小区大堂保安值班工作规程制度

篇2：小区大堂值班岗工作规程制度

小区大堂值班岗工作规程

目的:通过对大楼大堂进出人员的控制,确保大楼的安全。

适用范围:本管理小区各大堂岗保安

职责:

1、熟悉本座大楼人员情况;

2、维护大堂内环境卫生、秩序;

3、严格执行来人来访登记制度;

4、严格执行物品搬迁及人员进出管理制度,确保公共设施设备的安全。

工作程序:

1、大堂岗实行24小时三班倒工作制,值班员上岗3个月内,须熟悉本责任区内业主的基本情况。包括:姓名、所住的楼座、人口状况、相貌特征、常规出入大楼时间等。

2、当发现业主双手提(拿)着重物进出大门有困难时,应主动提供帮助,并及时帮业主开启门锁等。

3、非业主凭有效出入证(卡)进、出大楼,谢绝推销或其他闲杂人员进入。

4、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等,必要时可用对讲机通话,确认后登记进入。

5、值班员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。

6、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大楼,应立即起立敬礼。然后,将参观客人的人数、单位等情况记录清楚,备查。

7、若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。

8、但有用户搬迁时,大堂值班员首先应留意搬迁物品是否有大楼内的公用物品,若发现有时应及时询问,必要时报有关领导。

篇3：大厦大堂值班岗工作规程制度

大厦大堂值班岗工作规程

(1)目的

通过对大厦大堂进出人员的控制,确保大厦的安全。

(2)适用范围

大厦辖区各大堂岗保安。

(3)职责

①熟悉大厦人员情况。

②维护大堂内环境卫生。

③严格执行来人来访登记制度。

④严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。

⑤协助邮递员做好邮件收发工作。

(4)工作程序

①人员出入管理

A、大堂值班员上岗3个月内,须熟悉责任区内业主的基本情况。包括:姓名、楼、座、人口状况、相貌特征、常规出入大厦时间等。

B、当业主进入大堂时,应及时为业主开启门锁。

C、当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门有困难时,应主动提供帮助。

②来人来访登记

A、非业主凭有效出入证(卡)进、出大厦,谢绝推销或其他闲杂人员进入。

B、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等,必要时可用对讲机通话,确认后登记进入。

C、值班员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。

D、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大厦,应立即起立敬礼。然后,将参观客人的人数、单位等情况记录清楚,备查。

E、若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。

③物品搬迁

A、当有用户搬迁时,大堂值班员首先应通知班长到场。

B、查验《物品出入登记表》。

C、由当值班长督导搬迁用户从货梯进行搬迁物品。

D、值班员查阅物品与《物品出入登记表》上所列物品是否相符,若不符,应要求用户停止搬迁并由班长上报大厦事务部查明原因;若相符,则由当班班长与大堂值班员签字放行。

④邮件发放

A、邮局投递到大厦的报刊、杂志等邮件由邮递员统一分发至各户信箱。

B、快件、特快专递、邮件通知单等,需要给邮局办理签收的邮件,应认真做好《邮件收发登记》和及时送到用户手中,并让用户填好签收表。

C、对只有楼层没有房号的邮件,由值班巡逻保安到楼层逐房询问。

D、对地址不明或已搬迁用户的邮件要认真核对,确定无误后及时退回邮局。

E、避免发生积压信件现象,不允许有死信,更不允许私自撕拆用户信件、私揭邮票。

(5)相关记录

①《来人来访登记表》

②《邮件分发登记表》

③《物品出入登记表》

篇4：小区大堂值班工作规程（5）

小区大堂值班工作规程(五)

1.目的

规范管家及助理工作,为业主提供更优质的服务。

2.适用范围

F天下个单元管家及管家助理。

3.职责

3.1熟悉本单元业主情况。

3.2维护大堂内环境卫生。

3.3维护大堂出入口的正常秩序。

3.4严格执行物品搬迁管理制度。

3.5受理业主咨询、投诉、报修。

3.6按管家中心服务内容为业主提供服务。

3.7引导业主进电梯间并为其按电梯门。

3.8做好值班记录工作

3.9出入人员的管理

4.工作程序

4.1人员出入管理

4.1.1管家、管家助理上岗1个月内,须熟悉本责任区业主的基本情况。包括:姓名、楼层、相貌特征、常规出入大厦时间等。

4.1.2当业主进入大堂时,应及时为业主开门及按梯。

4.1.3当发现双手提(拿)重物的业主进入大门时,主动提供帮助。

4.2来访人员管理

4.2.1谢绝推销或闲杂人员进入。

4.2.2对于进出大堂的来访客人须指点其填写设于大堂服务台《来访人员登记表》。

4.2.3有效地监督大堂内的清洁工作,若发现有任何不清洁处,必须在第一时间通知保洁员或自己清洁。

4.2.4如发现大堂内工程方面问题,如照明灯损坏等,应及时按照报修程序通知管家服务中心,以便迅速报到工程维修。

4.2.5此岗代表物业管家部形象,要求必须服饰整洁,仪表大方,站立端正。

4.2.6若遇到蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能的消除其不满情绪。

4.3物品搬迁

4.3.1当有物品搬迁的时候,管家助理应首先通知当值管家到场。

4.3.2由当值管家协助业主进行物品的搬迁,同时注意保护大堂及电梯。

4.4定期回访

4.4.1对业主的投诉处理结果进行回访

4.4.2对业主的报修结果进行回访

4.4.3业主满意率回访

管理助理工作流程图

篇5：某大堂值班经理服务操作规范

大堂值班经理服务操作规范

代表总经理负责大堂服务协调、客人接待、贵宾服务、投诉处理等服务工作。其操作规范包括:

1.上岗交接。提前15分钟上班,穿好工作服,整理好仪容仪表、个人卫生。女大堂副理要化好妆。着装整洁、仪表端庄、风度优雅、精神饱满地上岗。接班时熟悉前一班工作情况,掌握需要处理的遗留问题,查看工作记录,整理好值班经理台面。准备接待客人。

2.值台服务。值台过程注意观察前厅动态,掌握服务全局,对前来了解服务项目、询问情况、请求帮助的客人,主动接待、耐心询问客人需求,针对客人问题及时给予帮助或同有关部门或人员联系,满足客人需求。服务中讲求语言艺术、注意礼节礼貌,坚持一视同仁、周祥细致。主动协助前台结算收银员或总服务台服务员解决结算异议或其他有关问题。发现有关人员服务不足及时提醒,保持前厅对客服务各项工作的协调配合。

3.大厅环境维护。每天上班注意观察前厅门口、大厅各部位地面、天花墙面、盆栽盆景及各种设备的清洁卫生,发现清扫不及时,乱扔废纸,杂物烟头和行李车乱放,电话间不卫生等现象及时提醒有关人员清扫,整理或制止。保证前厅整洁,卫生,美观,舒适。发现前厅温度,湿度,气流不足或设备损坏,及时提请的关人员,保持前厅微小气候达标,舒适典雅。

4.贵宾接待操作规范。客人到店,提前三分钟到门口欢迎,主动开车门、帮提行李、引导客人进入前厅。若需总经理或有关部门经理出面,及时通知迎接客人时间,然后陪客人到房间,沿途介绍本店设施、服务项目,与此同时接待员将客人行李送到房间。楼层服务员送茶水、香巾。回到前厅协同总台服务员做好贵宾和VIP客人登记,同时嘱咐各部门主管VIP客人的手牌号和具体接待事宜。整个接待过程中做热情、细致、周到、操作规范。

5、前厅秩序维护。上班过程中注意观察和维护前厅纪律与秩序,发现前厅客人拥护、嘈杂及时疏通,发现有异常情况或个别可疑人员、精神病患者混入或闯入前厅,及时通知保卫部门协调妥善处理。发现前厅个别人员脱岗、串岗、大声呼叫或哼歌等及时制止,提请有关部门,始终保持前厅对客服务良好纪律与秩序。

6、客人投诉处理。对前来投诉的客人,热情接待,问清客人投诉内容、时间、地点,涉及部门和人员,做好记录,首先站在客人立场表示同情。然后耐心解释,消除误解。每天下班前将客人投诉分类整理,提出带倾向性问题报告总经理,保证客人投诉逐步减少。

7、服务情况通报。随时注意观察各部门服务动态,观察客人反映,做好值班记录,发现个别部门或人员服务不协调,服务不到位、服务不及时或出现差错,及时与有关部门沟通,互通情况,迅速处理,使前厅服务形成一个整体,共同提高服务质量。