激情总是消耗在太具体的事情上:上司表扬了,他会激动;商店打折,他会激动;电视里破镜重圆了,看泡末剧他的眼泪一传一串往下流,穷人有的只是一种情绪。

优秀的外贸人员:“燕雀安知鸿鹄之志?”“王侯将相,宁有种乎?”有这样的激情,有这样的一种霸气—我不下地狱谁下地狱!激情是一种天性,是生命力的象征,有了激情才有了灵感的火花,才有了鲜明的个性,才有了人际关系中的强烈感染力,也才有了解决问题的魄力和方法。

9:自信

业绩不好的外贸人员:业绩不好的外贸人员的自信要通过武装到牙齿,要通过一身高级名牌的穿戴和豪华的配置才能给他们带来更多的自信,业绩不好的外贸人员的自信往往不是发自内心和自然天成的。

优秀的外贸人员:原一平在他在公园晚上在睡觉。白天还是和其他的外贸人员一样照样的去买保险,并没有感到自卑。其实就是一种优秀的外贸人员特有的自信。自信才能不被外力所左右,自信才可能有正确的决定。

10:习惯

业绩不好的外贸人员:有个故事,一个外贸精英送给差一头牛。业绩不好的外贸人员满怀希望开始奋斗。可牛要吃草,人要吃饭,日子难过。业绩不好的外贸人员于是把牛卖了,买了几只羊,吃了一只,剩下来的用来生小羊。可小羊迟迟没有生出来,*子有艰难了。业绩不好的外贸人员把羊卖了,买成了鸡,想让鸡生蛋赚钱为生,但是*子并没有改变,最后穷人把鸡也杀了,穷人的理想彻底崩溃了,这就是穷人的习惯。

优秀的外贸人员:优秀的外贸人员成功的秘诀就是:没钱时,不管多困难,也不要动用投资和储蓄,压力会使你找到赚钱的新方法,帮你还清帐单。这是个好习惯。性格决定了习惯,习惯决定了成功。

篇5：跟单员职责工作性质

跟单员是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员。(不能兼职,替代)所有围绕着订单去工作,对出货交期负责的人。

跟单员的工作性质是:

跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单,而是要主动的进行业务开拓,对准客户实施推销跟进,以达成订单为目标,既进行业务跟单。因此,跟单员要:

(1)寻找客户:通过各种途径寻找新客户,跟踪老客户。为自己下一步的工作打算.

(2)设定目标:主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

(3)传播信息:将企业产品的信息传播出去。

(4)推销产品:主动与客户接洽,展示产品,为获取订单为目的。

(5)提供服务:产品的售后服务,及对客户的服务。

(6)收集信息:收集市场信息,进行市场考察。

(7)分配产品:产品短缺时先分配给主要客户。

跟单员是业务助理;跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色,他们协助业务经理接待,管理,跟进客户,因此跟单员要:

(1)函电的回复:

(2)计算报价单

(3)验签订单

(4)填对帐表

(5)目录,样品的寄送与登记

(6)客户档案的管理

(7)客户来访接待

(8)主管交办事项的处理

(9)与相关部门的业务联系

跟单员是协调员:跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪,即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度,货物报关,装运等。因此,在小企业中,跟单员身兼数职,既是内勤员,又是生产计划员,物控员,还可能是采购员。在大企业,则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货,跟踪出货。