客服商业工作流程
编辑:制度大全2019-03-22
一般企业的客服都是分为售前服务,售中服务和售后服务三种,这也叫做客服商业流程,以下是[制度职责大全]人才网的流程简介:
客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系,并且有益于购买者特征的服务,主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。
篇2：酒店客房对客服务工作流程
酒店客房对客服务流程
工作流程名称:对客服务流程
程序编号:
工作项承担:楼层服务员
工作项目数:3项
标准用时:
工作项目(做什么)--工作流程内容(怎么做)--标准或要求(做到什么程度)--注释(为什么做)
一、【接收信息】--1、接到房务中心或客人需要服务的信息后,迅速带上客人需要的物品到达该房间;
2、如果是其他部门协助的服务,如送餐、工程问题,需立即通知其部门。--1、接到信息后,一般在3分钟内到达客人的房间;
2、遇到需其它部门协助的问题时,不能将电话直接挂掉或者告之客人是其它部门的事情。
二、【进行服务】--按“进门程序”进房,帮助客人解决问题或送客人所需的物品。--服务过程中做到大方有礼、不卑不亢,使客人感到满意为止。
三、【退出房间】--服务完毕后,应向客人礼貌道别并立即退出房间,帮客人把房门关上。--道别时,需要有祝福语,如:“祝您在这过的愉快”、“祝您周末玩的开心”等。
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