酒店总台接待员工作职责范围
酒店总台接待员之工作职责及范围
职衔:总台接待员(RECEPTIONIST)
工作时间如下:
每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。
工作范围如下:
(1)负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。
(2)记录住客之个人资料及入住资料。
(3)对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。
(4)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(5)在不能解决住客难题或投诉时,须转交上司处理。
(6)通知房务部办公室有关散客搬入时间。
(7)在住客迁出时,收取其锁匙。
(8)将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。
(9)当住客刚办完搬入手续后,通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。
(10)在派出行李员变动客房前,应填写客房变动单,并通知房务部办公室。
(11)在早上,把预留的客房名单通知给房务部。
(12)为每位住客准备一份应收款账页。
(13)对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。
(14)若发现前厅部和房务部所交来之客房态报告有差异时,须马上报告给上司。
(15)按照主任之指示,预先登记贵宾预住资料。
(16)预留给当天到达的贵宾房,须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。
(17)准确地控制客房状况牌。
(18)所有住房登记应准备好房号单。
(19)经常留意房间实际情况,如有多少该类型之空房等等。
(20)接到客房变动和房价变动的告后,立刻注明在客房状况牌上。
(21)在总台接待处的记事簿上,记录待办之重要事项。
(22)当值于夜班时,填写前厅部报告,如客房营业概况,客房收入表及贵宾名单等。处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等,在交给客人时,须验明其身份及签收。
(1)把所有邮件和便条分类。
(2)为登记过的客人接收和留便条,并填写客人通知单。
(3)在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。
(4)记录所有寄来的邮件和电报,在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。
(5)把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱,并记录下来。
(6)当新客到达时,须检查所有存放架中的邮件,有否新客之邮件。
(7)对照住房情况牌,检查所有存放的邮件。
(8)每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。
(9)熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。
(10)对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌,互相核对住客资料。
(11)确保已离店客人之名条已在房格上取下。
(12)提供酒店和风景重点的资料给予客人。
(13)保管客房锁匙,若住客遗失锁匙须马上报告上司。
(14)尽量满足客人的特别要求,如加床等。
(15)负责所有电话及柜台询问事宜。
(16)每星期须出席总台接待处会议。
(17)对向上总台待主任负责及报告。
(18)负责其它由总台接待主任安排之任务。
篇2：商务酒店前台收银接待员工岗位职责
商务酒店前台(收银接待)员工岗位职责
1、与交班人准确详细交接,包括:现金、信用卡单据、支票、押金单、收据、借据、发票等与钱款相关事宜,手工帐、电脑帐、应始终保持一致,并做好交接记录:待结房、客人交代事项应及时向领导交代应注意事项。
2、按照酒店规定礼貌收取客人的预付款,收到钱款必须唱票和验钞,并正确填写预付金确认单,请客人签字确认,及时输入电脑,与各部门配合好工作.
3、正确使用POS机,为客人办理信用卡结账的工作.结帐时,客人所有消费项目,包括房内有偿物品以及其他收银点转下来的消费金额等清楚地填写在“住客分户账”单上,与电脑手工帐相符,并让客人签字确认,找钱须唱票,多开发票须征得经理同意,并收取税金。
4、客人退房时要等房务中心通知可以退房后方可退房,报下的房内消费、遗失、损坏等情况,要认真仔细的听清楚,并及时记录在消费清单上并输入电脑,若报下的房间还未退,先将消费金额输入电脑,等客人退房时一并结账。
5、严格执行开免费房制度,要由执行总经理签字认可方可开房,免费房到次日中午12:00就要催房(如有改变,要有上级领导通知),并收取押金每间200元,房内无损失、遗失、消费时,退房时则全额退还。
6、每日接班后检查话务系统,及时关闭未关的电话,除指定的部门可以开外线外,其他部门若开需经前台经理批准,总台员工不得随意使用外线电话,接听私人电话控制在3分钟之内,若有违反按违纪处理,且赔偿酒店话费损失。
7、团队结帐,一般在团队离店半小时前完成团队的结帐工作,注意通知房务中心是否还有遗漏的帐单,若有及时转下,以免造成不必要的损失
8、客人要求延迟退房或免半日租时,最迟可延至下午13:00,若超过此时间需请示上级领导,并注明原因。
9、对押金不够的房间在中午12点后,要积极催账,密切注意此房间客人的动向,并请房务中心配合,及时掌握此房间的房内消费情况,如因工作失误造成房间逃账并无法收回的,由当班员工负全责。
10、房费最低押金不能少于房费和房卡押金,要求高于房费一倍以上押金,若少于这些,此房间若逃账,当班员工负责。
11、及时掌握酒店当天接待情况,收取消费金额。并
篇3：大酒店前台接待员职责
大酒店前台接待员岗位职责
1.接待员应站在距柜台1尺左右的地方,目视前方随时迎候客人的到来。
2.根据要求合理安排房间,办理客人住宿时间不超过3分钟。
3.各类报表填写清楚,及时将宾客的抵离时间,各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错。
4.按服务规程做好代客留言,信件收发及各项代办等工作并有记录。
5.办理访客查询不超过3分钟,邮件分送不超过30分钟,钥匙收发(磁卡门匙制作)不超过1分钟。
6.接听电话铃响不超过3声,使用敬语。
7.接受电话订房及到店订房。
8.保持台内摆放整齐及周围环境干净。
9.做好各项工作的交班(清楚仔细)。
篇4：酒店总台主要工作职责
酒店总台的主要工作:
(1)为客人登记:协助入住客人填妥入住登记表,说明一切有关资料,然后编排房间给予客人。
(2)出售房间:包括对客人介绍酒店之设备,接受预订,争取提高酒店之入住率。
(3)提供咨询:解答客人之问题,提供酒店其他设备及服务。
(4)客人之沟通:主动接触客人,了解客人对酒店的意见,从而可获得改进建议。
(5)处理投诉:总台经常是客人投诉的对象,如能善于处理,可减低客人的不满。
(6)房务记录:除了接触客人之服务外,亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住客记录,以便管理阶层明了营业情况。
篇5：客房处理总台要求即扫工作程序
客房处理总台要求"即扫"的程序
一、程序:
1、楼层接到客房中心通知后,要立即在工作单上注明并以最快的速度清扫此类房间。
2、将清扫所需的时间反馈给客房中心。
3、如果清扫房间任务紧张,该楼层的服务员不及清扫,应尽快通知领班,抽调其它楼层服务员清扫。
4、房间清扫完毕,领班立即按《查房程序》检查,合格后,通知客房中心报空房。
二、标准:
1、优先清扫要求"即扫"的房间。
2、在客人提出"即扫"要求的三十分钟内完成。
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