学校餐厅服务承诺积分制实施办法
学校餐厅饮食服务承诺积分制实施办法
一、目的
为了进一步规范管理,提高服务质量和水平,同时便于接受广大师生对饮食服务进行有效地监督,特制定本办法。
二、内容
服务承诺积分制内容包括服务的规范、服务的态度、服务的质量、师生的意见等内容。
三、实施
1、考核时间:服务承诺积分制每周考核一次,每月评比一次,每学期进行一次总积分汇总;
2、考核方法:实行三级考核,即:班组长考核、餐厅主任考核、学生生活自律委员会考核,由餐厅主任将各级考核的分值汇总统计,并报公司办公室;
3、积分统计:学生生活自律委员会的考核权重为40%,班组长考核权重为30%,餐厅主任考核权重为30%;
4、每月积分值在90分以上并且位列本餐厅排名前三位的服务员,由餐厅主任给予相应的奖励;经餐厅主任提名可参加当月公司“文明服务之星”的评选,被评为“文明服务之星”的员工公司给予200元奖励,评选工作本着宁缺勿滥、好中选优的原则进行。
四、奖惩
1、在每学期期未的总积分中,位列公司前三名的员工,公司将予以通报嘉奖,给予第一名300元、第二名200元、第三名100元的奖励;
2、对连续三个月积分位列餐厅未位的员工,由餐厅主任对其进行戒勉;
3、对在学期未考核中总积分列未位的员工,将扣除其当月效益工资的30%,并作缓聘或试岗处理;
4、对服务态度不好、服务质量低劣、经教育后未改变的,将立即予以辞退。
篇2：师大学生公寓住宿服务承诺规范
师大学生公寓住宿服务承诺
学生公寓是我们大家的家。保持舒适整洁的住宿环境,营造健康和谐的文化氛围,与广大同学联手共创一个一流的家园是住宿服务公司全体员工共同的心愿。
生活指导老师:
1、提供各种生活方面的咨询和指导;
2、负责公寓楼内卫生、用电、消防等检查工作;
3、负责公寓楼各寝室评优工作及学生记实考评;
4、对楼内的大厅服务主管、清卫员或学生助管员工作不满时,可以直接向生活指导老师反映。
大厅服务主管:
1、当钥匙遗忘在寝室时,可凭有效证件在大厅服务台借用钥匙;
2、寝室的灯管、窗户等损坏或电话机、201卡有问题由大厅服务主管提供维修登记服务;
3、需要小五金工具、针线包等日常生活用品时,大厅服务主管随时为您提供服务;
4、需要衣物洗涤、脱水服务时,可到大厅服务主管处办理,每次只收取成本费;
5、自行车需要打气、“病号”需要煎药、饭菜需要加热时,大厅服务主管提供相应服务;
6、在各个大厅服务台均可以买到201电话卡;
7、负责楼内的安全,对来客进行登记。
学生助管员:
1、提供热点信息服务,出好黑板报;
2、协助营造寝室文化氛围,开展丰富多彩的文化建设活动;
3、协助文明寝室评比和记实考评工作。
篇3：师大后勤集团物业服务承诺规范
师大后勤集团物业服务承诺
一、宗旨
1、立即办――立即能办的事情做到立即办;
2、尽快办――一时难办的事情做到尽快办;
3、设法办――难度较大的事情做到设法办。
二、细则
(一)综合公共服务部:
1、协调做到:公正、公平、和蔼、耐心;
2、内勤做到:文明用语,热情待人;
3、文印服务做到:及时、主动、满意。
4、电子阅览室管理员做到:热情、耐心、细心,按规定收费,按要求管理,使电子阅览室成为师生学习的好帮手、生活的好乐园。
(二)绿化清卫部:
1、绿化员做到:熟悉掌握园艺技术,尽心尽职搞好绿化工作,提高绿化的成活率,为师生与校园造就美丽的环境;
2、保洁员做到:天天打扫、天天干净,随时发现、随时打扫,保持校园环境干净、整洁、让师生有个舒适的环境。
(三)动力通讯维修服务部:
1、维修员做到:接收各类报修服务反应快、修理及时、技术娴熟;
2、高配值班员做到:具备高度责任心,坚守岗位,认真做好值班记录,对突发事件应变快,处理问题静而不乱。
(四)楼群管理部:
1、值班员做到:坚守岗位,礼貌待人,热情服务,对师生及来访者做到有问必答。当好服务员、管理员、向导员、安全员;
2、清卫员做到:工作认真细致,教室保持窗明几净、地面勤扫勤拖、垃圾及时清除。不与师生争吵冲突,拾到学生遗忘在教室的物品及时归还失主或上交公司。
篇4：校区商贸服务公司服务承诺规范
校区商贸服务公司的服务承诺
为切实提高服务质量与服务水平,更好地服务于全校师生,商贸服务公司全体员工作出以下承诺:
一、服务第一
1、营业员须提前5分钟到岗,认真做好上班准备工作;
2、态度和蔼,文明用语,不得与顾客发生争执;
3、对待顾客要诚心,介绍商品要细心,听取意见要虚心,回答问题要耐心;
4、不得自行抬价,缺斤少两;
5、送水员须在接到电话后30分钟内送水上门;
6、不得接受客户礼品。
二、质量第一
1、销售商品须是保质期内的合格产品;
2、发现假冒伪劣、过期产品出售,本公司将以一赔十;如在修补、洗衣过程中发生损坏、丢失等情况,将按原价赔偿。
三、信誉第一
发生以下情况投诉有奖:
1、产品质量方面,如发现过期变质、假冒伪劣商品,经查实,给予投诉者一定的奖励;
2、服务态度方面,如发现服务员态度不好、拒绝为师生服务、用不文明语言、有不礼貌行为、不按时开门营业,经查实,给予投诉者一定的奖励;
3、给商贸服务公司在管理、服务上提出建议并被采纳的,给予一定的奖励。
篇5：直属机关事管局服务承诺规范
区直属机关事管局服务承诺
一、对区直机关事务管理和后勤服务职责范围内的问题,实行第一受理服务。即:对服务对象提出的问题,首次问到的人要负责到底,及时解答或者协调相关部门解决,直到服务对象满意为止。
二、房地产管理、精神文明建设指导、通行证及户籍证办理等,凡属职责范围内的事务,符合政策、具备条件的,当日办理。
三、安全保卫、水电木维修、通讯实行24小时受理服务。保安24小时值岗巡逻,接到申告10分钟内到场。月返修不超过1次。查号台答报常用电话不超过3秒,报号无失误。
四、宽带、电话安装接到工单当日上门;电话维修接到工单当日修复,月返修不超过1次。
五、膳食服务每月在就餐者中组织现场测评,测评人数不低于就餐人数的75%,每次测评满意率不低于85%。
六、办公区保洁每季度问卷测评,每次测评人数不低于服务对象(以单位为单位)总数的75%,满意率不低于85%。
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