售后服务准则规范

篇2：技术公司售后服务保证书

z技术有限公司售后服务保证书

**测仪器技术有限公司对其所销售的产品采取统一的服务规范和流程。旨在强化企业管理,确保技术领先、产品精良,完善售后服务体系,保障所有用户的合法权益。使设备能够充分发挥其功能,为用户最大程度地服务,最大程度地创造效益。客户的满意是我们的目标。

1、我公司一切以用户为中心,满足您工作上的需求是我们每个员工第一责任,我们随时待命。

2、专业服务人员定期用户回访,对您所购买的硬件和软件产品的使用进行指导和维护,并通过往来信函、电话、传真、电子邮件,解答用户在使用中碰到的各种技术问题,同时了解您的需求,提出解决方案,听取您的建议和意见。

3、免费产品培训,直到使用人员熟练掌握仪器主要功能为止,并义务培训其他相关测量仪器。

4、公司负责提供主机一年的免费保修,从购买之日起算。在质量保修期内向用户免费提供对设备正常运行的所有服务,包括对各种测量仪器的校正维护、检定、完善性维护和免费升级服务。

5、根据国家有关规定,因下列情况造成仪器故障不在免费保修之列:

*用户使用不当,或未按照仪器使用说明进行操作而造成的故障。

*仪器在发生故障后,用户自行拆开检修,或在非本公司授权的单位进行维修。

*仪器机身编号有涂改的。

*在仪器使用期间因碰撞、水浸等造成的人为损坏。

*因意外灾害事故(如火灾、水灾、地震、雷击、爆炸等等)造成的故障。

*用户购买仪器时运输过程中造成的损坏。

专业服务流程:

1、请拨热线服务电话:***,我们有问必答。

2、电话预约:购前为您免费提供最佳配置或GIS解决方案,免费上门演示。免费送货上门,免费培训。

3、您从我公司购买的硬件产品保修一年,终身保养、维护。

用我们的信誉和真诚为客户创造使用价值赢得客户,以一流的产品、优惠的价格和优质的服务回报客户。

**测仪器技术有限公司

篇3：z电器公司售后服务承诺书

zz电器公司售后服务承诺书

为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我公司本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:

一、产品质量承诺:

1、严格按照合同文件中的产品规格型号、数量、技术规范、及相应的国家和行业标准进行组织生产。认真履行双方签约的供货合同,保证产品的交付符合合同要求。

2、保证所交付的货物是全新、未使用过的,是一流的工艺和最佳材料制造而成的,并完全符合产品说明书规定的质量、规格和性能要求。

3、严格进行出厂检验,保证出厂产品合格率100%。

4、产品出厂后发生的问题,本公司积极协助处理。属于本公司产品质量问题的,本公司承担一切责任。

二、产品价格承诺:

1、为了保证产品的高可靠性和先进性,设备的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺:

1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。

2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件;①产品说明书②技术保养维修手册③安装总图④提供易损件、备件清单。

四、售后服务承诺:

1、服务宗旨:用户满意、有问必答,关注每一个细节。

2、服务理念:信心承诺,满意为止。感谢您选择“百瑞顺”;选择了我们就等于选择了满意。

3、服务目标:服务质量赢得用户满意。

4、服务原则:

①、产品的质保期为二十四个月(探头/探头线等附件无保修),时间从交货验收之日起。

②、在质保期内,对于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责;在产品正常使用过程中发生故障,本公司将实行免费维修;如果出于操作不当致使产品发生故障,将视故障轻重收取基本的维修费,如更换零件的收取成本费。

③、超过质量保证期后,如产品发生故障我公司仍将负责维修,但收取一定的维修费。

④、在产品使用过程中我公司技术人员将及时跟踪、了解各用户对仪表运行状况,并建立用户信息反馈档案。

5、我公司始终坚持“用户至上,质量第一”的原则,专门成立了技术服务小组,技术人员多次接受产品维护维修方面的培训,并持有本厂颁发的维修服务证书。长期免费的电话技术支持和服务,让用户真正体会到买的称心,用的放心。

五、退换货物承诺:

1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件,说明书、保修卡、发票、发货单,退换原因的说明。

2.用户在正常使用的情况下出现质量问题,在保质期内请快速与我公司取得联系,以方便用户得到及时的维修和更换。

3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。

①.产品曾被非正常使用。

②.非正常情况下存储、潮湿。

③.未经授权的修理、误用、滥用和改动。

④.食物和液体溅落导致的损坏。

⑤.产品的正常的磨损。

⑥.超出保质期。

4.本公司具有因业务发展需要进行修改的权利和最终解释权

篇4：电动高尔夫球车及观光车售后服务承诺书

电动高尔夫球车及观光车售后服务承诺书

一、总则:

1、瑞达公司"ALU"()品牌电动高尔夫球车及观光车,一贯选用进口主件和上乘材料精心制作,出厂前均经严格质检与测试,质量可靠,在正常保用情况下,均超卓耐用。

2、我们保证:所有"ALU"品牌的产品均符合《车辆参数》中的产品的款式、材质及颜色的规定,所有产品保证是原厂原装全新未使用的产品,所有产品均有两年质量保用期。

3、在质量保用期内,产品若有任何损坏,以致影响使用,公司将提供及时高效的弥补措施,保障客户的合法消费权益。

二、保用细则

1、适用条例:

原购货合同中原购方有保用权益,保用权益适用于其所购的绿鸣公司售出的所有产品,保用条例以出示原购货合同并以保用证书为准。

2.保用、保修条例:

购买绿鸣公司产品之日起两年内,如产品质量出现问题,绿鸣公司提供保用及免费维修服务。两年以后维修的相关费用按成本收取。

3.更换条例:

产品如因质量问题,发生需要更换的情况,购方需保留损坏部件,经绿鸣公司驻场人员核实后,视具体情况在最短时间安排更换。

4、保证对象与期限

自出厂之日起:

(1)、电机及齿轮箱二年内包换;

(2)、充电器、控制器二年内包换;

(3)、电池一年内容量低于额定电量70%(45洞)的,负责包换;两年内80%的电池容量低于额定电量50%(27洞)的,负责包换;

(4)、车架终身免费保用;

(5)、其余部件提供两年内免费保修;

(6)、有成批质量问题,公司负责派人去维修或召回(包括国内外);

(7)、两年后长期提供有偿驻场或维修服务。

5、非适用保修条例

(1)、非人为因素,如:台风、洪水、地震等自然灾害或不可抗力因素造成的损失;

(2)、易损件(轮胎、刹车片、刹车盘垫脚胶);

(3)、人为原因所造成的损坏;

(4)、非绿鸣专业人员所负责组装、修改或重组所导致产品损坏;

(5)、车辆表面自然损耗;

6、免责条款

保险丝、灯泡、修整片、座椅、通常的易损件:充电插头和、插座、外壳、座椅垫、刹车毂、刹车蹄、轮胎、外露的易退化的易损件。由于不正当使用、拉伤或不正当安装零配件或附件、超载、操作失误或不当引起的事故、变更用途、滥用或疏忽引起的伤害,绿鸣公司不承担责任。出现以上配件损坏我工厂需收取成本费。

三、售后服务计划

1、专业技术员驻场服务:安排一到两名专业的技术人员常驻球场,为球车提供全程服务,驻场人员受球场的制度及考勤管理,球场需为驻场人员提供食宿及办公区域。伙食费由绿鸣公司承担。

2、3小时维修修服务:我公司会在球场设配件仓库,球车出任何故障后3小时内完成球车的维修,保证球车的使用率。不会影响球场运作。

3、球车终身维护制:球车使用超过5年以上后,车况各方面都会变差,我公司会为球场以每台车仅收取人工费和材料费为车辆做翻新及升级,使车辆变成新车。降低球场投资成本。

4、专业培训服务:免费为球场培训出专业的维修技术人员;(电池维护、控制器参数修改、电路维修、电机维修、机械部分)。

5、配件仓储服务;在球场建立绿鸣公司的配件仓库,至少保证有两台整车易损配件的库存,及时有效的为球场服务。

6、球车配件补给:终身以成本价供应配件。接到球场的电话或传真、电子邮件形式的订货通知后1小时做出响应。24小时内送货至球场指定的仓库。

7、资料记录:对每台球车的每次维修、保养或巡视后,我公司会为球场提供专业的书面资料,汇总成球场当年所有高尔夫设备的保养及维修手册,供球场查阅及参考。

8、电池解决方案:保修期过了以后,球车电池需更换时,我公司可以以租赁或成本价供应到球场。为球场降低费用。

四、驻场人员保养计划

日常维修保养

车体按要求清洁车体构件

刹车踏板检查踏板操作是否流畅

停车刹车检查刹车性能并按要求调整

刹车刹检查刹车性能并按要求调整

倒车警报装置检查倒车时的操作

轮胎检查是否有过多磨损和气压情况

车轮看齿圈是否弯曲和旋帽螺母是否掉了和松了

蓄电瓶每天使用完球车后要把球车再次充足电

月常检修和保养――20小时

电瓶组清洁电瓶:用1/4杯(60ml)苏打水加⒈5加仑水稀释的混合溶液作为洗涤剂,并检查充电状况

连接线检查各接线头是否松动很掉失

充电器/插座清洁各接线柱,保持插座没有灰尘和杂物

加速器踏板检查操作是否流畅

方向开关检查连接情况,并按要求紧固

方向盘系统查看有无异常情况,紧固所有部件

拉杆/联动装置检查有无过动作,部件弯曲和接头松动

PDS系统检查系统正常动作

后轴检查油泄漏,补充润滑情况

季度保养维修――50小时

前轴检查前轴的损伤情况与零件的松动遗失情况

前减震器检查油漏情况紧固件的松紧

前弹簧片检查松紧和连接件间的响动

前轮结构检查轮胎的磨损

停车刹1检查传动杆有无弯曲

2检查插销和制动片托架的磨损

3不要润滑接线和刹车传动杆

后减震器检查油漏和紧固联结件,装配件的情况

充电插座清洁辅助件触点

半年保养维护――125小时

方向开关检查该部件磨损情况和动作的操作情况

中心销检查有无过多操作和固定螺母的松紧

方向盘用轴承用润滑脂润滑传动部件

拉杆/联动装置用车轮轴承润滑脂润滑该部件

年度保养维修――250―300小时

前轮

轴承对轴承进行调整校正(依照技修和保养手册),加润滑脂

后轴检查润滑情况,并加以润滑,五年后更换润滑油

脚踏闸依照技修和保养手册进行清洁调整并检查刹车系统

五、保养操作细则

良好的保养与维护是安全、经济、舒适操作车辆的基础。

刹车系统的保养与维护

1、每周检查1次刹车性能,使之刹车回位性能良好,急刹在5米内起效。

2、每月保养2次刹车线、刹车片、刹车鼓和刹车踏板,调整其间隙,刹车踏板自由先行程为20-30MM。

方向系统的保养与维护

1、每周检查1次各连接件是否松动异常,每月检查前轮内外轴间隙,视情况加注润滑油。

2、每周加注润滑油,并检查调整拉杆球头,方向齿条及各连接部件的间隙,方向盘转向间隙调整在±15°以内。

3、每季度检查调整前轮前束,前束值为0-3MM。

电池及电路系统的保养与维护

1、电池的保养与维护参照公司《电池保养与维护》进行。

2、每周检查线路各连接件是否松动,导线是否破损。

3、每季度对电动机进行保养,检查碳刷、轴承及清除灰尘。

后桥的保养与维护

1、每周检查底盘1次,看是否有碰坏或漏油。

2、每周检查钢板U型螺栓是否松动或变形。

3、每季度检查后桥齿轮磨损情况,检查齿轮油,加注SAE30W专用齿轮油。

避震系统的保养与维护

1、每周检查钢板胶套、钢板是否变形、裂痕,视情况更换。

2、经常检查避震有无漏油,胶套是否损坏,前桥、后桥是否变形或损坏,视情况进行修复或更换。

轮胎的保养与维护

1、经常检查轮胎气压是否正常,轮胎气压:137千帕、1.4公斤/每立方厘米。

2、经常检查轮胎面的磨损情况,看是否偏磨或过度磨损,每季度对全车轮胎进行换位。

3、经常检查轮胎螺栓是否松动,并按规定扭矩拧紧,扭力为7-8公斤力/每平方厘米。

球车沙板部件的维护与保养

1、经常检查维护沙板、车架、各连接螺栓、后踏、扶手和装饰板。

2、碰坏部分及时喷漆或更换。

篇5：商场顾客服务准则5

商场顾客服务准则5

一、顾客服务的十一项基本观念

1、让顾客满意。

2、帮助顾客解决-个问题。

3、顾客购买的动机:在于拥有商品后的满足,而不在于商品多么好。

4、顾客只愿意购买两种商品:一种是让他产生愉快情绪的感觉,一种是为他解决实际问题。

5、“可靠的关怀”“贴心的照顾”。

6、所有的营业员都代表商场的形象。

7、顾客是否愿意下次光临,不依赖于他,而依赖于营业员能否让他这一次满意而归。

8、一个企业成功的重要因素是:员工、顾客。

9、帮助顾客买东西,而不是向他卖东西。

10、顾客心中所期望的被满足方式。

11、诚挚的友谊。

二、顾客服务规则

1、凡事要以顾客的角度去思考,不符合要求的服务,当然也不会满足其需要。

2、“顾客想要的”与“你认为顾客想要的”。

3、永远不要与顾客为敌。

4、提供他喜爱的商品。

5、保持工作区域清洁。

6、营业员笑脸相迎,热诚地打招呼。

7、永远不能让顾客感觉受到冷落。

8、营业员在顾客面前一律不得吃食物,嚼口香糖等。

9、营业员从顾客进门的第一步起,不论他们的态度是好是坏,都不能用不尊重的语言、态度、举动对待顾客。一定要保持笑容,直到顾客离去。

三、顾客抱怨的处理原则

1、处理顾客抱怨的步骤

①集中精力,耐心而仔细地倾听。

②重复顾客的意思,使其知道我们已经完全理解他的意思。

③将顾客的意思重新组合整理。

④通过询问的方式向顾客解释。

⑤留住顾客:赔偿,口头道歉。⑥追踪,致谢,期望顾客连续支持。

2、处理顾客抱怨时的10项注意事项

①克制自己的情绪。

②要有自己代表公司的感觉。

③以顾客为出发点。

④以第三者的角度保持冷静。

⑤倾听。

⑥迅速、第一。

⑦诚意。

⑧就算是顾客的错,也要以顾客满意为目标解决问题。

⑨必须恢复顾客的依赖感。

⑩绝对不要以顾客为敌。

3、如何正确驾驭自己的情绪

①换位思考法。

②以柔克刚法。

③自我疏导法。

④降低期望法

⑤目标制约法。

⑥责己恕人法。

四、接待顾客规范

1、营业员等待顾客的举止规范

①站立位置。营业员要站立在既能照顾自己负责的区域,又易于观察顾客,接近顾客的位置上。

②站立姿势。站立的姿势要自然端正、两脚自然分开,身体重心在两脚之间,双手轻握放在身前或柜台上;身体不倚靠柜台、柱子,面向顾客,要做到不托腮,不抱肩,不叉腰,不背手,不插兜,不背向,不前趴后仰。

③态度。营业员应态度自然明朗,面带微笑,时刻准备着以接待顾客为中心。

2、营业员接触顾客的行为规范

(1)选准最佳时机

①当顾客长时间凝视某一种商品的时候。

②当顾客细摸细看的时候。

③当顾客抬头,将视线转向营业员的时候。

④当顾客突然停止脚步,仔细观察商品的时候。

⑤当顾客好像在寻找什么商品的时候。

⑥当顾客和营业员的目光相遇的时候。

(2)说好第一句话

要求是:用语准确,称呼对方礼貌、得体,要注意切合当时的话境,贴切自然,合乎情理。切忌称谓不当,失礼,也不能漫不经心,冷眼旁观地说话。

(3)营业员拿递商品的动作规范

①适时主动。

②准确敏捷。

③礼貌得体。

(4)营业员介绍商品的规范

①针对不同商品的特点进行介绍,可以突出其某方面的特点进行介绍。

②侧重介绍商品的用途,可以突出商品的特殊效能。

③对新上市的商品,顾客对其不了解,导购员要积极向顾客推荐,应指明它与同类型商品比较的差异。

④对于进口商品,着重介绍其商标、品牌、使用和保养方法。

⑤介绍滞销商品时,一定要实事求是,既要介绍其长处,又要指出其不足。还要向顾客讲清其原价,处理价。

3、特殊情况下的待客规范

(1)急于购买商品的顾客

①面带笑容,点头示意。

②记清面容,以免接待时忘记。

③做好必要的解释。营业员在优先接待前,要向前边的顾客说明情况,取得谅解后给予照顾。

④快速结算,快速成交。

(2)对于性格暴躁,出言不逊的顾客

①第一种情况:不懂礼貌,不尊重他人,用命令式口气对营业员说话,营业员接待稍慢,便大呼小叫,敲击柜台或用脚踢货。应对方式:要采取礼让的态度,不计较对方说话的方式,热情接待,让顾客快速购物后离去。

②第二种情况:顾客性情暴躁,在进店前或在家里发生纠纷,或在工作、生活等方面出现了不愉快的事情,进店后心烦发泄。应对方式:营业员应从其无名火中悟出其不快与性格,采取和善的态度,用热情耐心的接待、友好的语言化解其粗暴。

③第三种情况:顾客性子偏激,营业员稍有怠慢便出言不逊。应对方式:营业员要保持冷静,镇定自若,心平气和,坚持友好接待,做到他愤怒我和蔼,他激动我平静。