某大学学生公寓管理部主任工作流程

篇2：校区楼群管理部主任职责

校区楼群管理部主任岗位职责

1、全面管理本部的各项工作,严格贯彻执行上级的指示,对下属员工的安全作业、工作质量、材料消耗、设备使用等负有管理责任。

2、依据楼群的管理要求和实际情况,制订年、月、周的工作计划,并严格按照计划实施管理。

3、合理安排工作班次,合理分配工作。对楼群及周边环境、各班次交接情况、员工工作状态和工作质量实行动态管理,每天不定期检查,根据检查的结果对员工的工作状态和质量进行考核并与工资分配挂钩。

4、对本部员工的行为规范、业务技能、法律常识、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训,不断提高员工素质。

5、根据有关规定,对本部员工的转正、升职、奖励、处分提出意见,报公司审定。负责员工工资的造表及工资发放工作。

6、加强与学校、公司及公司内其它部门的沟通和联系,树立整体服务意识。

7、指导员工正确使用设备、工具和清洁剂等,降低材料消耗,进行定期盘点,及时把出现的问题向上级反映。

8、熟悉楼群各项设施、设备的分布情况,负责处理各类渠道汇总的报修项目。

9、组织员工进行安全教育,注意安全用电,做好防火、防盗工作,消除事故隐患,发现时及时整改。

10、认真、细致、耐心、正确地对待投诉,并及时加以反馈进行回访,把处理结果及反馈情况上报公司领导。

11、完成经理交办的其它任务。

篇3：师大住宿公司客房管理部管理制度

师大住宿服务公司客房管理部管理制度

一、考勤制度:(参见*师大住宿服务公司考勤制度办法)

二、服务制度:

住宿服务公司客房部全体员工必须遵循“宾客至上,服务第一”的宗旨,以热情的接待和优质的服务,树立起“住在师院”的品牌,从而提高住宿服务公司的经济效益。为此,特制定客房部各级人员的服务职责。望全体员工遵守之。

(一)客房部主任职责:

1、直接对分管经理负责,完成公司布置的各项任务。

2、负责处理客房部的所有事宜,并对各项工作进行检查、指导、落实。

3、负责客房部的发票和营业款的管理,并对其合法性和安全性负责。

4、做好与学院有关部门和二级学院的协调沟通工作,以利于更好地开展工作。

5、做好员工的政治思想工作,关心员工的生活,提高员工的工作积极性。

6、敢于创新,勇于进取,积极开拓市场,努力组织客源,为公司的发展出谋划策。

(二)客房部主管职责:

1、直接对客房部主任负责,完成主任布置的各项任务。

2、对客房的清洁卫生,设施维修、易耗品的使用,以及安全消防等负责。

3、掌握当天的营业收入、发票使用情况。并对其合法性和安全性负责。

4、检查员工的仪容仪表,协助主任做好员工的考勤、考核工作。

5、正确及时地处理好客人投诉事宜。

6、巡查本部门的各项工作情况,督导员工严格执行规章制度并做好记录,及时发现和解决问题。

7、认真填写交接班记录,清点当日钥匙、票据、现金等,并在交接记录上签名。

8、严格住宿手续,客人一律凭身份证登记入住,查验证件要做到人证相符。

(三)总台服务员职责:

1、直接对主管负责,确保总台工作的正常运行。

2、严格按公司有关财务工作要求,做好总台的有关财务工作,保持高度责任心,确保财产安全。

3、掌握当日房情,了解客源状况。

4、热情、耐心地回答客人的询问,并向客人提供必要的协助和服务。

5、检查保持应有的仪容仪表,以利提高服务质量。

7、积极主动地向客人做宣传介绍,协助主管开展客房的营销工作。

(四)客房服务员职责:

1、直接对主管负责,确保客房服务工作的正常运行。

2、了解掌握客情、核准房间状态,发现有非法留宿或其他违法行为的,要及时向主管汇报。

3、每日检查管区内所有客房,对房间内的卫生和服务质量负责。

4、每日检查管区内所有设施运转情况,该维修的应及时向主管汇报。

5、对管区客房内的所有财产物品的安全有效性负责,并负责管区内易耗品的申领和保管。

6、在主管的统一安排下,做好客房内其他物品周期性的更换或洗涤工作,同时做好一客一换的床上用品的更换或洗涤工作。

7、及时满足客人的合理要求,热情服务,耐心细致。

三、财务制度:

为加强客房管理部的财务管理工作,保障公司各项工作顺利开展,根据《*师大后勤发展总公司财务管理暂行办法》的有关规定,结合本公司实际情况,特制定本制度。

1、分管经理负责所有客房管理部的票据管理工作,并监督指导所属客房管理部的财务管理工作。

2、客房管理部主任负责对所属客房管理部的营业收入、票据进行管理,营业收入必须及时交纳指定银行,不得非法占用。

3、各客房管理部的收款员和开票员,必须由专人担任,并不允许由一人兼任。

4、客房管理部的所有营业收入,都必须填票据。

5、不允许私开或虚开任何票据。

6、收款员和开票员各对其所发生的款项负责,并保证其安全性和合法性。

7、收款员应及时将营业收入交于主管或主任,以保证财产的安全。

8、任何部门和个人不得搞帐外资金,私设“小金库”。

9、严格收支二条线管理,不得以收冲支,或以支冲收。

10、严格日常运行经费、维修费、业务费的开支管理,以勤俭节约、量入为出、收支平衡为原则,使有限的资金创造出更大的效益。

四:人事制度:(参见《住宿服务公司非在编人员聘用办法》)。

篇4：会馆洗衣房洗衣工作流程服务规程

休闲会馆洗衣房洗衣工作流程服务规程

洗衣房工作流程:

(1)收集、运送

(2)洗涤物品分类检查

(3)洗涤物的洗涤处理

(4)烫平、烘干

(5)整理、折叠和发放

1、收衣程序

(1)收衣时间

具体时间方面依实际情况规定。

(2)核对

*1清点洗衣袋内件数与洗衣单是否符合,用红笔将颜色标明于洗衣单(若有不对状况须向客房部反应)。

*2将特殊衣服的特征、厂牌、颜色注记于洗衣单上。

*3注意口袋、扣子、质料等是否有瑕疵、染色或掉纽扣等状况,有则立即反应到客房部。

(3)打号

*1由洗衣房人员分别将每件衣物做上记号,编号以日期加上房号为编定标准。

*2打号时,凡是麻、棉、耐热纤维品,则记号做在领口内、裤边或各角落易视处。

*3洗衣单上如有特殊注明,须另作记号以为识别,如:

A重浆:用红色安全别针别在各角落易见处。

B快洗:加上彩色布条,用安全别针别在各角落易见处。

C烫衣:以有号码的布条,用安全别针别在角落易见处。

*4同一包袜子且为同色者,别上有编号的布条并串连在一起。

*5打完编号的洗衣单交给客房部人员入帐。

(4)分类检查

*1已打号的客衣按色泽、种类、品质、厚薄纤维分类,如袜子、内衣裤、衬衫大件衣裤分放,深色或白色的内衣裤也要分开。

*2再将已分开的客衣分类为水洗、干洗或整烫。

*3分类时应顺便按以下内容检查衣服:

A易褪色、脱染深色、油垢、污秽、不易清洁的挑出特别处理。

B破损、纽扣脱落、须缝补的客衣挑出,破损的交客房部登记后送签,须缝补的洗好后交布品间缝补员代为缝补。

C检查每件衣服的口袋是否有遗留贵重物品,如有应交客房部处理。

D注意衬衫是否有活动领,支板应取出作记号以便客衣清洗完后放回客衣上。

*4分类检查完毕,送入各机器内(水、干)迅速开始处理。

2、洗衣和烫衣程序

*1制服

A将布品间送来的脏制服分为衬衫、长裤、西装、领带各类工衣。

B员工制服衬衫要注意领子、袖子上浆烫平。

C检查脏制服口袋有无尖硬物或有价值的遗留物,特别注意配挂的名牌。

D各类制服分水洗与干洗送至有关组别。

E挑出特殊处理的制服,尤其是厨房员工的制服。

*2客房布品

A毛巾、床单、枕套依种类、颜色分堆(先用旧床单铺于地面,减少新床单与地面摩擦延长其使用寿命)。

B挑出染有血渍、油秽、杂渍、特别潮湿毛巾,特别处理。

C按颜色、种类将脏的布品装车送水洗组。

D特别脏的布品交待水洗组加强处理。

E布品分类房随时保持干燥,不使布品发霉。

F脏的布品不可堆积超过3小时以上(以免发霉)。

G枕套个别特殊处理。

*3其他

A分床垫、窗帘等类。

B该类除擦鞋布外其余均属大件,不经常洗的东西处理较费时间,手续上较繁杂,所以必须在住房率较低的日子,机械不过度疲劳的情况下进行。

C毛毯必须在低温下烘干,床垫必须加工业用双氧水清除血渍,床盖注意油垢、污渍清除,窗帘注意挂钩附着(必须事先除去)。

(3)水洗

*1依分类人员送来的衣物,依颜色、种类分装入不同的水洗机。

*2依洗涤物的厚薄、免烫、干净程度分装入不同吨位洗衣机内。

*3重型洗衣机分隔装载量必须平均。

*4机器装载量避免超过最大洗涤量的80%。

*5盖板用力悬紧,特别注意有无夹到洗涤物。

*6门板关紧,打开电源钮。

*7洗衣机操作顺序:按电源钮→开启动马达→关闭排水孔→加冷水→启动迅速→最低变速钮→开蒸汽钮→看水位加清洁剂→变更速度→换水→洗清、排水→脱水。

(4)烫

烫分为平烫,旋转压板烫,衬衫领、袖、胸、背、肩烫、蒸汽烫、成型烫、手烫等类别。

*1平烫:烫床单、口布、台布、枕套的机械;床单、台布、枕套分类烫方便堆放运输;开蒸汽钮、启动马达钮、风扇钮,按下滚筒距离;依各类布巾调节运转速度;过分潮湿的布巾重烫;四人一组互相调节配合,相辅相成(依各酒店规定);烫好的布巾叠放整齐;非工作时间随即关闭蒸汽钮;滚筒轴必须经常加油增加润滑,减少轴心摩擦;烫各类布巾时正面朝下,缝纫时朝两侧向前推进;过分潮湿的布巾不可留滞3小时以上,以免产生霉斑及恶臭;枕套在烫前,先将每一条抖平、分色、检视有不洁之处,挑出重洗;未烫完的洗净布品不可留置超过8小时,在烫前先洒湿较易烫平。

*2旋转压板烫:烫质量重、质地厚的洗涤物(厨房员工的衣帽);欲烫的东西平铺在台

面(台面必须随时保持干净,以避免沾上污渍);踩下面启动旋转板;烫衣时注意纽扣不可压坏。

*3衬衣领、袖、胸、背、肩烫:每天开始工作前一定先将不锈钢板面擦净;耐热布必须经常保持干净;按左右台面红钮即可进行烫衣,压平面杆板即解除电源;对于不能耐热的纽扣割下,烫好后再缝上;不锈钢压板面经常擦拭,脏斑点以细砂纸磨掉后涂上清洁剂;发现有活动衬衫板支架板,应取出烫好后才插回;若发现有固定衬衣领支架板,应反面先烫而后正面,反面时间较长,正面时间较短。

*4蒸汽烫:对布料较细腻,质地轻、薄,不耐高温的高级品,采用此烫法;洗涤物铺于台面,踩压盖板,加蒸汽一分钟;按解除压盖板及清洁(压盖板及保持耐热布的清洁,有助它吸收灰尘)。

*5成型烫:烫西装、外套、洋装、旗袍专用机器;洗涤物覆挂于人型布袋上,用前后固定板夹紧,扭动蒸汽开关;依照洗涤物的体积,扳动吹气板,经一分钟即关闭蒸汽。

*6手烫:辅助成型烫无法完成的部分;特殊材质的处理(低温);非工作时间电源插头必须拔掉;熨斗经常保持光亮。

3、客衣洗涤整理

(1)衣物的收集

*1洗衣房技术员带洗衣篮至各组收集已洗、烫干净的衣服。

*2收集散装衣服时,依衣服类别分开放置,且相同房号的衣服尽量放在一起。

*3将衬衫放在衬衫包装台处理。

*4吊挂衣服:将签纸填上房号,钉在衣架上,并按楼层房号顺序吊挂在吊挂架上。

(2)衣物的检验

*1洗衣房整衣员在包装前必须详细检查每一件衣服。

*2检视有无需回洗或重烫的衣服,若发现该类情形,应立即尽快再次处理,已处理好的回洗、重烫客衣应再一次进行检验。

*3若发现有缺少扣子,以及有裂缝应挑出请布品间缝补员缝补。

(3)包装

*1一般单件衣物叠好后用塑料袋包妥,用封口机封口,且塑胶袋填上房号,衬衫则用衬衫板、领衬及腰带包装好。

*2袜子、内衣裤、手帕依相同房号打成一包,并核对洗衣单其种类及数量是否相符,核对无误后用塑胶袋包好,再用胶带封口,然后在塑胶袋上填上房号。

*3领带用领带板架包装,且在领带板架上填上房号,然后套上塑胶袋,依楼层房号顺序挂在吊挂架上。

*4相同房号的包装衣物放在一起。

*5注意特殊交待的客衣是否确实办妥再行包装。

(4)核对洗衣单

*1原则上是一边包装一边核对,包装完毕再行核对与洗衣单上的数量是否相符,并注意是否另有吊挂数。

*2核对无误,将洗衣单贴在塑胶袋上,并在洗衣单上注明包数及挂数。

*3如果无包装只有吊挂衣物,则将洗衣单贴在衣架上即可。

(5)整理

*1打包且核对过的衣服全部依楼层、房号顺序摆放在包装台的衣物柜内。

*2按楼层别、房号顺序由下而上排列整齐于递送车上。

*3吊挂的客衣也按楼层、房号顺序吊挂于递送车上。

*4将全部客衣与客房部每日客衣清洗登记表核对,以便校对件数,确定当天全部客衣均已洗好送回。

篇5：酒店客房清洁工作流程（5）

酒店客房清洁流程(五)

1.推服务车到客人房间外,不要正对着门口,也不要放在走廊正中央.

2.先按门铃并报出自己的部门,如HOUSEKEEPING,MAYICOMEIN如果没有回应,敲门三下,给客人以充分的回应时间.如无回应,用钥匙打开门,进入房间.

3.进入房间后,可以先看床尾,一般如果客人在睡觉,是可以看到客人的脚部,同时要听浴室是否有水声.确定没有客人.

4.回到门外在报表上记录下进房时间.

5.再次进入房间,拉开窗帘,打开所有的灯,并收集房间和浴室的垃圾,和用过的布草,放回到服务车上,并把用过的客用品和布草在报表上做记录.

6.进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具,做床以及对房间进行抹尘,同时检查所有的设施和补充客用品.

7.然后,同上打扫浴室.

8.最后对房间再检查一遍,看有无遗漏,最后吸尘.

9.吸尘结束后,关闭房间所有设施,客人正在使用的除外,关闭房门.

10.在报表上记录下出房时间,和房间的设施问题,并通知主管.