保安部行为规范制度
1.上下班要准时;
2.穿着整齐清洁的制服;
3.保持个人卫生;
4.男员工在上班前必须刮胡须;
5.女员工宜化淡妆上岗;
6.在当值时间,不能在工作的地方吃东西;
7.不能在工作地方吸烟,除了在员工饭堂吃饭或在指定吸烟区时;
8.不准去四处参观,除有工作需要外;
9.下班后,不准在酒店范围内逗留;
10.在当值时间,不准朋友来访;
11.在当值时间,不准打私人电话;
12.在当值时间不能离开岗位,除部门主管同意方可;
13.不能带走酒店任何东西,除有部门主管签署的出门证外;
14.未经同意,不准乘搭客梯,除部门主管同意外;
15.非特殊情况,不能使用客房电话;
16.不能使用客房里的洗手间或客人用洗手间;
17.当值时间,不准在客房或工作间睡觉;
18.当值时间,不能够听收音机和看电视,不准翻阅报刊杂志;
19.不能谈论酒店的事情,若客人想询问行政管理方面的消息,应该通知客务助理;若有任何投诉发生,应该通知部门主管。
篇2：办公楼项目保安部日常行为规范制度
办公楼项目保安部日常行为规范
第一节仪容仪表
1、全体安全员上班时间均要按规定着装,佩带员工工作卡,衣、帽、鞋要整齐、得当,方可上岗。
2、工服必须保持清洁、整齐、无开线、掉扣及污渍。
3、着装应将纽扣扣齐,拉锁拉好,不可卷衣袖、裤腿。
4、皮鞋经常保持光亮,鞋袜整齐,鞋后跟不得订铁掌,不准赤脚、穿拖鞋和背心出入小办公楼。
5、安全员必须保持衣冠、头发整洁,不能用浓烈的美发品,男员工发长不盖耳、遮领,不准留大鬓角,不准烫发染异色头发;
6、要经常剪指甲,保持清洁,不得蓄长指甲、
7、注意个人卫生,上岗前不得饮酒或吃有刺激性气味的食品。
第二节行为举止
1、站立位置适当,标准站立姿势应为:
⑴身体挺直,中心应稍向前倾,挺胸、收腹、沉肩、下颌微收
⑵双脚脚尖稍稍分开约60度。两脚靠拢并齐。双臂自然下垂中指贴于裤缝。
⑶头部端正,目视前方,面部表情自然。
⑷站立时不倚不靠,不东倒西歪,不够肩搭背,切忌无精打采。
2、坐姿要在保持站姿的基础上,自然下坐,小腿与大腿成90度。两腿并拢,上身挺直,双手自然的放在大腿上,面部表情自然,面带微笑。
3、行走时按齐步走动作要领行进,面部表情自然。
4、遇到同事、上级或客户应主动问好,问好时应面带笑容,声音柔和。在行走中遇到同事、上级或客户,应稍作停留、侧身让路,待对方通过后再前行。对方是上级或客户时,切不可强行、平行、穿行,或假装没看见擦身而过。
5、态度和蔼,不得面带倦容。
6、上岗执勤时,不得修指甲、做一些不文明的行为动作。
第三节礼节礼貌
1、接待客人要热情、耐心、诚恳,谦恭有度,不得以任何借口和理由顶撞、讽刺、挖苦嘲弄客户。
2、招呼客人要礼貌得体,如可称呼"先生""小姐"或"女士"。
3、常说礼貌用语"您好"、"请"、"对不起"、"不客气"等。
4、接待客户时面带微笑,与客户谈话时候应姿势端正、讲究礼貌、用心聆听、不抢话,讲话声音适度,语气温和。
5、对询问,做到有问必答,不能说:"不会""不管""不行""没有"等语言,不得以生硬、冷淡的态度访客。
6、对客户提出的意见和建议,应认真听取,做好记录,并及时上报领导,对出现的问题应主动向客户表示歉意,解决问题要善始善终。
注:下面将日常工作中常用服务语言列出,便于保安员培训。
1、您好!
2、早上好!先生/小姐
3、下午好!先生/小姐
4、晚上好!先生/小姐
5、谢谢.
6、对不起!不客气!
7、再见!
8、请您走好!
9、明天见!
10、祝您节日愉快!
11、请问您去哪里?请您往这边或那边走.请您直走左拐。
12、您请或请进.
第四节职业道德规范
1.不准误岗、空岗、随意换岗。
2.不准坐岗闲谈、打逗。
3.不准在工作时间会客。
4.不准私自拨打公司电话。
5.不准乱扔烟头、纸屑、吐痰。
6.不准滞留任何闲杂人员到岗位或宿舍。
7.不准无关人员进入办公楼。
8.不准故意损坏公物、器械、工具。
9.不准看淫秽录像、书刊。
10.不准酗酒、赌博。
11.不准搞团伙帮派、打架斗殴。
12.不准夜不归宿私自外出。
13.不准存在有损公司利益、声誉的言行举止。
14.不准穿工服外出。
15.不准有令不行、有禁不止。
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