保安巡查注意事项
保安巡查注意事项
物业管理为求完善,必须有赖于保安、清洁及维修等日常工作,上述几项又与巡视大厦工作有密切关系,因为所有大厦之缺漏情况,除由住户直接向管理处申诉外,其余皆由保安人员从巡视大厦时所发现。因此,巡视大厦之内外范围是非常重要的,而保安员在执行巡视工作时必须要留意及有警觉性。
(1)大厦巡逻
巡逻保安员至少每两小时巡楼一次,但不应有固定的时间和路线,以免匪徒乘虚而入,特别注意楼梯、走廊、电表房及其他隐蔽地方、通道等,以确保并无任何可疑人物匿藏在大厦内,伺机犯案,并留意公众地方之门边暗角,后巷水渠侧,洗手间及水箱底有否预选藏爆窃工具等。
(2)巡楼时注意
巡逻签到必须由巡逻者加签并列明时间及自己的编号。
各座之火警控制板是否正常。
消防喉之开关转轮有否损坏或滴水出现。
a、各座之电表房、机房和垃圾房均放有灭火器,巡逻时要经常留意有否过期、遗失或曾经使用过而未有更换。
b、注意各层公众地方之清洁,对任何弃置于公共地方及阻塞走火通道之物品垃圾要即时记下,请示上级以便作出处理。
c、走火通道应随时保持畅通无阻,注意后门、防烟门有否损坏及警钟是否正常。
d、每座范围内之公众设施是否有损坏,如垃圾房之门锁、灯泡、地台、花槽、水喉以及游戏设备等。
e、每日检查楼梯及走廊灯有否损坏,包括烧灯泡或光管。灯罩破裂等。
f、每层楼之防烟门应注意扶手。门胶有否损坏及要经常关闭。
g、发觉电表房门损坏或弄开,即时入内检查,须注意有无不正常之情形出现,防止被人非法偷电。
h、电梯如有损坏,必须立刻停止使用,并同时在受影响之层数贴出通告,通知保安室致电电梯公司尽快派员维修。
i、经常检查楼座内之水表房有否因水表漏水而造成水浸之情形,如有上述情形应通知保安室以作适当处理。
j、所有损坏资料均须记录于座头之日志簿内以便呈交主管以作维修。
k、如有紧急停电或例行停电情形时,巡逻员应巡视已贴好之通告及于停电前预备临时光管照明、电筒及洋烛于座头内以便住户使用。
l、如爆喉水浸时,应查属咸水或淡水及正确地关闭水擎,同时放置沙包以防损坏电梯,迅速通知有关单位采取行动和张贴通告,并通知保安室求助。
m、单位装修遗留之垃圾,保安员应立即与业主或装修公司联络,劝喻自行清理及搬走,务求能于最短时间内清朝妥当。
n、检查任何突发的气味及即时作出报告,这些不寻常的气味可能显示气体燃料泄漏或火警。
o、对任何突发性的声响作详尽检查,此声响可能由试图偷进入大厦的人或机器故障发出的,若邻近大厦架设竹棚或在建筑中,更应加倍小心。
p、如听到住户呼救或发现可疑人物,须立即报警并封锁大门及其他通道以等待警方人员到场处理,切勿鲁莽采取行动。
q、监督清洁工作依时清洁大堂、走廊、楼梯、电梯、停车场及天台待公用地方。
r、劝喻各住户勿将垃圾或杂物弃置于走廊或楼梯等公用地方,以免影响环境卫生及阻塞通道。如发现有杂物被弃置于走廊、天台或梯间,应立即找寻物主及劝喻自行搬往地下卸货区的垃圾收集站(除装修垃圾外)。如无法找到物主,通知清洁工人尽快清理,并记录于记录簿内及向上级报告(根据消防条例,阻塞走火通道实属违法)。
s、如发现天台、开井或公用地方积存污水,应立即清理,以免蚊虫滋生。
t、如发现属于本楼宇之污水渠及沙井等於塞或破烂,应迅速安排修理。
u、劝喻住户将花盆或物件放好并在淋花时,勿将水淋到屋外,以免影响及危害他人。
v、如发现人冷气机滴水或发出大量热气或噪音,应劝喻机主从速修理,以免影响邻居及触犯法例(根据文康市政条例,违者可被罚款一万元)。
w、巡视大厦内外范围,不准有小贩摆卖并留意有无闲杂人等徘徊。
(3)停车场巡逻
停车场内常有发生车辆门锁、车门抽手擎、窗门、尾箱及前后挡风玻璃被匪徒毁坏,然后偷取车内之财物及拆除音响器材或作刑事性毁坏。如遇上述情形,应立即设法找寻车主报警,然后看守该车辆,但不可触摸任何部份,等候警察到现场调查。停车场因为出入口通道多容易逃走,所以保安措施须特别加强。匪徒各有不同犯罪目标,例如先毁坏车门、窗门、开启尾部箱偷去取车内财物及拆除音响器材,偷车,刑事性毁坏,放火烧车,藏匿在隐蔽地方等候机会行动,向配带名贵饰物之夜归人士行动或挟持住客入屋行劫等。
(4)巡逻停车场时注意
*、各停泊车辆有否被人恶意破坏及盗窃等。
y、隔远留意车辆内是否有人,如车内有人,观察其动作是否可能疑,必要时通知保安室报警。
z、停留在支柱前后、出路门后或隐蔽地方观察场内范围。
aa、晚上灯光照明要足够,如有光管灯或灯泡损坏须立即更换,因灯光不足是有利匪徒活动。
bb、有需要时可护送夜归住客由停车场安全进入电梯。
cc、遇有可疑人物,观察其行动并认清其人之特点,然后报警,将资料提供到场之警察。
dd、留意每一个出入口门后有无人藏匿。
ee、留意每层停车场之设备有无损坏。
ff、留意有无危险物品存放。
gg、留意停泊的车辆门窗是否关好,车灯及引掣有否熄灭。
篇2：保安部电梯困人处理办法
保安部电梯困人处理办法
在上个项目中我们已谈及有关大厦电力突然中断时的应变措施。但要知道,当电力中断时,除了部分电话系统外(每个座老头、大堂和保安室),所有依靠电力来操作的设备都会停顿,包括电梯(消防电梯除外)、供水系统、室内及公共照明等。我们也提及如电梯突然停止操作但没有困人时所采取之行动,现在让我们谈电梯里困人时的处理方法。
(1)因大厦突然停电导致电梯困人
现时的大厦电梯系统,其中必定有一部甚至多部属于消防电梯的,这种电梯是不会因停电而停止操作,但如果是本身的机件故障则例外,因为这种电梯的电源是由电力公司直接供应的。除此之外,所有电梯都是依靠大厦的电力来维持操作,一旦停电,连带电梯也停顿,如乘客被困在里面的话,这是非常危险的,因为电梯内因停电而没有照明及抽气,很容易令被困的乘客警慌及缺乏空气而昏迷甚至死亡。因此,在这情况下,我们不能再等待电梯维修公司派员前来抢救,应该要求立刻报警求助,但同时也要致电电梯公司,准备在救人后检查电梯之系统是否正常。在求援人员未到达前,保安员应报告保安室,并明确指示困人位置、电梯编号及停车在哪一层,有须要时可召唤队员到场协助。用内线对讲机与被困者通话,并询问是否身体不适,加以安慰,这是很重要的,因为被困都处身在黑暗中能听到有其他人与他谈话,是可以给予安全感,不至觉得自己是孤立无援,当其他队员到场后,前往最近之电梯门外向被困者继续对话藉此安慰,并留意对方说话时,有否身体不适的现象。记录救援人员和电梯公司人员到场和救出被困者之时间。尝试向被困者录取资料,如姓名、身份证号码、所住单位等,登记于日志簿内并撰写报告呈交上级查阅。
(2)困机件故障导致电梯困人
大厦电梯如果因机件故障停顿而困有乘客,保安员之处理方法是与停电困人大致相同,所不同者是不用即时报警。但要立即报告保安室,并明确指示困人电梯编号及停在何处。保安室队员应立即致电电梯公司派员抢救,并召唤其他队员到场协助。大厦保安员可利用内线对讲机与被困者通话,并询问是否有身体不适,加以安慰,又可从闭路电视中观察到被困者之情况。支援人员到场后,前往最近之电梯门外向被困者对话藉此继续安慰,并留意对方说话时,有否身体不适,若有发现,即报告保安室。如证实被困者有身体不适或电梯公司人员于事发半小时后还未到达现场,保安员应立即报警求助,并详细记录所有资料。保安员应记录电梯公司人员或求援人员到场和救出被困者之时间,可能的话,向被困者录资料,如姓名、身份证号码及所住单位等。尝试垂询电梯故障之原因,并撰写报告量交上级查阅。
处理电梯困人事件是有赖于保安员之迅速行动和处理果断态度,在紧急情况下,当机立断是非常重要的,可能救回不少人的生命。
篇3：保安部对爆窃恐吓处理办法
保安部对爆窃、恐吓的处理办法
(1)爆窃
大厦保安接获报告或在巡楼时发现住户有明显迹象被爆窃时,应立即通知保安室。保安室队员于接到报告后要即时报警及通知当值主管和管理处的职员与户主联络。发现爆窃事件的保安员应留守现场,但切勿触摸任何物件,避免破坏证据,并且要提高警觉,慎防贼人仍留在屋内,等候主管指示及其他人员到场处理。当值主管应立即派遣两名队员看守大厦之紧急后门,另一名队员往前门厦保安员看守,并截查离开大厦之可疑人物,等候将事件交予警方处理或提供有关资料。巡逻保安员留意有无其他单位被爆窃,大厦楼梯间是否发现有爆窃工具遗留,巡逻时要提高警觉,以防贼人仍然留在大厦内,用对讲机与主管保持联络。公安到场后,各队员应量与警方合作,提供有关的资料,并且要登记有关人员到场及办案完毕后离开的时间、职级和编号。
堂试登记单位户主之损失、拍照、姓名和身份证号码等,并撰写报告呈交上级查阅。
(2)电话、炸弹恐吓
当收到电话恐吓时,保安员必须保持冷静,若没有电话录音机应即时录下电话之内容。与对方答话时又故作听不明白,多发一些问题,从而拖长通话时间,以辨别对方的口音,有无任何乡音存在。对方是男性或女性并从声音方面估计大约年龄。言谈方面的特性是用词文雅或粗俗。从电话中可能听到一些背景声音,例如谈话的声音是否嘈吵或宁静,电话声音是否清晰。若为炸弹恐吓,应以开玩行知口吻对方所言属实,使对方重覆,从而多了解对方之身份、意图、炸弹详细位置及上述所列各点详情,因为多一份资料,则给予警方多一份破案线索,将详细情况记下,即时通知上级及报案。如从对方所讲的位置发现可疑物体,切勿触摸及移动应从安全距离监视,封锁现场,禁止任何人等走近,等候警方人员到场进行处理。在接近可疑物体地点之前,要将所有可能产生静电的用品或设备完全关闭,例如对讲机、传呼机、电筒、火种等,因为这些物品可能触发爆炸。如有需要,安排住户疏散至安全地区
篇4：保安部对基本设施运作管理制度
保安员对基本设施的运作管理
当保安员派驻於附加座大厦工作时,他除了必须清楚及了解该大厦之日常保安工作程序及运作方法,他还需要明了及熟悉大厦内各种基本设施。例如消防、走火通道、水务、电力、电梯、气体燃料、空调、警钟、密码锁、闭路电视。录影机等设施及系统。每个保安员都应该清楚知道他们的正确位置、操作方法及效能。至于保安员工作之程序及运作方法,将会在以后几个项目中讨论,现在让我们初步了解上述之各项设施。
(1)消防系统
现在每一座大厦或厂房,在建筑完成时,都必须经过消防局检查该大厦之消防系统是否符合规格,发出证书之后,才容许客户入住。保安员于大厦内应该清楚地知道消防入水擎之正确位置及如何操作其他消防设备,例如消防喉、灭火筒、消防警钟及消防花洒等。
(2)走火通道
保安员于巡逻时,一定要小心视察大厦内每一条走火通道是否畅通,照明是否足够及扶手有无损坏和留意防烟门经常需要关闭。
(3)水务、电力系统、冷气系统
每座大厦,大部分都有自己的维修部门,驻有合格的工程人员作日常之保养及维修。保安员不一定需要认识如何操作及维修之技术,但他们必须清楚知道该些系统的正确位置。
(4)电梯、扶手电梯
通常都会由电梯公司作保养及维修、保安员只需要知道电梯内外之设备有否损坏、不正常声响,乘客过多时如何指导乘客分批乘搭,有水渗入电梯或困人时的处理方法。
(5)气体燃料系统
大致上有煤气、石油气及天燃气等,保安员必须知道该系统闸擎的正确位置,在有事发生时如何关闭。
(6)警钟、密码锁、闭路电视、录影机
一般大厦,都设有先进的保安系统,由保安员或专人监管及操作,一有事故发生,有关部门即时获得讯息并采取行动。
上述各种设施,将会在未来课程中作深入详尽地讨论。除此之外,当然还有更多、更先进的设备,但以上种种,是每座大厦都不能缺少的
篇5：保安员对客户投诉处理及服务礼仪
保安员对客户投诉的处理及服务礼仪
大厦管理或保安是属于服务性的行业,大部份时间须与不同阶层的人士接触,所以当保安员在执行各种任务时,必须要有礼貌,无论对待客户、访客、同事等均应以礼相待,保持彼此间之良好关系。
保安员应熟悉大厦内各住户并保持密切联络,以便就保安问题交换意见及互通消息。
有关住户之投诉事项及处理过程,应详细记录于日志簿内。当接获住户投诉时,保安应尽快查明投诉真相及即时处理解决,事情完毕后,亲自回覆投诉者,任何投诉之处理,只可对事不可对人,应切记要有礼貌。任何住户有要求协助时,应礼貌及热心去帮助解决。
除所认识之住户出入外,所有访客、修理工人、送货工人等,尽量由住户自行开门让其进入,当进入后,均须问清楚并于登记册内注明其姓名、身份证号码。所往单位及进入时间等。如对任何进入之人士存有怀疑,由其是那些访客携带可疑物品,更须提高警觉,可利用通话机联络有关单位作出澄清,切勿与访客或送货人士发生争执,尽可能留住有关人士在大堂,并通知上级要求增援。
原则上,所有楼座大门是必须经常关闭的,住户及所有访客等人士都须要按密码自行进入大厦或利用通话机知会业主代行开门,但有时遇到一些年老或手上拿满物件的住客而你又认识他们时,你是可以代他们开门的(只适用于住宅)。
平时当住客出入大厦时,你可以礼貌地和打个招呼或说声早安之类的问候,这样做,不但可以提高你的人格,更可以表示你是知道他们的出入行动,是一个负责的保安员,并不是糊里糊涂地在岗位里当值,对人是有百利而无一害的。至于那些陌生的访客,你不妨注意他们多一点,令他们觉得你在留意他们,如他们有心怀轨之企图,也可以令他们有所警惕,不会轻举莽动。
以上所讲的都是容易做到的行动,但可能收效很大。
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