电器公司质量管理体系
电器公司质量管理体系
1目的
说明对本企业建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系编制的总要求。
2范围
适用于对本企业质量管理体系及体系文件的控制。
3职责
3.1总经理
a.)负责领导本企业建立、实施和保持质量管理体系;
b.)批准质量手册和发布质量方针和目标。
3.2管理者代表
a.)确保质量管理体系的过程得到建立和保持;
b.)向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;
c.)在整个组织内促进顾客要求意识的形成。
3.3技质部
a.)在管理者代表的领导下,确保公司质量管理体系正常运行;
b.)负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。
4程序概要
4.1质量管理体系的总要求
本企业按照ISO9001:2008标准要求建立了质量管理体系,形成文件,加以保持和实施,并予以持续改进。为此应做到下述要求:
a.)本企业对质量管理体系所需要的过程进行识别,并编制相应的程序文件;这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程,也可以是具体的质量活动的子过程;
b.)过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系,应严格按工艺过程卡的内容进行;通过识别、确定后,检验人员根据工序质量要求对各过程进行监控、测量分析,以确保工序过程能力。
c.)对过程进行管理的目的是实施质量管理体系,实现组织的质量方针和目标;
d.)对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施,是为了实现所策划的结果,并进行持续改进。
e.)对任何影响产品符合要求的外包过程应加以识别和控制。本公司的外包过程为成品运输,应对这些过程按照供方的要求进行调查和评价。
4.2质量管理体系应形成文件,并贯彻实施和持续改进。
4.2.1按照ISO9001:2008标准的要求及本企业的实际情况,编制了适宜的文件以使质量管理体系有效运行。
4.2.2本企业质量管理体系文件结构图:
质量手册第一级文件
(包括程序文件)
管理文件、工作标准、
技术标准、质量记录文件、第二级文件
表格及其它质量文件
4.2.3第二级文件可分为两类:
a.)各部门工作手册,作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则:包括管理标准(各种管理制度等);工作标准(岗位责任制和任职要求等);技术标准(国家标准、行业标准、企业标准及作业指导书、检验规范等),空白表格,质量记录文件等。
b.)其他质量文件:可以是针对特定产品、项目、或合同编制的质量计划、设计输出文件或其他标准、规范等,文件的组成应适合于其特有的活动方式。
4.2.4文件规定应与实际运作保持一致,随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化,应及时修订质量管理体系文件,定期评审,确保有效性、充分性和适宜性,执行《文件控制程序》的有关规定。
4.2.5文件的详略程度应取决于本企业规模、产品类型、过程复杂程度、员工能力素质等,本企业在编制本质量手册时,对本标准中的7.3进行了删减,使其更切合实际,便于理解应用。
4.2.6文件可呈现任何媒体形式,如纸张、磁盘、光盘或照片、样件等,都应按照《文件控制程序》进行管理。
4.2.7为实施上述要求,本章编制了下列程序文件:
标题ISO9001:2008对照条款
4.1文件控制程序4.2.3
4.2记录控制程序4.2.4
篇2：电器公司质量管理体系管理职责
电器公司质量管理体系管理职责
1目的
规定本企业总经理应承诺和实施的活动。
2范围
适用于本企业总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。
3程序概要
3.1管理承诺
总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据:
3.1.1向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性
a.)树立质量意识,清楚了解让顾客满意是最基本的要求;
b.)应清楚了解产品质量与本企业每一个成员对质量的认识紧密相关;
c.)应采取培训、会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识,都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对本企业的重要性;并能经常持续地加强员工对质量的意识,使他们积极参加与提高质量有关的活动。
3.1.2负责制定和批准本企业的质量方针和质量目标,参见《质量方针》和《管理策划控制程序》。
3.1.3应按策划的时间间隔主持管理评审,执行《管理评审控制程序》。
3.1.4应确保本企业质量管理体系运作能获得必要的资源,执行《资源管理》的规定。
3.2以顾客为关注焦点
本企业的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望,并争取超越这些需求和期望。总经理应以实现顾客满意为目标,为此应做到:
3.2.1确定顾客的需求和期望
通过市场调研、预测,或与顾客的直接接触来实现,执行《与顾客有关的过程控制程序》。
3.2.2将顾客的需求和期望转化为要求
这些要求包括对产品的要求,过程要求和质量管理体系要求等,只有完全满足顾客需求和期望时,顾客才能满意。
3.2.3使转化成的要求得到满足
a.)本企业必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定;
b.)顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订,因此组织转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新,执行《管理评审控制程序》和《文件控制程序》的规定。
3.3为实现上述要求,本章编制下列文件:
标题ISO9001:2008对照条款
5.1质量方针5.3
5.2管理策划控制程序5.4.1、5.4.2
5.3职责和权限5.5.1、5.5.2、5.5.3
5.4管理评审控制程序5.6
篇3：ISO9000质量管理体系规范
ISO9000质量管理体系
ISO9000认证是指质量管理体系标准,它不是指一个标准,而是一组标准的统称。ISO9000是由TC176(TC176指质量管理体系技术委员会)制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
ISO9000认证标准是国际标准化组织(ISO)在1987年提出的概念,延伸自旧有BS5750质量标准,是指由ISO/Tc176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。ISO9000不是指一个标准,而是一族标准的统称。根据ISO9000-1:1994的定义:“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”
ISO9000质量管理体系
ISO9000质量管理体系是国际标准化组织(ISO)是世界上最主要的非政府间国际标准化机构,成立于二次世界大战以后,总部位于瑞士日内瓦。该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展,以利于国际贸易的交流和服务,并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作,以促进产品和服务贸易的全球化。ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。
质量保证标准,诞生于美国军品使用的军标。二次世界大战后,美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训,决定在军火和军需品订货中实行质量保证,即供方在生产所订购的货品中,不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量,而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量,并在提交货品时提交控制质量的证实文件。这种办法促使承包商进行全面的质量管理,取得了极大的成功。1978年以后,质量保证标准被引用到民品订货中来,英国制订了一套质量保证标准,即BS5750。随后欧美很多国家,为了适应供需双方实行质量保证标准并对质量管理提出的新要求,在总结多年质量管理实践的基础上,相继制订了各自的质量管理标准和实施细则。
ISO/TC176技术委员会是ISO为了适应国际贸易往来中民品订货采用质量保证作法的需要而成立的,该技术委员会在总结和参照世界有关国家标准和实践经验的基础上,通过广泛协商,于1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准―ISO9000系列标准。该标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元,对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证,促进国际贸易交往起到了很好的作用。
ISO9000认证特点及适用范围
标准特点
随着国际贸易发展的需要和标准实施中出现的问题,特别是服务业在世界经济的比重所占的比例越来越大,ISO/TC176分别于1994年、2000年对ISO9000质量管理标准进行了两次全面的修订。由于该标准吸收国际上先进的质量管理理念,采用PDCA循环的质量哲学思想,对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。所以,标准一经问世,立即得到世界各国普遍欢迎,到目前为止世界已有70多个国家直接采用或等同转为相应国家标准,有50多个国家建立质量体系认证/注册机构,形成了世界范围内的贯标和认证“热”。目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9000并获得第三方认证,在中国截至2004年底已有超过13万家单位通过ISO9000认证。ISO组织最新颁布的ISO9000:2000系列标准,现在最新标准为2008年执行标准,有四个核心标准:
ISO9000:2008质量管理体系基础和术语
ISO9001:2008质量管理体系要求
ISO9004:2008质量管理体系业绩改进指南
ISO19011:20**质量和(或)环境管理体系审核指南
其中《ISO9001:2008质量管理体系要求》是认证机构审核的依据标准,也是想进行认证的企业需要满足的标准。
认证的好处
公司通过取得ISO9001认证能带来如下的益处:
-强调以顾客为中心的理念,明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求,确定顾客要求,通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求,并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受,以不断提高公司在顾客心中的地位,增强顾客的信心;
-明确要求公司最高管理层直接参与质量管理体系活动,从公司层面制定质量方针和各层次质量目标,最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效,直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况,并及时对于体系不足之处采取措施,从公司层面保证资源的充分性;
-明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系,并从教育、培训、技能和经验等方面明确各类人员的能力要求,以确保他们是胜任的,通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中,以保证公司各环节的顺利运作;
-明确控制可能产生不合格产品的各个环节,对于产生的不合格产品进行隔离、处置,并通过制度化的数据分析,寻找产生不合格产品的根本原因,通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生,从而不断降低公司发生的不良质量成本,并通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率,从而实现公司成本的不断降低和利润的不断增长;
-通过单一的第三方注册审核代替累赘的第二方工厂审查,第三方专业的审核可以更深层次地发现公司存在的问题,通过定期的监督审核来督促公司的人员按照公司确定的质量管理体系规范来开展工作;
-获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际市场的敲门砖,也是目前企业开展供应链管理很重要的依据。
适用范围
ISO9001:2008标准为企业申请认证的依据标准,在标准的适用范围中明确本标准是适用于各行各业,且不限制企业的规模大小。目前国际上通过认证的企业涉及到国民经济中的各行各业。
申请认证的条件
组织申请认证须具备以下基本条件:
(1)具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织;
(2)按照ISO9001:2008标准的要求建立文件化的质量管理体系;
(3)已经按照文件化的体系运行三个月以上,并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核;
现在的iso9000:2008体系里有22个标准和3个指导性文件,从87年到目前为止iso9000体系一直都在增加标准,最新的标准是2008年版本,整体条文并未改变,细节有所加强。
篇4：某酒店质量管理体系
酒店质量管理体系
1.目的
确保酒店长期稳定地向客人提供安全、高效、优质的产品和服务,并以最少的资源更好地满足客人的要求。
2.适用范围
适用于酒店生产和服务提供的所有过程。
3.引用文件
3.1ISO9001:20004.1总体要求
4.职责
管理者代表负责建立质量体系,领导各级管理人员和全体员工贯彻实施并确保体系的持续改进。
5.质量体系概要
5.1本质量体系以文件化管理的手段进行管理,生产和服务提供过程的每一阶段都以相应的文件来加以规范,并要求对活动的过程和结果做出相应的记录。
5.2本质量体系对所有与质量有关的工作过程进行控制,通过从市场开发、顾客需求的识别,到生产的产品和服务提供,再到测量、分析改进又重新回到市场开发的整个过程活动进行管理,同时还包括对所有过程中所需的资源进行识别、策划和管理。
5.3本质量体系以顾客为中心来建构,包括从市场开发阶段通过市场调查来了解消费者的习惯、爱好及其变化,识别顾客的需求及其发展趋势。并在整个生产和服务提供过程中加以贯彻。及时通过内部的管理评审和顾客意见的反馈来调整生产和服务的过程,以最大限度地达到顾客满意的目标。
5.4最高管理层承诺本质量体系的有效实施与持续改进,负责建立质量方针和质量目标,确保对实现质量目标所需的资源进行识别和策划,营造实现质量目标良好的内外环境,指定管理者代表,定期对质量体系进行评审。
5.5本质量体系通过制订相应的程序文件,同时结合宣传、培训和其它管理活动促使酒店全体员工的参与。
5.6本质量体系从全酒店的高度来着手建立,《质量手册》、《程序文件》、《操作规程》、《操作细则》四个层次的质量体系文件环环相扣,对酒店各部门的活动进行规范,对部门之间、分部门之间及各岗位之间接口处的活动予以协调,形成一个封闭的回路,进行系统的管理,来确保实现质量方针和目标。
5.7本质量体系通过顾客和员工的投诉、建议、市场反馈及相应的测量手段来发现生产和服务提供过程中出现的问题。经分析提出改进措施,并加以实施,使质量体系得以持续改进。
5.8本质量体系通过相应文件来规定决策的科学化步骤。通过《信息交流控制程序》来保证信息渠道的畅通和为决策提供可供参考的客观依据。
5.9组织根据互利的原则来建立和发展与供方的关系,并通过体系文件的实施来监控和保证这种互利的关系不断得到加强,树立组织良好的声誉和社会形象,使组织的活动符合可持续发展的原则。
5.10本质量体系的管理采用过程方法,即识别并管理一系列相互关联的过程,确定过程的顺序和相互作用,确定过程运行的目标和方法,在必要的信息支持下测量、监控和分析过程的有效性,采取改进措施。
篇5：某酒店质量管理体系文件化
酒店质量管理体系文件化
1.目的
通过建立质量管理体系文件化来确保质量管理体系的有效运行。
2.适用范围
适用于酒店整个质量管理体系。
3.引用标准
3.1ISO9001:20004.2文件要求
4.职责
4.1管理者代表负责组织建立文件化质量体系,总经理负责质量体系文件的最终审定批准。
4.2各部门经理负责本部门质量体系文件的具体实施工作。
5.标准要素要求
5.1质量管理体系以文件的形式来予以明确,包括从识别客人的需求到产品的实现与提供及测量、分析与改进的各个过程都要以相应的文件来加以规范,且要做好相关的记录。使质量体系的运行审核有据可依,确保可循环性和可追溯性,并为培训提供资料,为质量和质量体系的持续改进提供保障。
5.2质量体系文件包括《质量手册》、《程序文件》、《操作规程》、《操作细则》四个层次的文件和质量体系运行过程中的相关记录。
5.3质量体系文件严格按照标准要素建立,并符合相关法令、法规及行业标准的要求。
5.4质量体系文件根据酒店的实际情况编写,语言表述简明易懂,便于指导操作,确保生产和服务过程的有效运行和控制。
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