售后上门服务制度范本

篇2：售后中心员工奖惩制度实施细则

售后服务中心员工奖惩制度实施细则

第一章总则

第一条为深入贯彻公司《员工奖惩制度》,保证售后服务中心业务工作的顺利开展,本公司特制订售后服务中心《员工奖惩制度实施细则》。

第二条本实施细则对营业人员及其主管、维修人员及其主管在业务工作方面的奖惩作出了具体规定。

第三条本实施细则包括业务工作奖惩体系、营业工作奖励办法细则、营业工作惩戒办法细则、维修工作奖励办法细则、维修工作惩戒办法细则等内容。

第四条本实施细则适用于售后服务中心零配件营业部门及人员、维修部门及人员的业务工作奖惩。

第五条零配件营业人员、维修人员非业务行为的奖惩及其它部门人员的奖惩办法悉依《员工奖惩制度》执行。

第二章业务工作奖惩体系

第六条业务工作奖励分为:

(一)嘉奖;

(二)记功;

(三)记大功。

第七条业务工作惩戒分为:

(一)警告;

(二)记过;

(三)记大过;

(四)解职;

(五)解雇。

第八条业务工作奖惩计算与考核:

(一)全年度累计三次记功=一次大功;

(二)全年度累计三次记过=一次大过

(三)功过相抵。一次嘉奖抵一次警告,一次记功抵一次记过,一次大功抵一次大过。

(四)全年度累计三次大过解雇。

(五)考评办法。

1、嘉奖一次当月考核时加1分。

2、记功一次加当月考核时加3分。

3、记大功一次加当月考核时加9分。

4、警告一次当月考核时减1分。

5、记过一次扣当月考核时扣3分

6、记大过一次扣当月考核时扣9分

第三章营业工作奖励办法细则

第九条提供“行销新构想”,而为售后服务中心采用,记功一次。该“行销新构想”一年内使售后服务中心获利10万元以上,再记大功一次。

第十条业务员主动反映可开发的“新产品”而为售后服务中心采用,记功一次。该“新产品”一年内使售后服务中心获利10万元以上者,再记大功一次。

第十一条提供竞争对手动态,被售后服务中心采用为政策者,记功一次。

第十二条客户信用调查属实,事先防范得宜,使售后服务中心避免蒙受损失者,记功一次。

第十三条开拓“新地区”、“新产品”或“新客户”,成效卓着者,记功一次。

第十四条达成上半年业绩目标者,记功一次。

达成全年度业绩目标者,记功一次。

连续三年度达成业绩目标者,记大功一次。

超越年度目标20%(含)―50(不含),记功一次。

超越年度目标50%(含)以上者,记大功一次。

第十五条凡售后服务中心列为“滞销品”,业务人员于规定期限内出清者,记功一次。

第四章营业工作惩戒办法

第十六条挪用公款者,一律解雇。本公司将依法提出诉讼。

第十七条与客户串通勾结,对公司利益构成损害者,一经查证属实,一律解雇。

第十八条业务人员自亲或伙同他人从事与公司业务属同类业务者,或私自与竞争厂商有业务往来者,一经查证属实,一律解雇。直属主管若有呈报,免受连带惩罚。若未呈报,不论是否知情,记过一次。

第十九条业务人员连续三个月未完成销售任务,调离或解雇。

第二十条凡利用公务外出时,无故不执行任务者(含:上班时间喝酒),一经查证属实,以旷职论处,并记过一次。若是干部协同部属者,该干部解职。

第二十一条业务人员外出开展工作,无故不向直接上级回手机以确认自己准确位置者,经查证属实,记过一次。

第二十二条业务人员因个人原因造成巨额或经常性商品短少者,予以解雇。

第二十三条挑拨公司与员工的感情,或泄漏职务机密者,一经查证属实,记大过一次,情节严重者解雇。

第二十四条上半年销售未达当期销售目标的70%者,记过一次。

全年度销售未达销售目标的80%者,记过一次。

第二十五条未按规定建立客户资料经查获者,记过一次。

第二十六条不服从上司指挥者:

(一)言语顶撞上司者,记过一次。

(二)不遵照上司使命行事者,记大过一次。

第二十七条未经批准私自使用营业车辆者,记过一次。

第二十八条售后服务中心规定填写的报表,应缴而未缴者每次记过一次。

第五章维修工作奖励办法细则

第二十九条积极钻研业务工作,提供先进维修技术方案,在节约消耗减少维修工时方面作出突出贡献的,记功一次。

第三十条为用户提供安装防盗器等额外服务,并及时上交创收收入,创收纯收入按20%比例奖励创收人。

第三十一条在参加促销活动或上门修车活动中,工作努力,成绩突出,为公司赢得良好声誉而做出重大贡献者,记功一次。

第三十二条完成全年度工时定额者,记功一次。

超越年度工时定额20%(含)―50%(不含),记功一次。

超越年度工时定额50%以上者,记大功一次。

连续三年度完成工时定额者,记大功一次。

第六章维修工作惩戒办法细则

第三十三条与客户串通勾结,损害公司利益者,一经查证属实,一律解雇。

第三十四条维修人员连续三个月未完成基本工时指标者,调离或解雇。

第三十五条凡利用公务外出时,无故不执行任务者(含:上班时

间喝酒),一经查证属实,以旷职论处,并记过一次。若是干部协同部属者,该干部解职。

第三十六条上半年实际工时数未达当期工时定额70%者,记过一次。

全年度实际工时数未达当期工时定期80%者,记过一次。

第三十七条未按规定建立维修档案者经查获记过一次。

第三十八条不服从上司指挥者:

(一)言语顶撞上司者,记过一次。

(二)消极怠工者,记过一次。

(三)拒不服从工作安排者,记大过一次。

第三十九条动用所维修车辆为自己或他人办私事者,记过一次。

第四十条维修人员进行收费维修项目、部分收费维修项目或安装防盗器等收入,拒不上交的,经查证属实,记大过一次。

第七章附则

第四十一条本实施细则由售后服务中心制订并负责解释。

第四十二条本实施细则报总经理批准后施行,修改时亦同。

第四十三条本实施细则实施后,售后服务中心既有的相关规定自行终止。

第四十四条本实施细则自颁布之日起实施。

篇3：售后服务准则规范

售后服务准则

第一章售后服务的原则

第一条目的

本准则旨在以一流的服务态度,超值的服务质量,宣传企业文化,树立公司形象,规范售后服务人员的行为。

第二条以感激之情接触客户

不论遇到何种客户,都应该心怀感激之情,才能使自己工作得愉快。

第三条以微笑服务温暖客户

以温和、亲切的微笑来招呼客户,给客户一个好的印象。

第四条在愉快的氛围中与客户交流

1.与客户接触,应避免过多谈论与工作无关的事,或开过分的玩笑。

2.积极主动向客户介绍商品知识、商品维护知识、商品退换方法等售后服务内容。

3.也可亲切愉快和对方交谈其他话题,但切忌乱扯,妨碍正常的工作。

第二章售后服务人员的标准用语

第五条售后维修服务人员必须使用礼貌语言,做到态度从容、言词委婉、语气柔和。

第六条说话要用尊称,声调要平稳。

1.对所有客户交谈时,都应用“您”等尊称,言词上要加“请”字。

2.对客户的要求如无法满足,应用“对不起”等抱歉话。

3.说话声调要平稳、和蔼,让人感到热情。

第七条语言要讲究语言艺术,说话力求语意完整,合乎语法。

第八条与客户交谈时,要彬彬有礼、简练、明确、委婉、热情,不要生硬、冰冷、含糊其词。

第九条售后服务人员不仅要用语言,还要用表情、动作配合。

第十条称呼用语

1.对男客户可称“先生”,最好称为“**先生”。

2.对女客户可称“小姐”、“女士”等。

3.对老板可称“**老板”、“**经理”等。

第十一条问候用语。见到客户都要分别用时间主动问候“您好”、“早上好”、“下午好”;客户离去要说“您慢走”等

第十二条向客户询问的各种必要程序

1.签订协约,确定送货地点,客户付款方式。

2.“对不起,请您在这儿填写姓名、住址及电话号码。”

3.“您能告知您地址所在附近的明显建筑物或标志,这样可以要我们的维修人员能准确到达。”

4.“谢谢您的惠顾,麻烦您在这儿签名。”

第十三条对待有抱怨的客户

当客户对工作人员抱怨时,要聆听抱怨的内容记录下来,并郑重地向客户道歉。

篇4：技术公司售后服务保证书

z技术有限公司售后服务保证书

**测仪器技术有限公司对其所销售的产品采取统一的服务规范和流程。旨在强化企业管理,确保技术领先、产品精良,完善售后服务体系,保障所有用户的合法权益。使设备能够充分发挥其功能,为用户最大程度地服务,最大程度地创造效益。客户的满意是我们的目标。

1、我公司一切以用户为中心,满足您工作上的需求是我们每个员工第一责任,我们随时待命。

2、专业服务人员定期用户回访,对您所购买的硬件和软件产品的使用进行指导和维护,并通过往来信函、电话、传真、电子邮件,解答用户在使用中碰到的各种技术问题,同时了解您的需求,提出解决方案,听取您的建议和意见。

3、免费产品培训,直到使用人员熟练掌握仪器主要功能为止,并义务培训其他相关测量仪器。

4、公司负责提供主机一年的免费保修,从购买之日起算。在质量保修期内向用户免费提供对设备正常运行的所有服务,包括对各种测量仪器的校正维护、检定、完善性维护和免费升级服务。

5、根据国家有关规定,因下列情况造成仪器故障不在免费保修之列:

*用户使用不当,或未按照仪器使用说明进行操作而造成的故障。

*仪器在发生故障后,用户自行拆开检修,或在非本公司授权的单位进行维修。

*仪器机身编号有涂改的。

*在仪器使用期间因碰撞、水浸等造成的人为损坏。

*因意外灾害事故(如火灾、水灾、地震、雷击、爆炸等等)造成的故障。

*用户购买仪器时运输过程中造成的损坏。

专业服务流程:

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用我们的信誉和真诚为客户创造使用价值赢得客户,以一流的产品、优惠的价格和优质的服务回报客户。

**测仪器技术有限公司

篇5：z电器公司售后服务承诺书

zz电器公司售后服务承诺书

为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我公司本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:

一、产品质量承诺:

1、严格按照合同文件中的产品规格型号、数量、技术规范、及相应的国家和行业标准进行组织生产。认真履行双方签约的供货合同,保证产品的交付符合合同要求。

2、保证所交付的货物是全新、未使用过的,是一流的工艺和最佳材料制造而成的,并完全符合产品说明书规定的质量、规格和性能要求。

3、严格进行出厂检验,保证出厂产品合格率100%。

4、产品出厂后发生的问题,本公司积极协助处理。属于本公司产品质量问题的,本公司承担一切责任。

二、产品价格承诺:

1、为了保证产品的高可靠性和先进性,设备的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺:

1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。

2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件;①产品说明书②技术保养维修手册③安装总图④提供易损件、备件清单。

四、售后服务承诺:

1、服务宗旨:用户满意、有问必答,关注每一个细节。

2、服务理念:信心承诺,满意为止。感谢您选择“百瑞顺”;选择了我们就等于选择了满意。

3、服务目标:服务质量赢得用户满意。

4、服务原则:

①、产品的质保期为二十四个月(探头/探头线等附件无保修),时间从交货验收之日起。

②、在质保期内,对于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责;在产品正常使用过程中发生故障,本公司将实行免费维修;如果出于操作不当致使产品发生故障,将视故障轻重收取基本的维修费,如更换零件的收取成本费。

③、超过质量保证期后,如产品发生故障我公司仍将负责维修,但收取一定的维修费。

④、在产品使用过程中我公司技术人员将及时跟踪、了解各用户对仪表运行状况,并建立用户信息反馈档案。

5、我公司始终坚持“用户至上,质量第一”的原则,专门成立了技术服务小组,技术人员多次接受产品维护维修方面的培训,并持有本厂颁发的维修服务证书。长期免费的电话技术支持和服务,让用户真正体会到买的称心,用的放心。

五、退换货物承诺:

1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件,说明书、保修卡、发票、发货单,退换原因的说明。

2.用户在正常使用的情况下出现质量问题,在保质期内请快速与我公司取得联系,以方便用户得到及时的维修和更换。

3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

①.产品曾被非正常使用。

②.非正常情况下存储、潮湿。

③.未经授权的修理、误用、滥用和改动。

④.食物和液体溅落导致的损坏。

⑤.产品的正常的磨损。

⑥.超出保质期。

4.本公司具有因业务发展需要进行修改的权利和最终解释权