酒店内保安员巡逻职责（3）

篇2：酒店巡楼岗保安员服务操作程序

酒店巡楼岗保安员岗位服务操作程序

巡楼保安员要清楚酒店的重点部位的位置,注意检查偏僻角落及通道是否有可疑情况,消防设施设备是否完好无损及是否在正常工作,多看、多听、多嗅,细心留意,观察房间内的动静及在走道乱敲房门、来回徘徊的可疑人员。

第一节:巡至楼层时迎面遇到客人要主动与其打招呼、问好。

--先生/小姐,您好,请问有什么我可以帮到您

--先生/小姐,您好,请稍等,我立即联系服务员给您送开水(开门、送报纸、咨询及其他服务工作)。

--先生/小姐,您好,可否将匙片给我,让我试帮您开房门,好吗

--先生/小姐,您好,您的匙片可能有问题,请稍等,我马上通知前台接待处或服务员帮您解决这个问题。

--先生/小姐,您好,您的房门开着不太安全,我可以帮您把门关上吗

第二节:巡至楼层时遇到可疑人员应试图搞清楚其目的或让其知道他已引起保安员的注意而自行离开酒店。

--先生/小姐,您好,监控中心当值人员说您已经在此站了很久了,请问有什么事我可以帮到您

--先生/小姐,您好,如果您暂不清楚您的朋友住哪间房的话,请您先到前台接待处查询清楚,好吗

--先生/小姐,您好,请问您在等朋友,是吗酒店大堂有沙发,您可以边坐边等边休息,站着等朋友太辛苦了,您说对吗

第三节:巡楼时往往会发现有施工人员违规的现象,我们应该立即指出、纠正、制止或通知上司处理。

--先生,您好,请您出示施工证,请您按规定将施工证佩戴在左上方外套上。

--先生,您好,按规定,高空作业横梯下面应有人看护和设置警告牌后才能施工,您知道吗

--先生,您好,此范围(施工现场)属严禁吸烟区域,请您马上停止吸烟及熄灭烟火。

--先生,您好,您的拖线电缆这里已严重破皮,可能会因漏电而伤人,请您立即停工,马上更换拖线电缆。

第四节:巡楼时发现煤气泄漏(煤气味)、电源短路(烧焦味)、水管爆裂、消防及酒店其他设施设备损坏及运行不正常时,应立即通知上司,及时查找原因,并按相关应急方案程序处理。

篇3：酒店车道岗保安员岗位服务操作程序

酒店车道东、西岗保安员岗位服务操作程序

车道东、西岗的当值人员要"眼观六路,耳听八方",要求不仅要认识和熟悉移动公司领导和上级单位领导的车辆及其司机,还要熟悉移动公司的所有有资格进入移动公司车场的持牌车辆和车主。

第一节:移动局车辆进出管理

第一条:上岗前要认真听从当值主任、领班的工作安排和注意事项及当天的工作重点。

第二条:上岗时须认真做好岗位物品、车辆登记本记录、停放车辆及核对车证等工作的交接情况,如有不清应立即提出或向当值主任、领班报告,务求达到交接工作清晰明细。

第三条:车道西岗在每天早上7:30-21:00、车道东在每天早上7:30-9:00为两岗站岗时间,下午17:00-19:00为站岗时间(遇下雨或天气恶劣时可由当值主任、领班允许在岗亭内当值)。在岗亭外站岗时段应时刻保持良好的岗位形象。

第四条:尽快熟记移动局准予进入后车场停放车辆的车牌号码及车主情况,当有车辆需进入车场时应敬举手礼,如已熟记车牌的车辆可即时发放"取车证"及开闸让车辆进入停放。

--立正行举手礼,开闸,双手递交取车证,可能的情况下指挥车辆停放。

若未能熟记车牌的车辆应礼貌地请车主出示"后车场车辆停放证",经核对无误发出"取车证"后开闸示意让其车辆进入。

--(立正行举手礼)先生/小姐,您好,麻烦您将停车证放于挡风玻璃显眼处,以便我们更快确认,更快捷地为您服务,谢谢!

--(立正行举手礼)先生/小姐,您好,(发卡)此卡属取车凭证,请您保管好此卡(开闸,登记)。

--(立正行举手礼)先生/小姐,您好,贵公司车场允许停放车辆的表格中没有您的车牌号码,很抱歉,您的车不能进入车场停放。

--(立正行举手礼)先生/小姐,您好,如果您还有什么疑问的话,建议您咨询贵公司的行政服务中心领导,好吗

第二节:外来消费车辆

第一条:移动公司工作时间内

--(立正行举手礼)先生/小姐,您好,欢迎光临,请问您去几楼谢谢!

--(立正行举手礼)先生/小姐,您好,抱歉,此停车场是移动公司员工车辆专用停车场,非其公司的持牌车辆,按规定是不能进内停车的,对不起,请稍等,我帮您联系一下看其他地方有没有车位。

--(如有车位)先生/小姐,您好,外围那边尚有车位,我已与您联系好了,请开车去那边停放。那边有同事会指挥您停放的。

--(如无车位)按第二章第二条程序操作。

第二条:移动公司非工作时间内

--先生/小姐,您好,因此车场只能暂时停放车辆,按规定,车辆不能在此过夜,请问您是否需停放过夜

--先生/小姐,您好,为方便您的车辆在此停放期间,如有什么问题时,我们能及时与您取得联系,请您留下您的联系方式或手机号码。谢谢!

--先生/小姐,您好,为了您的车辆安全麻烦,请您将车门、车窗关好,贵重物品随身携带及加锁防盗锁。谢谢!

--先生/小姐,您好,为了您的车辆安全,按规定,出车时需麻烦您出示该车辆行驶证,谢谢!

--先生/小姐,您好,您的车后玻璃已破损,请问你知道吗(签名确认)

--(立正行举手礼)先生/小姐,您好,因为此车场是酒店临时借用移动公司的,按规定,有行驶证及不过夜的车才能停放,而您要求车辆在此过夜,真对不起,您的车不能停入车场,我安排您将车停在外车场,好吗

第三条:检查车辆放行进入后,由本部人员安排停泊车位及协助倒车停放,停泊完毕,本部人员需向车主作出关好车门、车窗及带走贵重物品等温馨提示,并应登记清楚车辆的车牌号码、进入停放时间及所对应的"取车证"编码,以便交接及车辆离开时核对并注销。

第四条:非车辆进出高峰时段,各巡查岗、车道岗的当值人员及主任、领班应保证每小时不少于一次对车场停放车辆逐一检查车况、门窗是否锁牢及关闭,如有不妥要及时向主任、领班报告并通知车主到场处理。

第五条:各车道岗应保持协调,确保车道畅通无阻,对白云出租公司接送移动公司人员的车辆,经核对无误后,视车场情况可临时放行让其进内等候,但必须按指定地点临时停放且要求司机留在车上,以便随时挪位及保持畅通。

第六条:各车道岗应时刻提高警惕,对岗位可视范围内停放的车辆要尽职尽责看管,防止车辆或物品被盗,当听到停放车辆无故发出蜂鸣或异常声响,应立即前往查看车辆情况,禁止外来车辆及人员进入车场(送货车辆及人员除外),如发现有闲杂人员在车场内逗留,应立即上前询问及检查,如有疑问即通知当值主任、领班到场处理。

第七条:停放车辆离开时,车道岗保安员应上前敬举手礼,如已熟记车牌的车辆及车主的可收取"取车证"后开闸放行,若未能熟记车牌的车辆及车主的,应礼貌地请车主配合出示"取车证"及车主本人的员工证和车主的行驶证,经核对无误后收取"取车证"后开闸示意放行,并在登记本上注明车牌号码、离开时间及收回"取车证"的情况。

第八条:车道各岗位当值保安员,若遇到个别对管理工作不甚理解或嫌烦琐的车主,应礼貌并耐心地加以解释,若仍不予配合的,即通知当值主任、领班到场处理,不准在言语上针锋相对或粗暴对待。

第三节:送货车辆

--先生/小姐,您好,请问您这车货品是全部送交酒店的吗如不是,请您说明哪些是,哪些不是(需带出的物品要登记并清点)。

--先生/小姐,您好,按酒店规定,麻烦您打开货柜车门,我们需要例行检查,谢谢!

--先生/小姐,您好,麻烦您按指定的地点靠边停放,下完货后请立刻把车开走,谢谢!

--先生/小姐,您好,货柜车里的物品出酒店按规定要出示出闸纸,请出示出闸纸,谢谢!

--先生/小姐,您好,请您遵守规定,在车场内不要乱丢垃圾,不要随便洗车。

第四节:行人

--先生/小姐,您好,对不起,车场重地,不能随便进入,麻烦请您走外面人行道。

第五节:出入车库车辆

第一条:酒店车辆

--如是酒店四个老总的车辆临闸时须立即开闸,行举手礼(通知车库)。

--(立正行举手礼)先生,您好,您出车了(回来了),请麻烦您在酒店车辆出入登记本上签名(核对车牌号码),谢谢!(通知车库当值保安)

第二条:移动公司员工车辆

--(立正行举手礼)先生/小姐,您好,麻烦请您出示工作证(开闸,发卡,登记,通知车库)。

--(立正行举手礼)先生/小姐,您好,真对不起,车库的车位已全部停满,麻烦您停去外围车场(有位时

),去保管站保管(没位时)。

第三条:消费车辆

--(立正行举手礼)先生/小姐,您好,欢迎光临,请问您去几楼谢谢!

--先生/小姐,您好,真是抱歉,车库车位已停满,请稍等,我联系一下其他岗位同事,看是否有没有车位。

--按第二章程序操作

篇4：酒店车库岗保安员服务操作程序

酒店车库岗保安员岗位服务操作程序

第一节:当值人员对该岗范围内的车位(包括移动公司车辆车位、酒店领导及酒店车辆车位、消费车辆车位、特许车辆车位、机动车位)要了如指掌,分别还有多少空位、位置在哪,要做到心中有数,并将此信息传递给车道东、西岗当值人员,既分工又合作。

第一条:酒店领导车辆及酒店车辆

--接到信息,马上跑到该车辆需停放的地点,拿走雪糕筒,果断地指挥车辆停放,立正行举手礼,问好。

第二条:移动公司车辆。

移动公司授权停放车库固定车位的车辆出入时间必须在专用登记本上登记清楚,交接班时注意清点。

--(立正行举手礼)先生/小姐,您好。

--先生/小姐,您好,麻烦您关好车门、车窗,带走车内贵重物品,锁好防盗锁,谢谢!

--您好。根据贵公司规定,车库暂无VIP车位,麻烦您停放在移动后车场。谢谢!

--您好。真对不起,车库车辆为固定挂牌车位,暂无车位停放,若有疑问请致电移动公司后勤服务中心有关领导查询。谢谢谅解!

--先生/小姐,您好,请走这边,可以上到大堂,请慢走。

第二节:为了合理利用车库有限的车位资源,有效防止消费车辆超时停放、霸王停放及便于管理,应按规定收取所有费用。

在车辆登记本上详细登记好车牌号码,入库日期时间、出库日期时间、消费去向、车况等。保安员签名后,该单正联交给客人作取车凭证。

第一条:餐饮车辆进入车库停车时,保安员应清楚告知客人消费两个半小时内并持登记单在消费区域的收银台加盖"停车专用章"后方可免费停放,超出15分钟起按一小时收费,每小时收10元停车费。

第二条:住房车辆进入车库停车时,保安员应清楚告知客人持登记单到大堂前台收银处加盖"广东全球通大酒店前台收银处"印章后方可免费停放至办退房手续时为止,超出时间每小时收10元停车费。

住房客人凭登记单取车时,当值保安员应致电"55"或大堂前台确认退房的具体日期及时间。

第三条:临时消费车辆进入车库停放时,保安员应清楚告知客人取车时以消费收据上打印的时间为准,超出15分钟起按一小时收费,每小时收取10元,或通知主任、领班确认后酌情处理。

第四条:如客人不慎将登记单遗失,取车时应按规定要求,客人签署该登记单作废的"声明","声明"的内容由客人亲自如实填写,保安员校对清楚无误后,以副联资料为准,涉及第六章第二节的第一、二、三条款的,通知主任、领班核查处理。

第五条:进入车库的消费或保管的车辆,在停放时必须认真仔细检查该车辆外观情况,查看有无刮痕、划痕、破损等,并在登记单上详细注明,并要求客人签名确认。

第六条:建议客人留意登记单上的"温馨提示"。

第七条:遇有争议或大额收费时,通知主任、领班到场处理。

篇5：大厦一楼消防监控中心岗保安员服务操作程序

大厦一楼消防监控中心岗保安员岗位服务操作程序

消防监控中心是收发和处理本大厦各类消防信息、监控本大厦内的人流、物流及治安动态的特别重要的岗位,当值该中心的保安员必须以高度的责任心,认真细致地做好各项工作。

第一节:当值保安员必须熟悉该中心的消防自动报警系统、监控系统及其附属设备的性能、作用及操作、使用程序和方法。包括消防广播、新风机、排送阀、排送风机、排烟机、警铃、电梯、新旧录像机、分割器、电脑、操作台、三级联网报警系统及VESDA早期烟雾探测系统等。

第二节:当值保安员必须清楚该中心消防、监控系统终端设备的位置,包括:酒店的86个摄像镜头,大厦内的1219个烟感探测器,262个温感探测器,154个消防栓,150个破玻,88个手动按钮,二氧化碳自动灭火系统、泡沫自动灭火系统、防火卷帘,消防电话、三级联网手动报警按钮等。

第三节:当值保安员必须掌握设备操作密码及特定程序

--监控操作台故障清除程序:3-ACK-9**9-ACK

--手动报警系统布防程序:1234#

--手动报警系统解防程序:1234#*1#

--消防联动柜密码:222

--消防电脑密码:SEC

--监控电脑密码:9**9

第四节:当值保安员接班(换岗)时,要清楚当日需特别监控的房间、客人、物品及其理由,需保留的录像带、消防系统现时的工作情况、显示信息、信号的变化及其异常情况等,有可疑需及时问明或报上司处理。

第五节:当值保安员必须熟练掌握接收到"严重火警警报"(碎玻报警、手动报警)、"电话报警"、监控系统的"手动按钮'报警、红外线'"报警等报警信号的处理方法。

第一条:接到消防系统"严重火警警报"信号的处理方法

--接到以上报警信号后,立即报告报警位置给本部当值上司、大堂副理、值班工程师。

--根据上司指令隔离该处,并通过监控荧屏严密监控报警现场或现场周边区域的动态。

--如发现纵火或趁火打劫的可疑人员,应立即跟踪录像并向上司报告。

--如事实火警,应根据上司指令,按酒店火警报警程序通知总机:"总机,我是保安部消防中心当值人员***,根据中心消防信号及'火警核查组'查实,*楼**房着火,请马上通知有关部门及领导前去扑救,请问您清楚了吗(问清总机姓名)"

--随时报告火警现场及周边区域的最新情况。

--做好详细的工作记录。

第二条:接到消防系统"故障"信号的处理方法

--接到以上的"故障"信号后,立即将"故障"位置报告给当值上司,等待上司指令进行进一步处理。

--密切注意该"故障"信号的变化,若升级为"严重火警警报",马上按第七章第五节第一条处理。

第三条:接到监控系统"手动按钮(或红外线)"报警信号的处理方法

--接到上述"手报"后,立即将此报警位置报告给本部当值上司、大堂副理、值班工程师。

--通过监控系统荧屏,严密监控报警现场或现场周边区域动态,若现场忙乱时可致电(如有电话)现场人员进一步了解原因。

--若是报火警,马上按第七章第五节第一条处理。

--若是偷窃、抢劫等突发事件(意外事件)发生,应调用有关摄像镜头严密监控现场后,跟踪犯罪嫌疑人(或团伙),以及所偷窃赃物的去向(意外事件视情况的严重性,等待上司指令或由上司与相关部门处理)。

--及时报告上司嫌疑人的数量、特征、位置、有否带凶器(枪支)等信息,不失时机地协助指挥其他岗位同事,控制重要出入口及通道,围追堵截直至抓获。

--如不幸被逃脱,应录下逃跑的方向或乘坐车辆号码、特征等。

第六节:接到"困梯"求救信号的处理方法

--先生/小姐,您好,抱歉,请问几号梯困梯梯内有多少人大概在几楼(安抚客人)

--及时报告本部当值上司、大堂副理、值班工程师以上信息。

--先生/小姐,您好,不要怕,不要急,请镇定,我马上通知相关人员前来解救。

--先生/小姐,您好,真是不好意思,应属电梯故障,请稍等一下就好,电梯技工马上就过来了。

--先生/小姐,您好,马上就好,千万不要紧张,您应该听到开电梯门的声音了吧,技工正在想办法打开电梯门,真是抱歉。

第七节:当值保安员要熟知相关的职责和纪律,未经上司批准不准使用

消防广播、警铃等设备,不准无关人员、团体随便入内参观,查阅录像资料及查看录像带。

第一条:酒店高级领导及获准参观的外单位领导

--(立正行举手礼)您好,欢迎您到保安部消防监控中心参观指导。

--您好,(当值人员业务知识要熟练,主动介绍或有问必答)您想了解点什么您尽管提问,我只要是知道的(内部秘密除外)会尽量使您满意。

--您好,谢谢您的宝贵意见,我会立即向上司汇报并改进,再次谢谢!请慢走。

第二条:闲杂人员

--先生/小姐,您好,真对不起,此处谢绝参观。

--先生/小姐,您好,抱歉,我暂未接到上司"可以让您查看录像带"的指令,真对不起。

--先生/小姐,您好,您去大堂沙发上休息稍等片刻,我要先请示领导同意后,再通知您过来,行吗

--先生/小姐,您好,谢谢您的谅解。

第八节:如遇VIP接待、交易会期间外宾上下车、行李摆放点、闲荡人员、传销人员、外来施工人员、醉酒闹事、无理取闹、打架事件、可疑女子等,要对有关场所的监控点进行重点监控,如发现可疑应及时报告。

第九节:当值保安员应清楚本酒店各相关部门的电话号码及收银台、总银、前台等重点部位的电话号码,在突发和意外事件发生时,可起到互通情报、事半功倍的作用。

总机0AM台31前台38管家部55礼宾部30

商务中心36房务部8*0人力资源部8*6物业部8*6保安值班室8*7经理8*0高级主任8*025F监控室8*9消防中心:81*99餐饮部8*8销售部8*0大堂接待8*72财务部8*33工程部8*1

第十节:如接到恐吓电话,按第一章第五节处理。

第十一节:维保人员进入消防中心施工应即时知会上司,并在维保人员登记本上登记。

第十二节:注意楼层动态,发现不良女子在23时以后来访的,应立即通知"55"按有关程序处理。