Z大厦保安部岗位职责
大厦保安部岗位职责
--保安部经理职责
1、在公司总经理和当地公安部门的指导下,全面负责物业的安全、消防工作。
2、负责制订物业治安、消防的工作计划,组织实施各项安全防范措施。
3、组织处理在物业内发生的重大治安案件和事故。
4、组织消防检查、训练、演习、整改、处理重大消防事故。
5、负责制订本部员工的业务培训计划,定期开展队员培训。
6、负责指导、监督、检查本部各项工作,定期对本部队员进行考核。
--保安部主任职责
1、在保安部经理的领导下安排各班具体工作。
2、指导、监督、检查各班工作,定期进行考核。
3、安排本部门员工队员培训的具体事项。
4、负责本部门的设备器材管理工作。
5、处理一般治安消防事故,及时将重大消防问题报告保安部经理。
6、负责记录本部门各班每日工作情况,并及时向上级汇报。
--保安领班职责
1、在保安部主任领导下,负责安排本班各项具体工作。
2、监督本班队员执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗位工作情况,及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班情况,并及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
--巡逻岗职责
1、负责按规定路线巡查物业各楼层,留意治安消防情况。
2、负责查询可疑人员,及时将推销及闲杂人员劝离物业。
3、监督检查用户装修场的治安消防状况,及时处理违规装修。
4、非办公时间负责检查用户门、窗锁闭情况,发现问题及时处理。
5、负责非办公时间加班用户的登记工作。
6、按时清离非办公时间的加班用户和装修单位。
--大堂岗职责
1、负责维持大堂秩序,保证大堂出入口畅通。
2、密切注视大堂出入人员,劝离衣冠不整者及闲杂人员。
3、负责查验大件物品放行手续。
4、负责非办公时间物业出入登记工作。
5、巡查大堂内所辖区域的治安消防情况。
--大门岗职责
1、负责维持大门出入人员的秩序,保证物业出入的畅通。
2、负责禁止机动车辆在大门范围内行驶或停留。
3、负责控制衣冠不整或携带危险物品者进入物业。
4、协助指引货物出入搬运。
5、协助指引车辆进入物业停车场。
--监控中心岗位职责
1、负责监控中心电视屏幕及消防监控设备的监视工作。
2、发现异常情况和可疑人员及时汇报,并通知巡逻岗到现场查看。
3、负责监控录像带的管理工作。
4、发现火警立即报告并按报警程序处理。
5、做好物业内发生事故的播音工作。
--停车车场岗位职责
1、负责指挥引导进出车辆,安排进入的车辆停放在指定车位。
2、负责巡查车辆及车场设施情况,做好车况记录,对有损伤车辆请司机签名确认。
3、负责检查车场消防器材,保证消防通道的畅通。
4、负责车场的安全管理,维持车场秩序,严禁闲杂人员进场。
5、做好当值期间的各项情况记录。
--文员岗的职责(兼)
1、在保安部经理的领导下,负责处理本部门的日常事务。
2、负责本部门文件的收发、打印、存档工作。
3、负责保安队员的档案管理工作。
4、负责本部门的各类办公用品的领用、发放工作。
5、负责本部门考勤、排休及内部队员的人事管理工作。
6、负责本部门器材及设备的使用、维修和管理工作。
7、协助经理、主任处理有关保安工作的投诉,做好专访接待工作。
篇2：保安部办公室工作人员（工作人员含办证员监控员文员）操作规程制度
保安部办公室工作人员(工作人员含办证员、监控员、文员)操作规程
固定类工作
(一)来访接待
1.工作目标:
(1)按照《办公室管理规定》接待客人;
(2)来访客人无因接待人形象、态度差而投诉。
2.工作流程:
(1)见到客人立即起立问好"您好,怎样可以帮到您?";
(2)招呼客人坐下、倒水"请坐","请喝水";
(3)询问来访者到访意图,并立即作出处理;
(4)离开或结束时致意"请慢走"。
3.注意事项:
(1)客人主要包括上级领导、其他部门人员、装修工、办证人员、来队探访的队员家属、面试的人员及其他;
(2)见到客人起立要快,问候要及时,并要安排好客人坐下;
(3)接一待二应三,有多名来访人员时,应当有条不紊地展开接待;
(4)切忌在办公室内大声讲话或吵闹;
(5)客人离开时应起立道别。
(二).接听电话
1.工作目标:
(1)确保二至三响之内提筒接听;
(2)不出现因接听听电话态度不好、语气不佳而令客人不适或投诉。
2.工作流程:
(1)电话铃响后左手按听筒并调整坐姿为正襟危坐,直腰,挺胸;
(2)调整呼吸至平缓或深呼吸,面带微笑;
(3)接听后,首先使用敬语:"您好,这里是物业管理部办公室,怎样可以帮到您";
(4)询问和了解对方来电意图并作解答和处理;
(5)通话结束时通常应表示感激或客气,待对方挂断电话后方能放下听筒(或结束交流3秒后方能挂断电话)。
3.注意事项:
(1)接听电话时周围有噪音应设法消除,如人为的应提示不要大声喧哗;
(2)接听电话时要调控好声音、表情、面容和情绪。声音不能过大或过细,适中(30分贝)为宜,表情和面容应积极,从容的表情和略带微笑的面容可以引导声音和情绪优化;控制情绪至为重要。接线员应在电话里面向客人施加积极的影响,情绪稳定,不可将个人情绪带到工作中,包括接听电话;当然,更不可在电话里与对方争论或争吵、发脾气等;
(3)对紧急突发事件的来电,要详细的问清楚对方的姓名、身份、住址、联系电话及事发的简要情况并记录,向上级通报及时;
(4)两部电话同时响起时,要用接一待二的原则,并分别向二者表示歉意。
篇3：保安部对火警处理工作程序制度
对火警的处理
1.工作目标:
(1)2分钟之内义务消防队至现场处理;
(2)确保无因处理流程不当或不及时引致扩大火情或损失。
2.工作流程:
(1)接警后机动消防员迅速携灭火器材至现场确定火警性质;排除误报,迅速制订灭火方案;并上报总经理及防火安全小组负责人;
(2)部门消防员与消防车速至现场接应,选定最佳地形及接驳水带准备灭火;
(3)确定火场有无人员伤亡或危险,设法救出被困人员及疏散大火可能危及的人员;启用消防广播,向业主讲明发生火情位置,不要惊慌,带好钥匙,锁门后有秩序地安全撤离,如有伤者,拔打120救护;
(4)消防主管迅速调集抢险人员进行对初起火灾的扑灭;并关闭煤气阀及电源开关;将易燃物转移,隔离火源;通知空调机房,关闭空调系统,开启防、排烟系统及加压风机,通知水泵房,随时准备启动加压水泵;
(5)当值主管组织人员维持现场秩序,防止有人趁火打劫并设置警戒线,人员只允出,不许入;
(6)当火势继续扩大难以控制时,应立即拨打"119"请求支援,并派员于路口接应;
(7)共同协力扑灭火灾;
(8)了解引起火灾原因,查明事故责任人;
(9)认真吸取此次火灾的教训,制订相应的改进与预防措施并存档;填写火灾事故报告单,报上级领导及主管部门审批。
3.注意事项:
(1)不是所有火警均要拔打119,而应先行勘订火警性质;属慌报还是初起火灾,义务消防队如有能力扑灭则无须拔打119;
(2)扑救火灾应坚持"先救人,后救火"的原则;
(3)重视社区消防宣传,提高业户消防意识。
篇4：保安部对抢劫突发事件处理工作程序制度
保安部对抢劫突发事件的处理
1.工作目标:
(1)确保接报后当值人员2分钟之内至现场处理;
(2)处理程序正确,无因程序处理不当而造成人员伤亡或严重后果。
2.工作流程
(1)接报后迅速至现场,设法制服劫犯;并拔打110报警;
(2)监控中心队员迅速呼叫门岗封闭各路口设卡,并运用监控录相追踪或锁定疑犯位置;
(3)若劫犯逃逸,应出动摩托车或机动车辆实施追捕;
(4)如追不上,应看清人数、衣着、相貌、体征、驾驶交通工具及车号牌特征等,并及时向"110"通报情况;
(5)保护好现场,不得擅自移动任何物品,包括劫犯引留下的身体痕迹、烟头等;外人不得进入现场;等待公安机关人员勘查现场;
(6)向住户、当事人了解相关线索,怀疑对象等情况并详细记录;
(7)如有重伤者,应及时打"120"或送医院急救;
(8)综合分析案情,总结经验教训并上报。
3.注意事项
(1)当劫犯持有枪械时,应注意自身安全,尽可能采用迂回战术,避免正面对抗以致人员伤亡;同时应力保事主的人身安全;如持刀具等一般凶器,可采用强制手段果断制服;
(2)报警应及时,报告方位要准确,争取时间。
篇5：保安部对拾遗物品处理工作程序制度
保安部对拾遗物品的处理
(一)工作目标:
1.保证拾获物品上交过程完好齐全;
2.无冒领或错领。
(二)工作流程:
1.当值队员拾获物品后交至领班处;
2.领班详细清点拾获物种类、数量等并一一记录在案,由拾获人签名确认;
3.将物品转至物业管理部办公室,并告之屋村管理处前台拾获物概况;
4.拾物内如有相关资料显示可以联系到事主,可直接电话告之事主持有效证件前来认领,核对无误后由其签名确认领取;
5.如无线索可于拾获物处或卡口张贴公告,介绍拾获物概况及认领方式等,三天后仍无人认领,转交至人力资源部;
6.部门设置拾获物品情况登记薄,对每一次拾获情况详细记录。
(三)注意事项:
1.告之前台及张贴公告示之时应概略叙述,如可介绍拾获物品为"×色×包,内有物品若干",涉及内存具体物品及数量均不得量化或明示;公示时应注明为××部门员工拾获,以加强正面宣传;
2.拾获人或部门应拒绝失主给予之任何报酬;
3.失主认领失物时,应严格把关核数并登记其有效证件资料,须经其签名确认后方可领取,防止冒领;
4.如属违禁物品一律交由公安机关处理;
5.如属业主要求协查失物,应及时记录要查找物品的相关资料及丢失地点,然后派员或要求各中队协助查找,找到后及时联系业主,如未找到,仍应回复、安抚业主,并继续跟踪此事。
制度专栏
