X物业秩序管理部的管理基本制度
物业秩序管理部的管理基本制度
1.秩序管理人员工作纪律
(1)模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度;
(2)坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制;
(3)上岗坚决做到"五不准",即不准喝酒,不准聊天,不准容留外来人员,不准擅离工作岗位,不准迟到、早退;
(4)服从管理,听从安排,廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争;
(5)爱护各种警械器具装备,不丢失、损坏、转借或随意携带外出;
(6)严格执行请、销假制度,有事外出必须请假。
2.秩序管理人员的交接班制度
秩序管理保卫交接班非常重要,因为这段间隙处理不好,就容易使罪犯乘机作案。为了杜绝这些漏洞,必须强化交接班制度。
(1)接班秩序管理人员要按规定提前10分钟上岗接班,在登记簿上记录接班时间;
(2)交接班时,交班的秩序管理人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班秩序管理员交待、移交清楚;
(3)接班秩序管理人员验收时发现问题,应由交班秩序管理人员承担责任。验收完毕,交班秩序管理人员离开岗位后所发生的问题由当班秩序管理人员承担责任;
(4)所有事项交待清楚后,交班秩序管理人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名;
(5)接班人未到,交班人员不得下班。如果接班人员未到,交班人员下班,这期间发生的问题,两人共同负责;即使没有发生问题,也要分别扣发两人的工资并通报批评。
3.秩序管理人员工作细则
(1)仪表着装
①按公司配发制服统一着装和佩戴,制服须保持洁净、平整,各项配置标志齐全规范。
②风纪严整,不得敞开衣领,翻卷衣袖、裤边;上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。
③上岗前、下岗后须到指定点更衣;不得将制服及佩戴物带离小区;服装清洗不得影响正常上岗着装。
④秩序管理人员仪表须洁净端正,不得留长发、胡须。
(2)上岗姿态
①在岗时须精神饱满,精力集中。
②站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿,巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健,双臂前后自然摆动,不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。
③两人巡岗时须并排,保持上岗姿态统一步伐行进;两人以上巡逻或同行时须列纵队,保持上岗姿态统一步伐行进。
④在岗期间不得吸烟或吃零食,不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。
(3)文明礼貌执勤
①对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到,行为举止须自然端正、落落大方。
②礼貌待人,遇住户或外来人员需交涉或按章管理时,在开始前和完成后皆须先敬礼,把"先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作"等礼貌用语体现在实际工作中。
③禁止任何粗俗言谈、污言秽语。
④回答住户或来宾提问时应清楚扼要,并使用普通话。
(4)门卫岗
①对出入小区的人员必要时进行查询,言语文明,并做好登记和引导工作,来访客人须出示有效身份证明,填写来访人员登记表,说明来访事由,被访人姓名、住址、电话等。
②劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。
③根据小区机动车辆管理规定,管理小区交通秩序,无关车辆不得进入小区。
④负责登记电视监控情况。
⑤负责小区内邮件的收发登记管理。
⑥门卫岗须保持整洁美观,无关人员不得进入门卫岗。
(5)巡逻岗
①巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。
②巡逻岗执勤主要内容包括:小区内陌生人员查询,劝阻已进入小区的无关闲杂人员,车辆停放情况;楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况,及时发现不安全隐患,制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。
③认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。
④巡逻情况及时记录。
4.秩序管理工作人员的奖惩制度
为了鼓励秩序管理人员认真做好本职工作,杜绝一切不良行为,以责、权、利相结合为原则,制定秩序管理人员奖惩制度。
(1)奖励细则
①见义勇为,敢于同坏人坏事做斗争,成绩显着者;
②积极协助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件,成绩突出者;
③积极参加抢险救灾,保卫人民生命财产的安全,成绩显着者;
④为搞好住宅小区(大厦)的安全保卫工作积极出谋划策,所提的合理化建议实行后效果明显者;
⑤拾金不昧者;
⑥年终被评为"先进秩序管理班(组)"、"先进秩序管理员",被评为省、市政府"秩序管理模范标兵"者。
(2)惩罚细则
①值班时收听收音机、录音机,收看电视或进行其他与值班无关的事情。
②擅离职守,经常迟到、早退。
③酒后执勤上岗,并造成一定后果。
④未按时交接班,或不按有关规定进行交接班,或交接班不清楚,检查时相互推卸责任者。
⑤未经部门领导批准,私自顶班者。
⑥未经部门领导同意,擅自带人留宿者。
⑦执勤时,衣装不整,佩戴不齐;执勤中玩忽职守,疏于防范,致使在管辖范围内发生案件或事故,造成极坏影响者。
⑧对公司和秩序管理部领导下达的工作任务,未能如期完成,而又没有正当理由者。
⑨扣留物品不登记,不上交;捡拾物品不报告,不上交者。
⑩违反秩序管理器材使用规定,私自随便转借和使用。
篇2：物业项目秩序管理员培训管理制度
物业项目秩序管理员的培训管理
1、目的:培训一支爱岗敬业,训练有素,纪律严明,文明执勤的安保队伍。
2、范围:适用于**项目全体秩序维护员。
3、内容:
3.1岗前培训
(1)目的要求:
A、树立秩序维护员职业意识,培养从业热情。
B、明确秩序维护员的职责。
C、熟练掌握本岗位"应知应会"。
2)秩序管理员入职引导培训课程
表(八):
项目
培训内容
培训课时
培训教师
培训方式
公共
课程
企业概况
1个课时
培训专员
理论授课
服务意识教育
1个课时
培训专员
理论授课
物业管理基础知识
2个课时
培训专员
理论授课
专业
课程
秩序管理形象教育(礼仪举止、文明礼貌)
1个课时
培训专员
理论授课
保安服务的规章制度及相关法规政策
2个课时
培训专员
理论授课
保安岗位职责,操作技能
1个课时
培训专员
理论授课
消防知识教育
1个课时
培训专员
理论授课
军事动作训练
队列训练
8个课时
培训专员
面授
基本功训练
8个课时
培训专员
面授
备注:1、各项培训及时做好记录。
2、秩序管理员经培训后,在班长带领下上岗实习一星期,由公司安全法务部进行考核能否独立上岗。
3、一―三个月后,由物业服务中心对其进行书面考试和军训考核,合格者予以转正,表现优秀者可提前转正。
3.2在职提高培训
(1)目的要求:实行准军事化训练和管理,不断提高秩序管理员专业水平和技能,以满足完成工作任务的需要。
(2)秩序管理员在职培训课程
表(九):
序号
时间安排
培训内容
培训教师
培训方式
1
周三
周五
1、列队训练
培训专员
面授
2、擒拿格斗基本功训练
培训专员
面授
3、捕俘训练
培训专员
面授
4、防卫术训练
培训专员
面授
2
每月
1、政治思想
培训专员
交流学习
2、职业道德
培训专员
理论授课
3、本岗位学习
培训专员
交流学习
4、秩序维护法规培训
培训专员
理论授课
3
每月
“小教员”集训一次
培训专员
实地集训
4
每季
1、高楼消防知识
培训专员
实地集训
2、紧急集合演练
培训专员
实地集训
5
每半年
消防实战演习
培训专员
实地集训
篇3：物业秩序管理制度
物业秩序管理制度
第一章 总则
第一条 目的与依据
为了维护小区环境的整洁、安全和秩序，保障住户的合法权益，制定本物业秩序管理制度。
本制度依据相关法律法规，结合小区实际情况所制定，适用于本小区内的所有住户及其家属。
第二条 范围与责任
本制度适用于小区内所有的住户，包括自有产权与租赁的居民。物业公司负责本制度的具体执行，并派出相关人员进行监督和管理。
第三条 定义
1. 物业公司：指为本小区提供物业管理服务的专业公司。
2. 公共区域：指小区内所有住户共同使用的场所，例如小区门口、楼梯、电梯、绿化带等。
3. 私人区域：指住户购买或租赁的个人房产，仅限住户自己及其家属使用。
第二章 公共区域管理
第四条 公共区域环境卫生
1. 住户应保持公共区域的环境卫生，不得随意乱扔垃圾或拖延清扫。
2. 物业公司将定期清理公共区域，如发现住户故意污染环境，将予以警告或罚款处理。
第五条 公共区域秩序
1. 住户在公共区域内应保持文明礼仪，禁止大声喧哗、乱摆乱放或影响他人正常生活秩序的行为。
2. 物业公司将加强对公共区域的巡查，如发现有住户违反本条规定，物业公司有权对其进行责令整改或罚款处理。
第三章 私人区域管理
第六条 住户饲养宠物
1. 住户如需饲养宠物，需提前向物业公司办理相关手续，并确保宠物不会对其他住户造成困扰或伤害。
2. 物业公司将对住户饲养宠物的情况进行定期检查，如发现宠物存在问题，物业公司有权对住户进行警告或取消宠物饲养资格。
第七条 住户装修管理
1. 住户进行装修前需向物业公司提交装修申请，获得批准后方可开始施工。
2. 施工期间，住户需保持施工现场的整洁，并遵守相关安全规定。
3. 施工完成后，住户需通知物业公司进行验收，并接受相关部门的检查，如不合格需及时整改。
第四章 违规处理
第八条 违反管理规定行为的处理
1. 对于住户违反本制度的行为，物业公司将依法进行相应的处理，包括口头警告、书面警告、责令整改、罚款等。
2. 对于多次违规的住户，物业公司将依照相关法律法规，采取进一步的处理措施，包括终止物业服务合同等。
第九条 投诉处理办法
1. 住户对于其他住户的违规行为有权利进行投诉，需向物业公司提供相关证据。
2. 物业公司将对投诉进行调查，并在30天内给出处理结果。
第五章 附则
第十条 本制度未尽事宜，由物业公司根据实际情况进行补充解释。
第十一条 本制度自发文之日起执行，住户需严格遵守，如有违反，将依法追究责任。
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