酒店式公寓营销探访工作程序
酒店式公寓营销探访的工作程序
营销人员在获取生意的时候,销售形式是会有很多变化的。它可以包括扩大至整体环球式的推广,也可以微小得像服务员的每个微笑。而对于任何产品的推销,最有效的方法也可以进行个人推销。如果个人推销或电话探访是可能的话,它会比通过信件推销产品的形式更有效。但每一次的会面和商议,在探访的档案中都必须有所记录,以方便日后跟催。
1、个人推销的优点:
(1)加深个人印象;
(2)取得直接联系;
(3)有机会直接向客人展示并介绍产品;
(4)有机会控制某些不愉快的事情发生;
(5)方便回答客人的咨询;
(6)获取客人签约,确定订房数量。
2、营销员应具备的素质与条件推销不是一项简单的工作,它是一种艺术的表现,一个合格的推销员必具备可靠的素质,才能在推销工作中取得成功。
(1)外表:一个公司推销员最重要的素质就是外表仪态。在他或她推销任何产品之前,他或她必首先推销自己。他们应有一个能为大众所能接受的外表仪态,如令人愉快的谈吐、优雅大方的风度等。
(2)理解能力:理解能力意即善解他人意见的一种能力。这是构成一个成功推销员的第二个重要因素。他能对他人的感受表示认同,并能迅速的感觉到他们的需求;他可以把客人的心理变化,对他人将要说的话以及将要做出的活动做出预测及反应。
(3)自约能力:推销员的第三项不可缺少的条件就是自约能力。每一个营销人员都应有很强的自制能力,以便控制某些不愉快的事情发生。或在遇到客人的刁难时,仍能以温和的、容忍的态度去对待客人。
(4)表达能力:第四项条件就是表达能力。他必懂得如何利用巧妙的方法与客人进行对话,在日常工作中,应坚持使用规范的普通话,努力掌握好英文,适当的掌握其他语种,以便于沟通交流。
(5)责任感:毫无疑问,作为一个成功的公司推销员,他对工作必是怀有远大理想的,每一步都应有能力将公司内的具体服务设施介绍传达给每一位客人。
(6)对产品的熟知:向客人进行推销营销人员最基本的就是要对产品有一个透彻的了解,且应有能力将公司内的具体服务设施介绍传达给每一位客人。
(7)制定计划的能力:因为每一项推销计划都会有接连不断的更新过程,所以制定推销计划的负责人必有一种预测未来的思维能力,为将来设计出一个较完善、多形式的计划,并不断地推广其推销计划。
(8)公共关系的概念:公共关系的概念并非是不可捉摸的,其意思仅仅是表示公司推销员必须具备某种与人发展交往的能力,有乐于与人交际的天赋以及活泼开朗的性格。
(9)常识:许多具备有以上四项素质的人都是个性颇为活泼、外向的,但有一点要注意,他们永远不可以对客人说一个"不"字,就正如回绝一笔没有明显利益的生意一样。因为这是通过精密筹划才进行的营销活动,许多自以为具有"推销头脑"的人常常会在对客人推销产品时产生了错误的判断,以致影响营销计划的顺利实施。
(10)与客户保持一定的距离:在推销过程中如果客户明确地表示他有空余的时间,而不忙于工作的话,那他会愿意与你交谈。但推销员不要太过急于表达你的意思。如果他表示他正很忙或常被电话、秘书所打扰的话,那么,在表达完你的意思后应尽快离去。
(11)完成探访后应告辞:不要忘记多谢被访者,即使他可能冷落了你。因为在他忙碌时,亦曾有礼地给予过你时间。备注:同时,你应记住,一般办理订房事宜的人士都是由公司机构内的秘书或其他初级的职员,因此,必与他们保持友好的经常性联络关系。
3、制定推广探访计划
所有对外的预期营销探访计划都应在每天下班前的营销部门联络会议上向营销部经理提出,每一个营销代表都应在此会议上汇报其当天的探访行动以及他在明天打算进行的探访行动计划。
对客人的拜访不要仅仅是匆匆而过,以下是制定营销探访的要点:
①在进行每一个营销探访时,应有一个提议和预订的目标计划;
②在作探访之前,应有自己的计划,并列出推销的重点;
③计划赠送的礼品。
4、有礼的销售
事实上,如何处理一个营销探访计划是没有明文规定的,以下是一个总体的介绍:
(1)清楚地向客人介绍自己
不应把自己视为别人理所当然他应当知道你所需要的东西,即使你以前已经见过此人,但不要希望他会记得你。你需要做的是对他重复你自己的名字、公司的名称和你到访的实际原因。
(2)言归正题
客人会因你没有浪费他的时间而感到高兴,他会更赏识你。
(3)尝试令主题顾感到他自己是重要的。在这类商业交往中,谦虚是一种特别令人喜欢的美德。世界上的每一个人都喜欢别人对他的奉承,尽管他们知道这只不过是一种进行推销时所采用的销售手法而已。
(4)剔除废话:你现在正与一个精明的商人进行对话,你将自己推销的要点用简洁清晰的词语表达出来以便与其商谈。
(5)评核与报告:对商务公司的探访次数须根据其对公司是否有可发展生意关系。
5、成功的营销探访的技巧
(1)对顾客作营销探访的前提是需借助于计划策略,例如提前进行邮寄,制作宣传广告,甚至以召开宴会形式来逐渐建立优势。
(2)"合乎利益要求":你的顾客一定会以"利益"作为出发点才去聆听你的说话。这种"利益",可以帮助你引起客人的注意力,提起客人的兴趣及发展推销的条件(产品的需要)。
(3)首先是推销最基本的提议,然后再逐一推销你的产品。例如:首先推销宴会的菜谱,然后是鸡尾酒、鲜花、香烟、娱乐设施及其他。除非他首先向你提到价格,那么你就会从最高价钱的产品开始进行你的推销活动。,
(4)发现顾客对你的推销已有所了解时,庆采取行动,直接进入到质性的有关问题(让顾客答应你的要求)。
(5)抓住客人的兴趣--当客人处于你所推销的市场中,可以通过这次探访寻找机会尽量推销,请求客人予以跟催,获取客人的签字。
(6)尽快使推销探访结束,不要占用客人太多的时间,留给客人一个好的印象。
(7)客人和营销人员对须进行确认的事件都应有一个明确的认识。通过确认书可以知道顾客对该问题的理解程度。
(8)跟催--营销人员能做到对顾客尽职尽现是需要有一个明确的行动计划作指导的,过样才能与客人经常保持接触,及时跟催每一项
的行动。
签署人:zz物业管理有限公司
篇2：某超市收货部工作程序
超市收货部工作程序
1.验收过程
2.退货过程
3.清洁、整理
相关人员:营运部长、营运组长,员工,
I.验收过程
A.准备工作
根据电脑系统待定,旧系统前一天已收货的订货/验收单是否已交到相关部门。电子称是否正常.笔和相关记录本。
B.供应商到来时
防损员合理安排平台停车,按照先后顺序,先到先验
供应商出示订单传真件和送货单
收货员找出相应的订货/验收单原件并通知相关部门(收货员凭供应商订货传真件打印验收单并通知相关部门)
没有订单的货拒收!
超过订单得收货须经相关部门主管批准!
C.第一次验货
验货时,收货员要把验货区的门关上,并且允许一名供应商参加验货
收货员核对订货/验收单上的商品与供应商所送来的商品是否一致
不在订单上的商品和超出订单数量的商品要通知相关部门
清点商品的数量、质量和称重(扣重),填写实收数量并签名确认盖章(验收专用章)。
1.食品
检查商品型号、规格是否一致
检查商品的包装、生产日期、有效期或保质期
进口商品要索取卫检证书原件
大包装内有小包装的,要抽检(30%)
2.生鲜
检查品名、等级、日期、新鲜程度、颜色、气味
称重,扣除皮重和一定的水分以及消耗重量
检查卫生合格证
3.非食品
检查商品品名、成份、保修卡、合格证、型号、规格是否一致
包装是否完整及要求的配码、配色是否一致
清洁品要有生产日期、保质期、生产许可证、卫妆准字
大包装内有小包装的,进行抽检(30%)
D.记录
填好订货/验收单上的订单的内容每验完一种商品,立即将实收数量用阿拉伯数字记录在订货/验收单的第一次验货处.记录赠品数量
第一次验货完毕,让送货人在订货/验收单上签字,收货员在第一次验收处签字.供应商的送货单和订货/验收单如不一致,则要求送货人在送货单改正并签字.完全相符,收货员在订货/验收上签字并在供应商联上盖章。收货员将订货/验收单的第一、二联、验收单原件、送货单、订在一起插入相应部门的小箱子中。
商品送到第二验货区
E.第二次验货
部门人员到第二验货区验货,从小箱子中取出订货/验收单等单.检查商品的数量、质量等如数量不符,则立即通知收货员.在订货/验收单的第二次验货栏内记录商品的数量和赠品.在第二次验货处签字,订货/验收单返回收货部.将订货/验收单财务联传给电脑输单组,另外一联收货部留存,月底交财务核对。
III.退货过程
A.部门
向供应商确认可以退货后,营业员提供一份退货商品清单给供应商,内容包括商品数量、规格、型号。供应商专程来取退货时,请携带此单,并盖其公司章以确认;营业员在退货单的退货栏填写退货的条码、名称、金额和总数并签字;部门主管检查退货和退货单的明细是否一致,并签字认可.
B.收货部
在供应商到了以后,通知部门将退货送过来,检查退货和退货单是否一致,检查商品情况,并在第一次验货处记录实际数量.检查完毕后在第一次验货处签字.
C.防损员
第二次检查退货和退货单上是否一致,在第二次验货栏记录实际数量,检查完毕后在第二次验货处签字.
D.供应商
供应商在退货单上签字确认,带走退货和退货单
E.收货部
退货单第二联及供应商确认退货的证明保存在收货部,按供应商编号放好
IV.清洁、整理
所有作废的订货/验收单和退货单必须保存,所有的空筐、卡板、叉车应按放好,门前清洁地板,关门后,任何东西都不能留在门外,锁好门窗!
篇3：酒店销售部工作程序及要求
酒店销售部工作程序及要求
(一)商务市场工作程序
1.销售计划:上周做好下周销售工作计划表,每日预约第二天所拜访的客
2.拜访客户:首先打电话预订,准备好资料、名片,检查个人仪容仪表。访问客户做好谈话记录,销售报告,公司资料卡(见本章末附表)
3.经常与新、老客户以拜访电话、传真、邮件等形式保持密切来往。
4.接受预订:
1)填写预订单(见本章末附表)
2)下发给预定部和财务部。然后按到店日期存档。
3)以传真、电话形式进行确认。
4)更改、取消预订。当日填写更改取消预订单(表格与"团队变更取消表"一样),将所有材料合订一起存档。
5.跟踪服务,征求意见。
客人离店后销售人员要及时与预订人联系,首先感谢对方使用我店,询问客人对酒店的反映,征求客户意见,进行详细记录,在销售会议上报告客户的反映。
6.在接会议、大型活动时注意协调好各部门共同完成好接待工作。
(二)团队市场工作程序
1.与国内外旅行社建立联系。
经常拜访旅行社,保持与新、老客户的联系,了解旅行社的团队预测情况,寻求合作对象,积极推广酒店,向旅行社提供酒店资料、图片、报价单。(后附报价单)
2.签订合作协议
由市场总监拟定合作协议书标准文本(参见订房合同),文本内容包括:
1)在一年间,旅行社能预订客房的数量,及大致时间。
2)酒店对旅行社提供客房种类和优惠价格。
3)客房价格所包含及不含的项目、服务、标准。
4)对免费房及全陪、地陪、领队的优惠水平。
5)用餐标准及方式。
6)联系方法、订金制度及通知确认方法。
7)结帐方式及时间要求。
8)违约责任及赔偿。
9)不可抗力因素。
3.接受旅行社预订
1)预订:由旅行社发来订房传真(见本章末附表)
写明团队人数、国籍、用房数、抵离日期、房价、付款方式、用房种类、航班号、陪同人数、姓名以及特殊服务。
2)确认:
查阅预订部电脑预订情况,证实确有房间时,填写"团队订房确认单"传真给旅行社(见本章末附表)。
3)填写"团队预订单",并将"团队预订单"与旅行社订房传真(复印件)下发给预定部、财务部,并由接单人签字(见本章末附表)。
4)登记存档:
"团队预订单"登记在--月团队订房统计表(见本章末附表)然后按进店日期存档。
5)更改:
在团队抵店之前3天,再次与旅行社确认,如有更改,收到更改预订的传真后,找出原始预订单立刻进行更改。然后填写《变更预订单》(见本章末附表)下发预订部、前厅部、财务部,并给旅行社发传真再次予以确认。
4.取消预订
1)接到旅行社发来的取消预订传真后,当日填写"取消预订单"(见本章末附表)下发预订部、前厅部、财务部。
2)将旅行社传单及所有预订单、合订一起存档,通报销售部经理。
3)在--月团队订房统计表中划掉此团的登记。
5.接团、送团
1)检查当日到店团队接待准备工作。
对照"团队预定单"与电脑仔细对照检查,并做好以下各项工作:
?团队名称、旅行社、电脑编码、抵离日期及航班、房间价格等有无差错。
?房间准备情况、包括团队房间数及人数是否有误。
?各团队有特殊要求,对有重要客人和需特别照顾的客人的团队,应与管家部和餐饮部联络,检查是否已做好各项特殊安排。
?准备好自己的名片并记住领队姓名,以便于交流与做好协调工作。
2)团队到店时,亲自到前台与旅行社陪同进行联系,帮助办理团队入住手续落实团队的早餐,及特殊要求。
3)接待重要团队时,应提前检查客房,备好登记入住单及钥匙。团队到达前10分钟通知销售总监,销售部经理及有关人员到场欢迎。
4)在每个团队办理结帐手续前15分钟到前台协助结帐,并确保团队客人已结清私帐,同时与各位客人道别。
(三)写字间、长包房工作程序及要求
1.预告
销售员在同客人洽谈签约后,就客人入住日期、房号等事项向前厅、财务和管家部发出书面预告,各部门做好相应准备。
2.押金
1)销售员携"租赁协议"复印件和由销售部经理签发的"入住通知单"(一式四份),陪客人到财务部门交付"协议"规定的预付房费(一般为90天预付金)和200元人民币钥匙押金。
2)财务收存"协议"复印件建档,并对"协议"中有关租期、付款、押金、批准人等进行审核,发现与酒店规定不符之处,有权质询或拒签"入住通知单"。
3)如无不妥,财务应即刻办妥收款手续,开出"预付金收据"和"钥匙押金收据",并在"入住通知单"上签字。
3.登记
1)由销售员陪客人携其有效证件、"房费预付金收据"、"钥匙押金收据"和"入住通知单"到前台接待办入住登记,若以上项目不齐全或有疑问,前台经办人员有权质询或拒办。
2)持有市场营销总监或总经理批示者,按批示办理。
3)前台接待应建立相应的档案。
4)办妥手续后,前台经办接待员按登记的入住日期开通电话,并在"入住通知单"上签字。
4.开房
1)由销售员陪同客人到所租房间,将"入住通知单"和"钥匙押金收据"交楼层服务员验票,服务员开启房门,办理钥匙和室内物品移交手续,并在"入住通知单"上签字。
2)"入住通知单"由销售、财务、前厅各存一份。
3)楼层服务员通知管家部派送鲜花并敬茶水以示欢迎。
5.服务
有关部门提供相应的服务。
6.收账
1)财务部于每月初五天内向客户发出上月房杂费账单(如杂费超过6000元应即行发出账单),客户在收到账单后的7天内付款,逾期不付则加收滞纳金,滞纳金计算方式:欠付总数×3%×欠付天数。
2)结账汇率按付款当日国家外汇牌价折算。
3)欠款累
计接近"协议"规定的预付金数额,财务应即书面通知客人;欠款累计超过预付金,财务再次书面通知客人并告知在欠付情况下根据"协议"规定,酒店拥有单方面无条件中止协议的权力。若催告无效,财务部会同销售部报告市场营销总监,经市场营销总监同意后可实施中断电话,停止签单等措施。
7.退房
1)对协议即将到期的客户,销售部提前一个月发出书面通知,了解客人意向,如客人无意续租,销售员应在协议终止前一周书面通知财务、前厅、客房做好结账,收房准备。
2)退房者如无欠付款等未决事宜,销售部应告知其在办理退房手续前应迁出私有物品,恢复其租前状态,以便顺利办理退房手续。
3)退房应按以下程序办理。
A、销售员持销售部经理签发的"离店通知单"(一式二份),通知客房、前厅人员到场检查房间家俱和电话设施,收齐钥匙,如无异议,检查部门即在"离店通知单"签字,客人交出钥匙后,一般不得滞留房内,若有少量物品不能及时迁走,可由管家部代为寄存(贵重、易燃、易爆、易破损、易变质物品除外)。
B、退房者到前台办理结账、交回房卡、房费算到交回钥匙的日期(如实际住用日期超过合同规定日期,延期部份的房费按当时酒店写字间门市价格计算)。
C、前台结账经办人及时通知总机中止此房全部电话服务。
D、退还应退押金。销售和客户在"离店通知单"签字,双方各执一份。
8.续租
1)销售部对将要到期的客人提前一个月发出书通知,了解其意图,客人如有续租之意向,应在协议终止前与销售部进行具体谈判并签约,新协议起租日须与旧协议终止日相衔接,如因特殊情况无法在旧协议终止日期前签约,双方草拟备忘录或在新协议中追认:从旧协议终止日起第二天房价即按新协议价收取。
2)续租客人须办理以下变更手续:
A、销售员将新协议复印一份送财务部并持本部经理签发的"续租通知单"(一式四份),带客人办理续租手续。
B、财务审核续租协议,若原有押金低于应交押金数,客人应即补齐押金,何时补齐,财务何时签署"续租单"。
C、到前台接待办理续租登记,变更房卡和电脑记录后,经办员签署"续租单"。
D、持"续租单"交楼层服务员确认签字。
E、"续租单"由销售、财务、前厅各执一份。
9.变更
1)在协议期内,客人如变动或增加持卡人,需书面申请,销售部经理签发"房卡申办单"由客户持此单到前台办理有关手续,此单一式二份,前厅、销售各持一份。
2)如客户在协议期内变更用房,则按以下程序办理:
A、销售部与客户洽谈,如租用期、房价、押金不变,可用备忘录方式说明;如租期延长或房价不同,则重新签署协议,并注明从新协议签署之日起,原协议同时失效。
B、销售员将备忘录或新协议复印件送财务部并持销售部经理签发的"换房通知单"(一式三份)带客人办理换房手续。
C、财务审核备忘录或新协议,若原有押金低于应交押金数,客人应补足押金,客人补足押金时,财务签转"换房通知单"。。
D、到前台办理换房手续:变更房卡和电脑记录后,开通新房电话,中止旧房电话,经办人员签转"换房通知单"。
E、持"换房通知单"交原住楼层服务员,楼层服务员查验原住房内店方物品无缺损并收回钥匙后签字;客人持"换房通知单"到将要入住的楼层开启房门,领取钥匙并进行搬迁。
F、"换房通知单"由销售、财务、前厅各执一份。
篇4：酒店预定部工作程序要求
酒店预定部工作程序及要求
(一)来自销售部的订单
1.在接订单时,首先要看清订单,确认订房期间是否有空房。
2.在有房情况下,首先检查订单填写内容是否符合要求:
1)要清楚地写明团队名称
2)订房单位名称
3)人数
4)房间数
5)房间种类
6)国籍
7)到店/离店时间
8)准确的到店时间
9)房价
10)付款方式
11)是否含有早餐及早餐类型
12)是否有特殊要求或是VIP
1.如果已填写清楚,可签字接收。
4.如房间紧张,可先在订单上打上时间,作为等候单,报本店营销总监处
5.输入电脑1)输入时根据不同市场订房划入不同总帐号
划分为:上门客
公司
部委
会议
长住
旅行社团队
旅行社散客
特别包价
2)要认真输入订单上每一项要求,锁住房数。
3)每星期五,把下一星期所有含早餐或订早餐的团名、人数到店离店日期,通知宴会预订,请他们安排好用餐地点。
4)在团队到店前一天,与销售经理再次确认,并将房卡做好以便前台在团队到达时交给客人。
5)在给前台单子前,我们要先给团队每个房间建立小帐号后仔细检查一遍,确认无错时,再把订单送到前台。
6.确认
1)检查第二天到店客人的订单输入是否正确。
2)确认第二天到店的散客。
3)将第二天到店的订单送到前台。
4)确认前一天未抵达客人的记录,并存档上报。
5)接到更改,取消单时,马上在电脑中更改、删除。
6)出租率高时向第二天预离客人发离店信息。
7。)确认第二天团队离店时间。
8)确认第二天进店VIP客人身份,及特殊要求。
7.制表
1)制作VIP到店表,抄送总经理及销售总监、管家部、前厅部、餐饮部。
2)每周星期五出下周的预定报告,团队到店表。
3)团队早餐预报表
(二)电话预订
1.电话必须在铃响三声内接起,并问候客人,报"预订部"。
2.仔细聆听客人的预订要求:
1)将客人的抵离店时间与电脑对照。
2)完整记录客人的预订要求。
3)记录订房人的姓名、单位、联系电话。
3.付款方式:
1)询问客人付款方式,并注明于预订单上。
2)用信用卡结帐的客人,要留下其信用卡号码,以担保预订。
3)若不是合同单位的预订,均应于订房时交付预订金,否则房间只保留到入住当天下午六点。
4.抵店时间:
1)询问抵达航班或到店时间。
2)向客人说明,无明确抵达时间及无保证金的预订,酒店只能保留房间到入住当天下午六点。
5.询问特殊要求:
1)询问是否需要接机服务。
2)对有特殊要求者,详细记录。
6.复述预订内容:
1)日期、航班、抵店时间。
2)房间种类、房价。
3)客人姓名(英文拼写)。
4)付款方式。
5)特殊要求。
6)订房人情况。
7.向客人致谢,完成预订。
(三)传真预订
1.接列传真预订,仔细阅读其内容:
1)查看电脑。
2)查客人有无住店历史,是否有合同价。
2.回复:
1)当日回复接到的传真预订。
2)急件立即回复。
3)使用标准格式和通用的缩写方式。
3.记录存档:将传真来电与回电附在一起,写好预订单,按抵店日期归档。
4.如房间已订满,应积极主动帮客人联系其它酒店,尤其是常客。
篇5：酒店宴会销售工作程序要求
酒店宴会销售工作程序及要求
(一)拜访客户
1.定期登门拜访客户,并作好记录。
2.把每月的推广活动通过访问、传真、电话、新闻媒体发消息等形式告之客户。
(二)接受预订
1.在接到客户预订时,问清客人人数,活动地点,菜点风味,标准,特殊要求。
2.填写"宴会预定日记"(样式附后)与客户保持热线联系,如有变化,随时登记,并注明更改日期、更改人及登记人。
3.每日查看"宴会预定日记",与客户保持热线联系向客人发出《宴会确认书》(样式附后)。
4.提前一周向餐饮部预告宴会情况,包括预订批次,人数、时间、地点、菜式、特殊要求。
(三)下单
1.提前三天给餐饮部下[宴会通知单](样式附后)。
2.与客户和餐饮部保持密切联系,一有变化立刻通知餐饮部或客户。
3.尽一切努力满足客户要求。
(四)检查
1.宴会开始前一小时,宴会销售负责人到宴会厅检查宴会的准备情况,发现问题立刻处理。
2.在宴会厅门口等候客人的前来。
(五)征求意见
1.宴会结束后,销售人员主动征求客人对菜式和服务的意见,并作记录。
2.与餐饮部交换意见。
3.写信感谢客人并保持联系。
附:
宴会确认书
制度专栏
