酒店式公寓前厅领班职责
酒店式公寓前厅领班岗位职责
职务概述:
对房务经理负责,连接客人要求与我们提供服务的桥梁,协助客房经理检查和控制总台的工作程序,商品等日常管理。
职责范围:
1.参加客房部例会,上传下达,与相关部门做好沟通、合作与协调工作。
2.主持总台、商品部、行李生的日常管理。
3.负责对下属部门各班组进行任务分工。
4.掌握住店客人情况,出租率及各下属的日常服务情况。
5.掌握客人预定情况,审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况,各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
6、每天检查房间状态,掌握客房使用情况:
a)每日定时(9:00;16:00;和23:000)根据客房提供的房态表核对房态。
b)每日定时(12:00;17;00和22;00)认真检查已结帐的房间否从电脑中消号。
7.随时处理客人投诉和各种合理要求,解决工作中出现的问题。
8.及时申领物品,保证所管部门有足够办公用品。每天检查房间状态,掌握客房使用情况。
a)如有换房或调价应记录存档。
b)检查所有的信件,邮包和留言的发送,存放等记录表。
c)每日10:00,12:0016:0021:00检查邮件,信件留言。
d)若发现有末送出的,应及时通知楼层中心。
9.对员工进行培训并定期评估。负责各班员工的考勤和工作考核,并向部门经理提出奖惩建议。
10.按公安部门要求每月制作有关报表。
11.完成上级布置的其他工作。
签署人:zz物业管理有限公司
篇2：商务酒店前厅领班职责
商务酒店前厅领班岗位职责
1、熟悉前厅管理各项知识和接待礼仪。在各项前厅业务工作中积极配合上级领导的工作,及时协调和解决前厅部出现的各种问题。
2、全面掌握前厅部及其所属业务的工作程序及环节内容。
3、与酒店其它部门积极协调配合。协调前厅部下属各部位之间的业务关系,督导员工工作。
4、当经理不在岗位时,能够全面负责前厅部的工作管理,保证前厅部各项工作的正常进行。
5、带领员工创造出良好的客际关系,树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样。
6、审阅总台交班本。
7、检查员工着装、仪容、仪表。
8、经常向客人征求意见,了解情况,及时反馈,并定期提出有关接待服务工作的改进意见,供上级管理人员参考。
9、做好考勤,每月向有关部门报告本部门员工出勤的情况。
10、分析及归纳总结工作中出现的各种问题。调动一切积极因素来调动员工积极性。
11、负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好,维护大堂秩序。
12、回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。
13、协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题,必要时负责索赔和催收。
14、每日记录《宾客服务工作日记》,将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册,并附上见解和建议交前厅部经理阅后呈总经理批示存档。
15、切实做好保密工作,保管好各种文件、资料,不得遗失,不得外泄,定期清理各类文件。
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篇3：星级酒店前厅收银领班岗位职责
三星级酒店前厅收银领班岗位职责
岗位名称:前厅收银领班
直接上级:核单员、前厅主管
具体职责:
1.对直属上级负责;
2.以身作则,带领属下员工严格执行《员工手册》和各项规章制度;
3.每天检查所属员工的仪容仪表等是否符合规定;
4.不折不扣的贯彻酒店各项规章制度和上级决议通知精神,做好上传下达;
5.以最佳的工作面貌投入工作,耐心、热情、准确、快捷的为客人服务,给客人在最后离店时留下一个好印象;
6.按酒店规定的收费标准向客人收取费用;
7.熟练掌握电脑的操作步骤及熟记各项费用、编码和助记符号;
8.负责安排所属员工的排班和考勤、调班的批核,做好人力安排和协调;
9.监督所属员工的工作和行为,处理属下员工的纪律问题及时纠正和训导;
10.负责酒店各代用券的领取、发放、回收整个流程的控制;
11.负责随时抽查收银处备用金,检查收银点的缴款情况;
12.负责前台收银各种单据、文件、合同的整理及保存归档;
13.负责对发票的使用、保管和监控;
14.负责前厅收银处备用物料的领用;
15.定期或不定期对帐夹进行抽查;
16.负责客房应收帐帐款的控制和追收;
17.负责与相关部门、岗位之间的工作协调与沟通;
18.负责及时发现收银处存在的管理漏洞并提出解决方案;
19.负责与客人沟通,了解客人需求,征求收集客人意见,并上报上级;
20.检查交班本反映事项的落实情况;
21.督导所属员工妥善保管、爱护和正确使用各种机械设备。如电脑、打印机、POS机、验钞机等,保证各项设备的正常运行;
22.负责检查所管辖收银点的消防、安全、卫生等管理工作;
23.定期或不定期对收银员进行业务培训、技能考核,提高收银员的业务水平,品德修养;
24.完成和协助其他财务人员完成上级下达的任务。
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