第二医院出入院流程（5）

篇2：区中心医院门诊预约挂号流程

区人民医院门诊预约挂号流程

1.电话预约

(1)预约方法:患者或家属通过医院公布的预约挂号专用电话,完成预约挂号。电话预约时间为上午8:00--11:00,下午14:00--17:00,其它时间段不接受电话预约。预约挂号专用电话:022--.

(2)取号方法:预约当天上午的门诊号于上午8:00--9:30,下午的门诊号于下午14:00--15:00在门诊一楼门诊办公室持有效身份证件(身份证、户口本或工作证)确认领取。

2.现场预约

在我院就诊后需复诊的由主管医师开具门诊/出院复诊预约单(一式三联),分时段确定预约时间,嘱咐患者到门诊办公室办理预约手续的,就诊当日取号。或者直接到门诊办公室办理预约手续。

3.网上预约

网络预约时间:自次日起一周内的预约,所有的预约必须在就诊前一天11:30前完成。由门诊办网上管理员每天下午5点将明日预约号做出。

4.取消预约的方法

如不能按时赴约上午的门诊号请于就诊当日上午9:30之前,下午的门诊号请于就诊当日15:00之前通过预约电话取消或通过预约系统自动取消。

5.领取预约号后,到挂号室专用窗口挂号。

医院门诊办

篇3：酒店餐厅服务流程（7）

酒店餐厅服务流程(七)

第一节自助餐服务流程

1、宾客到餐厅时,迎宾员要迎接客人,引领客人入席,拉椅请坐,并给客人送上茶水、递毛巾。一般情况下,一名服务员可以负责25名-30名客人,管酒的服务员1人可负责40-45名客人。

2、值台服务员要征询客人需要什么饮料并为客人提供。

3、由宾客根据自己的品味前往大餐台,用空盘子挑选菜点,拿回餐桌食用。并可根据自己的食量,多次添加。值台服务员要及时收去用过的餐具。餐台上的空碟、饮料杯要及时撤走,撤碟、杯要从客人左边撤取。

4、客人取一轮食品后,要增补食品整理好餐台盘里零乱的食品,保持它的形格美观。并要注意热菜的保温。

5、宾客就餐完毕,值台服务员送上茶水、毛巾,并根据宾客要求结帐。菜点的金额无论食用多少,均按人头收取(儿童可酌情减少),外加宾客所点的饮料费

第二节零点服务流程

1、客人进入餐厅,礼貌地向客人问好,询问人数。

2、根据客人的需要和人数,将客人引领到适当的餐桌,拉椅让客人就座。

3、询问客人喝何种茶类,为了主动,应先报出餐厅所供应的主要品种,请客人选择,准备茶水,给客人斟茶。

4、客人到齐后,递上菜单。

5、除去筷套,打开餐巾。

6、接受顾客点菜,随时准备帮助客人,提供建议。

7、菜单写妥后,询问客人要何种酒水。

8、按次序服务茶水,除啤酒外,其他酒类应添酒杯。

9、将订单一联交收银员开账单,一联送入厨房。

10、厨房按订单备菜,分类烹任。

11、出菜时,注意加盖,及酱汁,按台号用托盘送出。

12、移妥餐桌上原有菜碟后,端菜上台。

13、替客人分菜、分汤。

14、询问客人对菜肴的意见,随时准备提供额外的服务。

15、继续上菜。

16、根据需要换骨碟,添酒水。

17、客人用餐完毕后,递上香巾,送上热茶。

18、收去菜碟、碗筷。

19、为客人添茶水。

20、通知收银员准备账单。

21、到账台取来客人账单,核对后放入账夹交给客人。

22、客人付款后道谢,迅速将款项交给收银员。

23、将发票和余额交还客人。

24、客人离座时,拉椅送客,道谢,欢迎再度光临。

25、引座员在门口笑脸送客,向客人道再见。

第三节团体用餐服务

1、事先确定标准、人数、用餐时间等等。

2、了解团体客人的组成、饮食习惯、禁忌和各种特殊要求。

3、团体用餐的餐桌事先应根据人数布置好,桌上摆上团体名称卡。

4、团体用餐的基本步骤和程序是:

(1)客人进入餐厅,礼貌地向客人问好,问清团体名称,核对人数,迅速地引领客人到准备好的餐桌入座,要避免让大批客人围在餐厅门口,影响其他客人。

(2)到达餐桌后,要热情招呼客人入座,为年老和行动不便的客人拉椅让座。

(3)将菜肴按桌端上,主动向客人介绍当地的特色菜肴,增添愉悦的气氛,解除旅游的疲劳。

(4)为客人分菜、分汤。

(5)征求客人对菜肴的意见,了解客人的特殊要求,以便迅速落实。

(6)根据需要为客人换骨碟,添酒水饮料。。

(7)客人离座时,应为年老行动不便的客人拉椅、

扶持,在餐厅门口笑脸送客,向客人致欢送语。

篇4：公司客户回访操作流程规范

公司客户回访操作流程和规范

一、客户回访目的:

1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态;

2、在对客户有详实了解的基础上,有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访;

3、了解客户需求,便于为客户提供更多、更优质的增值服务;

4、发现自身存在的不足,及时改进提高;

5、提高客户满意度;

二、客户回访工作流程:

咨询客户的回访:

1、询问客户对顾问的服务态度,专业技能,公司服务管理满意度如何

2、在和客户回访中了解尚未签约的原因是什么

如:年龄问题、对于顾问的服务或者专业知识的不认可、对于公司的实力信用尚未确定、尚有其它的诸多疑问而没有决定签约的。

3、在回访了解客户放弃计划的原因是什么

如:对于服务或者专业知识的不认可、对于公司的实力信用尚未确定、是否已经在其它的中介办理、哪家中介办理(询问过程中不可让客户感觉到压力和被逼问的感觉)。

签约客户的回访

1、询问客户对顾问的服务态度,专业知识技能,公司服务管理满意度如何,对整体服务进行满意度调查。

2、了解客户是否还有其它的服务需求或者投诉和建议。

成行客户的回访

1、对顾问的服务态度,专业知识技能,公司服务管理满意度如何,对整体服务进行满意度调查。

2、客户出行后的情况,询问客户目前是否还有其它需求或者投诉和建议。

流失客户的回访

一般情况下,视为已流失或预流失客户,找原因后加以改进的思路才是正确的,但更重要的是:不是事后的“亡羊补牢”,而是通过回访询问客户对使用我们的服务有什么意见我们要尽量为客户解决,可以再向客户推荐其它适合她的,诚恳邀约客户有时间到我们的公司,让流失的客户重新回来。

三、回访中的使用话术

1.您好!我是**服务有限公司客服专员,请问您是**先生/小姐吗

2.您近期在我们公司咨询,我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗

A.方便

篇5：会馆健身区域服务流程

休闲会馆健身区域服务流程

1、岗前准备工作

(1)上岗前应先做自我检查,做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求;

(2)检查各种健身器械是否完好,锁扣和传动装置是否安全可靠;健身器材螺丝是否松动;

(3)仔细认真的清理好本区域卫生,准备好营业各种物品

(4)精神饱满地做好迎接客人准备。

2、迎接客人

面带微笑,主动迎候客人,90度鞠躬礼:

服务用语:"先生/女士,您好欢迎光临健身区,请问先生/女士需要哪方面的健身,我帮您介绍一下"

向客人介绍各种健身器材的种类、使用方法、及注意事项等,根据客人的性别、身体状况、身体强度等给客人安排合理的健身项目(避免因为客人身体因素,致使客人身体拉伤等状况)。

3、健身服务

(1)介绍各种健身项目要仔细,主动讲清要领并做示范;

(2)细心观察场内情况,及时提醒客人应注意的事项,当客人变更运动姿势或加大运动量时,服务员应先检查锁扣是否已插牢,必要时须为客人换挡;

(3)对不熟悉器械的客人,服务员要热诚服务、耐心指导,必要时要以身示范;

(4)如客人需要,在其运动时可播放符合其节奏的音乐,运动间隙时,服务员要主动递上冰巾或询问客人是否将毛巾用冰水清洗一下,并询问客人是否需要饮料等;

服务用语:"先生/女士,请问您需要喝点什么饮料吗因为健身后人体大量缺乏水分及营养,您可以来点果汁及牛奶类的饮料补充一下体能"将各种饮料仔细介绍给客人。

(5)客人结束健身后,应主动征求客人健身后的意见,并及时汇报给主管人员;

(6)如客人希望做长期、系列的健身运动,服务员推荐公司的各种卡类,将各种卡类的优惠措施介绍给客人,供客人选择;

推销语言:"先生/女士,您好,如果您想进行长期的锻炼,您可以考虑我门公司的制度大全+卡,这种卡是买**钱,给您打制度大全折的,非常的划算,而且我们这些健身项目都是免费提供给您的;

(7)客人离开时要主动提醒客人不要忘记随身物品。

服务用语:"先生/女士,请慢走,请带好您的手牌及物品,请问您到哪里休息(女宾二楼,男宾四楼等"把客人要去的方位介绍给客人。;

4、送别客人

(1)送客人至电梯口并礼貌向客人道别;

(2)及时清扫场地并整理物品;

(3)将使用过的冰巾送洗衣房更换新毛巾,放入消毒箱消毒,做好再次接待客人的准备。