安全事件处理工作规程制度

篇2：突发事件的处理工作规程制度

突发事件的处理工作规程

1.0目的:确保发生突发事件或异常情况时,能迅速、果断进行处理,保护客户的人身及其财产安全。

2.0适用范围:适用于管理处辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、设备重大事故等各类突发事件或异常情况。

3.0职责:

3.1保安部队长负责对员工进行突发事件及异常情况处理等的培训,并负责抢险现场指挥及督导。

3.2当值人员应严守岗位。

3.3保安员负责安全防范,维修人员负责水、电供应及抢修。

3.4其他员工应听从上级领导的调遣,积极参与救护或抢险。

4.0工作程序:

4.1应急准备:

4.1.1保安部负责制定适合本小区各类突发事件的应急处理措施,每年至少进行两次应急训练并做好培训、训练记录。

4.1.2管理处主任/经理负责相关突发事件培训、训练内容的监督、指导。

4.2值勤中遇到现行抢劫或盗窃分子的处置方法:

4.2.1立即通过对讲机向上级报告并大声发出信号召集临近护卫员或群众支援。

4.2.2可采用警械上前将罪犯制服,扭送公安机关处理。

4.2.3如罪犯逃跑又无法追上时,要注意看清人数、特征、所用交通工具及特征等,及时向保安部和公安机关报告。

4.2.4要保护好作案现场的一切物品不受破坏。

4.2.5妥善保存犯罪分子遗留的物品、作案工具等,以便公安机关提取收集相关证据。

4.2.6如有人员受伤应及时拨打“120”求救。

4.3客户居所发生刑事或治安事件的处置办法:

4.3.1立即向保安部和公安机关报案,如客户已投保还应通知承保保险公司。

4.3.2应根据具体情况,采取适当方法把整个现场封锁保护起来,禁止无关人员进入现场,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响证据的收集。

4.3.3抓紧时机向发现人或周围群众了解案件发生、发现的经过,收集群众的反映和议论了解更多的情况并认真记录。

4.3.4向到达现场的公安人员认真汇报案件发生的情况,积极协助破案。

4.3.5客户居所发生刑事或治安案件处理流程图:

4.4发生火警的处理方法:

4.4.1如火情较小,立即采取措施扑救,全力将火灾消灭在萌发状态,使损失降到

最小限度。

1)电源接触短路引起的家用电器燃烧起火,应及时关闭电源,在没有关电源之前切不可用水扑灭火焰,应用“1211”或“1301”等灭火器。

2)液化气管道漏气起火,应马上关掉液化气分闸和总闸。

3)液化气瓶漏气起火,应立即用不燃材料扑灭。

4.4.2如火势较大,一时难以扑灭,应立即拨打“119”报警,注意讲明火警单位、详细地址、联系电话(如用手机报警,切记不可关机)、着火物品等。

4.4.3立即报告上级领导,启动应急方案,组织人员尽快赶赴火灾现场进行扑救。

4.4.4立即切断现场电源总开关、液化气等,同时迅速转移易燃易爆的危险物品(注意:装有自动灭火设施的地方,不要把喷淋系统的电源切断)。

4.4.5保护好现场,全力配合消防部门工作,维护火场秩序,防止坏人趁火打劫,

并积极参加抢救伤员和财物的工作。

4.5值勤中发现斗殴事件的处理:

4.5.1积极劝阻斗殴双方,缓解矛盾。如双方不听劝阻,应立即汇报领导并请求支援。

4.5.2明确能认定属违反治安管理行为或犯罪行为时,应及时报告上级或公安机关,并采取措施将行为人制服,扭送公安机关。

4.5.3说服、劝阻围观群众离开,确保保安目标区域内的正常秩序。

4.5.4提高警惕,防止坏人利用混乱之机,进行破坏活动或盗窃。

4.6值勤中发现可疑人员的处置方法:

4.6.1立即用对讲机向其它区域值勤保安员发出信号并报告当值班长。

4.6.2视情况可对可疑分子进行跟踪监视,防止其作案或制造其它事故。

4.6.3上前盘问应两人配合,一人查看有效证件,一人负责在旁边监视。如其漏洞百出可带回保安部办公室作进一步盘问。

4.6.4如发现与公安机关通缉、调查的人员(三逃人员)特征体貌相似者,可跟踪监视并通知护卫主管或辖区派出所。

4.7值勤中发现醉酒滋事或精神病人闯入保安目标的处理:

4.7.1这类人失去了理智,通常处于不能自控的状态,极易造成危害,因此应参照以下处理方法:

4.7.1.1进行劝阻或阻拦,让其离开保安目标的范围。

4.7.1.2如果熟悉或认识醉酒者或精神病人,应设法立即通知其家属或工作单位,让他们派人领回,并采取控制和监护措施。

4.7.1.3若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为时应立即阻止,并上前将其制服后送有关部门处理,过程中注意保护自己。

4.8值勤中遇到不执行规定,不听劝阻的处理方法:

保安员在值勤巡逻中,经常会碰到有些人不主动出示证件强行进入;有的人在不准吸烟的地方吸烟;有的在不准停车的地方停车;在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等情况,碰到这些问题时尽量避免争执,应采取如下措施:

4.8.1上前面对当事人敬礼,纠正违章,注意一定要态度和蔼、说话和气。对仍然不听劝阻者,尽量想办法查清其姓名或单位,如实记录以便向领导汇报。

4.8.2发生纠纷时,保安员一定要克制,避免争吵,同时向班长或队长报告。

4.8.3若遇到个别蛮横无理、打骂保安员情节严重者,保安员可视情况进行正当防卫并报告保安部和公安机关,依法处理。

4.9遇急症病人的处理:

4.9.1第一时间赶到病人所在现场,不要擅自移动病者。

4.9.2立即通知保安部队长。

4.9.3在有可能的情况下,通知客户的单位及家属。

4.9.4如情况危急,速打急救电话(电话号码120)。

4.10发现有人触电的处理方法:

4.10.1马上赶到现场关闭电源,如附近没有电源,要找绝缘的东西(如:竹竿)

将线头挑开,切忌在关闭电源之前用身体接触被电者,防止自己触电。

4.10.2立即向上级报告并迅速通知“120”求救。

4.10.3可采用人工呼吸法和心脏挤压法对触电者进行急救,过程中注意保护防止触电者摔伤。

4.11突发性水浸事故处理程序:

4.11.1当接到客户投诉或报告后,即时前往现场观察。

4.11.2抵达现场后,立即查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀;如下水道堵塞,应立即疏通。

4.11.3观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。

4.12台风袭击前或刮强烈大风的预防措施:

4.12.1检查紧急应用工具并确定其性能良好;

4.12.2检查急救箱,确定各项基本药物齐备;

4.12.3将紧急应用电话表张贴于小区显眼的地方;

4.12.4提醒客户搬离挂在窗台及花架上的花盆及各类杂物;

4.12.5天台沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人;

4.12.6搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通;

4.12.7紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗,还必须做好防水措施;

4.12.8加固所有树木或用绳索捆好,将盆栽花卉移至低处或隐蔽角落;

4.12.9留意电台播放有关风暴进展消息,及时将最新台风讯号张贴于小区大堂或适当地方以便向客户显示台风的进展;

4.12.10刮八号风球时,非当值员工须与本部门主管联络,听候指示;

4.12.11为本身之安全应避免逗留在空旷地方,如须执行紧急任务时,员工应采

取适当的安全措施及知会其他员工;

4.12.12如风暴持续昼夜不停,员工需轮流当值,采取适当的安全措施,并通知

其他员工。同时,避免逗留在空旷地方;

4.13台风来临后的措施;

4.13.1当值、当班人员要认真负起责任,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作,真正做到“三个关键”,即:在关键的时候,出现在关键的地方,解决关键的问题。加强与各部门的联系和沟通,做好协调配合工作。

4.13.2要求供方紧急维修前,维修部须先征得经理的批准,在特殊情况下,维修部可通知供方进行抢修,但须迅速通知经理,并将该项修理详细报公司领导。

4.13.3当台风讯号减低至三号时,维修部应及时进行检查,填报台风损毁报告,以便安排保险赔偿事宜。清洁人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。

4.14气体泄漏:

4.14.1保安员发现或接报有煤气等泄漏情况时,立即通知队长及管理处领导。

4.14.2保安员及有关工程人员到现场(关闭对讲机),不可使用任何电话、电动工具、机械工具)。

4.14.3将门窗打开,进行通风,检查有关系统。

4.14.4如无法控制事态,立即疏散客户到安全地点。

4.14.5必要时经请示有关领导后,通知消防当局及有关部门。

4.14.6事情处理完毕后,回报管理处经理及客服部。

4.14.7有关人员调试系统,恢复正常。

4.15农药泄漏:

4.15.1农药泄漏到水道时,应立即通知当值岗位保安员或向管理人员汇报情况,并通知客服部。绿化部领班负责组织人员,保洁部负责协助、采取对水道受农药污染的水源及时隔断,防止污染扩散。及时把水生鱼类打捞放回未受污染的水道,同时用抽水泵把污染水源排放掉;

4.15.2农药泄漏到鱼池时,应立即通知当值岗位保安员或向管理人员汇报情况,并通知客服部。联系保洁部协助打捞鱼池内的鱼类,彻底对鱼池进行换水、清洗,鱼池换水一天后方可把鱼类放回鱼池,若是业主家鱼池则通知业主征求意见,做好应急抢救措施;

4.15.3农药泄漏到绿化带里,应及时把受污染的花草土壤换掉,填上新泥,补上

新苗;

4.15.4农药泄漏到道路面上时,应及时用水冲洗干净;

4.15.5农药浓度过大或农药配兑出错并已喷洒至花木上时,应及时用水把花木叶

面上的药水彻底清洗干净。

4.16停电:

4.16.1保安员发现或接报停电时,立即通知管理处并作好人员、车辆、物品,的出入控制登记放行工作。

4.16.2由管理处指派保安员或技工到现场保护,检查供配电系统。

4.16.3对供配电系统进行调试正常后,将按钮等控制开关恢复到正常位置。

4.16.4如需要更换部件时,应加强停电期间的保安工作密切注意异常情况。

4.16.5停电期间,应及时启用有关的备用电源、手电、应急照明灯或蜡烛。

4.16.6调试正常后,由保安部形成书面调查报告报管理处备案。

4.16.7如异常或停电造成经济损失或社会影响后,由客服务部组织有关部门对停电事故责任进行调查并形成书面报告和处理意见报告,由经理审阅。

4.17停水:

4.17.1基本同停电一样。

4.18发现电梯故障的处理方法.

4.18.1电梯出现故障或遇停电时,应首先巡视所有电梯,查明电梯内是否关人,

如有人被困,应善言安慰,稳定其情绪。

4.18.2立即通知管理处或电梯维护人员前来处理。

4.18.3维持秩序,防止客户再进入故障电梯,以免发生意外。

4.18.4切忌用硬物强行撬启电梯轿厢门。

4.19监控中心接警和处理程序:

4.19.1监控中心值班员接到报警信号时,迅速通过键盘指示灯判定报警类型,

然后通过字母显示屏幕确定现场准确方位;

4.19.2使用对讲机通知就近保安员前往现场查看,确定报警;

4.1

9.3迅速报告保安队长及公司领导;

4.19.4如果紧急报警医疗求助时可采取以下方法:

1)采取现场救人措施(如人工呼吸等);

2)情况紧急速打急救电话(120)或联系车辆将病人送往就近医院;

3)稳定其亲属、家人情绪;

4.19.5出现非法入侵时:

1)迅速调集力量、封锁现场出口。

2)立即报告公安机关(报警电话110)

3)设法将犯罪嫌疑人擒获。

4.19.6周边红外线报警处理程序:

1)周界红外线报警时,马上切换闭路电视镜头进行跟踪;

2)使用对讲机通知就近保安员查看;

3)迅速报告领班、队长及公司领导;

4)调集力量,封锁现场各个出口;

5)设法将犯罪嫌疑人擒获。

4.20值勤中缴获物品的处理办法:

4.20.1值勤时,查扣的赃款、赃物必须连人带物送交保安部,并做好登记。

4.20.2查扣的款、物必须按要求列出清单,并在保安部作移交签名。

4.20.3查扣的证件、物品必须及时上缴,不得擅自处理,违者按照奖惩条例的有关规定进行处理。

4.21突发事件经验教训及文档资料管理:

4.21.1客服部、维修部负责突发事件的起因调查分析。

4.21.2客服部负责组织相关部门处理突发事件的善后工作,并以书面报告形式向上级主管领导汇报。

4.21.3相关部门负责收集事件的有关资料、分析报告和处理结果,分类存档,以备今后参考借鉴。

4.22当群体性在小区门口闹事时。

4.22.1立即向部门主管报告,主管根据情况向上级汇报请示。

4.22.2若事态严重,马上向110公安机关报告。

4.22.3组织人员把好大门,只留侧门,严格凭证出入。

4.22.4密切注意群体性闹事者的动向,记住带头人的特征,及时提供线索。

4.22.5保持缄默,不要乱发个人意见,等候政府部门处理。

4.22.6打开大门区域的所有灯光,以利于观察及维护秩序。

4.23对小区人员所带的物品有所怀疑时。

4.23.1对携带的提包、包裹等有所怀疑时,可先礼貌地要求对方具体说出包内物品名称、数量、型号,并请他自己打开包裹,自己拿出物品,一一核查。

4.23.2若查无公物、脏物,应礼貌地说声:“谢谢您的合作”并予以放行,若有不明物品,请其出示有关证明,对无正当手续的,通知管理处处理。

4.23.3如果小区住户人员及业主有物品带出时,应礼貌地让其出示能证明其在小区入住的有关证件,经核实,给予放行,若不能证明,让其去客服部开具放行条。

4.23.4如果业主等拒绝自已开包检查及按有关手续登记,可礼貌地让其稍候,避免发生口角吵闹,马上通知领班或保安队长处理。

4.23.5纠正违章一定要讲究文明礼貌,态度和蔼,说话和气,以理服人。双方发生纠分时一定要沉着冷静,一面按门卫制度执行,无出入证的一律不准入内,无放行单的物资不予放行。

4.23.6双方在等保安队或上级期间,护卫员坚持原则的同时,进行劝导,不要跟其争吵,领导到场处理时,问明情况后,护卫员可离开,由领导按规定处理。

5.0支持性文件和记录:

5.1《突发事件处理记录表》

编写:审核:批准:日期:

篇3：突发事件或异常情况处理规程制度

突发事件或异常情况处理规程

1.盗窃、匪警应急处理程序

1.1保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时,要切实发挥保安员职责,迅速制止犯罪。

1.2当发生突发案件时,一定要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过通讯设备呼叫求援。

1.3所有持对讲机的保安员在听到求援信号后,要立即赶到现场,同时通知中控室并封锁出事出入口并录像,然后视情况向有关领导汇报。

1.4若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等,并及时报告管理处,重大案件要立即拨“110”电话报警。

1.5有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护好现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场,在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,不能离开。

1.6记录客户所提供的所有情况,记录所抢(盗)物品及价值,询问客户是否有任何线索,怀疑对象等情况。

1.7若是运动过程作案,没固定现场的,对犯罪分子遗留下的各种物品,作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋妥善保存交公安机关处理,切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

1.8事主或现场如有人员受伤,要立即尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

1.9保安经理做好现场记录,并写出书面报告报上级主管部门。

2.火警处理程序

2.1保安员接到火灾报警时,严守各自岗位待命。大堂值班员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼,趁火打劫。中控室值班人员将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防状态。

2.2所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主管调配,按照分工,各尽其责,勇往直前,扑救抢险。

2.3现场若困有用户,应本着“先人员,后财产”的原则抢救。若室内无人,无钥匙开门的情况下,则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救,事后由管理处负责向用户做解释工作。

2.4疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。

2.5扑救完毕后,管理处安排人员协助有关部门查明原因,查明损失,并做好记录和安置工作。

2.6管理处主管消防工作的负责人做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。

3.发现用户斗殴的处理

3.1保安员在执勤中(以及用户投诉)发现用户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

3.2制止原则:

A.劝阻双方住手、住口;

B.争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场;

C.持有器械斗殴则应先制止持械一方;

D.有伤员则先送伤员去医院救治。

3.3迅速报告管理处领导、主管领导,由管理处领导出面调解,如个人力量单薄,应请求增援。

3.4在制止争吵中,斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相告。

4.执勤中发现可疑分子的处理

4.1保安员在大堂和门岗执勤中发现可疑分子时,要审查其证件。

4.2在巡逻执勤如发现可疑分子时,要查验其证件,必要时带到保安部办公室进一步审查。

4.3发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,并带到保安部审查,如证件齐全则让本人写保证书一份,并把证件号码登记下来,教育后放走。再犯者处罚100元,并没收东西。

4.4发现有做案嫌疑人要严格审查,必要时可送派出所审查。

4.5在处理各类可疑人员时,不允许自己处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

4.6对于必须罚款的人由保安部或管理处决定。

5.发现客户醉酒闹事或精神病人等处理

5.1醉酒者或精神病人失去正常的理智,处理不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害,保安部应及时对其采取控制和监督措施。

5.2及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。

5.3若醉酒者或精神病人危害社会公共秩序的行为,可上报主管,将其强制送到公安部门处理。

6.值班保安人员在执勤中,若遇到不愿意出示证件进入,强行不准停车的地方停车,在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处置方法:

A.纠正违章时,要使用礼貌规范的服务用语,以理服人;

B.发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握政策和工作原则,若遇到蛮横无理、打骂值班保安人员的,可上报管理处,由管理处出面妥善处理;

C.对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向管理处或保安部经理汇报;

D.若社会上的人来本大厦辖区故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重的报公安机关依法处理。

7.触电事故的应急处理程序

7.1保安员发现有触电应马上赶到现场并关闭电源。

7.2在未关闭电源之前,切不可用人体接触触电人,以防连自己也触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。

7.3立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。

8.突发性水浸事故处理程序

8.1工程部当接到用户投诉或报告后,及时前往现场观查。

8.2抵达现场后,立即查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀,下水道堵塞,应立即疏通。

8.3观察现场附近的电掣,如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。

9.保安部台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

9.1全面检查紧急应用工具并检查其性能是否良好。

9.2检查急救箱,确定各项基本药物齐备。

9.3将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

9.4提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

9.5天台沟渠、地漏的清扫工作要落实到人。

9.6搬离放在围

墙顶及其他高处各类可动物件,将安装在档风处灯罩、指示牌等绑好或移走,检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

9.7关闭所有门窗、电梯机房及垃圾等之门窗,还必须做好防水措施。

9.8加固所有树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

9.9留意电台播放有关风暴进展消息,及时将最新台风讯号张贴于大厦大堂或适当地方以便向用户显示台风的进展。

9.10刮八号风球时,非当值员工须与大厦经理或本部门经理联系,听候指示。

9.11员工为本身安全应避免留在空旷地方,如须执行紧急任务时,员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

9.12如风暴持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时该管理处应有值班员工拨听电话。

9.13员工参加抢险工作时,要注意自身安全,采取适当的安全措施,并通知其他员工。同时,避免逗留在空旷地方。

10.台风与暴雨来临后的措施

10.1保安员当值、当班人员要认真负责起责任,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作,真正做到“三个关键”即在关键的时候,出现在关键的地方,解决关键的问题。加强与各部门的联系和沟通,做好协调配合工作。

10.2在风雨来临时要求承包商紧急维修前,事务大厦经理先征得公司总经理批准,惟在特殊情况下,事务大厦经理可通知承包商进行抢修,但须将情况迅速通知公司总经理或总经理助理。

10.3当台风讯号减低至3号时,事务经理应即时进行检查及填报台风损毁报告,以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理台风所造成之垃圾、淤塞渠道。

篇4：突发事件处理标准作业规程制度

一、目的

规范护卫处处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。

二、适用范围

适用于物业辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。

三、职责

1、护卫主管负责指挥突发事件的处理。

2、护卫班组长负责落实主管下达的命令,具体处理突发事件。

四、程序要点

1、处理各类突发事件的基本原则

(1)快速反应原则:

①当值班护卫员、班组长接警后:

――4分钟内到达突发事件现场;

――1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

②主管在当值时接到突发事件报告后:

――4分钟内到达突发事件现场;

――1分钟内从1楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。

主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。

(2)统一指挥原则:

①处理突发事件由管理处主任负责统一指挥;

②在特殊的情况下,由护卫主管负责统一指挥;

③班组长协助指挥突发使件的处理。

(3)服从命令的原则:

护卫班组长需无条件服从主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

(4)团结协作原则:

护卫处作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不得干预。在作出突发事件处理决定时,各相关部门应团结一致,紧密协作,配合护卫处处理好突发事件。

2、盗窃

(1)当发现有盗窃现象或接到报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向主管、班组长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进入现场:

①护卫员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;

②到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“主管、班组长,请你速到**单位、位置(或使用特殊频道报告)”;

③安全员到达现场时,如案犯仍未逃离或已被抓获,可使用对讲机向主管、班组长报告。

(2)主管接报告后立即用通讯器材指挥护卫员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:

要求对案发现场进行保护;

②护卫主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:

――向被盗的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向,视情况立即组织护卫员去抓获犯罪嫌疑人;

―护卫处主管将了解案情及收集资料进辨别;

――护卫主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向管理处主任汇报、请示作出进一步工作指示。

(3)管理处主任收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。

3、打架斗殴

(1)当护卫员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:

①应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,护卫员应立即用用通讯器材向主管报告具体位置,已伤的人数,参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

②将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;

③将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。

(2)主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的护卫员现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。

①与班组长联系,要求班组长对现场进行保护。

②主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置:

――调遣机动护卫员对打群架的事件进行增援;

――调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;

――对事态轻微的事件进行调解;

――对严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回护卫处进行询问笔录,并交由公安机关处理。

③主管将收集的资料及作出的工作布置向管理处主任汇报,请示作出进一步的工作指示。

(3管理处主任收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。

4、抢劫

(1)当护卫员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:

①应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向主管报告。

②如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回护卫处,并请事主一起到护卫处后交由公安机处理;

③向事主了解在被抢劫过程人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

④在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱是时,应采取"敌逃我追,敌追我避,一边追一边联络"的方法,等支援的护卫员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。

(2)主管接报告后,立即用通讯器材指挥,调遣案发现场的护卫员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥。

①与当值的护卫员联络,要求参加保护工作;

②主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:

――调派护卫员增援,抢救,围,保护现场;

――向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行辨别,询问并制作笔

录;

――将有关的资料,线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

③主管将收集的资料,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。

(3)管理处主任接报告后立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。

5、凶杀

(1)当值护卫员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:

①立即赶赴现场制止违反犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通讯器材向安全处景管或管理处主任报告;

②封锁案发现场,在公安人员前,坚决禁止任何人进出现场(如公司领导,受害家属,朋友等);

③犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;

④对伤者应立即送往医院抢救;

⑤在搬抬过程中所走过的路线及碰过,接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;

⑥在公安机关人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。

(2)主管接报后立即上报管理处主任,并迅速赶赴现场指挥:

①调遣指挥现场护卫员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;

②维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;

③协助公安机关工作,提供资料及线索。

(3)管理处主任将案情向公安机关通报,并协助和指挥安全配合公安人员工作,

并将案情报告总经理。

6、中毒事件(如住户煤气,食物中毒等)

(1)当护卫员员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:

①应立即用通讯器材报告主管,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;

②对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;

③对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;

④将中毒人员的人数,地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给主管。

(2)主管接到报告后,立即调遣人员支援,并迅速赶赴现场参加抢救:

①调遣指挥当值的其他护卫员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员;

②调查中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;

③亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告管理处主任。

(3)管理处主任将情况通报有关部门及总经理。

①若中毒事件是属犯罪行为指导所致,应及时向公安机关报告;

②将中毒情况通报给医院,请示求援;

③通知中毒者家属进行对外协调工作。

7、交通意外事故

(1)当值护卫员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助是时:

①应立即用通讯器材报告主管发生交通意外事故现场的具体位置;

②留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;

③对重大的交通意外事故须请示主管进行支援。

(2)主管迅速赶赴现场参加抢救:

①调遣指挥当值的其他护卫员维护现场秩序,交通秩序

②送重任伤者到医院抢救;

③报交警大队事故组

――事故发生的时间及地点;

――事故造成的伤亡及损毁情况;

――已送抢救情况。

(3)管理处主任接后立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警事故组和公司总经理。

8、台风,水浸,火灾等灾害事故时:

(1)当值护卫员遇到台风水浸,火灾等灾害事故时:

①通知或协助住户做好防风措施,协助工程维修部对水浸的疏导排泄工作,协助消防管理中心对火灾的求援灭火工作;

②防止在台风,水浸,火灾等自然灾害发生时,伴随的犯罪行为的发生;

③协助交警部门处理住宅小区的交通意外事故。

(2)护卫处接报后立即调遣、指挥护卫处的所有护卫员支援其他处处理各类灾害事件。

(3)管理处主任接报后立即作出统一指挥:

①安排人员及车辆对住户做好疏散工作;

②通报医院,公安,消防等有关部门,请求救援;

③报告公司总经理。

9、其他突发事件。于其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。

五、记录

《突发事件处理登记表》

六、相关支持文件

1、《治安巡逻标准作业规程》

2、《护卫处员工培训实施标准作业规程》

3、《火警火灾应急处理标准作业规程》

篇5：突发事件处理作业规程制度

1.紧急集合作业规程

1.1紧急集合方案是处理重大突发事件所采取的紧急行动,训练护管员对突发事件的反应能力,做到镇静自如,快速出击,方法有效。

1.1.1发生重大抢劫、杀人或住户和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击时;

1.1.2受到::火灾、水灾、台风、暴雨或地震等自然灾害的威胁和袭击;

1.1.3发生聚众闹事,打架斗殴等事件,使辖区的治护环境受到威胁;

1.1.4检查、考核或进行紧急集合方案演练时;

1.1.5其它重大意外情况;

1.2.2注意事项

1)突发事件时以对讲机、手机为主进行联系。

2)在岗人员坚守岗位,听候调遣。

3)所有护管员在收到通知后,应按规定时限到指定地点集合,根据分工各行其职。

4)注意联络和汇报:发生紧急情况立即向领导汇报,将情况用对讲机先通知值班人员。

1.2.3要求

1)通过培训或演练,使护管员掌握对各种突发事件的方法,能在短时间内到达预定地点。

2.突发事件处理作业规程

2.1目的

确保发生突发事件或异常情况时,能迅速、果断、妥善地进行处理,保护客户、住户和公司人员的生命财产护全,防止危害事件再扩大,维护小区内正常工作和生活秩序。

2.2适用范围

适用于小区或在大厦内发生盗窃、匪警、火警、争吵等突发事件或意个情况的处理。

2.3职责

2.3.1管理处经理负责指挥突发性事件的处理。

2.3.2班组长负责落实上级下达的指令,带头处理突发事件。

2.3.3各值班人员按此程序或上级下达的指令处理突发事件。

2.4突发事件的处理

2.4.1浸水事故的处理

1)当接到业主(住户)投诉或报告后,应立即抵达现场,观察现场,立即查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞,应立即疏通。

2)观察现场::附近的电掣,如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。

3)如果水浸现场情况复杂,应立即用对讲机呼叫工程组派人处理或向班长、主任报告。

2.4.2电梯发生故障的处理

1)执勤中发生电梯故障或停电时值班员首先应察看电梯是否关有人员,如关有人员,应通过对讲机系统善言护慰,稳定其情绪。

2)立即通知工程组人员前来处理,并维护好秩序,防止意外事故发生。

3)切忌用硬物强行撬开电梯轿厢门进行救人。

2.4.3遇急症病人的处理

1)发现大厦内有业主(住户)或其他人员突然晕倒、摔伤、肚痛等情况,应主动给予热情帮助和护理,在有可能的情况下,通知其家人或单位。

2)对晕倒病人应首先让其平卧,松解衣扣,移至阴凉通风处;摔伤病人如有严重骨折的应立即给予止血;肚痛病人应扶其坐下休息,给予温开水饮用等。

3)病情危急的,立即向上级报告,通知邻岗值班员、班长前往协助,人工急救,并电告"120"或组织人员送医院急救。

2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情况的处理

1)发现醉酒或精神病人失去正常理智,处于不能自控的状态下,易对自身或他人造成伤害,护管员应及时对其采取控制和临监督措施。

2)及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。

3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主任将其强制送到公护部门处理。

2.4.5漏电、漏气的处理

1)漏电的处理

①执勤中发现有电器设施(设备)、线路等漏电的情况时,应及时关闭有关电源,若附近没电源源开关,应及时向上级报告或直直接接通知工程组人员前来处理。如果漏电问题严重,应封锁现场,防止事故发生。

&

nbsp;②因漏电造成有人触电时,附近有电源开关的应立即关闭电源,不能关闭电源的,严禁用手直接对触电者进行救护。应立即用对讲机或电话告知配电室值班电工切断电人电路的电源,并向上级报告,同时设法使用绝缘物品将电线或漏电电器设施(设备)与触电者分离,

③触电者救下后,视情况应立即采取口对口人工呼吸,心脏挤压法或拨打"120"。

④如漏电引发火灾,则应执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。

2)漏气的处理

①执勤中发现有漏气的情况时,应迅速查明、判断漏气的地点、原因等情况。

②能够判明漏气的具体部位(房间)且情况来严重时,迅速关闭相应的煤气管道开关或液化气瓶开关,并打开门窗通风。在排除险情的过程中要保护好自己(可用湿毛巾排住口鼻),严禁开启电源,使用打火机或在煤气泄漏现场使用电话、对讲机、电筒等,防止出现意外险情。

③如果一时不能判明漏气的具体部位、原因,且漏气严重时,应撤离至护全地带后用对讲机或其他方法向上级和煤气公司报告。根据上级的指令,关闭邻近的电闸或气闸或采取其他相应措施,度疏散人员。

④如发现有煤气中毒人员时,应立即将中毒者转移,送往附近医院或拨打"120"急救。

⑤如因煤气泄漏而发生火灾时,立即执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。

2.4.6执勤中遇不执行规定不听劝阻的处理

1)执勤中常常遇到不登记、不出示证件而强行进入管理区,强行在不准停车的地方停车,在不该堆放的地方乱倒垃圾,在禁止吸烟的场所吸烟等情况,可采取如下方法:

2)处理问题时一定要冷静,避免争吵。纠正他人错误前,要先敬礼。

3)准确地指出::对方的错误行为,告诉其正确性的做法。纠正时,做到态度和蔼,说话和气,语言文明,举止规范、大方,以理服人,有礼、有力、有节。

4)当对方改过后,应说"谢谢"或"多谢配合!"。

5)对个别蛮横无理,始终不听劝阻者,尽量想办法查清其姓名或单位,如实记录下来,并通知班长前往协助处理。如对方有殴打执勤人员的行为,特别无理的,应立即向主任或管理处领导报告,由上级领导出面协商解决。若情节严重,报告公护机关依法处理。

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