会馆可疑现象管理制度

篇2：会馆退房管理制度

休闲会馆退房管理制度

1.当客人离开包房时,主动上前问好,并征询客人是否退房,如果客人要求退房,服务员应带领客人到电梯口,并提醒客人带好随身物品,按客人去向送到相应楼层,并做好欢送语。

2.当客人离开楼屋后,值该包房服务员(最好两人)迅速进入包房进行查房,检查包房内设备设施(淋浴器材、灯、镜子、电视、家私等)有无破损和丢失,床单被罩及棉织品有无污染、烫伤、各种地垫、地毯、床头柜、写字台、电视、茶几垫有无烫伤,如有情况下马上联系客人认可并经客人签字。

3.在服务员确认房间正常使用情况下,先到吧台通知输单员退房,并做好房态登记,然后回去清理包房(10至15分钟内完成)。

4.客人需要保留的房间,服务员两人以上进入要进行简单的清理,以防客人谎称退房而造成房内物品的损坏。房间内若有客人的物品要委善保管好。退房后的房间若拾到客人物品要立即核实后返还给客人。

5.保留时间到时,要及时的与客人或总台取得联系,确认不再入住后收理售出。

篇3：会馆物品报损赔偿管理制度

休闲会馆物品报损赔偿管理制度

1.部门的物品损坏,要在第一时间内向当区的负责经理人汇报,由经理人员当面检查物品的损坏程度,看是否维修的价值或可能性

2.若属无维修可能的应向有关部门(通过采购部与供应商取得联系)做汇报,是否可以旧换新。部门不得瞒报或不报

3.物品报损要查清原因,人为损坏的做出相应赔偿,客人损坏的要有赔偿单,部门在客人赔偿后要保存好赔偿单底联,以备查实。

4.人为损坏的报损单要有相对应的罚款单,部门存底一联,赔偿金额由部门与成本部商定后定度,并从员工薪资中扣除。

5.自然损坏的现场要有证明人,或由查清确属实情的,方可填单报损。赔偿单送交副总经理签字,再转交成本部---库房---财务---总经理签字后方可生效。

6.报损后的物品,要及时在部门帐本上有所体现,可继续投放使用的再延续使用,不可使用的要及时的返回库房。

7.部门人员无权对任何报废的物品进行直接处理,不可将破碎、自损的物品丢弃或打破,一定要保留残体,待填单处理后方可返回库房由库房统一处理。

8.客人赔偿的要客人在赔偿单上签字认可,以免投诉或否认。员工赔偿的也要请员工在罚款赔偿单上签字。

9.宾客赔偿后的物品,不能使用的导致数量不足部门要及时提单购买,签字时持赔偿或罚款单,证明后拿回部门妥善存放。

10.若因店内设备简陋或纯质量问题而被顾客损坏的物品、服务员在紧急状态下无意造成的物品损坏,原则上不予赔偿,但要请示上级后方可定度。

篇4：会馆物品寄存及叫醒管理制度

休闲会馆物品寄存及叫醒管理制度

1.客人需要寄存的物品,首先填写物品寄存单,并寄存单上登记好物品名称、手牌、寄存时间、并要请寄存人在单据签字。大宗物品如包裹箱包等要在总台寄存。小件物品若客人不带入客房可寄存在各个区域的吧台。

2.寄存现金时,要当着客人的面点清,并认真辨别真伪,然后投入储钱袋内并请客人做好记号。

3.客人领取所寄存的物品时,要带好自已的手牌号及寄存单,并要亲自到吧台领取,领取时交回寄存单并在登记本上签字。

4.客人寄存的手机,要看清颜色、型号、开机状态、完好程度、是否接听等。客人寄存的物品,一定要问清楚是否有珍贵物品,寄存前讲清楚以防被讹诈。(手牌不予寄存)

5.客人寄存的物品,要标注好后分类摆放,以防取走时弄混弄乱。若当日寄存的物品在交接班时仍未领出,交班时一定要讲清说明,并认真检查。

6.客人需要叫醒服务的,服务员要问清楚几点叫醒,并在交接本上详细登记,叫醒时可以通过电话叫醒,若电话叫醒无效,方可以进入客房内直接叫醒。(进入客房叫醒时最好两人以上,以防被客人讹诈)

7.休息大厅叫醒时,要在客人的面前以半跪式轻轻叫醒客人,不可以大声叫嚷或站在客人的头上叫醒。一般叫醒一次无效后,要追加二次叫醒,防止客人因时间延误而挑剔忘记叫醒服务造成投诉。

篇5：会馆外包部门管理制度

休闲会馆外包部门管理制度

为加强各承包部门与会馆的全面合作,特制定以下各个部门的管理条例,条例下发后,各部门人员必须切实执行,各承包方负责人要仔细阅读并认真领悟。会馆若发现部门员工违纪,将不对个人进行处罚,而是直接针对承包负责人进行处罚。

搓澡师管理制度

1.违反以下条例规定者,处以罚款50-200元

a)搓澡工形象严重影响公司整体形象

b)不按规定的时间到岗或不走员工通道

c)工作期间不讲普通话而引起客人明显不悦或对客人不礼貌

d)单据书写错误下错手牌在总台造成投诉

e)私自动用公司设施或私用公司备品

f)故意浪费公司能源不能按要求节水节电

g)卫生检查达不到公司要求影响客人消费

h)工作期间看书阅报睡岗窜岗

i)私传流言造谣衅事挑战正常管理

j)不了解公司服务状况误导宾客消费调查属实

2.违反下列规定者,处以罚款200-500元

a)因承包人工作安排不当或为提高个人收入私自减少工作人员,造成服务人员短缺影响公司正常营业

b)粗心大意下错手牌或补单诈单,造成宾客激烈投诉

c)硬性推销或未经顾客允许私自加单破坏正常管理

d)因搓澡手法及质量造成宾客人身伤害

e)浪费能源屡教不改

f)不服从洗浴部正常下达的工作指令

g)利用工作之便服务不下单或经核实私收宾客现金不交

h)弄虚作假欺诈宾客或为多增加搓澡数量而私自减少服务程序

i)工作期间酗酒、在禁烟处吸烟或因出言不逊与宾客争斗

j)肆意违反公司管理规定情节严重或虚报业绩诈取公司利益