突发事件应急指引制度

篇2：突发事件应急处理规程制度

为预防各类刑事案件的发生,保障管理处及商户的利益免受不法侵害,确保本辖区的治安秩序的良好。现根据管理处实际情况,特制定本规程。

一、组织实施

此方案执行以保安人员为主,管理处其他人员为辅,保安部具体组织实施本方案,保安主管对此方案的实施负主要责任。

二、处理问题基本原则

1、遇事冷静,头脑清醒,正确分析,判断准确;

2、反应敏捷,处置果断,控制事态,防止扩大。

三、应急、应变的运作程序

1、当值人员在遇有刑事案件发生时,应立即用对讲机向保安主管报告,同时要说明事件发生地点及性质。

2、保安主管接到报警后,立即组织和指挥所有队员赶赴事发地点,封锁现场,控制事态的进一步发展。

3、打"110"报警电话,向当地公安机关报案。

4、及时通知公司有关领导。

5、设法抓获犯罪嫌疑人,并扭送公安机关处理。

6、抢救伤员送附近医院医治。

7、保护好事发现场,便于公安机关勘查。

8、积极向周围人员了解案件的事发经过,收集群众的反映和议论,并认真做好记录,便于向公安人员汇报案情。

四、几种常见的应变处理

1、打架斗殴处理

a、在管辖范围内发现打架斗殴事件,当值人员应立即上前劝告制止;

b、如双方不听制止,控制不了现场的,应立即用对讲机向保安主管汇报。

c、保安主管接到报警后,立即组织和指挥队员赶到事发地点控制现场,劝阻打斗和收缴打斗用的凶器,同时向当地公安机关报案,维护好现场秩序,疏散围观人员,控制事态的恶性发展。

d、有重伤者应送附近医院抢救。

2、抢劫的处理

a、当值人员在执勤过程中,遇有公开使用暴力或遇有业主(住户)叫喊抢劫时,应履行保安员职责,立即上前制止,并呼叫附近的保安员或组织业主(住户)一起擒获罪犯,同时用对讲机向保安主管汇报。

b、如有劫匪逃离现场的,应立即向现场的目击者问清劫匪的人数、衣着、面貌明显特征、身材特点,使用的交通工具及型号、牌号等特征和逃走方向,迅速组织和指挥队员进行追堵,并向"110"报警。

c、保护好现场,劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场,如无固定现场的,无法将劫匪遗留的物品留在原处的,要全部收拾起来,交公安机关处理。

d、走访目击人员,收集发生劫案的情况,提供给公安机关便于公安机关人员的勘查。

e、事主或在场人员如有受伤的,应立即送往附近医院治疗,并迅速报告给当地公安机关。

3、盗窃处理

a、当值人员在执勤过程中,遇有盗窃分子正在作案的,应设法组织人员当场抓获,连同物证送交公安机关处理,如失主在现场的也要一起到当地公安机关作证,失主不在的应设法通知。

b、当值人员在执勤过程中,发生盗窃现场而盗窃分子逃离现场的,应立即用对讲机向保安主管汇报,保安主管接到报警后,::立即组织人员对各出入口进行封锁,并实施警戒,进行清查,其他执勤人员应提高警惕,密切注视来往行人,发现可疑人员及可疑物品,进行严格检查。

c、保护案发现场,不准任何人触摸现场痕迹和移动现场物品,并向当地公安机关汇报,听取公安机关处理。

d、对重大可疑的盗窃现场,可将事主及目击者的反映情况向公安机关详细报告。

e、对可疑人员可采取暗中监视或设法约束,交公安机关处理。

五、管理处组织的统一行动

1、对管理处组织的统一行动,一律服从分配,一切行动听从指挥。

2、保安主管在接到管理处组织行动通知后,应立即按照管理处领导的要求,组织队员在规定的时间内抵达目的地,原地待命。

3、行动前,保安主管应传达上级领导关于本次行动的任务、目的和采取行动的方式,并进行具体分工,把人员行动位置、使用工具、撤退方案等作具体安排和布置。

4、在行动之前,进行总动员,明确要求和注意事项。

5、在具体行动中,要密切注意现场事态发展,服从领

导调整行动方案。

6、积极做好保护领导的人身安全。

六、方案实施的保障措施

1、加强保安队员的培训,提高保安人员的应急、应变能力和处事能力。

2、组织保安人员学习方案的内容,使各队员在平时的执勤当中能够熟练的掌握处理问题的方法和程序。

3、通过学习,加强教育,培养保安员严格的组织纪律性,增强保安员在日常工作中的责任心。

4、实行岗位职责,落实安全防范措施。

5、严格执行管理处的各项规章制度。

篇3：雅居乐物业突发事件应急处理预案

(1)盗窃、匪警应急处理

1)队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时,要切实履行职责,迅速制止犯罪。

2)当发生突发案件时,要保持镇静,立即通过通迅设备呼叫求援,同时设法制服罪犯。

3)安全管理员在听到求援信号后,相关巡逻岗位立即赶到现场,其他巡逻岗位封锁出事出入口,同时通知中控室并录像,然后视情况向班长汇报。

4)若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征,所用交通工具及特征等,并及时报告班长,重大案件要立即拨"110"电话报警。

5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前,不能离开。

6)记录用户所提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

7)若是流动过程作案,::没固定现场的,对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将公司员工或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

8)事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

9)当值班长填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(2)火警处理

1)各岗位人员无论接到各种形式的火警信息后,应先通知巡逻岗到实地查看,作出正确处理,其他人员严守各自岗位待命。

2)经现场查勘,属误报,即通知中控室复位,若火情属实,则立即通知中控室及当值班长组织扑救,中控室必须马上向管理公司负责人和安全主任报告。

3)各出入口(大堂、大门)值班员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;中控室值班人员将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防状态。

4)所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主任调配,按照分工,各司其责,勇往直前,扑救抢险。

5)现场若困有用户,应本着"先人员,后财产"的原则抢救。若室内无人,无钥匙开门的情况下,则由管理公司领导决定是否破门进入房间扑救,事后由管理公司负责向用户做解释工作。

6)疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。

7)如确实是自救无能为力时,由中控室值班人员拨打"119",同时采取措施将损失减少到最小程度。

8)扑救完毕后,管理公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失,并做好安置工作。

9)当值班长填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(3)发现用户斗殴的处理

1)执勤中(以及用户投诉)发现用户间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

2)制止原则

a)劝阻双方住手、住口。

b)将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。

c)持有器械斗殴则应先制止持械一方。

d)有伤员则先送伤员去医院救治。

3)迅速报告管理公司客户中心负责人,由其出面调解,如个人力量单簿,应请求增援。

4)在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。

5)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(4)值勤中发现可疑人员处理

1)先观察1-2分钟,然后上前主动礼貌地询问对方,了解情况;

2)若对方是辖区物业的用户或用户的客人,不熟悉情况,应热情帮助客人,主动为其排忧解难。

3)若对方是小商贩、推销人员,就应劝阻他们尽快离开,不要影响用户的工作和休息。

4)若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾,应将其带到管理公司接受进一步的调查。

5)若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似,且行为诡秘、狡诈,应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。

6)当值岗位填写《岗位值班记录表》。

(5)精神病人的处理

精神病患者有丑疯子(花疯子),经常裸露身体,追逐异性,伤风败俗;武疯子经常拦截车辆,横冲直撞,甚至行凶打人;还有政治疯子,经

常呼喊*口号,涂写*标语。在执勤中,发现精神病患者,不同患者采取不同的处理方法:

1)丑疯子:一旦发现特别是裸露身体的,要想方设法让其穿上衣服;并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。

2)武疯子:特别是正在行凶打人、滋事的,立即协助公安机关将其制服。

3)政治疯子:一旦发现政治疯子乱涂乱画,要立即予以制止,并将所写的胡言乱语抹刷干净,同时将患者送当地公安派出所处理。

4)当值岗位填写《岗位值班记录表》。

(6)醉汉的处理

醉汉是酒后失去正常人的理智,处于不能自控的状态,乱发狂言,甚至滋事损毁财物,调戏妇女等,在执勤中发现醉汉,要妥善处理。

1)对醉酒成性的醉汉,尚未完全失去理智的情况下,可好言相劝,或者约束到适宜的地方(室内),待酒醒。

2)醉汉不听约束,还手舞足蹈甚至谩骂行人,引来群众围观,妨碍交通和治安秩序,可动员群众协同强行带到室内约束起来,直到其酒醒为止。

3)醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人,毁坏公私财物,甚至调戏妇女,应立即报告当地公安派出所处理。

4)因酒精中毒严重,面色苍白,口吐泡沫,有可能出现生命危险的,应立即送附近医院抢救。

5)当值岗位填写《岗位值班记录表》。

(7)遇急症病人或人员受伤的处理

1)第一时间赶到病人所在现场。

2)立即通知当值班长和主管。

3)将病者或伤者安置在适当地方休息,并设法通知其单位或家属。

4)妥善保管好伤者::或病者的财物。

5)唯有受过急救训练者,方可急救伤者。

6)如情况危急,速打急救电话(电话号码120)或立即送往医院。

7)将详细情况记录后,尽快报告管理公司负责人。

8)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(8)触电事故的应急处理

1)发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防连自己也触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3)立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

4)当值班长填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(9)、突发性水浸事故处理

1)当接到用户投诉或报告后,即时前往现场观查。

2)抵达现场后,立刻检查漏(渗)水正确位置及所属水质、水源,设法制止漏水,不能制止的应即通知管理公司客户中心、工程部、中控室,寻求支持,且尽量控制现场防止范围扩散。

3)观察四周环境,漏水是否影响各项设备,如高压电力房电线槽、升降机等是否影响其它设施的维护,如天花、墙身、地面等。

4)利用沙包及可用之物料堆筑,防止漏水渗入电力房,升降机等设备,并须将升降机升上最高楼层,以免被水浸湿而使机件受损。

5)如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。

6)通知清洁部协助清洁现场积水,检查受影响范围,通知受影响业户。

7)日常巡逻时,应注意渠道有否淤泥、杂物等,随时清理干净、以免赌塞。

8)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(10)吹强烈大风的预防措施

1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2、检查急救箱,确定各项基本药物齐备。

3、将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

4、张贴通知提醒业户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

5、天顶沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。

6、搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

7、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗,还必须做好防水措施。

8、加固所有树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。

9、留意电台播放有关风暴进展消息,及时将最新台风讯号张贴于大堂或适当地方以便向用户显示台风的进展。

10、员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方,如须执行紧急任务时,

员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

11、如风暴持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。

(11)风暴来临后的措施

1)当值、当班人员要认真负起责任,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作,真正做到"三个关键"即:在关键的时候,出现在关键的地方,解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通,做好协调配合工作。

2)在风雨来临时要求承包商紧急维修前,工程部负责人须先征得管理公司负责人批准,惟在特殊情况下,工程部负责人可通知承包商进行抢修,但须迅速通知管理公司负责人。

(12)值班人员在执勤中,若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处置方法:

1)纠正违章时,要使用礼貌规范的服务用语,以理服人。

2)对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向当值班长或客户中心汇报。

3)发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握政策和工作原则,若遇到蛮横无理打骂值班人员的,可上报当值班长和客户中心,由客户中心出面妥善处理。

4)若社会上的人来辖区内故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重的,报公安机关依法处理。

5)当值岗位填写《岗位值班记录表》。

(13)爆炸的处理

在执勤过程中,如发现爆炸物品爆炸,应根据不同情况,紧急地予以处理。

1)听从管理公司领导指挥,有序地撤离现场,不要乱闯,避免引起其它爆炸。

2)在公安人员到达前,所有人员留在安全地带,并维护秩序,迅速将伤者送医院抢救。

3)应在现场周围划警戒线,拉上警戒绳,并派专人专门看守,不让无关人员进入。

4)对群众指证投放爆炸物的可疑人员,扭送公安机关审查。同时,动员指证人一起到公安机关作证。

5)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(14)对偷车者的处理

1)偷车者惯用的方法

1.1直接进入停车场偷取汽车。

1.2用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷另一辆车。

1.3将管理人员扣留恫吓或捆缚,然后偷取车辆。

2)应采取的行动

2.1通知上级证实确认后报告警方。

2.2记下被偷车牌,颜色及牌子。

2.3记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器,汽车行驶方向。

2.4切勿拦截汽车。

2.5等候警务人员到达,并记下主管警官官阶、编号及报案编号,以备日后查考。

2.6当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(15)电梯故障(困人)应变处理

1)接报后,通过对讲系统了解电梯内活动情况,通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知工程部人员到电梯门处并保持联系。

2)即刻通知电梯保养公司紧急维修部(和工程部人员)派人释放被困者及修理该电梯,注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。

3)被困者内如有小孩、老人、孕妇,如发生供氧不足的须特别留意,若有人身体不适须立即离开,而电梯公司人员仍没及时到场,即通知当值班长协助解救。

4)被困者被救,须询问

4.1是否有人不适,是否需要帮助等。

4.2姓名、地址、联系电话或来访原因。

4.3如被困者不合作及自行离开,须记录在案。

5)须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。

6)须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

7)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(16)管道石油气泄漏的处理方法

1)当收到怀疑泄漏易燃气体报告,应立即报告班长并尽快赶到现场查看究竟。

2)抵现场后,要谨慎行事,不可开灯开风扇及任何电掣,必须立即打开所有窗户,关闭石油气掣,严禁现场使用明火以及电话等通讯设备。

3)协助有关人到场检查管道和燃气报警器是否正常,劝谕围观人员撤离现场。

4)到户外打抢修电话,通知供气单位派员处理。

5)如果事态严重,应立即撤离现场,打119报警电话。

6)如发现有受伤不适,应小心妥善处理,不要擅自抢救,等待救护人员及警务人员抵达现场。

7)安全管理员在平时巡逻时应提高警惕,遇有不寻常气体味道时,应小心处理,对石油气总掣的位置和开关方法应了解掌握。

8)当值岗位填写《岗位值班记录表》,安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。

(17)失物处理

1)在公用地方,如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时,应立即向当值班长报告,并交回管理公司客户中心,通知并等待失主领回。

2)将财物情况详细记录在个人及部门工作日志上。

3)当物主来领回失物,应要求其说出失物日期、地点详情,情况符合,在部门工作日志上签收,并登记身份证号码。若有可疑处,可报警处理。

4)拾获有价值或名贵物品,应交回当值班长并即时考虑是否交警方处理。

5)当值岗位填写《岗位值班记录表》。