房务部雨伞服务程序
公寓房务部雨伞服务程序
目的:
1、接待客人
以微笑及礼貌用语问清客人借伞数量、使用时间、房号和姓名。
2、向客人说明雨伞服务标准
原则上每人限租雨伞一把,时限为一天。
3、向客人说明完好程度。
请客人查验,双方认可后方可借出。
4、登记在记录本上
写清客人姓名、房号、借出时间及经办人签名。
5、客人归还雨伞。
检查雨伞的完好程度,记录归还时间。如果雨伞损坏,按15元/把赔偿;如有遗失,按25元/把赔偿。
**公寓
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之雨伞服务,并将认真贯彻与执行。
执行人:
主管:日期:
部门经理:日期:
总经理:日期:
篇2：房务部查询服务程序
公寓房务部查询服务程序
目的:
1、接受查询服务
接到客人查询的要求后,仔细问清楚客人要查询的对象,问清客人名字的拼法,是否有中文名字、国籍,在电脑中查询。
2、询问住店客人意见
当找到要查询的客人住处后,问清来人的姓名和公司,让来人稍等,然后打电话到被查询的住店客人房间内,询问是否接这电话。
3、若住店客人不在房间内
婉转地向来人解释住店客人不在房内,请他留言或下次打电话来。
4、若来电客人追查住客资料,婉言向来电客人解释清楚,可请对方留言。
5、若被查询客人没有入住,再向来电客人询问其他细节,并帮客人多想想办法。
**公寓
篇3：房务部楼层早班服务员工作内容程序
公寓房务部楼层早班服务员工作内容及程序
目的:规范操作程序、提高工作效率
8:20准时到客房中心签到,领取当日工作钥匙,查看当日房情房态,并熟记房情;
8:30参加主管主持的班前会;
8:40准时上楼层,花10分钟检查工作车的配备情况,并按要求配置;
8:50检查公共区域卫生,并对卫生间进行清洁;
9:20领取布草;
9:30根据房态,按选房顺序进行房间清扫,并记录房间详细情况;
12:00前需清扫完5间房;同时将所有住客房清扫完毕;
12:00-13:00服从领班安排进行用餐;(注:用餐前后必须检查卫生间的卫生)
13:00-16:00清扫剩余脏房,总计15间/人/天;
16:00将各自楼层的走道地毯彻底吸尘:
16:30对吸尘器进行清洁与保养;
16:35清查房间洗衣送返情况,及时跟进
16:40清扫所有公共区域卫生及卫生间进行班后整理;
16:50补充工作车上的物品,整理工作间;
17:00填写交班日记并与中班进行当面详细交班;
17:10交还领用的对讲机及钥匙,并签字认可;
17:15参加主管主持的班后会;
签退下班;
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之楼层早班服务员工作内容及程序,并将认真贯彻与执行。
执行人
主管:日期:
部门经理:日期:
总经理:日期:
篇4：房务部当值服务工作规范
房务部当值服务规范
目的:
1、当值时,服务人员绝对不能离岗,任何原因都不能导致岗位无人。
2、当值时,不得从事与对客服务无关的事情,以免冷落客人或错过服务的时机。
3、对客服务时,对常客应尊称其姓氏,如"刘先生,您好!",客人有明确职务的,应在其姓氏后跟称。
4、服务中,必须面带微笑,亲切热情,并使用敬语,如"某先生/小姐,您……"、"请您……"、"谢谢!"、"对不起"、"请您稍等"等等。
5、对客人的提问,不得回答"不知道",应先请客人稍等,代为询问后礼貌地回答客人,绝对禁止对客人的提问或要求进行反问、质问甚至进行责难。
6、如客人要到酒店某处,应迅速将手头工作与同事交接,引领客人前往,工作时无法离开时,应招呼同事陪同客人前往,不允许随便指示方向后置客人不顾。引领客人时,应向客人说明:"某先生/小姐,请跟我来。",到达后,与有关人员交接,并对客人礼貌道别。
7、服务工作期间,严禁扎堆聊天,置客人于不顾。当值服务期间,必须保持良好的身姿、优雅的举止和言谈,为自己和企业树立一个良好的形象。
8、当值时,绝对禁止与同事议论客人特点,缺陷等。
9、操作应轻拿轻放,严禁因操作不当损伤客人,遇有需要客人配合的操作时,应礼貌地请求:"先生/小姐,对不起,请您……好吗谢谢!"
10、见到客人进入本服务区时,首先应微笑,向客人问候,并询问客人是否需要服务。
11、在本服务区或非本服务区遇到客人时,应微笑向客人致意,并主动问"您好",在公共通道见到客人时,应暂停,侧身礼让示意客人先行,并致意:"您好,您先请"严禁与客人抢道。
12、因工作繁忙而暂时无法提供服务时,应礼貌地告知客人"先生/小姐,对不起,请您稍候。"或向客人点头示意,并尽快结束手头工作为客人服务,"对不起,让你久等了"。
13、遇到老人、儿童、残疾人行李多者或其他客人需要帮助的情况时,应主动上前服务。
14、服务员做房时必须保持房门是打开的,不得关闭。(除住客房客人要求外)
15、所有服务员在进客房前必须敲门,自报部门等客人回答。
16、要尽最大努力使客人在酒店住得愉快,让客人有宾至如归、宾客至上的感觉。
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之当值服务规范,并将认真贯彻与执行。
执行人:
主管:日期:
部门经理:日期:
总经理:日期:
篇5：房务部服务标准模式
公寓房务部服务标准总模式
目的:
客人至上:任何时候,任何情况,客人的利益都是至上而不可侵犯的。
亲切热情:任何时候,对待客人就要像对待自己家人和朋友一样。
礼貌主动:任何人员在对客服务过程中都必须将亲切的语气、语调与服务礼貌用
语结合起来,并尊称客人姓氏,同时,必须在客人说话之前向客人问好。
标准制宜:服务过程中,按照服务标准程序与规范进行操作和服务,并根据客人情况,以让客人方便为最高原则。
高效美观:保持最高工作效率,将客人等待时间减少到最低限度,同时,高效必须与服务时机有机地结合起来,简单的高速度不是高效率,对客人的要求要在第一时间的满足,执行"客人的要求就是我们行动的最高命令"的原则,并在服务中保持操作美观和符合服务标准要求。
周到细致:对无意中给客人带来的任何不便和打扰,均应真诚地致歉,并做好补救服务,直至客人满意,随时注意为客人服务的机会并主动地满足客人需要。
时刻关注:当值在岗时,必须时刻不间断地关注客人,及时发现服务时机,主动提供服务,避免或减少被动服务现象或等到客人招呼时进行的服务。
服务到底:任何时候和任何地点,客人向任何一位酒店员工提出要求时,该员工均应负责服务到底直至让客人满意,不得借故推委或随意支使客人。
zz公寓
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之服务标准总模式,并将认真贯彻与执行。
执行人:
主管:日期:
部门经理:日期:
总经理:日期:
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