(企业)公司质量管理作业流程

篇2：（公司）企业质量管理办法

企业(公司)质量管理办法

第一条目的确保产品质量标准化,提高质量水准。

第二条范围产品及研究开发、设计。

第三条设计质量管理作业流程

第四条实施单位技术部、营销部、质量管理部及有关部门。

第五条实施要点

(一)技术部设计程科,依据收集的CNS、JIS、UL等国内外有关规格的资料,以及营销部、质量管理部回馈的市场调查,客户要求,客户抱怨分析等资料,设计新产品及改良现有产品。

(二)设计完成,要经试作、检验、了解生产时可能发生的问题以及是否能达到设计的质量要求。

(三)试作不合格即检查修正,再试作。

(四)试作合格即会同有关单位制定用料标准、材料规格、零件规格、产品规格、作业标准、标准工时以及QC工程表。

(五)设计的新产品如属客户订购者,则试作合格的样品,需经营销部送交客户认可后,开始受订,由生产部作生产计划。

(六)技术资料回馈有关单位,并确实执行规格、标准、蓝图等设计变更作业。

第六条本办法经质量管理部核定后实施,修正时亦同。

□进料检验规定

第一条目的确保进料质量合乎标准,确使不合格品无法纳入。

第二条范围原料,外协加工品的检验。

第三条进料检验流程

第四条实施单位质量管理部、及其他有关部门。

第五条实施要点

(一)检验员收到验收单后,确依检验标准进行检验,并将进料厂商、品名、规格、数量、验收单号码等,填入检验记录表内。

(二)判定合格,即将进料加以标示"合格",填妥检验记录表,及验收单内检验情况,并通知仓储人员办理入仓手续。

(三)判定不合格,即将进料加以标示"不合格",填妥检验记录表及验收单内检验情况。并即将检验情况通知采购单位(技术部、采购部或生产部),请购单位,由其依实际情况决定是否需要特采。

1.不需特采,即将进料加以标示"退货",并于检验记录表、验收单内注明退货,由仓储人员及采购单位办理退货手续。

2.需要特采,则依核示进行特采,将进料加以标示"特采",并于检验记录表、验收单内注明特采处理情况,以及通知有关单位办理入库或部分退回,或扣款等有关手续。

(四)进料应于收到验收单后三日内验毕,但紧急需用的进料优先办理。

(五)检验时,如无法判定合格与否,则即请技术部(技术设计科),请购单位派员会同验收,来判定合格与否,会同验收者,亦必需在检验记录表内签章。

(六)检验员执行检验时,抽样应随机化,并不得以个人或私人感情认为合用为由,予以判定合格与否。

(七)回馈进料检验情况,并将进料供应商交货质量情况及检验处理情况登记于厂商交货质量履历卡内及每月汇总于厂商交货质量月报表内。

(八)依检验情况对检验规格(材料、零件)提出改善意见或建议。

(九)检验仪器、量规的管理与校正。

(十)进料属OEM客户自行待料者,判定不合格时,请营销部联络客户处理。

第六条本规定经质量管理部核定后实施,修正时亦同。

□制程质量管理作业办法

第一条目的确保制程质量稳定,并求质量改善,提高生产效率,降低成本。

第二条范围原料投入经加工至装配成品上。

第三条制程质量管理作业流程。

第四条实施单位生产部检查站人员、质量管理部及有关部门。

第五条实施要点

(一)操作人员确依操作标准操作,且于每一批的第一件加工完成后,必需经过有关人员实施首件检查,等检查合格后,才能继续加工,各组组长并应实施随机检查。

(二)检查站人员确依检查标准检查,不合格品检修后需再经检查合格后才能继续加工。

(三)质量管理部派员巡回抽验,并做好制程管理与分析,以及将资料回馈有关部门。

(四)发现质量异常应立即处理,追查原因,并矫正及作成记录防止再发。

(五)检查仪器量规的管理与校正。第六条本办法经质量管理部核定后实施,修正时亦同。

□成品质量管理作业办法

第一条目的确保产品质量,使出厂的产品送至客户处能保持正常良好。

第二条范围加工完成的成品至出货。

第三条成品质量管理作业流程。

第四条实施单位质量管理部、、生产部、采购部及有关部门。

第五条实施要点

(一)加工完成的成品要经过成品检验合格后,才能入库或出货。

(二)确依成品检验标准实施检验,判定不合格批则退回生产单位检修,检修后仍需再经成品检验。

(三)库存成品必需抽验,以确保产品质量,避免质量变异的产品送交客户,发现质量变异即调查原因(必要时会同有关单位),作好防止再发措施,并通知生产单位检修。

第六条本办法经质量管理部核定后实施,修正时亦同。

□客户抱怨处理办法

第一条目的确使客户迅速获得满意的服务,对客户抱怨采取适当的处理措施,以维持公司信誉,并谋求公司改善。

第二条范围已完成交货手续的本公司产品,遭受客户因质量不符或不适用的抱怨。

第三条客户抱怨的分类

(一)申诉:这种抱怨是客户对产品不满,或要求返工、更换、或退货,于处理后不需给予客户赔偿。

(二)索赔:客户除要求对不良品加以处理外,并依契约规定要求本公司赔偿其损失,对于此种抱怨宜慎重且尽速地查明原因。

(三)非属质量抱怨的市场抱怨:客户刻意找种种理由,抱怨产品质量不良,要求赔偿或减价,此种抱怨则非属本公司责任。

第四条客户抱怨处理流程

第五条实施单位营销部、质量管理部及有关部门。

第六条实施要点

(一)客户抱怨由营销部受理,先核对是否确有该批订货与出货,并经实地调查了解(必要时会同有关单位)确认责任属本公司后,即填妥抱怨处理单通知质量管理部调查分析。

(二)质量管理部调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料,查出真正的原因,如无法查出,则会同有关单位查明。

(三)查明原因后,会同有关单位,针对原因,提出改善对策,防止再发。

>(四)会同有关单位,对客户抱怨提出处理建议,经总经理核准后,由营销部答覆客户。

(五)将资料回馈有关单位并归档。

第柒条本办法经质量管理部核定后实施,修正时亦同。

第一条目的对市场质量调查的资料作分析、研究,以改善产品质量及开发新产品,以迎合客户的质量要求。

第二条范围需求市场所要求的产品质量。

第三条市场质量调查的内容客户对本公司产品所接受的程度与其所要求的产品质量,以及其他竞争产品的比较。

第四条市场质量调查流程

第五条实施单位营销部及有关部门

第六条实施要点

(一)营销部以邮寄或拜访的方式,请客户填写产品质量调查表。

(二)调查表内的调查项目,即产品的质量特性,例如性能、规格、外观,以及产品价格等。

(三)整理调查资料通知有关单位。

(四)有关单位由营销部提供资料,了解客户的质量要求,并了解本公司对该产品的质量要求是否某些项目要求太严、太松,以改善产品质量,及开发新产品。

第七条本办法经质量管理部核定后实施,修正时亦同。

篇3：（工厂）公司质量管理日常检查规定

公司(工厂)质量管理日常检查规定

第一条,避免人员的疏忽,而导致不良的影响,使全体员工,重视质量管理,确实为提高产品质量、降低成本而努力。

第二条范围

(一)公司质量工作检查

(二)公司生产操作检查

(三)公司自主检查

(四)公司厂商质量管理检查

(五)公司质量保管检查

(六)公司设备维护检查

(七)公司厂房安全卫生检查

(八)其他可能影响产品质量者

第三条检查的频率依检查范围的类别,以及对产品质量影响的程度而定。

第四条检查的项目依检查范围的类别而定,详如实施要点。

第五条检查资料的回馈要转知有关单位研讨改进,并作为下次检查的依据。

第六条实施单位质量管理部及有关部门。

第七条实施要点

(一)工作检查

1.必须由各部门主管配合执行。

2.频率:

(1)正常时每周一次,每次二至三人,但至少每月一次。

(2)新进人员开始时每周一次,至其熟练后,与其他人员一样,依正常时的频率。

(3)特殊重大的工作则视情况而定。

3.工作检查表

(五)质量保管检查

1.原料、加工品、半成品、成品等

2.频率:每周一次。

3.质量保管检查表。

(七)公司厂房安全卫生检查频率:每周一次。

第八条本规定经质量管理部核定后实施,修正时亦同。

篇4：附三人民医院医疗质量管理制度

第三人民医院医疗质量管理制度

1、医疗质量是医院管理的核心内容和永恒的主题,医院必须把医疗质量放在首位,把质量管理是不断完善、持续改进的过程,要纳入医院的各项工作。

2、医院要建立健全医疗质量保证体系,即建立院、科二级质量管理组织,职责明确,配备专(兼)职人员,负责质量管理工作。

2.1医院设置的质量管理与改进组织(例如医疗质量管理委员会、病案管理委员会、药事管理委员会、医院感染管理委员会、输血管理委员会)要与医院功能任务相适应,人员组成合理,职责与权限范围清晰,能定期召开工作会议,为医院质量管理提供决策依据。

2.2院长作为医院医疗质量管理第一责任人,应认真履行质量管理与改进的领导与决策职能;其它医院领导干部应切实参与制定、监控质量管理与改进过程;

2.3医疗、护理、医技职能管理部门行使指导、检查、考核、评价和监督职能。

2.4临床、医技等科室部门主任全面负责本科室医疗质量管理工作。

2.5各级责任人应明确自己的职权和岗位职责,并应具备相应的质量管理与分析技能。

3、院、科二级质量管理组织要根据上级有关要求和自身医疗工作的实际,建立切实可行的质量管理方案。

3.1医疗质量管理与持续改进方案是全面、系统的书面计划,能够监督各部门,重点是医疗、护理、医技科室的日常质量管理与质量的危机管理,

3.2质量管理方案的主要内容包括:建立质量管理目标、指标、计划、措施、效果评价及信息反馈等,加强医疗质量关键环节、重点部门和重要岗位的管理。

4、健全医院规章制度和人员岗位责任制度,严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度:

4.1核心制度包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。

4.2对病历质量管理要重点加强运行病历的实时监控与管理

5、加强全员质量和安全教育,牢固树立质量和安全意识,提高全员质量管理与改进的意识和参与能力,严格执行医疗技术操作规范和常规;医务人员“基础理论、基本知识、基本技能”必须人人达标。

6、质量管理工作应有文字记录,并由质量管理组织形成报告,定期、逐级上报。通过检查、分析、评价、反馈等措施,持续改进医疗质量,将质量与安全的评价结果纳入对医院、科室、员工的绩效评价评估。

7、建立与完善医疗质量管理实行责任追究的制度、形成医疗质量管可追溯与质量危机预警管理的运行机制。

8、加强基础质量、环节质量和终末质量管理,要用《诊疗常规》指导对患者诊疗工作,有条件的医院要逐步用《临床路径》规范对患者诊疗行为。

9、逐步建立不以处罚为目标的,是针对医院质量管理系统持续改进为对象的不良事件报告系统,能够把发现的缺陷,用于对医疗质量管理制度、运行机制与程序的改进工作。

10、建立与完善目前质量管理常用的结果性指标体系基础上,逐步形成结果性指标、结构性指标、过程性指标的监控与评价体系。

篇5：附五医院护理质量管理委员会职责

第五医院护理质量管理委员会职责

一、护理质量管理委员会要负责全院各级护理人员的护理质量教育及护理安全教育。

二、根据护理部统一制定的各项工作制度、岗位职责、质量考核标准、工作程序等,每月进行护理质量的监控和护理人员的培训。

三、护理质量考核小组负责对全院各科室的护理工作进行护理质量检查,检查中发现的问题要做认真地分析、总结,将修改意见或建议及时反馈到护理部,以便于护理管理标准的进一步完善。

四、对新聘护士、护理员进行岗前培训,聘用护士的试用期考核、年度综合考核。

五、每年对全院各级护理人员进行理论、操作考核。

六、年终总结医院护理质量中存在的问题,作出修订计划,以不断提高医院的护理质量和水平。

七、每季度对全院发生的护理差错进行讨论、分析和鉴定,提出整改意见与防范措施。