X大学医务处服务承诺

篇2：中医院病区便民措施服务承诺制度

中医院病区便民措施、服务承诺

病区便民措施

1.让病人熟悉病区环境及住院须知。

2.配备轮椅免费为老、弱、残病人服务。

3.执行医疗收费制度及住院清单制度。

4.重症病人行特殊检查由医护人员陪同至相关科室。

5.每日饭菜、开水送至床头。

6.定时开放热水洗澡。

7.病区、大厅设置方便电话。

8.特殊病人出院时给予车辆护送。

病区服务承诺

为进一步开展规范服务达标竞赛活动,切实提高医护人员的服务素质,本病区医护人员向您作出如下承诺:

1.礼貌用语、方明用语,不讲忌语。

2.准时上班,不离岗,病人随叫随到。

3.认真查房,耐心解释病人疑问。

4.廉洁奉公,不接受病人钱物。

5.病人到病区后,热情接待。

敬请社会监督!欢迎提出宝贵意见!

投诉举报电话:*****

篇3：医院窗口服务承诺制度

医院窗口服务承诺

综合药房、中药房服务承诺

1.准时开窗,挂牌上岗。文明用语,礼貌待人,有问必答,热情耐心。

2.着装规范,仪表端庄。不离岗,不干私活,不看报刊,不闲谈说笑、不接打手机。

3.审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方,对科别、姓名、年龄;查药品,对药名、剂型、规格、数量;查配伍禁忌,对药品性状、用法用量;查用药合理性,对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标志方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。

4.发药时与取药者再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药方法及剂量,特殊药物要详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。

5.视情况进行窗口用药指导,负责解疑释惑;或耐心指引病人至药物咨询服务台进行咨询。

6.对特殊病人,如急诊病人、伤残人等优先配药。

7.非工作人员不得进入工作场所。

8.若遇病人排长队现象,主动增开窗口,缓解排长队现象。

综合药房、中药房全体人员热忱欢迎社会各界和病人及其家属的监督,监督举报电话:***(综合药房)、****(中药房)。

检验科服务承诺

1.提前30分钟准时开窗,挂牌上岗。文明用语,礼貌待人,有问必答,热情耐心。

2.着装规范,仪表端庄。不离岗,不干私活,不看报刊,不闲谈说笑、不接打手机。

3.严格履行职责和操作规程,认真执行“三对”(对姓名、对项目、对编号),避免差错。

4.严格执行消毒要求,采血做到一人一针、一筒、一带、一纸。及时告诉病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正,签名或印章清晰。

5.提供24小时急诊检验服务。血、尿、便常规检验出具结果时间≤30分钟;生化、凝血等检验项目出具结果时间≤6小时;细菌学等检验项目出具结果时间≤5天。

检验科全体人员热忱欢迎社会各界和病人及其家属的监督,监督举报电话:****。

影像科服务承诺

1.提前30分钟准时开机,挂牌上岗。接诊主动热情,态度和蔼,语言文明,有问必答,详细说明检查要求。

2.着装规范,仪表端庄。不离岗,不干私活,不看报刊,不闲谈说笑、不接打手机。

3.认真履行岗位职责,严格执行拍片“四对”(对姓名、对性别、对片名、对部位),注意申请检查医师的要求,细心检查可疑部位,避免差错。

4.严格执行操作规程,做好被检查病人及陪同人员的防护工作。对异性病人进行检查时,要严格执行有关规定。

5.及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正,签名或印章清晰。

6.严格执行报告的“双核制度”。

7.对使用造影剂等药品或使用有关器械时,须认真履行告知义务,按照规定签署知情同意书。

8.提供24小时急诊检查服务。无特殊检查前准备的大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。门诊影像常规检查项目出具结果时间≤60分钟。住院病人检查报告单次日送至病区。

影像科全体人员热忱欢迎社会各界和病人及其家属的监督,监督举报电话:*****。

挂号收费处服务承诺

1.提前15分钟开窗、推迟15分钟下班(一个窗口),其余窗口准时开窗。

2.挂牌上岗,热情主动接待病员。语言文明,有问必答,“请”字当头,不说禁语、忌语。

3.着装规范,仪表端庄。不离岗,不干私活,不看报刊,不闲谈说笑、不接打手机。

4.遵守财务纪律,严格执行收费标准。备足零钱,不漏收多收,不拒收分币,收付现金时必须唱收唱付,当面点清。

5.主动出具费用清单,及时为病人提供费用查询服务。

挂号收费处全体人员热忱欢迎社会各界和病人及其家属的监督,监督举报电话:****。

篇4：医院医学影像科限时服务承诺制度

医院医学影像科限时服务承诺

医学影像科分为四组:

(一、MR二、CT三、导管室四、普通放射)

一、MR限时服务承诺的具体内容:

1、MR开辟绿色通道对主动脉夹层、急性肺栓塞和急性心肌梗塞的患者提供24小时全天无假日检查。

2、一般情况下,MR检查承诺零预约服务,开具申请单后当日即可完成检查(因机器故障等特殊情况造成检查滞后的情况除外)。

3、通常情况下,检查完成后将于24小时内出具正式报告。但因病情、病变复杂或特殊,须集体或多层次会诊者最长将延长至三天(72小时)之内出报告。

二、CT组限时服务承诺的具体内容:

1.常规平扫或增强CT预约时间不超过48小时

2.常规平扫或增强CT在检查完成24小时后凭登记卡片在一楼(南侧)登记室取诊断结果。(节假曰顺延)

3.疑难病例及心血管CTA在检查完成48小时后凭登记卡片在一楼(南侧)登记室取诊断结果。

篇5：房务部服务承诺制时间标准

房务部部门服务承诺制及时间标准

目的:提高工作效率和工作质量,加强员工工作积极性。

一、楼层

1、请即打扫

5分钟内到人,30分钟内清理完毕,要求使房间干净整洁,设施设备完好,物品齐全,摆放规范,布草无污迹。

2、查退房

1分钟内传递信息,3分钟内将查房结果报前台和房务中心,要求及时准确、迷你吧及房损无误。

3、洗衣服务

1分钟内传递信息,5分钟内收取,要求检查细致,在规定时间内返回房间,并针对不同情况,采取相对个性化服务,如:提供手洗衣服务。

4、派送物品(如:一次性用品、电吹风、各类食品)

1分钟内传递信息,3分钟内送到,5分钟返馈信息,要求准确、及时、无误。

5、设备维修

2分钟内报修,6分钟到位,视情况若6分钟内不能修好应告知客人,针对客人意见进行,若30分钟内不能修好,应与房务中心联系,由房务中心与前台联系给予换房处理。

6、擦鞋服务

1分钟内传递信息,5分钟内送回,要求鞋面无污渍、灰尘、泥土、干净、亮泽。

7、做房时间

退房打扫35-40分钟之内;维修房15分钟/间;空房打扫10分钟/间;住人房打扫30-35分钟/间,要求房间干净、无尘、设备正常完好、物品齐全、摆放规范、布草无污渍。

8、开夜床服务

18:00~21:30时间段内,10分钟/间(包括小打扫)房间仅开床头灯、廊灯,要求光线柔和,开床被子掀起折叠40厘米,达到规范一致,铺面平整。

卧龙公寓

9、开门服务

要求2分钟内及时到达,核对客人相关证件,必须准确无误方可开门。

10、领班查房放房服务

领班查房放房10分钟/间,查维修房5分钟/间,查空房3分钟/间,要求查过的房间内物品齐全、设备完好、干净整洁,并提供良好的个性化服务。

11、指令落实

所有的服务在完成后均要求及时反馈信息至房务中心报告完成情况,若不能及时完成,也必须及时反馈信息,以便更好地提供服务。

二、房务中心

1、宾客服务指令、反馈

宾客致电在1分钟内与相关人员联络上,将服务事项详告对方,并做好严格记录。

2、客人遗留物品认领

10分钟内发放,宾客遗留物品发放准确、及时、并做好核对、签认。

3、宾客投诉

3分钟内处理,宾客投诉事项应及时与相关人员联络后予以解决,并将信息反馈给客人与上司,做好投诉登记。

4、接听电话:电话铃响3声内礼貌的接听。

三、房务部业务分工

1、客房服务中心

设值班人员若干名,开设早、中、晚三个班次,主要负责统一安排、调度各分部对住客的服务工作,以及负责失物招领事宜。

2、客房楼层

根据酒店情况设主管及领班,下设早、中二个班次,每一层楼设有员工工作间,便于员工工作,客房楼层员工全面负责所有客房、楼层走廊的清洁卫生,同时还负责客房内用品的替换、设备的简单维修保养,以及一些具有特殊要求和技术服务,为住客提供必要的方便。

3、公共区域(PA)

设领班一名,早、中班各一名,主要负责公寓各公共区域卫生。(包括公共洗手间、大堂及各通道、楼梯、门窗及植物保养等清洁工作)

4、前厅

设大堂副理一名,下设接待人员4名、收银人员3名,主要负责销售客房,联络和协调各部门对客人的服务,代表酒店与宾客直接接触,满足客人对酒店服务的各种需求,接受客人的投诉,解决客人的疑难问题。