协管员工作内容与职责标准要求

协管员工作内容与标准要求:

3.1.1门岗的任务:(发现处理问题按附件中的各种工作程序处理)

3.1.1.1.礼仪服务(向公司领导及租户、顾客行举手礼或注目礼);

3.1.1.2.维护出入口的交通秩序;

3.1.1.3.对外来车辆和人员进行询问登记;

3.1.1.4.制止身份不明人员和衣冠不整者进入公司及商场;

3.1.1.5.严禁有人携带危险物品进入公司或商场;

3.1.1.6.遇有外来人员将大件物品带出公司或商场,即与公司核实,并作登记;

3.1.1.7.为商户、顾客提供便利性服务。

3.1.2巡逻岗的任务:(发现处理问题按附件中的各种工作程序处理)

3.1.2.1.按规定路线巡视检查,不留死角,发现异常及时处理报告;

3.1.2.2.巡查车辆停放情况,维护道路畅通,做好安全防范工作;

3.1.2.3.对警戒区域内的可疑人员进行询问、安全检查防范;

3.1.2.4.协调商户与顾客之间的矛盾,对发现的问题处理不了要及时上报领导;

3.1.2.5.对市场内装修户的安全检查,发现违规要及时处理上报;

3.1.2.6.防范和处理各类治安案件;

3.1.2.7.检查商场的消防设施设备的完好,发现有遗失、损坏、报废或被挪用的情况要及时上报;

3.1.2.8.防范和制止各类违反商场管理制度行为。

3.1.3协管员的各项工作要求:

3.1.3.1.形象:

(1)、执勤时必须穿着公司统一配发的制服,做到鞋帽服装整齐干净(执勤时只能穿黑色皮鞋,夜班可穿运动鞋,不得穿拖鞋)。服装下摆要塞进裤子,袖子、裤腿不得挽起,帽子、领带、肩章要端正。内外衣口袋不得放过多的东西,影响美观。不得便装制服混穿着值班。

(2)、不戴眼镜,不得戴项链、戒指或耳钉之类的饰品。皮肤外露部分不得有文身或刺青。不留长胡须。不得留长发,头发不超过耳朵。不留长指甲,其长度不超过2毫米。

(3)、执勤时要仪表大方,举止得体。坐要腰板挺直,双手放在腿上或桌子上,不得趴靠,不翘二郎腿;站要按立正或跨立的姿势站立,腰板挺直,两腿笔直。巡逻是按齐步走的标准进行巡视。

(4)、不论巡逻还是做事,要求精神饱满不打哈欠,举止规范,不得吸烟,不在喝酒,不勾肩搭背,不嬉笑玩乐。不在公共场所做抠鼻子、脱衣服鞋袜、剔牙、吃东西或嚼槟榔、扣香糖等不雅行为。不得酒后执勤。

3.1.3.2、礼仪:

(1)、执勤是使用文明礼貌用语,不得说脏话、粗话,做到微笑服务。

(2)、处理纠纷时要说话客气,认真听取,耐心解释,不得使用暴力或威胁手段。

(3)、见到领导要起立、敬礼、问好。接电话或接待客户要主动问好。

3.1.2.3、按时交接班,交接时物品、未完成或需要做的工作需交接清楚。要求:交接时间为:接班人要至少在应上班时间前15分到岗准备交接,应巡视门窗、空调、灯是否按规定开关,商场、灭火器、公共设施、饮水机有无异常情况。交、接班人应确认以上情况是否属实。接班人未到交办人不得离开,否则按脱岗处理。交接物品:对讲机、登记本、钥匙、警棍、锁等。同时交班人要将须做或未做完的工作一并交接。

3.1.2.4、商场管理:

(1)对商场全面检查,看有没有损坏或失窃,按时商场营业前或结束时要开关门、灯、空调或风扇,安放、收回警示牌、障碍、公告栏等活动物品。空调或风扇天气冷时则不必开,无需开灯时也要及时关灯(如光线较好时)。

(2)做好工作记录(流程记录及商家按时营业记录)。商场里不的有聚众吵闹、赌博、打牌、下棋等现象;发现乱丢、乱吐等现象及时制止,发现租户做饭、煮水要及时制止,并做好记录上报计入租户综合评比中,月底公布。

(3)及时处理占道问题:

a.新世界购物城租户物品摆放货架不超过公司设定的标准或框架(模特可在标准线50厘米内)。通道内不允许摆放物品。

b.潮流视窗租户物品摆放货架不超过其经营区域。通道内不允许摆放物品。

c.鸿华市场租户物品摆放货架不超过其经营柜台15厘米。通道内不允许摆放物品(包括泡沫箱、青菜筐、杂物、自行车等)。

d.电信市场租户物品摆放不得超过其柜台,通道内不得摆放物品,凳子要围着柜台摆放整齐,不乱丢。柜台不允许随便用白纸张贴广告或价格。

(4)行车道畅通,无停留车辆。指挥车辆在车辆停放线内有序停放,及时清除场外乱摆的摊贩。严禁载有易燃、易爆、有毒、有害或污染物的车辆进入我物业经营范围。对于乱放的车辆要及时提醒车主停放在正确位置。潮流视窗前面不得停车;电信市场车辆分类停放在画出的黄色线框内,不得占用斑马线,不得堵住门口或通道。鸿华市场内不得停放自行车、电动车或摩托等,场外车辆停放不得堵住市场入口,和行人通道。

(5)卫生管理要求:

a.发现地面商场内地面有积水或粘附的物体,及时通知清洁工清理。如清洁工没时间,应协助处理。

b.发现有乱丢东西或吐痰的租户,要求其清理,并上报队长记录;消费者所丢的物品,其所在位置租户应提醒消费者或帮其清理。如果无法找到属于那个租户,保安要自行将垃圾捡起丢到垃圾筒。否则属管理不善。

c.租户和保安均不允许在商场内吃有异味的东西(如榴莲、臭豆腐等),以免使商场空气产生异味。

d.垃圾筒垃圾过半时应通知清洁工处理。

(6)熟悉消防器材的摆放位置及使用,确保其安全可用,正确摆放,处理。

3.1.2.5、当班人员严守工作纪律,经常巡逻。当班时间,每个班次白班根据需要不定时巡逻,夜班不得少于10次。

3.1.2.6、晚上清场要检查门窗、、水电、照明、通风、空调、霓虹灯等是否关好(可留部分照明灯),有无可疑人员,租户物品是否收好,新华安是否启动等。夜班值班严禁外人接近市场,严禁带亲友进入我商场值班室陪护。做好防抢、防盗工作。提高警惕,加强巡逻。不巡逻时必须呆在商场的咨询处、值班室或其他指定的位置(无指定的须指定),值班人员不得离开商场范围。

3.1.3、协管员的工作流程:(见附表一)