公司客户接待制度(9)

编辑:制度大全2019-03-19

公司客户接待制度(九)

一、坚持“一切为客户着想,一切为客户服务”的宗旨,争创一流服务。

二、接待客户要热情、礼貌,使用文明用语。

三、要坚持并落实好“首问负责制”和“一次性告知”制度。

四、耐心听取客户反映的情况和问题,细心解释,严禁与客户发生争执。

五、回答客户问题要简明扼要,认真负责,处理问题不绕圈子,不摆架子,办事要快,效率要高。

六、如不能当场回答或解决,有待请示、汇报、研究的事项,要向客户说明情况,并承诺办理时间。

七、如按规定不能办理的事宜要耐心讲清政策,说明不能办理的原因。

八、建立经理接待日制度:每月十日、二十五日为经理接待日,由公司班子成员轮流值班,解决市场管理、群众来访等重大问题。

篇2：景区客户服务中心前台接待部职责

景区客户服务中心前台接待部岗位职责

(1)热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问;

(2)熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准;

(3)熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间,了解本市交通、商业、等方面的情况,掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等,以便满足客人问询的需要;

(4)熟练操作电脑系统,能独立工作;

(5)接受客人的订房要求,向客人介绍酒店的服务设施,解答客人的任何问题;

(6)根据客人的要求,安排叫醒时间、行李运送时间等;

(7)就客人的行李与行李中心联系,以保证行李迅速准确送至客房;

(8)与酒店保持密切联系,了解客房状况,以保证及时向客人提供合乎标准的客房。

(9)按公安部相关规定为客办理入住登记手续,认真做好公安网的扫描与录入;

(10)准时报到,上班穿着正确制服,佩戴工作牌;注重个人形象仪表。