量规仪器校验管理培训结业考试题

篇2：生产车间上料岗6S管理考核试题及答案

生产车间6S管理考核试题及答案(上料岗)

上料岗位考试题

姓名:本岗位工龄:年月日

一、填空(3*12分)

1.6S指的是:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。

2.将垃圾清理出厂区属于6S中的清扫。

3.将产品分类码放整齐,属于6S中的整顿的内容;

4.整理主要是排除空间的浪费,整顿主要是排除时间的浪费。

5.现在很多公司要求工人必须穿工作服,并且要干净整洁,同时要求与客户见面要使用文明语言,这属于6S工作中的素养范畴。

6.将车辆打扫干净属于6S中的清扫范畴。

二、选择题(在正确选项后打“√”)3*8分

2.16S的内容除了“整理、清扫、安全“外还有哪两项:

□整洁、纪律、素养□清洁、维护、素质□整顿、清洁、素养

2.2清扫在工作中的位置是:

□整洁、纪律□清洁、维护□整顿、清洁

2.3公司6S应如何才能做好:

□做四个月就可以了□第一次有计划的大家做,以后靠干部做

□6S是日常工作的一部分,靠全体员工持之以恒的做下去

2.4整理的目的:

□腾出空间□摆放整齐□塑造清爽的工作场所

2.5公司的哪些地方需要整理、整顿:

□工作现场□食堂□全公司的每个地方

2.6进行整顿工作时,要将必要的东西分门别类,起目的是:

□使工作场所一目了然□营造整齐的工作环境□全公司的每个地方

2.7每天的下班前清理卫生属于6S中的:

□整理□整顿□清扫□安全

2.8我们公司存在那些不良现象:(可根据公司实际情况选择)

□仪容不整的工作人员□机器位置放置不合理□机器设备缺乏保养□工作场所脏、乱、差。

三、问答题:

3.26S活动普遍的存在的想法有如下几条:

1.6S太简单,芝麻小事,没有什么意义;

2.当然,工作上问题多多,但与6S无关;

3.工作上已经够忙的了,没有时间再做6S;

4.现在比以前已经好很多了,有必要再搞吗?

5.6S既然简单,却要劳师动众,有必要吗?

6.就是我想做好,别人呢?

7.做好了有什么好处?

问题:上面的想法你本人赞成哪几条,请说明理由;如果你对上述想法全部持否定态度,请说明理由。(20分)

答:正确的分析是,上面几条都不赞成,6S是全员的持续的全面的坚持贯彻,首先要上级领导的坚决支持及必要的物质奖励。管理者应具有坚定的意志和灵活的处事方式方能把6S做好。

篇3：电器公司促销员应知应会测试题答案

电器有限公司促销员应知应会测试题及答案

商店:部门:考试日期:年月日成绩:分

个人基本资料:

姓名性别联系电话

公司名称销售品牌

家庭住址学历

一、数字从0-10的大小写:(10分)

大写:零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾

小写:0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10

二、26个英文字母:(10分)

大写:ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVW*YZ

小写:abcdefghijklmnopqrstuvw*yz

三、填写有关单据:(10分)

商店名称

黄河道大中

姓名

石小二

联系电话

***130

地址

天津市和平区营口道东风里16号楼4单元101室

倍讯易

商品品牌

索尼彩电

商品型号

BCD58-1

数量

壹件

单价

Y7880.00

合计

Y7880.00

购买日期

2003.1.1

送货日期

自提

备注

顾客签字

石小二

销售人员签字

王老三

四、填空题:(60分,每空2分)

1.大中公司企业文化的核心是快乐服务,幸福生活。

2.大中公司的服务理念是顾客永远是对的。

3.对于一名合格的促销员,其标准要求是:精通商品性能者用;对待顾客热情者用;尊重同行相互协作者用。

4.正确佩带胸卡于左前胸兜口边沿,不歪斜,不遮挡;男士要经常理发,最长的头发不得

盖耳部及后衣领,不剃光头,女士要保持头发整洁,长发要梳扎在头后,或盘在头上,不要遮眼盖腮。

5.讲话要讲普通话,接听电话时,先说"您好",再报单位全称"大中电器**店",转接电话一定要告诉对方"请稍候"。

6.促销员工牌若丢失或磨损,由其本人到本店办公室按每枚10元补办,离职时,须将工牌交回相应分店办公室。

7.促销员无论因公、因私外出,无论何时到岗上班,均须打卡,未按规定打卡者,视为迟到或早退,严禁代替他人打卡。

8.每月票据开写错误超过2次者、被顾客投诉者、促销员互换工牌者以及扎堆聊天累计超过3分钟者,公司将处以100-500元的罚款。

9.促销员盗窃专供顾客的赠品或公司财产,擅自将公司财物据为已有者;无论任何理由,辱骂顾客或与顾客打架者;无正当理由连续旷工超过15者,公司将立即予以辞退。

10.在办公区或卖场禁止吸烟,还要特别注意如发现顾客有此行为,应婉言劝阻或通知防损人员。

11.使用文明用语,礼貌待客。基本的文明用语有:欢迎、请、您好、对不起、

没关系、请稍等、谢谢、再见等。

五、请简述服务中的"十三不准"是什么(10分)

答:1.不准在上班前吃辛辣食品,保持口气清新;

2.不准在上班时间接待亲友拜访,处理私人事务;

3.不准坐、倚、蹬、踏展台和商品或双手抱肩插兜;

4.不准在卖场内吃东西、吸烟;

5.不准擅自离岗和以任何理由造成空岗;

6不准在卖场扎堆聊天、嬉戏打闹、大声喧哗;

7.不准心不在焉、东张西望;

8.不准强行买卖,不得尾随纠缠推销;

9.不准在卖场接听与工作无关的电话;

10.不准用蔑视的表情和语言轻视、讥讽、嘲弄顾客,并与顾客发生争执或对顾客做出任何伤害的举动;

11不准在单据不全、不详、不清的情况下办理货物往来手续;.

12.不准扔、摔商品(含残机)或钱物;

13.不准擅自替顾客保管任何物品或利用工作之便与顾客发生过分关系。

测试结果:

部门经理意见:签字:日期:年月日

店长意见:签字:日期:年月日

篇4：百货员工培训班考试试题A卷

zz百货员工培训班考试试题A卷

姓名楼层专厅分数

一、填空:(每空2分共20分)

1、阜阳华联超市公司成立于()年()月,是一家民营股份制企业。

2、阜阳**百货商场于()年()月()日开业。

3、阜阳**百货的企业精神是()、()、()。

4、阜阳**百货的经营宗旨是()、()、()。

5、阜阳**百货的经营理念是()、()、()。

6、导购员服务态度要做到“八字”、“五一样”,分别是哪“八字”、“五一样”()、()、()、();()。

二、简答题:(每题10分共30分)

1、简述导购员处理退换货服务必须坚持的“三个为主的原则”

2、导购员销售服务的三种方法

3、导购员服务的三大关键环节

4、如何提高导购员的服务水平

三、问答题:(每题15分共30分)

1、导购热情接近来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看。导购员应对a.没有关系,您随便看看吧。b.哦,好的,那您随便看吧。c.您先看看,喜欢可以试试。问此导购员的三种回答是否正确做为一名导购员你应该如何应答

2、导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议。导购员应对a.喜欢的话,可以试穿。b.这是我们的新款,欢迎试穿。c.这件也不错,试一下吧。问此导购员的三种回答是否正确做为一名导购员你应该如何应答

3、顾客很喜欢商品,可陪伴者说:我觉得一般或再到别的地方转转看。导购员应对a.不会呀,我觉得挺好的。b.这是我们这季的重点搭配。c.这个很有特色呀,怎么不好看呢d.甭管别人怎么说,您自己觉得怎么样问此导购员的四种回答是否正确做为一名导购员你应该如何应答

4、顾客担心特价品有质量问题,任凭导购员怎么解释都以为导购员在骗他。导购应对a.您放心吧,质量都是一样的。b.都是同一批货,不会有问题。c.都是一样的衣服,怎么会呢d.都是同一个品牌,没有问题。问此导购员的四种回答是否正确做为一名导购员你应该如何应答

5、顾客问“这件衣服怎么穿起来,这么紧呀”导购员应对a.这样才显出您的身材呀。b.这款的设计就是这样子。c.这种衣服再宽松点就不好看了。d.这衣服弹性好,穿几次就宽松了。问此导购员的四种回答是否正确做为一名导购员你应该如何应答

6、顾客说“我觉得这件衣服,穿在我身上有点显胖”。导购员应对a.不会呀,我觉得挺好的。b.不胖呀,我觉得还显瘦呢。c.这款就这样,扣上扣子就好了。问此导购员的三种回答是否正确做为一名导购员你应该如何应答

7、顾客说“我不喜欢这款,太成熟了,穿起来显得好老气”。导购员应对a.这样的风格最适合您了。b.我觉得这样反而显得您年轻多了。c.不会啦,这样显得您干练许多。d.怎么不适合呢,要不您看点别的此导购员的四种回答是否正确做为一名导购员你应该如何应答

8、顾客说“算了吧,别蒙我啦,这款衣服我穿起来不大合适”。导购员应对a.怎么不合适呢,我看挺好呀。b.我们的这款衣服卖得特别好。c.那您要不要试试另外一套。问此导购员的三种回答是否正确做为一名导购员你应该如何应答

四、思考题:(20分)

针对公司本次举办的“2010年**百货夏季员工培训班”的集中学习,你有何收获体会好的建议或者你感受最深的一件事。请你简要阐述一下。

五、附加题:(20分)

在本次“2010年**百货夏季员工培训班”中,请你列出本你班中表现最好的三名员工姓名,并说出她们的优点。

篇5：酒店大堂副理试用期考核试题

酒店大堂副理试用期考核试题

一.填空题

1、“宾客至上,服务第一”是我们的宗旨。

2、“防火灾、防盗窃、防破坏、防恶性事故的发生是中心每位员工的义务。

3、质检工作要掌握三个平衡,分别是、、

4、服务中的三轻指说话轻、行走轻、操作轻。

5、奖惩的宗旨有功必奖、有过必究、小过即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如发现可疑人员应认真盘查、询问、确认身份。

7、四个一流分别是队伍一流、管理一流、服务一流、设备一流。

二.中英文翻译

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得预付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

请问您打算逗留几天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

请你填写这张登记表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很乐意为你们服务。

5、带您去前台。请这边走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、对不起,我们没有空房了,不过,我可以介绍您去神州宾馆,那是四星级酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four