会所男宾部女宾部服务工作流程
会所男/女宾部服务工作流程
接待区域序号步骤工作流程备注
迎客一更1迎接客人电梯口服务员接到前厅呼应声后,高声应答:“好的,谢谢!”同时侧身行30度鞠躬礼致欢迎词:“早上/中午/下午/晚上好!欢迎光临‘...!”、“洗浴里面请;一更接待贵宾×位!”
2打开柜门协助更衣一更所有人员回应:“好的,谢谢!”、“早上/中午/下午/晚上好!欢迎光临‘....’!”“麻烦请看一下您的手牌。”同时双手接过客人手牌、看清手牌号;报号:“您的衣柜是×号,这边请”,引领客人至相应更衣柜区。请客人于更衣椅稍坐,同时打开衣柜,将手牌挂于客人右手腕:“请保管好您的手牌”;同时主动为客人更衣;取出衣架帮助客人将上衣、裤子、内裤依次挂好,切忌将内裤与上衣挂在同一衣架上或内裤紧挨上衣悬挂。
3锁好柜门送入浴区(客人脱去内裤后,协作服务生及时送来浴巾打开并帮客人围好);客人所有物品已全部放入更衣柜后:“请您检查一下所有物品是否已放好”将更衣柜锁好后,同时当面拉一下门把:“您的更衣柜已锁好,请保管好您的手牌”;同时及时为客人存放携带的手机、香烟、钥匙牌等物,存物锁好后提示客人已锁好,将手牌双手挂在客人右手手腕,并提醒客人妥善保管;引领进入浴区并提示:“进浴区小心地滑,祝您洗浴愉快”!并呼应浴区:“浴区接待贵宾×位”。帮助客人围浴巾是在一对一服务时;
浴区1迎接客人介绍项目、程序向客人介绍浴区:大池(浴缸)、淋浴、坐浴、助浴区位置;引领并告之客人先淋浴或坐浴再进功能池或干蒸的程序;推荐客人助浴消费;介绍楼层布局与消费项目,推荐项目。住店客人介绍衣物干洗服务
2淋浴坐浴服务客人至淋浴位或坐浴位,将客人脱下之浴巾挂好,并主动为客人调试合适水温(高峰时告之客人左开是热水,右开是冷水),指明客用沐浴露、洗发水位置。均提示:小心地滑。客人沐浴完毕后,主动上前接待指引,呼应二更服务员接待客人,返回岗位及时关闭客人未关的水笼头;清理浴区卫生。
3干蒸大池服务若客人进行桑拿,引领客人至相应位置,并作注意事项提示:“小心烫伤;初次不要蒸得太久,一般十分钟左右为好”等等。并及时送上冰水、冰巾;如客人进大池要提示“小心台阶、小心碰伤”。对待年纪较大的客人进行搀扶服务。随时提示客人:小心滑倒。
4推荐助浴客人从大池(浴缸)或蒸房出来后,提醒客人可稍作休息,吃点水果,再去淋浴,为正在休息椅休息的客人及时送上茶水,保持区域内卫生。客人需要助浴时,引领客人至助浴区,呼应助浴师接待。只作介绍不作强推
5引入二更客人离开浴区,同时呼应二更:“二更接待贵宾×位”,引入二更;及时清理区域内卫生,保持井然有序的环境布局。
二更1迎接干身接到水池服务员呼应时:“好的,谢谢!”热情向前来更衣的客人问好:“贵宾您好,请脱鞋”帮助客人干身、捏肩、拍背、干脚。
2推荐浴服干身的同时询问客人:“我们为您准备了收费浴衣:××售价××元;同时也有纯棉消毒的免费浴衣,请问您选择哪种建议您选择××”;征得客人同意后根据客人身材挑造合适浴服;同时介绍服务项目,推荐项目;待客人穿戴完毕后,引领(告之)客人至梳妆台整理仪容。只作介绍不作强推
一更领客上楼帮助客人取出存物箱中的重要物品,并提示:“请保管好您的随身物品”;引领客人至出口处,呼应电梯口服务员接待客人上楼;并祝客人“玩得开心”。电梯口服务员送梯服务;再次介绍楼层布局,消费项目,推荐项目。
送客一更迎接客人一更人员接到电梯口人员的服务呼应后,向准备离开的客人热情问好,微笑致意,征询客人是否需要淋浴,如客人需要,则引领客人至浴区,呼应浴区服务员接待。
浴区浴区服务员遵照淋浴服务标准及客人自身要求为客人进行服务。
一更1打开柜门协助更衣如客人不需要淋浴,确定客人是否准备更衣离开,接过客人手牌,引领客人至相应更衣柜区;及时将柜门打开,将手牌交给客人;按内裤、内衣、上衣、裤子依次顺序为客人取拿衣物,并将客人携带物品双手递给客人(高峰时段据情况而定)。
2收集意见对客服务过程中向客人进行简单的意见反馈,征询客人的消费意见,待客人穿戴完毕,检查衣柜内是否还有客人存放物品,如没有则提示客人:“贵宾您好,您的物品已取完”。示意客人自己检查确认,然后锁上柜门。
3恭送客人客人起步离开时,再作提示:“请带齐您的所有物品和手牌”,更衣服务员需确定客人是独身一人或携亲带友,做到心中有数。然后将客人引领至梳妆台,并请客人整理仪容,及时为客人递上相应物品,完毕后引领客人出更衣室:“谢谢光临!请慢走!欢迎下次光临!”电梯岗向客人致欢迎送词:“请慢走,欢迎下次光临!”;呼应前厅接待客人:“前厅接待贵宾×位”。
4清理工作客人离开后,如有物品或设备损坏应及时报告当班领导并作好登记。及时清理区域内卫生,保持井然有序的环境布局。
注意事项:
一、更衣
1、客人更换衣服时,如脱下诸如戒指、项链、手表等小物品时,建议其放入裤袋中。
2、在为客人挂衣物时,切记不要将身体挡住客人视线或出现摸、捏客人衣裤口袋的小动作,以免客人产生嫌疑或不快,提示客人贵重物品可寄存前台。
3、提示客人可携带手机入场,更衣区备有手机存放柜。
4、礼貌劝阻顾客携带食品、酒水上楼,劝阻顾客着便衣、携带大件行李、提包等上楼。
5、熟记顾客姓氏、称谓、在服务中亲切使用。
6、发现可疑迹象人员及时上报当班领导;发现顾客带现金或钱包等现象时及时隐蔽告之楼层人员。
7、如遇身体有缺陷或纹身的客人,切勿小声议论或用怪异的目光盯视,造成客人的反感。
二、浴区服务
1、提醒客人必须淋浴后方可桑拿或进入水池。
2、必须劝阻酒后、皮肤病患者进入桑拿蒸房或水池。
3、如客人出现滑倒,应第一时间去搀扶并询问客人是否严重,根据情况汇报上级,切忌嘲笑、嘲讽。
4、对待儿童宾客要在其监护人的陪同下方可同意其进入蒸房或水池。
5、密切留意客人状况,主动完成客人服务需求,对蒸房内客人予以特别关注,发现异常情况及时处理。
三、消费推荐
1.提醒客人带好存放在手机柜内的物品。
2.服务过程中,主动向客人介绍本公司的消费项目及功能、价格、特色,做好服务引导。
四、送客
1.迎客、送客的服务态度和质量必须保持一致,切忌出现客人“进来冷冰冰、出去热如火”的现象。
2.送客更衣过程中,严禁夸张吹捧客人,避免多人为一个客人服务,导致客人尴尬反感。
注
明:女宾部个别环节细节流程要根据环境布局灵活掌握和调整.
篇2：某会所前厅接待服务工作流程
会所前厅接待服务工作流程
接待序号步骤工作流程备注
迎客1迎宾客人进入大厅,前厅所有工作人员均整齐行鞠躬礼同时致欢迎词:“早上/中午/下午/晚上好!欢迎光临‘...!”随时注意职业礼仪及形象
2确定顾客人数前厅接待迎接客人:“您好!您一共几位”确定客人组群及男女宾人数,提示客人大件行李及贵重物品存放总台。
3介绍消费将客人引至消费牌前,介绍本中心楼层功能、消费指南、项目功能、特色项目等。
4引坐换鞋发放手牌引领客人至沙发区稍坐:“您好!这边请坐!”同时通知鞋吧出鞋:“鞋吧接待男宾×位,女宾×位”;鞋童按礼仪要求出鞋服务:“您好!请换鞋!我们有专业擦鞋师,您的鞋需要保养吗”(介绍擦鞋项目价位)前厅接待及时到服务台领取相应手牌,发派至客人手中,同时准确无误对号为客人夹好鞋夹(此项服务鞋童应一同完成)。鞋童及时收回客人用鞋,并按编号准确无误放入鞋架上。为暂时停留在大厅休息的顾客斟上茶水(必须使用托盘)
5引领进入男、女更待客人换鞋完毕,标准手势引领客人至男/女宾部:“男宾这边直走进男宾部;女宾这边右转上二楼女宾部”;同时大声呼应男女宾部服务人员接待顾客:“男宾部接待贵宾×位!”或“女宾部接待贵宾×位!”并恭祝客人“洗浴愉快”。
送客1接应男女更接到男/女宾服务员的送客呼应后前厅接待高声应答:“好的,谢谢!”。
2引客至收银台(收取手牌)主动上前迎接致问候语“贵宾,您好!您现在需要结账吗”“结账这边请”,并朝收银台作手势指引,(若客少时应主动双手接过客人手牌交到收银台)
3安置客人休息等候其他同行客人等候结帐时安排到沙发就坐,同时收集客人反馈意见,并请客人填写顾客意见表。若客人对消费单据有疑异时应主动耐心作好解释直至客人满意为止。为暂时停留在大厅休息的顾客斟上茶水
4协助结账叫号出鞋前厅接待在非客流高峰时段或可进行一对一服务情况下,可先了解客人的结账方式并协助其买单。结账完毕,收银台通知鞋吧出鞋:“鞋吧××出鞋”;鞋童应答:“好的,谢谢!”同时出鞋(若鞋童繁忙,前厅接待应主动协助此环节),并主动送鞋到客人面前请客人换鞋:“您好,请换鞋”。若四位以上同行顾客出鞋,收银将手牌直接交给鞋童。
5送客离店当客人起身准备离店时,提醒客人:“请带好您的随身物品”,致欢送词:“谢谢光临,请慢走,欢迎下次光临!”。恭送客人离店。
6清理卫生清理茶几、沙发、烟缸、报纸杂志等,如有物品或设备损坏应及时报告当班领导并作好登记。同时做好接待下一批客人的准备。烟头超过2个即换
注意事项:
1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能等,掌握推销语言技巧,引导客人消费热情。
2、熟记客人姓氏、特征及爱好,做好进店顾客人数,性别,房态,进店时间等资料记录。
3、主动征询客人消费意见,并做好记录;鞋吧必须三号合一,高峰时段有条不紊,不能出错。
4、灵活机动,反应敏捷,随时做好与鞋吧、收银的衔接工作以及相互补位工作。
篇3：美容顾问工作流程规范
美容顾问工作流程
A:每日常规工作流程:
1、按规定营业时间提前半小时到岗。
2、更换工作套装,将胸卡佩带在左胸部,再次进行个人形象整理,并检查自身的仪容仪表。
3、查看交接班簿,核对商品帐目,将过夜商品进行清点和检查,如发现疑问或问题,及时向直属上级汇报,请示处理。
4、在清点商品的过程中,根据销售规律,对品种缺少或货量不足的商品,要尽快补充,做到库有柜有,以保证当天销量。
5、附带价格标签的商品,要检查价标有无模糊不清、移放错位,及时更换、更正,更重点要检查刚陈列的商品,确保正确无误。
6、整理销售辅助工具(如:电视、电脑、产品手册、样品、镜子、笔等)及助销用品(促销品、POP、宣传品、灯箱、托件等),并放置在固定位置,随时留意工具与助销品是否完好,如有污损破裂,要及时向直属上司换领。
7、整理商品,做到专柜、过道无杂物、灰尘;按照公司规范陈列商品。还需检查专柜照明灯具有无故障。
8、营业时间时,一切准备就绪。
9、营业过程中,掌握忙闲规律,利用空闲时间对缺货产品及时要货、调货,及到货时的收货、验收等工作。
10、收货时要及时验收,保证单货相符、数量准确。新到品种要尽快陈列。若发现问题,应及时向直属上司汇报。
11、接班人员应提前到达商场,打考勤卡、整理个人仪表。
12、交接班时,交接人员需填写好交接班簿,双方清点货帐,做到交接明晰,若有不符,应及时清查并上报。对缺货和数量不足的商品要及时补充。
13、全天营业即将结束时,根据商品数量的记录帐卡,清点当日商品销售数量与余数是否符合;同时检查整理商品状况是否良好、助销用品是否齐全。
14、全面整理、登记当日销售状况(销售数、库存数、退换货数等),及时填写各项工作报表,对缺货和数量不足的商品要及时填写要货单。
18、遇新品上柜、调价及当天未处理完的事宜,需在交接班簿上留言告知次日当班的同事,提醒注意和协助处理。
19、在商场关闭前,不得擅自离岗,若有顾客选购商品,要耐心接待。
20、将票据等重要物品入柜上锁,注意切断专柜电源,做好安全检查,并在离开前复查一遍,方可离开。
B:每周常规工作
1、柜长和美容顾问召开例会(上周工作总结、个人销售业绩、鼓励士气)
2、柜长核对各式报表后上交到美容督导
收货部制度
篇4：某大学后勤清卫员工作流程
大学后勤清卫员工作流程
7:00--9:00
1、上班签到;
2、处理各楼层大的垃圾,并粗搞卫生;
3、一些意外情况处理与汇报;
4、各楼层进行细致地卫生清理。
9:00--11:00
1、打扫公寓过道走廊、楼梯;
2、清扫各楼层洗手间、盥洗室;
3、护栏、窗玻璃、照明开关等细卫生擦拭工作;
4、公共区域的设备设施、照明等情况检查保修;
5、离岗签名。
13:00--15:30
1、各楼层过道、楼梯等粗卫生清洁工作;
2、护栏、窗玻璃、照明开关等细卫生擦拭工作;
3、各楼层走廊、楼梯、墙面、洗手间、盥洗室的保洁工作。
15:30--17:00
1、过道开关、电表、消防检查与报修,二楼阳台等卫生死角清理;
2、大垃圾再次清理与倾倒工作;
3、各楼层的细卫生擦拭与保洁工作;
4、清卫工具统一放置;
5、下班签名。
篇5：某大学学生公寓管理部主任工作流程
大学学生公寓管理部主任工作流程
8:00――8:30
1、传达公司相关会议精神,布置各项工作;
2、咨询与督导早上报平安情况。
8:30――10:30
1、检查生活指导老师、清卫员、大厅服务主管到岗情况与着装情况;
2、了解和听取部主任助理、生活指导老师昨日值班情况的汇报;
3、处理学生和员工反映的情况,并向公司领导汇报;
4、检查各楼层公共区域的卫生和洗衣房的卫生;
5、对各楼层用电情况、消防设施及学生公寓的安全进行检查。
10:30――12:00
1、清卫用品、洗衣房洗涤品及办公室用具的申报与采购;
2、对学生公寓卫生和安全进行例行检查;
3、与其它部门、兄弟院校进行工作联系与沟通。
14:00――16:30
1、各楼层公共区域卫生、安全、消防巡查;
2、员工工作纪律与到岗情况检查;
3、公寓卫生与安全例行抽查;
4、意外情况处理,相关事宜通报;
5、本日工作小结与次日工作相关安排。
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