巡逻岗管理作业规程制度

篇2：全面版巡逻岗工作规程制度

巡逻岗工作规程

目的

监视、巡查管辖区域,防止不安全事件发生,保证小区秩序良好。

职责

1、熟悉巡查区域的环境情况,掌握巡查路线,做好巡查签到和巡查记录工作;

2、维持大厦区域内治安秩序。

3、巡查公共部位设备设施、空置房屋、施工装修现场、清洁绿化等情况,发现问题及处理和报告。

4、在发生火警、匪警或其它险情时,负责查看、报告、处理。

5、接到顾客投诉和建议,应认真核查处置,详细记录后上报。

6、认真填写所有记录表格,保持记录完整、整洁、无污绩。

7、协助其他管理维修人员完成有关工作。

巡逻技巧

1、巡逻中盘查可疑人员的技巧:(八看、八对)即:看相貌对年龄、看举止对职业、看籍贯对口音、看言行对学历、看衣着对身份、看物品对由来、看同伴对关系、看证件对姓名。从“八看、八对”中观察行为和时间的差异,行为和环境的差异,行为和场合的差异,以便发现可疑,打击违法犯罪。

2、查楼注意事项:分清轻重点,比如对防盗门损坏的楼座应多巡。多留意家里没人的楼层。(根据灯光判断)、多巡多看没有防盗网的单元、多巡小区隐患部位。

3、巡逻时及时清理派发广告、上门推销等闲杂人员,清除安全隐患。

4、在巡查小区重点部位时,注意仔细查看业主(用户)的门,这样做能及时发现问题及时解决。

5、在用技防的同时,对安全隐患较大的地方增加巡逻密度。

盘查对象

1、形迹可疑的人员。是指那些行为举止不符常规的人员。

2、财物可疑人员。这是指那些随身携带的现金和物品的数量、重量、品种与其身份不符和或违反规定的人员。

3、身份不明的人员。这是指不讲出本人真实身份,有无合法有效的身份证件或身份证件过期、涂改、伪造的以及拒绝告诉姓名、工作单位、住址的人等等。

4、案件关联人员。这是指与现场案件或突发性事件有一定关系的人员

巡逻盘问检查的方法

1、直接式:这是指护管员巡逻中对可疑人员直截了当地进行询问或检查。

2、试探式:这是指护管员通过以虚探实,从中发现可疑和破绽。它要求讲究方式和语言艺术,做到说者无意、听者有心。

3、迂回式:这种方法一般用于被盘查人员比较狡猾的情况,可先从外围入手,提出一些次要问题,然后抓住主要问题紧追不放,让其难以自圆其说。

4、追踪式:对于有两人以上的可疑情况,如果其中一人已初步说了一些情况,就要一鼓作气,深追细问使问题全部弄清,事实更加清楚,证据更加确凿。

高层巡逻岗工作规程

1、巡逻过程中对大厦的消防设施、公共设施设备、照明设备等部位仔细巡查,发现问题及时报告管理服务中心处理并在巡逻记事本上详细记录。

2、发现闲杂人员,先微笑点头说你好,要求其出示有效证件并使用文明用语进行询问,属三无人员应劝其离开,属推销或派发广告人员应劝其离开小区,对不听劝阻的报班组长处理。

3、指挥、引导车辆按规定有序停放,对违章车辆进行劝阻纠正,发现车辆漏油或门、窗未锁好等现象应立刻报告当值组长并与车主联系。

4、对大厦的施工装修进行巡查发现有超时)装修、违章使用明火等现象应立即制止并上报处理。

5、配合其他岗位做好应急、防范措施,若大堂岗因紧急情况短时离开,可替代大堂岗工作。

多层巡逻工作规程

1、接班后立即对消防设施、公共设施设备、施工单位重点进行巡查,对可能出现的问题应及时报管理服务中心处理,并在巡逻记事本和值班记录表上做好记录。

2、维护小区正常的治安秩序、主动巡查小区环境卫生绿化情况、劝阻业主(用户)、行人不得损坏花草、树木、卫生保洁设施。

3、发现闲杂人员在小区逗留时,应使用文明用语要求被询问人员说明情况,核实后,属正常出入人员应微笑点头说:“不好意思,谢谢您的合作”,如有疑问报组长做进一步调查。

4、负责对小区内的施工单位、用户装修进行巡查,发现有超时施工装修、使用明火等违章装修行为应立即制止报管理服务中心处理。在检查施工人员是否有施工卡,在检查施工卡时应检查姓名、照片、管理中心印章、是否在有效期内;

5、引导和疏通车辆按规定地点停放确保道路畅通,文明纠正违章停车,并能准确使用车辆指挥手势。

篇3：巡逻岗位操作规程制度

巡逻岗位操作规程

固定类工作

(一)通传

1.工作目标:

(1)确保2分钟内求证完毕回复卡口;

(2)确保无因未听仔细卡口通报的到访地址按错门铃每周不得超过1次;

(3)确保无因通传用语不规范、不礼貌而致业主、客人投诉;

2.工作流程:

(1)接卡口通报后迅速赶至拟通传单位处按门铃向住户问好"您好";

(2)自报职务、工号后问询业主是否有客人来访并征询业主是否可以请入"我是当值队员工号033,请问是否有一位*先生带您家来访?",如是,根据其业主意见做出处理;

(3)求证后迅速回复卡口有请;

(4)至路口迎候来访客人,指挥或安排停车,做好接待;

(5)指示客人上楼。

3.注意事项:

(1)按铃时切忌连续按,应当按一下,稍停5秒钟后再按,因为业主有一个反应时间,如穿鞋和出门口(洋房区同样如此);

(2)如果按门铃达四次业主仍未出来或回应,并经观察迹象显示业主可能不在家,应当及时回复卡口请访客电话联系业主;

(3)遇个别单位未装门铃的,应请卡口知会访客联系业主至门口;

(4)通传时应注意自己的站姿,不要坐在单车上或单脚点地通传,应保持适当的微笑,并注视监控器,不得用"哎、喂"等语言以及做怪工作,因为业主通过监控系统正观察我们的一举一动;

(5)通传时应使用规范的语言:"先生/小姐,您好!我是翠湖畔三区三街的物业管理员,工号003,在门岗处有位王先生来访,请问是否放行/请进",业主肯定后应表示感谢与再见,并速Call回卡口;

(6)向卡口询问车牌号(或卡口主动提供)由车场当值安排车位停车,当街队员于楼下门口处等候接待,开洋房门;

(7)估计客人入室后按铃询问业主是否客人已到核实后迅速回复卡口"已跟进"或"已接待,正常",对可疑客人要报告领班并跟进。

(二)接受问询

1.工作目标:

(1)无因业务不熟悉而给问询之客人提供错误信息;

(2)无因形象、礼节、态度差而被客人投诉;

2.工作流程:

(1)主动向对自己招手、喊话的客人靠近;

(2)距离客人3米处面对客人立正,问好"您好",然后敬礼(骑车时下车停定,立正);

(3)主动关切地问道:先生/小姐/师傅,有什么需要帮忙

(4)按照客人的问询需求合理地解答,告之或指示;

(5)致谢"不客气"、"不用谢"或"请慢走".

3.注意事项:

(1)接受客人问询时应下单车立正;

(2)回答客人问询或提供帮助时应按照自己所能掌握的情况予以解答,切忌主观猜测或推断,必要时可呼叫领班协助;

(3)给客人指示方向时手指要并拢为掌,忌单手指指示;

(4)与客人交流时,对讲机声音要调小,以能收听为宜;

(5)对客人反映问题、提建议、投诉时应表示感激,并将相关情况即时向上级汇报,留下客人住址、电话、姓氏等;

(三)盘查可疑人员

1.工作目标:及时将身份不明或闲杂人员清理出区。

2.工作流程:

(1)发现可疑人员和陌生人,主动靠前;

(2)示意、问好、敬礼,请其出示证件;

(3)排除被查人员系业主、住户,询问其到哪里去及如何进入小区的(如属业主带入区的应联系业主求证),以便检讨安全管理工作中是否存有漏洞或过失;如其提供的地址不详或查无此事,可初步判定其动机,将其留滞,并报警,确定是否有入屋盗窃的可能;

(4)如属推销人员,登记其证件及写保证书,教育后劝离出区(如属业主带入区,须同业主讲明道理,请其支持社区的管理工作,勿再带人入区搞推销);

(5)如属装修工师傅,检查其工卡与相关证件。如属越区,可作收卡处理或登记,并警示其勿在社区内闲逛;

(6)如属闲杂人员或盲流,查验其证件并登记,如无证件,应通知领班带回物业管理部办公室,由其留下自述自写个人相关信息,可按保证书形式。经检查无误后清理出区;

(7)凡(4)、(5)、(6)项中所列人员,均应调查其是否带有作案工具或可疑物品,如有应立即交与公安机关核实(如打BPC指纹等排查其是否有前科?)(即使未有可疑物,形迹可疑也可交由公安机关处理)。

3.注意事项

(1)查卡时勿以貌取人,应一视同仁,以礼相待;

(2)重点观察其眼神及神态是否正常,判断其是否有作案企图;

(3)对盘查不合作者但又无法判定其身份是否为业主、住户,应用对讲机通知相关岗位全程跟进,掌握其去向,弄清真实身份。

篇4：步行街保安巡逻岗工作规程制度

步行街保安巡逻岗工作规程

1目的

监视和巡查管辖区,及时发现与制止治安事件发生。

2适用范围

适用于辖区内的巡逻工作。

3职责

3.1熟悉各执勤岗的职责和任务,协助各个岗位处理疑难问题。

3.2巡查楼层等公共部位设施设备完好情况,做好记录。

3.3维持辖区内的治安秩序。

3.4协助主管处理紧急情况。

4工作程序

4.1巡逻次数:每班次至少对整个辖区巡查两遍,并在签到表上签到。

4.2巡逻要求:

4.2.1巡逻保安要多看、多听、多问、多嗅,以确保完成巡视工作任务。

4.2.2按要求做好巡逻记录,并及时将有关情况反映给相关部门/人员。

4.3巡逻内容:

4.3.1检查治安、防火、防盗、水浸等情况,发现问题立即处理,并通知当值主管。

4.3.2检查消防设备、设施(即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等)是否完好。

4.3.3检查防火门是否关闭,机房、电水管井、住宅等门锁是否损坏及关闭。

4.3.4在辖区辖区范围内巡查,发现有可疑人员应马上向上级汇报,同时询问其去向并要求其出示相关证件,在得到其他队员支援下,必要时对不明身份的可疑人员请回保安部办公室交由当值主管处理。

4.3.5每天定时对辖区装修情况巡查一遍,并填写相关记录。

4.3.6详细记录巡查情况。

5巡逻路线

5.1巡逻路线

(各项目视具体情况而定)

5.2辖区楼层按"从上到下"的顺序巡逻,先坐电梯到楼顶巡查机房和天台,再步行巡查至地面。

6在执行巡逻工作外的时间主要配合其他岗位工作,具体工作由当值主管/领班安排而定。

篇5：小区护管员巡逻签到制度作业规程制度

小区护管员巡逻签到制度及作业规程

1签到箱的位置、签到的路线、签到的频率由各管理处根据实际情况制定。

2护管员(保护)在巡逻中,严格按规定路线巡逻,经过签到箱,一经发现作假从重处罚。

3检查

3.1护管(保护)部主任在每个巡逻班次时间内抽查不少于一次,护管部班长全面检查不少于一次,夜间查岗人员必须对签到抽查。

3.2签到人须在卡上签名并注明时间,检查人发现不合格的记录起来,作为考核依据。

3.3护管(保护)部主任定期到签到箱收发签到一次,并整理存档。

4附表

4.1《护管(保护)部班长巡查表》(住宅区适用)

4.2《护管(保护)员巡逻记录》