X住宅园区客户报案处理预案
住宅园区客户报案处理预案
程序标准执行部门
1、确认管业部接到住户报案,应当问明住户房号、姓名、国籍、报案内容、立即通知保卫部。保卫部管业部
2、可能出现的情况和应急措施1、业主、租户向管业部报警称:室内物品丢失,管业部迅速通知保卫部经理,一起到业主住处进行了解案件情况,根据案情采取应对措施,保护好案发现场。
2、业主、租户向管业部报案称保姆拿走了室内贵重物品,管业部应通知保卫部经理,一起到现场了解案情,如果案情重大,可以建议客户向天竺派出所报警,由公安人员破案调查。
3、业主、租户向管业部报警称:有罪犯侵入户内绑架人质,抢劫财务,接案人员应当立即通知保卫部向公司领导报告,保卫部应当立即命令警卫队紧急集合包围现场,同时向"110"报警。
4、业主、租户向管业部报案称:汽车在园内或外环路上发生交通事故,管业部通知保卫部经理一起到事故现场,维持现场秩序,对事故现场进行拍照,(1)在车主双方同意的情况下,根据现场责任、交通法规进行调解,达成快速调解协议。(2)如果双方无法调解建议车主报交警"122"到现场处理。保卫部要确保客户人身安全不被伤害。(3)在园内道路交警不来现场时,可报天竺派出所到现场调解。(4)如果人身出现伤害,报120抢救伤员,公司人员积极协助。保卫部管业部
3、工作记录对案件全过程记录存档,对录像带保存。保卫部
篇2:X接待公安司法机关办案调查处理预案
接待公安司法机关办案调查处理预案
程序标准执行部门
1)确认
公安司法人员入园办案,公司应当协助配合,警卫问明来意,建议其到保卫部,公司协助调查。保卫部
2)应急措施
1、公安司法人员来**办案要求公司配合,保卫部、管业部应当尽力配合,如果案件保密不需要介入,警卫查证是司法人员后,不要阻拦,给予放行,向保卫部、公司值班经理报告。
2、公安司法人员来公司调查办案应当出示介绍信、工作证、判决书、强制执行书等司法文书。
3、公安司法人员调查住户情况,公司各部门应如实提供,积极配合。
4、公司接待部门应告之司法人员**花园是涉外小区,警车入园时请把警报器关掉,防止扰民。
5、公司下班后,由公司值班经理负责接待工作。保卫部
管业部
3)工作记录保卫部将接待情况向公司领导汇报,记录存档。保卫部
篇3:X物业公司办公区发生盗窃案件处理预案
物业公司办公区发生盗窃案件处理预案
程序标准执行部门
1)确认
公司各部门公私财物发生丢失、盗窃案件应当及时报告保卫部,保卫部迅速采取措施。保卫部
2)应急措施
1、公司员工个人财物丢失被盗,应当报告本部门经理,由部门领导向保卫部报案。
2、保卫部经理到现场进行调查,报案人应该保护好现场,实事求是讲述情况,回答询问。
3、保卫部将调查了解到的情况向公司领导汇报,如果案情严重建议领导向天竺派出所报案。
4、公司财产发生盗窃案件,应当立即报告保卫部,并且保护好现场,防止其它人进入。
5、如果发现盗窃分子正在作案,要立即向保卫部、警卫报案,警卫队长迅速组织警卫队员进行抓捕,并向保卫部经理报告。
6、保卫部经理将案件情况向公司领导汇报,请示是否向天竺派出所报警。
7、控制事态,不要扩大,严禁传播,缩小影响。
8、公安人员到现场调查案件时,保卫部和其它部门应积极配合,协助破案。保卫部
3)工作记录
1、保卫部负责将案件的情况书面报告公司,认真做好总结,查找工作漏洞,提出整改措施。
2、48小时内报险(财产一切险-限于大型设施设备等固定资产,手提电脑、金银首饰、可移动的贵重物品除外)。保卫部
会计部
篇4:X物业公司突发人员伤害事件处理预案
物业公司突发人员伤害事件处理预案
程序标准执行部门
1)确认`
有人向保卫部报案:"某某员工在公司上班期间无故失踪或在某现场死亡,某某员工遭人袭击身受重伤等情况,保卫部经理应迅速带领警卫保护现场,并及时向公司领导汇报。
2)应急措施
1、采取各种手段查找失踪人员,并迅速向公司领导汇报。
2、经请示公司领导后报公安机关协助查找。
3、证实某一现场发现失踪员工已经死亡,迅速派人保护现场,及时请示公司领导后报案。
4、保卫部经理负责与公安机关人员协调工作,积极配合办案人员工作。
5、教育警卫提高警惕防止媒体记者混入园内,统一口径对外解释。
6、总经办通知遇害者的家属,并负责接待遇害家属。
7、凡是有关媒体要求前来采访,统一由总经办主任接待解释。
8、管业部主要负责对园区客户的解释工作,解释口径由公司领导统一后回答。
9、我司员工在工作突遭袭击身受重伤,保卫部经理接到报案后应命警卫队长紧急集合队伍迅速赶赴发案现场。
10、如犯罪分子还在案发现场并且劫持人质,保卫部经理应采取各种手段,防止人质被害,迅速报"110"。
11、若犯罪分子已经逃离现场,现场有受伤人员,现场负责人应拨打120急救中心救助伤员。
12、向目击者及受伤员工问明受伤害原因,犯罪分子体貌特征,做好笔录,报110前来侦破案件。
13、警卫负责保护案发现场,外围周界警戒,紧急搜捕犯罪分子,以不重伤,不致死为原则,力争将其抓获。保卫部管业部总经办客房部值班经理
3)工作记录
1、案件发生后,保卫部经理负责将案发经过,破案结果等内容以书面形式报公司领导。48小时内保险。
2、公司内入险员工-人身意外伤害险、保安人员雇主险。保卫部
篇5:X住宅园区发生火灾处理预案
住宅园区发生火灾处理预案
程序标准执行部门
1)确认各部门职工发现火灾发生前的异常现象,如燃烧异味、闪动火光、产生的烟雾,必须到现场检查确认,如确认发生火情,能自救的要采取自救措施,如火势已无法控制要及时向保卫部、公司值班室报警。保卫部
2)应急措施
一、公司上班时间由保卫部执行应急灭火方案①
公司下班时间由值班经理执行应急灭火方案②
二、应急灭火方案①
(一)执行时间:公司上班时间(8:30-17:00)。
(二)报警方式(向保卫部报警)
报警电话:、、对讲机频率:CH3
(四)保卫部(警卫值班室)接到火情报警完成以下程序
1、确认火情位置、火势。
2、使用对讲机向警卫队长下达应急灭火命令。
3、电话通知管业部、客房部、工程部、水站、变电站、赶赴火情现场灭火命令,统一对讲机指挥频率CH3。
(五)灭火程序
1、火场指挥:警卫值班队长
1)指挥灭火小组成员3分钟到达起火现场,根据火势指挥警卫队员按责任分工执行灭火预案。
2)根据火情,向工程部下达断电、断天然气命令,起动消防水泵命令、工程抢险命令。
3)根据火情,向管业部下达疏散火场内人员命令。
4)根据火情,向客房部下达抢险搬运重要物资命令。
2、工程部指挥程序
1)工程部经理组织水、电、气、工程抢险人员到达火情现场执行各项灭火应急预案。
2)消防水泵房水泵起动2人,任务:按指令起动,关闭消防水泵,保卫部管业部工程部客房部值班经理
3)保证运行。
4)火场技术抢险3人,任务:工程维修、水、电、气、抢险,在起火现场水、电、气受到威胁时,采取保护措施。
5)天然气总站1人,任务:根据火情,按指令关闭天然气总阀门。
3、管业部指挥程序
安排疏散人员,负责火场受伤人员的急救护理,联系急救站电话:120
一、应急灭火方案②
(一)执行时间
1、公司下班时间:17:00-次日早8:30
2、公休日、节假日:早8:30-次日早8:30
(二)报警方式(详见园区发生火灾处理预案)
(三)值班经理接到火情报警完成以下程序
(1)确认火情位置。
(2)警卫队长下达应急灭火紧急命令,说明起火位置。
(3)通知变电站站、水站值班人员待命灭火。
(4)电话召回公司各级有关领导和工程技术人员。
(5)命令值班干部在值班室留守,值班经理、工程值班员3分钟到达起火位置。
总指挥:值班经理火场指挥:警卫值班队长
(其它同上)
3)工作记录
1、现场负责人负责现场统计消灭火器材的消耗及补充,查找引起火灾的原因,总结灭火工作中的经验教训,写成书面材料上报公司。
2、48小时内报险。属于财产损失-财产一切险;属于人身伤亡-公司内员工-人身意外伤害险及保安人员雇主险-园区内客人-公众责任险保卫部
会计部