质量管理体系现场填写审核记录要求

篇2：酒店质检部经理岗位责任制职业素质要求

酒店质检部经理岗位责任制及职业素质要求

质检部经理岗位责任制

(1)在总经理的领导下,发现酒店工作中的不足,及时建立、健全酒店的各项规章制度,制定各项操作标准、规范与程序。

(2)参与日常的检查工作,并对每月的质检情况,进行统计分析,在质量分析会时要进行通报。

(3)针对出现频率高的问题,要研究解决办法,拿出培训计划。

(4)对部门间有争议的问题,要负责调查核实,提出处理意见,并协调部门间划清责任。以便工作的顺利开展。

(5)负责部门工作计划、培训计划的制订和月末工作的总结与分析,找出差距与不足,积极研究解决办法并督促执行。

(6)负责各部门上报的好人好事、优质服务案例等奖励的审批工作

(7)做好大型会议和VTP客人到来前的各部门准备情况的检查工作。

(8)随时完成总经理交办的其他工作。

质检部经理职业素质要求

(1)文化程度:具有大专或相当大专以上的学历;

(2)任职经验:曾任机关、企业质量检查工作领导人三年以上,或在三星级以上宾馆任质检部负责人;

①语言能力:会讲流利的普通话,有较强的语言表达能力;

②仪表:有良好风度;

③健康要求:精力充沛,能经常超时工作;

④特殊要求:具有良好的政治素质,原则性强,善于协调各部门和各层级关系,能保证对上级领导的指示精神全面贯彻;

⑤直接上级:总经理;

⑥直接下级:质检主管。

篇3：酒店质检领班岗位责任制素质要求

酒店质检领班岗位责任制及素质要求

质检领班岗位责任制

(1)监督落实酒店的各项规章制度。

(2)在监督落实酒店各项规章制度的过程中,发现不健全、不完善的地方,应及时提出,修改意见并以书面形式上报上级领导。

(3)整理当月专查扣分和奖分情况,做出初步分析表。

(4)负责日常会议提出的不确定问题的调查落实和核实奖励加分事例的真实性。

(5)负责月底核对各部门专查扣分和奖分的统计是否无误。

(6)负责做好对员工的解释工作。

(7)完成上级领导交办的其它各项工作任务。

质检领班的职业素质要求:

①文化程度:具有中专以上学历;

②任职经验:有一定的酒店质量检查经验;

③语言能力:会讲流利的普通话,并有较强的语言表达能力;

④仪表:端庄大方,有较好的风度;

⑤健康要求:精力充沛,有青春活力;

⑥特殊要求:具有良好的政治素质,能以身做则和坚持原则,敢于大胆开展工作,照章办事,对事不对人;

直接上级:质检部经理。

篇4：高校后勤总公司质量管理能力任职要求

高校后勤总公司质量管理岗位能力任职要求

岗位名称任职条件

管理者代表

1、爱岗敬业,具有较强的服务意识和良好的职业道德;

2、具有较强的组织协调能力和质量管理方面的知识,五年以上管理工作经验;

3、具有大专以上学历,具有较强的计算机应用能力;

4、熟悉相关的法律、法规及行业标准;

5、身体健康。

办公室主任

1、热爱本职工作,具有较强的服务意识和良好的职业道德;

2、具备较强的组织能力,待人热情,办事公正;

3、具有大专以上学历,五年以上相关工作经验。

4、具有较强的计算机应用能力,较高的文字处理水平;

5、身体健康。

监察中心主任

1、具有较强的服务意识和良好的职业道德,待人热情,办事公正,爱岗敬业;

2、具有较强的组织沟通协调能力和较为丰富的安全管理方面的知识和经验;

3、具有较强的计算机应用能力,大专以上学历,五年以上管理工作经验;

4、熟悉后勤管理等相关法律、法规及行业规范;

5、身体健康。

能源管理与服务中心主任

1、热爱本职工作,具备良好的职业道德;

2、具备较高的设备管理、水电暖管理工作能力和管理经验,五年以上相关工作经历;

3、具有较强的计算机应用能力,中专以上学历,相关技术职称;

4、熟悉国家的相关法律、法规及后勤管理标准、规范,掌握相关要求。

5、身体健康。

物业管理与服务中心主任

1、热爱本职工作,遵章守纪,具备良好的职业道德;

2、熟悉国家有关物业管理的规定和要求,掌握物业管理相关操作规范;

3、有较好的工作方法和沟通协调能力,能妥善处理发生的问题;

4、具有中专以上学历,五年以上相关工作经验;

5、身体健康。

公寓管理与服务中心主任

1、爱岗敬业,遵章守纪,具备良好的职业道德;

2、熟悉学生公寓各项管理工作,安全意识、服务意识、质量意识强。

3、具有一定的组织和协调能力,诚实守信,责任心强。

4、具有中专以上学历,五年以上相关管理工作经历;

5、身体健康。

财务结算中心主任

1、热爱本职工作,具备良好的职业道德;

2、具备丰富的财务管理经验;

3、具有大专以上学历,中级以上技术职称,五年相关工作经验;

4、掌握并熟悉财务管理的法律、法规和财务规定;

5、身体健康。

资料员

1、热爱本职工作,具备良好的职业道德;

2、具有中专以上学历,初级以上技术职称;

3、具有三年以上相关工作经验;

4、了解档案管理的基本要求。

5、身体健康。

持证人员

1、热爱本职工作,具备良好的职业道德;

2、具有中专以上学历,初级以上技术职称;

3、具有岗位专业资格证书和相关工作经验;

4、熟悉本岗位的技术要求,了解相关的作业规定;

5、身体健康,能够独立操作。

说明:凡是不具备任职条件的人员,经公司党政联系会议研究讨论批准认可,均可上岗任职。

篇5：酒店质量管理程序文件:宾客要求评审控制工作程序

酒店质量管理程序文件:宾客要求评审控制程序

1.0目的

为确保向宾客提供符合要求的服务,特制定本程序。

2.0适用范围

本程序适用于**酒店在与宾客签订合同或订单之前对宾客要求的确定和服务要求的评审。

3.0职责

公关销售部负责**酒店合同评审的归口管理和具体实施。

前厅、餐饮、康乐部负责散客零点消费服务合同的评审。

有关部门参与评审。

4.0工作程序

评审要求:

(1)合同或协议意向书(包括团队、会议、租赁、商务散客协议等)。

(2)口头或订单要约意向(含餐饮、销售、商品、电话预订以及散客入住登记等口头订单)。

(3)传真或网络协议。

(4)宾客未明示,但规定用途或已知的预期用途所必需的要求。

(5)法律法规要求。

(6)**酒店的附加服务要求。

公关销售部应掌握以上要求,编制《公关销售部销售合同管理办法》,组织相关人员实施评审。

评审结果

(1)宾客要求以文字或口头形式得到了确定,全部合同、协议都已签订且明确了服务要求。

(2)**酒店和宾客双方不一致的问题已经得到解决。

(3)**酒店有能力满足合同的要求。

(4)符合法律法规的要求。

公关销售部应保持上述合同或协议编制《公关销售部合同一览表》,每月对合同执行情况进行评审,形成《公关销售部月度合同履行情况报告》,识别需要改进的问题。

评审管理

(1)合同评审时机与方式

①评审时机:

a.接到团队、会议、散客、餐饮预定时;

b.接到宾客单位在**酒店召开会议通知时;

c.接到经营部门销售**酒店产品时;d.租赁合同签订之前;

e.口头(含电话)合同确认时;

f.产品目录、广告发布前;

g.传真、网络协议回复前。

②评审方式与实施

a.前厅、餐厅、康乐部的散客零点消费服务合同由服务人员或主管人员直接与宾客面谈协商,宾客在有关记录、协议上签字确认即认为合同成立;

b.常规合同或订单,在签订前由公关销售部经理、销售经理按评审内容要求评审,做好《公关销售部销售合同评审记录》;

c.特殊要求的服务合同,由总经理、服务部门人员、财务人员和销售人员进行评审,填写《公关销售部销售合同评审记录》;

d.宾客来电,填写《公关销售部电话预订记录》,直接经部门授权的接待员、预订员、销售人员在有关票证、菜单、发票记录上签字,即视为评审,如有超出权限范围的事宜,须经上级领导批准;

e.传真和网络合同,由销售部经理对宾客要求或产品目录、产品广告内容进行评审确认,确认无误并能满足要求的,进行传真、电话或E-mail回复确认,并填写《公关销售部传真和网络预订登记》。

(2)评审的内容

①合同评审的内容:

服务类型、项目、数量、价格、服务时间要求;

b.质量要求、服务标准和验收方法及提出异议期限;

c.结算方式及期限;

d.违约责任及解决纠纷的方式;

e.其他约定事项;

f.宾客资金信誉。

②根据宾客的具体要求,增加或减少上述评审内容。

③公关销售部应保持评审结果和评审引起的措施的记录。

(3)合同更改

①合同执行过程中,当**酒店或宾客一方提出合同变更时,应征求另一方同意,按《记录控制程序》的规定,在原始单据上做出相应更改。对大型、重要的合同或订单应形成《合同修订通知书》,说明修订原因、修订内容。

②必要时公关销售部组织相关部门人员进行合同修订评审,经总经理审批,并与宾客及时沟通,获得宾客的书面确认方能生效。

③公关销售部将变更信息及时传递到合同实施的各有关部门,确保相关人员知道已变更的要求。

(4)公关销售部建立《宾客信息一览表》,以分析市场动态和识别销售方向。

资源要求

(1)符合要求的评审人员。

(2)评审所需的文件。

(3)必要的交通、通讯工具。

(4)配合关系的各实施部门。

5.0支持性文件

《记录控制程序》

6.0相关记录

《销售合同评审记录》

《电话预订记录》

《传真和网络预订登记》

《宾客信息一览表》

《合同修订通知书》