酒店前堂经理岗位职责

酒店前堂经理的岗位职责:

1、督导前台接待员服务态度和工作质量,确保前台优质服务;

2、掌握房间预订情况,密切注意客房情况,控制超额预订房间;

3、早晚均走出办公室,到前台帮忙或大堂与客人谈话。收集客人意见,广交朋友,稳定客源;

4、审阅大堂副理的每日报告,并予以指导工作;

5、负责编订工作计划,下达工作任务,并负责指导、落实、检查、协调;

6、督促检查各主管的工作进度及纠正偏差;

7、协调前台各工种之间出现的工作矛盾,负责沟通前台与酒店各部门的联系;

8、亲自参与VIP贵宾接待和服务,亲自处理好客人投诉;

9、切实做好保密工作,保管好各种文件、资料,不得遗失、外泄;

10、了解长住房和商务房本月客人的生日名单,及赠送礼物,送总经理审批。