某医院导诊工作岗位制度范例

医院导诊工作岗位制度范例

一、导诊岗位是病人服务的重要窗口,是病人和顾客来到医院的第一服务岗位,各位导诊工作人员应充分认识本岗位工作对医院、对顾客整体服务的价值和重要性,建立高尚的岗位责任感。

二、凡是从事本院导诊工作人员,必须掌握医院相关导诊岗位知识和技能,做到主动服务,善于沟通,掌握导诊工作技巧,具备良好的职业素质及服务技能,为顾客及本院员工提供优质、专业的导诊服务。

三、熟悉全院布局、科室特色、专家专业及出诊时间,为来诊人士提供快捷、准确、一步到位的参考和引导服务,对于特殊顾客及紧急事件,尽快与院办及保卫科联系。

四、积极主动观察和管理门诊大厅及各工作岗位的环境、人流秩序、公用设施、便民服务等项工作,做到眼观全局,及时发现和处理各项事宜。对于自行处理有难度问题,要及时请示相关领导,尽快处理,保持门诊良好的就诊秩序。

五、对各项咨询服务实施首问负责制,对病员及陪同人员热情接待,有问必答,尽力为顾客提供快捷、有效、满意的导诊服务。

六、认真学习导诊相关知识,具有对病人的常见症状的分诊、常规化验检查的阅读知识、疼痛病人、残障病人及家属的就诊指导,为需要帮助的病人及家属提供人性化的帮助。

七、积极宣传医院特色服务、特色医疗及专家、设备优势,让顾客更多的了解和信任医院医疗服务质量。

八、严格执行导诊行为礼仪规范,主动服务、文明用语,做到服务零投诉,积极提供各项便民措施,以良好的职业形象,成为医院第一道服务品牌。