电器公司促销员应知应会测试题答案

篇2：促销员管理制度范本

促销员管理制度

促销员经招聘培训合格后上岗,办事处统一管理,并遵守以下规定条款。

(一)、服务规范

1、言语举止符合规范。

2、对产品及相关专业知识谙熟,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能或功效。

3、热情、自信地待客,不冷落顾客。

4、顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮。

5、耐心待客,不得有不耐烦迹象。

6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手。

7、收钱、找钱均应使用双手。

8、不管顾客是否购买,均应文明待客、礼貌送客。

9、不强拉顾客。

10、不中伤竞品。

(二)、行政纪律

1、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗。

2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。

3、就餐时间严格遵照卖场规定。

4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗等。

5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。

6、不得坐、靠着待客。

7、不得以任何理由与他人发生争吵。

8、不得兼职。

(三)、货款管理

1、工作时间内妥善保管,上、下班交接要全面、仔细;

2、有收货款的人员:

a、经销商的产品,应当天下班前与经销商指定负责人对帐结算,并得到对方签字方可;

b、卖场的产品,每天下班前与卖场指定负责人对帐结算,并得到对方签字方可;

3、负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全,若有遗失,则照价赔偿;

4、做好售点的各种销售记录报表,及时向上级汇报销售情况;

5、不得挪用货款、产品等本企业或经销商、卖场的财与物。

(四)、售后服务处理规范

1、对购买后的回头咨询的顾客,应热情、耐心地予以解答;

2、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释;

3、确因本公司的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意;

4、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理时应取得卖场的盖章证明,交办事处上报公司总部;

5、问题较严重的,应先安抚好顾客情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报请示;

6、业务主管必须迅速核定事实,与顾客取得联系(最好登门拜访),表示歉意,安抚其情绪,了解其需要,商洽合适解决办法,达成初步谅解;注意不可拖延,以防事态扩大;

7、马上填制〈投诉处理办法申请表〉(见附表),向销售总部提出申请,获准后方可执行;销售总部必须迅速作出决策,不可拖延;

8、及时与顾客协调处理,并取得相关部门证明(如鉴定报告、费用发票等),签定《投诉处理协议》(见附表);

9、月底将所有相关资料(卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等)带回或寄回销售总部。

10、整个处理过程应注意隔离事件,谨防事件被媒体进行不利的报道。

(五)、考核条例

1、上班时间8:00-14:00;14:00-20:00;

2、积极参加公司各种培训活动,努力提高推销技巧;

3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告;异常情况及时上报;

4、实行末位淘汰制,连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退处理;

5、业绩考核:

a、薪资构成

薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金。

b、基本工资

基本工资是促销员最低生活保障,与考勤挂钩,暂定400-550元人民币/月。

c、销售提成奖

任务销量:依据具体城市确定

实际销量小于60%的任务销量时:

销售提成奖=(实际销量-任务销量*0.6)*2元/台。

实际销量大于60%的任务销量时:

销售提成奖=(实际销量-任务销量*0.6)*3元/台。

d、考核奖金(通过各种工作质量指标计算出得分)

考核奖金=实际得分/100分*100%*标准考核奖金;

标准考核奖金金额200元。

考核表:

篇3：连锁药店促销员职责

连锁药店促销员的职责

一、宣传品牌

1、通过在药店与消费者的交流,向消费者宣传本品牌产品和公司形象提高品牌知名度。

2、在药店派发本品牌的各种宣传资料和促销品

二、产品销售

利用各种销售和服务技巧提高消费者的购买欲望增加本公司产品销量。

三、产品陈列

做好药店生动化、产品陈列和POP的维护工作保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。

四、收集信息

1、收集顾客对产品的期望和建议及时妥善地处理顾客的异议并及时向主管汇报。

2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息及时向主管汇报。

3、收集药店对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与药店良好的客情关系获得最佳的宣传和促销支持。

4、了解药店的销售、库存情况及时要求药店进货并及时向主管汇报药店进销存情况。

五、填写报表

完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作,并按时上交主管。

六、其它

完成主管交办的各项其它临时任务及药店安排的其它有关工作,早晚上下班时要做好药店的卫生清洁,适时维护客情关系。

篇4：电器企业促销员管理

电器公司促销员管理

1对促销员的选派,由业务员与厂家协调采取以下两种形式。

1.1由厂家自己推荐人员,进驻时须经人力资源部、经部贸分店店长确认后方可上岗。

1.2由大中公司按招聘的程序进行招用,面试合格后,由厂家负责进行专业培训后,方可上岗。

1.3大中公司视员工和促销员一视同仁,所有的促销员都必须参加岗前培训,对公司的概况、规章制度有一个初步的了解。

2进驻的促销员须持厂家开具的介绍信到经贸部或分店进行确认并签字。

3促销员上岗时必须穿大中统一的工服(置装费自理),佩带大中公司统一发放的胸卡。

4促销员离职或解聘,由其所在部门经理上报店长,店长上报人力资源部后,促销员到人力资源部办理离职手续后方可离职手续.

5促销员离职或解聘后,应按规定程序办理工作交接手续。

6促销员在大中促销期间如有重大违纪或给公司造成经济损失的,由业务部与派出方厂家联系赔偿。

7因违纪或其他重大过失被大中公司开除的促销员,永远不能在大中公司的任何分店促销。

篇5：工作绩效测评标准:促销员

促销员工作绩效测评标准

被测评人:测评人:

测评日期:测评时段:

*受命准备

1.正确掌握促销工作的内容,并制定相应的工作计划。

2.正确安排促销工作的步骤,快速准备工作。

3.接到促销任务或工作后,及时地与同事及其他协作者取得联系,协商一致,使工作顺利进行。

4.不断地总结工作中存在的问题与经验改进促销工作。

5.正确理解促销工作会议精神与目的,为达到促销目的有效地运用各种方法。

6.当接到促销任务后,能很快的分析其整体情况与结构,制定切实可行的促销计划。

7.能在促销活动开展之前拟定阶段性进展报告,联络、协商重点。

8.着重考虑达到重点目标的手段、方法,然后再行动。

9.促销工作前做好各项准备工作,检查和确认工作内容和方法是否对路。

*业务活动

1.执行市场促销计划,实施公司产品和业务推广工作。

2.研究公司产品和业务,向客户进行讲解、提供资料、推广。

3.按照销售规范进行促销,与客户建立良好的关系,宣传和维护公司形象。

4.及时反馈客户信息,提出市场运作和销售的整改建议。

5.为分销商提供必要的讲解、培训和指导。

*工作效率

1.正确确认促销目标与促销对象,并踏实的执行完成。

2.在促销工作中能随机应变,达到提高促销效率和成果的目的。

3.善于与客户交涉,且说服力很强。

4.善于与客户交际应酬,且不浪费金钱与时间。

5.能掌握促销工作的前提,并有效地进行促销。

6.积极有效的将产品推销给客户,并得到客户的信任。

*成果

1.促销成果、成效达到预期的目的或计划要求。

2.及时整理促销工作中的心得体会,为以后的促销工作创造良好条件。

3.促销工作总结报告及时、准确、真实。

4.通过促销活动,大大提高促销方法和技能。

5.通过工作,将产品成功推销给客户,并倾听客户的意见。

6.通过工作,树立产品的良好形象与信誉。