前台文员职责工作内容
前台文员主要是负责接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。详细请看以下前台文员工作内容的介绍。
1.转接总机电话
2.收发传真并转交给部门
3.管理办公用品,办公用品的寻价及采购,对公司人员申请领用办公用品进行登记,发放。每月与行政,财务进行库存盘点工作,并将汇总表上报给部门经理一份。
4.承办员工考勤工作和外出登记,每天检查到岗情况,每天不定时检查员工有无中途离岗等等,违反考勤制度的,没有正规手续的,一律严格按制度执行,无特殊情况当月考勤在次月第二日内完成,每天更新考勤表电子版,连同工作日志一同发到领导邮箱里。
5.规范化公司固定资出产的库和入库工作和出库单入库单的规范使用和管理,出库或领用、库存,建立电子版,每天发给主管行政的领导邮箱里。
6.协助人事办理人员离职,入职的相关手续
7.快递的收发工作,并做好登记本人签字确认的相关工作
8.每日向全公司人员收集个人日报内容,整理好及时上报给领导
9.及时申请交纳水费,快递费,办公用品费等相关费用的报销工作
10.随时更新和管理员工的通讯录并发放到内部局域网及各个分公司
11.及时下达领导的各类通知包括口头通知
12.给招聘主管做好面试人员面试接待的工作
13.信件和书刊的收发,并做好相关的登记工作
14.票务的查询
15.公司员工饮用水的订购及管理
16.定期抽查办公区内是否存有的安全隐患问题
17.会议室使用管理和客户接待引见支持工作
18.会议结束后清理会议室
18.协助好各部门组织公司活动等事宜
19.协助各部门打印相关信息
20.协助部门领导完成办公室日常事务以及其他部门相关工作等事宜
篇2：酒店前台文员岗位工作职责
前台文员主要是负责对接听电话、接待来访、处理其它日常的工作。详情请看以下酒店前台文员岗位职责的信息。
1.接转前台电话。
2.负责传真收发与登记。
3.负责前台接待、登记。
4.引见、招待、接送来宾。
5.负责监督打卡和汇总考勤。
6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。
7.负责锁门,管理电梯,检查灯光、门窗。
8.收发前台的报刊函件及整理保管报纸。
篇3：前台文员职责要求
前台文员岗位,不仅是在[制度职责大全]市的各企业中较为多见,在每一个企业中,前台文员都是企业礼仪的窗口,以下是对于前台文员岗位概述:
前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误,等工作。
1.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3.对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。
篇4：前台文员职责服务规范
前台文员岗位不管是接待来访客户还是在电话中接听客户来电,对于服务态度,礼仪规范都有详细的要求,以下整理了详细的前台文员服务规范,可供参考。
造访:
客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下:
“先生,您好!”或“先生,早上好!”
“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”
“您好!欢迎来到**公司。”
来者是二人,标准问候语则为:
“二位先生好!”
“二位小姐好”
“先生、小姐,你们好!”
来者为三人以上,标准问候语则为:
“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”
“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:
“*先生好!”
“*小姐好!”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语:
“先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今天光临,再次表示欢迎!”
a)引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料;
b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人;
c)引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;
d)进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门;
e)介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。
当值前台为女性,着职业套装,化淡妆。男性,则着西装,打领带。
禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。
电话:
1.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;
2.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下:
“您好,**公司!”或“您好,这里是**公司!”
对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求作出标准回话。
咨询家装业务:先生(小姐),关于这方面情况(家装咨询),让我们公司客户顾问*先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。
联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!
找人:先生(小姐),您找的*先生(小姐)名字叫什么您跟他(她)预约了吗请您稍等。(然后接通本公司*先生的电话,询问转接与否。)
不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;
通话简明扼要,不应长时间占线。
结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。
篇5：公司客服部前台文员岗位职责（2）
公司客服部前台文员岗位职责2
1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务;
6.每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知,如有未通知到的及时补充;
7.及时处理客户反馈的产品问题并记录下来,跟踪并回访客户对于解决问题的满意度;
8.收发传真、复印、熟知公司各分机号码,统计考勤;
9.公司按排的对外联络工作;
10.注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。
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