某酒店入住登记服务规范
散客:
a.用礼貌用语来欢迎客人:“欢迎光临!”;
b.询问客人是否有预订,并用敬语:“请问先生或小姐,您有没有预订”;
c.向客人介绍宾馆现行的门市价和优惠价以及相关费用(如服务费);
d.根据客人要求分配房间;
e.请客人出示有效证件,接待员将客人资料准确、快速地输入电脑,若遇有客史档案的客人,要求用“档案开房”操作;
f.询问客人入住天数,协助收银收取住店保证金,对于出示或退房出示优惠卡的客人,要在电脑中注明;
g.接待员礼貌地双手送还客人证件,并说:“谢谢您的证件。”;
h.检查电脑资料内容是否正确、完整,打印“住客登记单”并礼貌地请客人签名确认住房信息;
i.填好欢迎卡(欢迎卡上注明房号、住店日期、房价),发早餐券。
j.必要时请行李员引导客人上房间;
k.向客人讲敬语:“祝您住得愉快!”;
l.电话通知房务中心进客,并做好记录;
m.电话通知总机开通市内电话,如客人要求开通了长途电话,应在电脑中做好记录;
n.如客人要求开通电脑或端口上网,必须按要求填写“杂项单据”并为其正确开通所需项目;
o.将“住房登记单”的记帐联放入抽屉中由收银员统一收取;
p.再次检查电脑资料并补充完整。
附:开房注意要点
须设免查和内线免扰房间的有:
a.VIP客人;
b.长包房;
c.其他有要求的客人。
宾馆赠房、内部用房与免费房,须在客人进房前将房内付费用品撤除,关闭VOD系统。
同付房间须有付帐客人亲笔签名。
团队
a.预先了解团队名称、人数、抵离店日期、时间、房间种类和数量及订餐、会议等情况;
b.提前分配房间,在电脑中将团队所需房间锁定,最好能集中楼层,准备好欢迎卡和房间钥匙;
c.按一式两联给客房部填写并派送“团队接待单”,注明要求,并请客房部接收人签认,总台留存原件;
d.当团队到达后,请团队负责人或陪同确认房间数后签名认可,并完整输入团队信息;
e.请团队负责人或陪同提供客人名单,如是外宾则需填写外宾登记单;
f.询问团队是否要叫早和开市内或长途电话;
g.若有开启市内或长途的,须交保证金或负责人签名担保;
h.团队单上须注明是否含早,VOD开关以及会务房号等重要信息;
i.团队欢迎卡上姓名一栏写上团队号,价钱一栏写上C/R;
j.如团队非一次性开房,在电脑上可将未开出的房间以预订状态显示。直至当日20∶00后,仍有未开出的房间或在夜审前发现有团队已确认房间的未取门卡,一定要及时与团队负责人或陪同联系是否保留。
附:团队取卡的特殊情况:
由团队负责人统一取卡;
由团队负责人提供合住客人名单,客人零散抵店,单个取卡;
团队负责人提供名单,由总台根据客人抵店先后,安排合住客人,客人单个取卡。
5.12续房服务规范
客人到总台要求续住,接待员应热情接待,仔细聆听客人续房的原因和要求,
尽量满足客人;
礼貌地询问客人需住几天,千万不可直接问客人退房时间;
根据客人续房的期限查询近期的房态;
a.如房态紧张,接待员应立即请示主管后答复客人;
b.如无法满足客人,应向客人建议换房,共商解决办法;
c.不可能续房时,应向客人道歉,并建议客人改住其他同档次宾馆,积极为客人联系订房。
确认能满足客人续房要求时,接待员协助收银员向客人收取多一天的房费作为押金;
为客人更改房间钥匙与欢迎卡;
通知房务中心,作好记录并更改相关资料。
篇2：酒店客务前台入住登记验证管理制度
酒店客务前台办理入住登记、验证管理制度
1.新员工上岗前,将登记验证作为重点工作进行培训,经公安机关考试合格后持证上岗。
2.登记时,接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目,严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定;身份证和护照、签证必须齐全、有效,发现过期失效的一律不得办理人住登记手续;发现查控人员,立即报告安全部门。
3.当班经理、主管负责检查当班接待员人住宾客的登记,若有遗漏,要及时与宾客联系补齐,以确保信息的准确。
4.在登记、验证过程中,如遇特殊情况接待员不能处理,须逐级上报,不可擅自处理。
5,定期对登记、验证工作进行考核,考核不合格者不允许上岗。对在登记、验证方面出现问题的接待员,视情节轻重进行处理。
篇3：酒店入住登记制度（9）
酒店入住登记制度(九)
第一条客人一抵店就迅速为其办理住房登记手续,保证柜台经营高效率,使客人满意。登记表设计必须简单、科学、合理化。
第二条柜台要与客房部多联系多协调,保证快速敏捷地为客人分配客房,避免造成部门之间沟通不完善,导致客人登记所花的时间太长。一般来说,柜台员工要迅速为客人办理下榻登记,分配房间,所用时间限制在2分钟以内。
第三条应该知道如何操作电话总机室的设备及电脑。除了他们的本职工作以外,也必须对于一些突发情况,即客人的特殊要求作出反应,提供协助和服务。另外,也必须将一些可疑人物及不正常的事件及时向主管汇报。
第四条要有强烈的责任心,要求员工每次上班后,核实分房、客人抵达情况和结账情况,看看是否一切无误,完全正常。
第五条在入住登记控制信息沟通中,客房部的人员必须及时地将可出租的房间通知总台,总台员工可将客房租给客人。酒店客房如不及时租出,其价值无可储存,损失是无法弥补的。
第六条柜台必须确定并查对客人所下榻的客房条件是否符合客人所需。例如房间的类别、等级、价格等。
第七条给客人客房钥匙时,通常是连同酒店地图一同交给客人。
第八条迅速更新有关客人退房和换房的信息以及保持客房和客人住房情况的最新记录。查验客房房态与实际客房之间有关客人住宿情况的准确性,以便纠正住店客人账单上的差错,保证出租所有可供出租的客房。
第九条柜台与客房部息息相连,为了保证能快速敏捷地为客人分配已整理好的洁净的空房,客房部与柜台两个部门须互通信息,随时随地通报客房占用情况及可提供出租的房间。
篇4：酒店入住登记礼仪规范
酒店入住登记礼仪10项
1、客人一抵店就迅速为其办理住房登记手续,保证总服务台经营高效率,使客人满意。登记表设计必须简单科学、合理化。
2、总服务台要与客房部多联系多协调,保证快速敏捷地为客人分配客房,避免造成部门之间沟通不完善,导致客人登记所花的时间太长。一般来说,总服务台员工要迅速为客人办理下榻登记,分配房间,所用时间限制在2分钟以内。
3、应该知道如何操作电话总机室的设备及电脑。除了他们的本职工作以外,也必须对于一些突发情况,即客人的特殊要求作出反应,提供协助和服务。另外,也必须将一些可疑人物及不正常的事件及时向主管汇报。
4、要有强烈的责任心,要求员工每次上班后,核实分房、客人抵达情况和结账情况,看看是否一切无误,完全正常。
5、在入住登记控制信息沟通中,客房部的人员必须及时地将可出租的房间通知总台,总台员工可将客房租给客人。酒店客房如不及时租出,其价值无可贮存,损失是无法弥补的。
6、总服务台必须确定并查对客人所下榻的客房条件是否符合客人所需。例如房间的类别、等级、价格等。
7、给客人客房钥匙时,通常是连同酒店地图一同交给客人。
8、酒店员工只要按照所规定的服务程序及服务规范去做,那么毫无疑问,客人会感到满意,从客人开始步入酒店直至到他们的客房下榻,都会有一种舒适、方便、愉快的感觉。
9、迅速更新有关客人迁出和换房的信息以及保持客房和客人住房情况的最新记录。查验客房房态与实际客房之间有关客人住宿情况的准确性,以便纠正住店客人账单上的差错,保证出租所有可供出租的客房。
10、总服务台与客房部息息相连,为了保证能快速敏捷地为客人分配已整理好的洁净的空房,客房部与总服务台两个部门须互通信息,随时随地通报客房占用情况及可提供出租的房间。
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