X商住楼客户服务规程

篇2：商住楼安管部岗位职责

商住楼安管部岗位职责

一、岗位配置

在商住楼内,负责从事安全工作的人员,统称安管员。

安全管理员设三种岗位:

(1)门岗:商住楼主出入口

车辆出入口

(2)会所礼仪岗(夜间转为巡逻岗)

(3)巡逻岗:车管员岗

区域巡逻岗

执行24小时工作制,分三班轮岗

二、岗位职责

(一)管业部经理岗位职责

1、负责对商住楼安全、消防、环境、车场的管理工作指导、督、检查;

2、负责部门内岗位设置、人员调配等工作;

3、负责制订本部门全年安全、环境卫生、绿化、军事训练、考核等工作的计划并组织实施;

4、负责对安管主管、环境事务主管工作绩效的考核及考勤工作;

5、负责部门内服装、装备等物品的更换、发放等内务管理工作;

6、负责与管理处名部门的协调配合工作;

7、负责对突发事件的指挥、调度;

8、完成上级领导安排的其他工作。

(二)安全主管岗位职责

1、负责商住楼安全,消防停车场管理;

2、负责全年安全、军事训练、考核等工作的计划并组织实施;

3、负责对班长及安管员的考核考勤工作;

4、负责部门内员工思想教育工作;

5、负责与管理处各部门的协调配合工作;

6、负责对突发事件的指挥、调度;

7、完成上级领导安排的其他工作。

(三)安管班长的岗位职责

1、严格遵守《管理处员工管理规定》;

2、负责本班安管员的调配和日常管理工作;

3、负责对安管员的考评计分;

4、负责商住楼内各车库开关灯工作;

5、做好安管员的思想工作,及时解决安管员的生活困难;

6、熟练掌握突发事件的应急处理措施,熟记紧急联络电话。

(四)门岗安管员岗位职责

1、严格遵守《管理处员工管理规定》,遵记守法,服从指挥高度负责,主动礼貌,文明执行自己的职责;

2、工作时间按规定着装,言行要规范;

3、熟悉客户情况,外来人员进入要查验合法证件并做好登记,离开时要登记离开时间;

4、货物离开商住楼时要认真检验,要有客户合法证件及亲笔签名可离开;

5、车辆进出应进行查验并记录,临时车辆进场发卡、离场交卡无卡不得放行。分类收费,不得违反;

6、严格执行商住楼公众管理制度,熟悉本楼内各种安管消防器材的使用掌握停水,停电,消防应急措施;

7、熟记公安110、消防119、急救120等电话号码及公司相关电话,有情况要会报警、会报告、会联络;

8、认真做好值班和交接班记录,爱护值班用品。

(五)流动安管员岗位职责

1、严格遵守《管理处员工管理规定》,遵纪守法、服从指挥、高度负责,主动礼貌,文明执行自己职责;

2、工作时间按规定着装,言行要规范;

3、熟悉楼内客户及商住楼建筑、设施情况,按规定路线巡视,并做好巡视记录。发现陌生人要主动盘查,不放过任何可疑分子;

4、遇到客户有困难,要主动热情帮助不得推诿躲避;

5、巡逻时,注意水、电及安全消防隐患,发现问题要及时报告。紧急情况要立即采取措施;

6、严格执行商住楼公众管理制度,熟悉本楼内各种安管消防设施器材的使用,掌握水、电及消防应急措施;

7、熟记公安110、消防119、急救120电话号码及公司相关电话,有情况时要会报警、会报告、会联络;

8、认真做好各种工作记录并能完成领导临时交办的工作任务。

(六)停车场安管员岗位职责

1、严格遵守《管理处员工管理规定》和《停车场管理规定》;

2、必须听从领导指挥、忠于职守,廉洁奉公、遵纪守法;

3、工作期间必须严格按照规定着装和佩带执着标志,保持仪表端庄、服装整洁;

4、指挥车辆及时,动作规范,并注意文明用语;

5、严格按照物价部门规定的标准收费,使用税务局统一发票,禁止收费不给票或不按票额给票的行为;

6、时刻保持警惕,发现可疑车辆和人员要及时向上级报告,充分体现安管组的团队精神抓获犯罪分子及时扭送公安机关;

7、不准利用职位拉关系,收受贿赂,搞非法活动;

8、如违反管理制度,按规定给予批评教育,并予扣发奖金等处罚。对违反行政纪律和失职者,视情节给予警告直至除名等处分,如触犯法律,将追究法律责任。

篇3：商住楼安管员行为规范相关规定

商住楼安管员的行为规范及相关规定

(一)行为规范:

1、安保员要有良好精神面貌,应沉着机智地处理突发事件;

2、执勤时要姿态端正,动作有力,举手投足要有良好的素质;

3、执勤时必须着装整齐,穿统一工服,各种配件及对讲机等要随身携带,配带统一工作牌;

4、执勤中即进入战斗状态,提高警惕,随时准备同违法分子作斗争;

5、执勤中不准聊天、嬉戏、看报、会客、吃零食、吸烟等;

6、文明执勤,用语规范,主动扶老携幼,助人为乐,保持良好形象;

(二)相关规定

1、着装规定:每年5月1日和11月1日为夏、冬秀换装时间,特殊情况可作调整;

2、交接班时做好交接验收工作,确保其处于安保正常使用状态;

3、安保人员因私外出,不准着安保制服,离职前按规定回有关服装。

篇4：商住楼治安管理措施

商住楼治安管理措施

商住楼采用周界防越系统、闭路电视系统、可视对讲及门禁系统、车辆进出管理系统等为智能化安保管理提供可操作平台。

一、治安管理的原则

1、坚持预防为主的原则

(1)积极做好安保宣传工作;

(2)确保标识齐全;

(3)开展紧急突发事件及消防演习;

(4)建立建全内部培训制度提高安保防范意识。

2、智能化硬件与管理软件结合原则

(1)内紧外松的工作氛围

控制中心、闭路电视、可视对讲、外围的红处线监测等形成防盗网络,使客户自由自在地出入商住楼、车库、会所,但安管却在我们的控制之下,形成以技防为主,人防为辅的安全防范体系。

(2)"内外结合,立体交叉,动静互补"的安管工作

对安管隐患处进行重点防范。当发生紧急情况,监控中心准确地调配人员到达现场,控制处理,相邻岗位可支援。固定岗位应做好来访登记,通过可视对讲系统,核查、分段跟踪来访人身份;流动岗位在日常的巡逻中,善于发现问题并做出妥善的处理。

二、出入人员管理规定

1、安管员对外来人员的出入应严格登记和管理,来访人员出入商住楼必须填定《来人来访登记表》,写请姓名、工作单位、证件号码,以及被访人姓名、住址等,必要时安管员可通过对讲机通话,经确认后方可进入。

2、安管员在登记前,应认真核对证件,若有不符,谢绝来访者进入楼内;谢绝一切推销或其他闲杂人员进入。

三、物资搬迁管理规定

1、对于从商住楼出去的物资进行严格的跟踪管理,并登记在有客户签名认可的《物资搬运放行条》;

2、值班安管员认真核实客户的签名是否有效,并认真检查出去物资与《物资搬运放行条》上所列物资是否符合,若不符合应要求立即停止搬运,若符合则由值班安保管员签字放行。

四、全天候巡逻

按照所制定的安管制度,为及时、有效地掌握商住楼内的安全动态,商住楼实行全天候巡逻。分片负责公共区域如商业街、楼道、天台、广场、地下车库等处的巡逻任务,巡逻岗相互交叉牵连,互相呼应。发现疑点,分段监控。

五、运用智能系统,构筑保屏障

安管屏障的运用

智能化系统控制目标工作要点

闭路电视

监控系统围墙、商住楼四周公共场地、电梯、停车场、会所、走火通道○安管监控、报警系统昼夜开通,设立24小时监控值班岗,全面了解和严密监视区内安保状况

○密切注意屏幕情况,发现可疑情况定点录像

○务必保持充沛的精力,不打瞌睡、不聊天、不吃零食、以高度责任感认真观察,不向外人提供商住楼监控点、安保设备等安保方面的资料

○门禁系统密码更改前,应以书面形式通知每户客户。

周界防越系统

防止从非正常通道进入人员,在禁止入内的时间内监控出入情况

紧急呼叫系统客户发生紧急呼叫情况时,安管员5分钟内赶到现场

门禁管理系统通过发生紧急呼叫情况时,安管员5分钟内赶到现场

快速反应安保队伍争取有较时间,保护客户的安全

六、流动岗对安全防范的补充

巡视监控未到达的死角、发现异常情况的及时处理等。由流动岗安管员对其安管工作进行有效补充。

具体作法:

1、安管员按时按点巡逻,如有异常情况应控制处理记录备案;

2、分数条巡逻线路,各自负责区域内的巡逻任务,并且相邻两者间相互牵连,互为配合,发现可疑人员分段跟踪,直至可经疑点排除;

3、巡逻中要思想集中,通过"看、听、嗅、问",发现可疑情况要及时向班长及监控中心报告,另外还应注意消防设施及器材的使用状况;

4、巡逻遇见客户要主动打招呼问好,有礼貌地回答资询,实行文明执勤;

5、接到报警要在5分钟内赶到现场,了解情况,作出正确的处理。

七、居家安管系统的演示及培训

1、客户入住之初,管理处提供上门的示范服务;

2、解答咨询,可按客户要求进行实操指导;

3、必要时组织客户进行演习。

篇5：商住楼车辆管理措施

商住楼车辆管理措施

一、车辆进出管理

1、全面对商住楼内"三年"实行规范化、合理化、专业化的统一管理;

2、实施停车场24小时值班巡逻制度,选派专职安管员负责全面的管理;

3、停车场全面实行智能化管理,对车辆进出进行检查、登记、收费等管理,避免人为出错或作弊因素;

4、规划停车场、明确停车位,各种标识标志指示齐全、有效,确保车辆停放、进出有序,无道路堵塞及乱停、乱放现象;确保人车分流,维持商住楼良好秩序。

二、商住楼内车辆行驶管理

按交通导示限速行驶。

三、停车场及车库管理事项(略)