银行支行客户经理职责
银行支行客户经理岗位职责
1、管理现有客户的存款、贷款,为客户提供全方位金融服务。
2、负责对客户信用等级评定和授信的初审工作。
3、负责本行金融产品的营销和市场(客户)信息的反馈工作。
4、根据本行信贷管理的要求,按照信贷业务的“三性”原则,做好“三查”工作,确保信贷资金的安全。
5、及时、准确地收集、整理客户和市场信息,每季度定期提交分析报告,内容包括产业、行业动态、金融同业的发展趋势分析、客户经营状况分析、营销战略等,为决策提供参考意见。
6、建立和管理客户档案,保证档案材料的真实性、完整性和连续性。
7、负责各类客户信息、信贷业务信息、贷后管理信息及五级分类初始清分的录入,并对录入信贷信息的真实性、完整性、及时性负责。
8、根据有关贷后跟踪检查规定,客户经理作好检查记录,将信息输入系统中的贷后检查记录表,提交贷后审查岗审查审批,将需要上报贷后审查岗的资料上报。
9、负责信用卡、精英卡的办理。
10、督促和负责对不良贷款、不良贷记卡的催收清收工作。
11、完成领导交办的其他工作。
篇2：银行支行综合业务部经理（含综合业务部副经理）职责
银行支行综合业务部经理(含综合业务部副经理)岗位职责
1、负责组织、管理和协调业务部人员开展工作,协助支行长制订发展规划和当年计划,并组织实施,确保全年支行业务相关指标的完成。
2、负责按照金融法律法规要求,严格执行各项业务制度及相关制度,重视内控制度建设,加强对本部门员工的指导培训、管理考核和检查监督,确保各项业务合规合法安全经营。
3、掌握业务动态,了解市场变化,捕捉新的存款增长点和效益增长点;负责向支行长反馈信息,提出新的设想,协助支行长做好决策。
4、合理安排内部人员分工,提高部门和岗位工作效率。
5、审查贷款指标规模的使用,投量投向和授信额度是否合理;审查贷款操作程序,审批权限和授信额度的执行情况;审查贷前调查资料的真实性、完整性及有效性,信用等级测算的准确性,提出审查意见。
6、审查贷款的使用情况,监督贷后情况的管理,督促和负责对不良贷款的催收,不良贷记卡透支清收工作。
7、完成领导交办的其他工作。
档案管理制度
篇3：银行支行行长职责
银行支行行长岗位职责
1、坚持党的领导,坚决贯彻执行党和国家的金融方针政策、金融法规和各项金融制度,坚持合法经营。
2、根据总行及管辖行工作思路、工作中心、工作重点和有关指示,结合本单位实际情况组织制定年度、阶段工作规划和实施办法并具体组织执行。
3、适应经济、金融形势的发展,及时调整和创新业务,扩大组织存款,合理运用资金,保证资金的安全和效益,提高经营管理水平,全面完成各项计划任务。
4、强化内部管理,健全规章制度,抓好安全保卫和检查工作,落实整措施,防止各类案件和事故的发生,保障国家财产、银行资金和职工人身安全。
5、重视干部职工队伍建设,加强对中层干部的考察与考核,管理与任用,优化本单位全体员工劳动组合,不断改进和完善服务手段,搞好岗位培训提高工作效率和服务质量。
6、坚持“两手抓”,在抓好业务经营努力提高经济效益的同时,搞好精神文明建设,注重社会效益,加强职工思想建设及物质文明生活建设,调动干部职工的积极性和创造性。
7、定期或不定期深入基层调查了解情况,掌握本单位动态和基层员工思想动态,有针对性、实际性地做出改进决策,做好服务与协调工作。
8、对员工的业绩在绩效系统进行审核。
9、做好信贷业务的审批工作;协助业务部对大额贷款进行贷后检查。
10、负责本网点中层及员工5天以上请休假初审工作;负责本网点中层及员工请假5天以内(含5天)的审批工作。
11、协助业务部开展贷记卡透支催收工作和逾期贷款催收工作。
12、完成上级领导交办的其他任务。
篇4：银行支行营业网点标准
某银行支行营业网点规范化
一、要尊重客户。不怠慢、顶撞、刁难客户。做到使用文明用语,来有迎声,问有答声,走有送声。
二、要方便客户。不拒兑残币、拒收辅币。做到为客户提供必需用具(笔、墨、老花镜、验钞机具等),设置咨询台柜。
三、要恪守信誉。不无理拒付、压单、压票。做到维护客户正当权益,为客户保守存款和经营秘密。做到结算及时,计付利息准确。
四、要优质高效。不违章操作。做到办理业务先外后内,快捷准确,缩短客户等候时间。
五、要按时营业。不延时开门、提前关门,不在营业时间内拒办业务。做到满时点服务。
六、要仪表庄重。男员工不蓄胡须、留长发;女员工不化浓妆、戴夸张首饰。做到着装得体,举止端庄,持工号牌上岗。
七、要环境整洁。不准放私人物品。做到各种告示宣传牌设置规范、内容准确、更放及时。做到各类物品摆放整齐有序。
八、要养护工具。做到维修及时,提高机具设备的完好率和运行率。
篇5：A银行支行首问责任制
某银行支行首问责任制
为认真实践效能建设的开展和促进行风建设,进一步规范本部员工的服务行为,提高服务质量,树立本部员工务实、高效的良好形象,结合本支行工作实际,特制本责任制。
一、凡首次接待服务对象咨询、查询、投诉等事项的
本部员工,或首次接听服务对象电话咨询的本部员工,即为首问责任人。首问责任人负有尽自己所能给客户提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予明确答复的责任。
二、执行首问责任制应当遵循以下原则:
(一)热情主动,坚持原则,文明服务,礼貌周到,
廉洁高效。
(二)分部门负责。
(三)增强责任,注重效果,服务规范,方便群众。
(四)遇事必管,办事彻底。
三、首问责任制具体标准及程序
(一)首问责任人应本着认真、负责、积极、主动的原则,向服务对象提供热情、周到的服务,不准借故不理或推托,自觉使用文明用语,灵活运用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语及其他文明用语,禁止使用伤害来办事人员感情、损害本部形象、影响服务效果的语气。
(二)属于首问责任人职责范围内的事项,应在规定时间内按有关规定给予办理,不得拖延、推诿;不能当场办理的,应当落实告知制度,即向服务对象一次性告知办理程序、需要提交的全部材料和要求等;属于不能办理的,应当耐心说明理由。
(三)不属于本部业务范围的,首问责任人应当给予耐心说明,并告知其办理的部门或为其带路、指人,并讲清有关手续和要求,不允许有回避、拖延、怠慢行为。对服务对象所申办的事项,法律、法规和规范性文件不明确或情况特殊的,承办人应当在第一时间请示部门领导,并把是否受理告知服务对象。
(四)属服务对象来电询问的,首问责任人应将来电反映的事项、来电人电话、联系电话等登记在册。属本人办理的,应当及时答复或处理。不属本人办理的,应转告有关部门办理,并将受理部门的联系电话联系人姓名告知服务对象。
四、有下列情形之一的,给予批评教育,年终不得评优,并扣发500-2000元的奖金:
(一)违反本制度条例,领导批评后,仍不改正的。
(二)受到群众举报、客户投诉,情况属实的。
(三)工作敷衍,受到上级或媒体公开批评,给本部带来不良影响的。
(四)上级单位或领导交办的事项逾期不办的
五、本责任制适合本部全体员工
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