小区大堂岗保安员作业指导书范本

小区大堂岗保安员作业指导书范本

1有关着装参见公司职业礼仪规定。

2工作期间不准擅自离岗、窜岗;不准会客、聊天、看书报、杂志,不准听收音机;不准做与工作无关的事。

3做好交接班工作,双方交接仔细点验交接物品,以及上级特别交待的事务,并做好记录。

4大堂分坐岗和立岗。坐岗要求坐姿端正,勿倚勿靠;立岗要求跨立姿势或立正姿势。(雅、翠、丽三个大堂暂定坐岗,怡、美、富、豪四个大堂暂为立岗,0:00-5:00及可以坐在两幢楼之间)。

5文明执勤,礼貌待人,对待顾客在任何情况下不许粗言恶语,讽刺挖苦,更不许与人争吵,在纠正违章过程中应不亢不卑,微笑服务。

6熟悉大厦内各业主、住户的居住情况及车辆情况,熟悉楼内房屋结构,现状。

7熟悉业务知识及物业管理实务,如小区穿梭巴士运行时间及路线,小区的通信地址,有线电视、电话、煤气等办理手续及咨询电话,及时给业主、住户提供服务。

8对来访人员礼貌查询,并及时打对讲与业主、住户联络,必须经业主同意后,请来访者出示有效证件登记后方可放行(大堂不得扣押他人证件及物资)。

9业主不在家时,不得让来访人员上楼。如有不听劝阻,不履行登记手续,未征得业主同意并硬性闯入电梯者,值班保安可使用电梯迫降法将电梯降到首层,并及时通知领班。

10业主私自请的装修、安装、清洁工作业,离开时应及时与业主对讲联系,如无人接听对讲系统,应及时约束住人员,呼叫巡逻人员查清后方可放行。

11外来送报、送牛奶、送机票、送餐、送水等人员必须每次按要求登记,同时告诫他们不可在楼内乱窜、发广告,上楼超过5分钟要及时呼叫巡逻人员查清。

12留意业主身后随行人员,如发觉陌生人紧跟业主,应及时询问业主是否其带回的亲友,否则应立即通知领班并将其约束住,查清上楼动机。

13业主的朋友、保姆、客人携带大件物品或贵重物品离去时须经业主或其家人认可后方可放行并做好登记。

14大堂的业主资料要妥善保管,注意保密,不许外人翻阅业主资料,业主资料有变动时要主

动对资料予以更新,并上报物业管理员。

15按要求张贴好大堂公告,熟知公告栏内的内容,并及时提醒业主阅览,失效过期的公告内容及时取下,重要内容放入公告夹内保存。

16公共钥匙严格保管,严禁随意外借,管理人员因公使用钥匙要做好钥匙借用登记手续,过后应催还归位。

17业主信报箱放不下的报纸、信件要妥善保管好,不能随意借给他人翻阅,更不许自己翻阅或带走(回),防止遗失。

18邮政特快专递及其他需签收的信函,及时通知业主下来签收,未经业主许可,不许私自签

收,受业主嘱托签收的应及时送到位,同时请业主签字证明(如下班,须将邮政物品做好值班记录及交接班手续)。

19大堂前台保持清洁,不得放置私人物品或与工作无关的杂物。

20业主临时需在大堂存放物品应妥善保管好,并做好记录,贵重物品需由业主签名领取。

21业主拎重物或行动不变时应主动帮助。

22及时登记业主的求助信息,如维修、家政,并及时通知相关员工。

23留意业主的投诉信息,并及时反馈到管理处。

24留意大堂摆设物品是否干净,将其摆放整齐对称,保证大堂摆设无零乱现象。

25对大堂及目光所及之处的清洁卫生进行监督,及时清捡大堂门外的烟头、纸屑、杂物,不便清理的杂物、污垢应及时引导清洁工处理。

26检查大堂的玻璃墙、门、窗等是否有可能对人员造成伤害的隐患。

27检查大堂内公共设施、消防设施的损坏情况,并及时做好记录。

28业主养的宠物下楼活动时,应礼貌劝告业主、住户不要在大堂溜狗,户外溜狗应提醒业主将狗用绳子套好。

29保证大堂正常秩序,小孩、保姆进入大堂台前玩耍、高声喧哗、追逐、滑冰的行为予劝阻。

30雅、翠、丽、监控室对消防报警应高度重视,查看属业主室内报警应及时打对讲与业主询问原因;如业主室内无人应答或公共部位报警应及时呼叫巡逻人员检查核实。

31雅、翠、丽景阁消防值班室,未经管理处同意,不得放置任何物品。

32雅、翠、丽队员应经常检查消防值班室设备是否有损坏或故障,发现应及时通报设备主管或消防组的员工维修。

33如发生火灾应及时报告领班,并迫降电梯,使用消防广播正确指挥住户疏散。

34雅景阁大堂负责在办公室无人时接听求助电话,并负责相关人员的电话联系。

35雅、翠景阁在晚上23:00-次日7:00,打开红外线报警装置。

36货梯在未使用时应关在首层,运送货物、材料必须监督使用货梯。

37定时检查电梯器件、照明、清洁、通风情况,发生异常或损坏应及时通知电梯工维修。并在所坏的电梯首层放置警示牌。

38电梯关人应及时通知电梯工救助,利用电梯对讲安抚被困人员。

39定时对大堂照明灯检查,照明灯泡不亮或故障时应及时通知电工更换。

40保管好大堂的便民伞,发出的便民伞应由业主签名,通知相关岗位回收。

41遇雨天应将"小心地滑"的告示置于大堂的显眼位置,提醒业主进出时注意,同时在大堂铺好防滑地毯。

42严禁易燃、易爆物品以及煤气瓶进入楼内,业主搬家统一走后门(雅景阁除外),按规定指定使用货梯,搬下的物品,不能堆在大堂内阻碍人员通行,搬进搬出的物品必须督促及时运走。

43租户搬家,必须经管理处同意,查清是否欠费或是否与业主存在纠纷,所有经同意搬出的物品必须由业主出具书面放行条,做好记录。

44雅、翠、丽门口调整好车辆临时泊放秩序,临时泊车超时限应主动与业主沟通,劝其将车辆驶离小区,或入多层车场。

45大堂门口不准停放摩托车、单车、劝告业主将车统一停放在指定的位置保管。

46台风来临前,负责提醒业主关窗,搬走阳台、窗台上的物品,提醒出去的业主勿在楼宇周边活动,防止坠物伤人。

47做好对装修的管理工作,未获批准的装修队不允许上楼施工。

48装修时间严格控制,未到装修时间装修工不准上楼,每日装修到18:00时,要及时呼叫巡逻员清场。

49装修工凭证入场装修,未办理施工证的或冒用他人证件上楼的一律予以清理出去,同时告诫上楼的施工人员不许到装修以外的现场活动。

50监督装修工上楼、下楼使用货梯,不准光膀子、打赤脚进楼;

检查下列携带物品不得入内:电饭煲、电热器、电水壶、棉被等。

51业主临时请的装修工应予以登记,如携带有电钻,打墙工具应查明用途,征得管理员同意方可放入,以免私自打墙、钻孔、破坏房屋主体结构。

52怡、美、富、豪景阁四栋装修工须由后门进入,不可在大堂穿行。

53大堂值班员不得随意向外人透露管理公司机密及管理处负责人的私人信息与内部事情。

54做好值班记录,字迹清楚,不准在值班记录本上乱写乱画或撕毁记录表格;

55爱护大堂及值班公物,做好对讲机充电工作,保证通讯联络畅通。