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房务部服务承诺制时间标准

编辑:制度大全2019-03-19

房务部部门服务承诺制及时间标准

目的:提高工作效率和工作质量,加强员工工作积极性。

一、楼层

1、请即打扫

5分钟内到人,30分钟内清理完毕,要求使房间干净整洁,设施设备完好,物品齐全,摆放规范,布草无污迹。

2、查退房

1分钟内传递信息,3分钟内将查房结果报前台和房务中心,要求及时准确、迷你吧及房损无误。

3、洗衣服务

1分钟内传递信息,5分钟内收取,要求检查细致,在规定时间内返回房间,并针对不同情况,采取相对个性化服务,如:提供手洗衣服务。

4、派送物品(如:一次性用品、电吹风、各类食品)

1分钟内传递信息,3分钟内送到,5分钟返馈信息,要求准确、及时、无误。

5、设备维修

2分钟内报修,6分钟到位,视情况若6分钟内不能修好应告知客人,针对客人意见进行,若30分钟内不能修好,应与房务中心联系,由房务中心与前台联系给予换房处理。

6、擦鞋服务

1分钟内传递信息,5分钟内送回,要求鞋面无污渍、灰尘、泥土、干净、亮泽。

7、做房时间

退房打扫35-40分钟之内;维修房15分钟/间;空房打扫10分钟/间;住人房打扫30-35分钟/间,要求房间干净、无尘、设备正常完好、物品齐全、摆放规范、布草无污渍。

8、开夜床服务

18:00~21:30时间段内,10分钟/间(包括小打扫)房间仅开床头灯、廊灯,要求光线柔和,开床被子掀起折叠40厘米,达到规范一致,铺面平整。

卧龙公寓

9、开门服务

要求2分钟内及时到达,核对客人相关证件,必须准确无误方可开门。

10、领班查房放房服务

领班查房放房10分钟/间,查维修房5分钟/间,查空房3分钟/间,要求查过的房间内物品齐全、设备完好、干净整洁,并提供良好的个性化服务。

11、指令落实

所有的服务在完成后均要求及时反馈信息至房务中心报告完成情况,若不能及时完成,也必须及时反馈信息,以便更好地提供服务。

二、房务中心

1、宾客服务指令、反馈

宾客致电在1分钟内与相关人员联络上,将服务事项详告对方,并做好严格记录。

2、客人遗留物品认领

10分钟内发放,宾客遗留物品发放准确、及时、并做好核对、签认。

3、宾客投诉

3分钟内处理,宾客投诉事项应及时与相关人员联络后予以解决,并将信息反馈给客人与上司,做好投诉登记。

4、接听电话:电话铃响3声内礼貌的接听。

三、房务部业务分工

1、客房服务中心

设值班人员若干名,开设早、中、晚三个班次,主要负责统一安排、调度各分部对住客的服务工作,以及负责失物招领事宜。

2、客房楼层

根据酒店情况设主管及领班,下设早、中二个班次,每一层楼设有员工工作间,便于员工工作,客房楼层员工全面负责所有客房、楼层走廊的清洁卫生,同时还负责客房内用品的替换、设备的简单维修保养,以及一些具有特殊要求和技术服务,为住客提供必要的方便。

3、公共区域(PA)

设领班一名,早、中班各一名,主要负责公寓各公共区域卫生。(包括公共洗手间、大堂及各通道、楼梯、门窗及植物保养等清洁工作)

4、前厅

设大堂副理一名,下设接待人员4名、收银人员3名,主要负责销售客房,联络和协调各部门对客人的服务,代表酒店与宾客直接接触,满足客人对酒店服务的各种需求,接受客人的投诉,解决客人的疑难问题。

篇2:分校区集中配送范围及配送时间规定

师大分校区集中配送范围及配送时间的规定

根据《杭师院后勤发展总公司配送管理暂行办法》,结合下沙校区启用后的实际情况,经总公司办公会议同意,配送中心就现阶段集中配送范围及时间等作如下规定:

一、配送范围的规定

1、饮食服务公司所需的餐饮原材料(不包括熟食品,即不需再进行加工可直接进口的)、燃料、低值易耗品等由公司集中申购,各餐厅所需的早餐补充品种(包括面条、年糕)和接待用的荤素菜的零星采购由各餐厅自行组织采购;

2、住宿服务公司所需的床上用品、家具、客房服务用品、低值易耗品等由公司集中申购;

3、商贸服务公司所需食品由公司自行组织采购,配送中心应加强对食品的监督和检查;

4、物业管理公司所需的维修材料、工具、用具、纸张、低值易耗品等由公司集中申购;绿化苗木、农药、文印耗材、零星纸张、应急抢修材料等由物业管理公司自行组织采购;

5、总公司层面的设备、劳保用品、办公用品、职工福利、低值易耗品等;

6、总公司的办公用品、劳保用品、职工福利由各公司自行组织采购;

7、凡属由各部门自行组织采购的物品,须经配送中心统一核算后方可办理结算手续,配送中心根据实际情况,可经总公司同意后调整集中配送范围。

二、预定时间和方式规定

1、餐厅所需原材料提前一天预定,时间在每天下午5点前,其它物品和其他部门的所需物品提前三天预定;

2、一律采用书面形式报单,谢绝电话报单;

3、下沙校区因路线较远,尽可能集中时间定购。

三、餐饮原材料采购时间为

1、每周二、五采购干货、水果;

2、每周一、四采购箱装类禽、畜副产品;

3、每周三采购低值易耗品。

四、申购、验收规定

1、各公司的申购定单必须注明规格、质量、数量要求;

2、各公司在验收时必须按定单要求进行验收,符合要求再在发票或送货单上签字;

3、经验收签字后的货物原则上不予退货。

篇3:机组缩短油循环时间提高油管道清洁度措施

机组缩短油循环时间、提高油管道清洁度措施

施工前油系统管道除厂家提供的油管外,现场配制安装的油管全部进行彻底清扫,并进行酸洗、钝化以清理管子内部铁锈、油垢和灰尘。无论厂供还是现场配制油管道安装,均严格按照油管道施工工艺要求严格施工。

管道施工严格按照施工责任制:有人施工、有人负责、有人监督,层层把关。严格按不锈钢管道的施工工艺,每一根管道均匀使用白布清理,管道对口前彻底清理管道内部杂物。

所有油管道安装前用压缩空气吹扫管道内部,确保管道内部清洁,无杂物。管道安装后立即将管道封闭,作到随时拆口,随时安装,安装后立即封闭。

管道对口焊接时,向管道内充入氮气进行保护。

抗燃油不锈钢管的切割均使用手工切割。不锈钢油管道焊接采用氩弧焊接工艺,抗燃油管件采用机制承插管件以控制管道施工焊接清洁度。

油系统管道安装完毕后,对各分系统进行油循环冲洗。条件允许用辅助蒸汽对顶轴油管路吹扫;待恢复管路后与润滑油系统一起冲洗。

在油系统循环前,先进行主油箱、冷油器、净化油箱、净化器的冲洗,先将这些设备本身冲洗干净,减少杂质进入系统。

为提高工作效率,缩短滤油时间,提高油的质量,采用YDC-700型大流量油冲洗净化装置进行汽轮发电机组油循环的冲洗工艺,采用精度为5μm的JL-200型精密过滤机进行油循环。

配合电加热器、振打管路;以及油箱中、轴承座内加装磁棒工艺。

采用分阶段、分系统合理冲洗、循环、粗过滤、精过滤及时清理油箱轴承座,确保油系统施工、冲洗、循环全方位把关。

采用GLJ-450型高精度滤油机,根据油循环不同阶段,分别采用高精过滤分别为20μm、10μm、5μm、3μm、1μm的滤芯,进行精过滤,最终使油质清洁达到MOOG三级以上。

篇4:水泥标准稠度及凝结时间测定仪操作规程

水泥标准稠度及凝结时间测定仪操作规程

①使用前需将滑动部分注入少许润滑油,并检查是否能上下自由滑动。

②标准稠度的测定:将拌制好的水泥净浆装入已置于玻璃板上的试模中,用小刀插捣,轻轻振动数次,刮去多余的净浆,抹平后迅速将试模和底板移到维卡仪上,并将其中心定在试杆下,降低试杆直至与水泥净浆表面接触,拧紧螺丝后,突然防松,使试杆垂直自由的沉入水泥净浆中。在试杆停止沉入或释放试杆30S时记录试杆距底板之间的距离,升起试杆后,立即擦净,整个操作应在搅拌后1.5min内完成。以试杆沉入净浆并距离底板6mm士1mm的水泥净浆为标准稠度净浆。

③初凝结时间的测定:试件在湿气养护箱中养护至加水后30min时进行第一次测定。测定时,从湿气养护箱中取出圆模放到试针下,降低试针与水泥净浆表面接触,拧紧螺丝后。突然放松,试针垂直自由地沉入水泥净浆。观察试针停止下沉或释放试针30S时指针的读数当试针沉至距离底板4mm士1mm时,为水泥达到初凝状态,由水泥全部加入水中至初凝状态的时间为水泥的初凝时间。

④终凝时间的测定:为了准确观测试针沉入的状况,在终凝针上安装了一个环行附件。在完成初凝时间测定后,立即将试模连同浆体以水平移动的方法从玻璃板取下翻转1800,直径大端向上,小端向下放在玻璃板上,在放入湿气养护箱中继续养护,临近终凝时间每隔15min测定一次,当试针沉入试体0.5mm时,即环行附件开始不能在试体上留下痕迹时,为水泥达到终凝状态,由水泥全部加入水中至终凝状态的时间为水泥的终凝时间。

⑤测定应注意:在最初测定的操作时应轻轻扶持金属柱。使其徐徐下降,以防试针撞弯,但结果以自由为准,在整个测试过程中试针沉入的位置至少要距试模内壁10mm,临近处凝时间每隔5min测定一次,临近终凝时间每隔15mm测定一次,达到初凝或终凝时应立即重复测一次,当两次结论相同时才能定为到达初凝或终凝状态。每次测定不能让试针落入原针孔,每次测试完毕须将试针擦净并将试模放回湿气养护箱内,整个测试过程要防止试模受振。

篇5:装饰项目回访保修服务承诺制度

装饰项目回访保修、服务承诺制度

根据企业《质量手册》的要求,项目经理部负责已交付工程的回访和保修。组织生产、质检部门、施工人员征求业主意见,调查缺陷,项目施工负责人针对质量问题制定纠正措施,及时组织实施维修。

为保证工程质量我公司将在项目部设立设计部。委派优秀设计师进驻工地,随时解决工程设计方面的相关问题。为保证工程按期完工,我们将在保证工程质量的基础上加班加点进行工程施工。并在工程完工后,向业主提供由我公司施工工程成功的保修经验。

1、项目部要制定回访计划,在保修期内建筑成品从移交业主之日起一年内回访不少于两次,业主提出要求时要随时回访和维修。

2、工程交付业主使用时,应向业主提交《建筑工程保修书》和《建筑工程质量维修通知书》,并注明联系方式和地址等。

3、本工程回访方式,一是项目部主管领导带队,生产与质检部门,参加进行登门回访;二是邀请业主代表召开座谈会,或电话征求意见。

4、保修期限:执行建设部第29号令《建设工程质量管理规定》要求或按合同要求。

5、经回访发现质量问题或业主要求维修的,应在十日内到现场观察和调查,与业主协商维修事宜,取得业主的配合,并组织人员和物资尽快修复,修复完毕由质检员检验合格后,交付业主验收使用。

6、接到甲方维修通知后,保证在12小时内到达现场维修。

7、工程保修期限叁年。

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