X别墅区保安监控系统管理规定
别墅区保安监控系统管理规定
1.职责
1.1保安队员负责日常监控中心的设施设备的操作和对小区安全消防等各系统的监控,及时处理发现的异常情况,并及时向上级报告。
1.2保安领班、主管和驻场经理负责指导、监管和每日检查。
2.执行细则
2.1电视监控和报警系统昼夜开通运行,设立24小时监控值班,熟悉设备性能和操作方法,全面了解和严密监视小区的治安状况。值班人员要忠于职守,密切注意报警信号,严密监视电视画面,发现可疑的情况立即通知有关岗位保安和领班处理,发现可疑人员要及时跟踪监视并呼叫有关岗位上的保安队员进行监控,必要时向管理处领导汇报。
2.2发现火警报警或其它重大突发事件,应立即通知有关部门和保安巡逻队员。除值班监控人员和门岗人员外其余保安队员应及时赶赴现场,查明情况,按照紧急事件处理预案执行。如为误报,应在设备上消除信号,并做好记录。
2.3严格执行工作纪律和规章制度,切实做好监控室的安全、保密工作,电脑映像保存时间为7天,除部门主管及驻场经理外其他人员不得查看。
2.4爱护使用监控等设备发现设备出现异常和故障,应立即汇报,通知检修,做好记录,保证设备完好有效。
2.5严禁无关人员及非工作人员进入监控室,如需入室参观、检查工作、维修,均应登记。非本公司人员进入必须经本部门主管以上领导批准,并做好登记手续。
2.6保持监控中心内的环境整洁、卫生。认真做好交接班工作以及工作记录。
2.7保持与外围岗位保安联络畅通,每一小时与执勤岗位安全通报一次,确保人员安全及到岗。
2.8按照规定开启、关闭照明设备。
2.9保管物业区域的公共应急钥匙箱,发生突发事件需要启用备用钥匙由领班启用,完成后填写突发事件处置表,并在监控记录中说明,报告主管。
2.10认真接听每一个投诉电话,语言规范,做好记录,并向领班汇报,由领班向有关部门传达做出处理。
2.11值班保安应按照操作程序使用监控设备,不得随意调试和作其他用途。
2.12图像模糊或跳跃不清时,值班保安应按正常程序重新操作,如无法消除故障,通知机电人员检查修复。
2.13如遇失去图像或失去报警功能等严重故障,工程部应通知厂方派员维修。
2.14机电人员每周检查红外线探头及摄像头一次,对报警迟钝、转动失灵、松动、生锈等故障即时维修;每月用清洗带清洗录像机一次,并填写《设备保养记录》。
2.15故障期间,巡逻保安须加强物业周边的巡查,以防不法分子乘虚而入。
2.16录像带标识清楚,保存一周,无可疑情况发生的可重复录像。值班保安严格按照一天一盒带的录像顺序摄录。
2.17保安员在值班过程中发现可疑情况,应对可疑点放大摄录,并通知巡逻保安前往查看核实,以防止事故发生。
2.18用餐时间为半小时,不得在岗位上用餐(夜班除外)。并搞好环境卫生。
2.19当值时间不得在岗位上看书、刊、报纸,不得打瞌睡、睡觉。
2.20认真做好每天之当班记录,交接班必须交接清楚并签名记录。
2.21负责保障报警电话的畅通。
2.22若有人员因工作需要进入监控中心,必须登记进入人员姓名、单位、进出时间和工作内容。《监控中心进出人员登记表》(PM-D1-001))。
2.23在岗时需及时填写《岗位工作记录表》(PM-D4-002)。
4.监控中心操作流程图
监控中心
处警监视
紧急报警火警报警发现情况
按火警操作流程报告领班
通知领班通知相关岗
详细记录
5.适用表单
PM-D1-001《监控中心进出人员登记表》
PM-D1-004《总控室值班记录》
PM-D1-005《监控中心查看影像记录》
PM-D1-008《光盘录制保存记录表》
篇2：X别墅区保安相关规范规定
别墅区保安相关规范、规定
一、保安人员仪容仪表规定
1、保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。
2、集体活动时,要统一着装,穿戴整齐。未按要求统一着装以及精神不振者,不准参加集体活动。
3、上岗值勤时,必须按规定着保安服、戴治安帽、戴白手套、扎领带、武装带,持对讲机等装备,佩带公司工作证。对讲机统一挂在右胯库袋口后的库鼻右侧。
4、上岗值勤前,必须检查衣帽、领带、武装带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范,严禁歪戴帽和斜挎腰带。
5、在值勤过程中,不准将手插入裤袋,禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。
6、不准留长发、蓄须、留长指甲,讲究个人和公共卫生,勤洗勤换衣服。
7、队员之间要团结、友爱、互相帮助,对待业主及住户要礼貌、热情,领导前来检查工作,要立正敬礼,简明扼要说明值班情况。
8、有管理处或公司领导陪同参观,各岗位均应立正敬礼后方可继续工作。
二、保安服务规范用语
1.日常礼貌用语
您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打扰您了、很抱歉、不客气。
2.祝贺用语
节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意,生日快乐,恭喜您、祝您好运、一路平安、一路顺风。
3.称呼用语
同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友。
4.工作用语
4.1保安员
先生(或女士、小姐)请您出示证件,谢谢;请(您)登记,谢谢;请问先生(或女士、小姐)您找哪位请(您)遵守车辆管理制度、请(您)按指定位置停车、请(您)把车门关(锁)好、请(您)交纳停车费、请您与管理处联系、对不起,这是安全制度,请合作。
4.2接听(业主)电话
您好(节日好),钟山国际高尔夫别墅管理处,请问您有什么事(我们能为您做什么)......
对不起(很抱歉),维修员现在外出干活,回来后我们马上让他去贵处(您家里)修理,请问您住多少栋多少号
(公司)管理处人员现在已下班,明天上班我一定转达您的意见(投诉)......
我一定抓紧汇报,尽快为您解决......
能否留下您的联系电话或手机、号码,以便我们及时与您联系……
请您再说(重复)一遍......
我正在记录,请您讲慢一点.......
请您多提宝贵意见......
谢谢您的宝贵意见和对我们工作的支持,我们一定努力改进,尽量使您满意......
谢谢您给我们来电话,再见......
三、对讲机使用管理规定
为了规范对讲机的使用,提高工作效率,延长使用寿命,特制定对讲机使用管理规定。
1.对讲机使用分配
根据目前对讲机数量,暂时作如下分配:
1.1驻场经理一部;
1.2工程部一部;
1.3客服部一部;
1.4保安部七部。
2.频道使用分配
2.1保安部使用第一频道;
2.2客服部使用第二频道;
2.3工程部使用第三频道;
2.4经理室使用第四频道。
3.对讲机编号说明
3.1对讲机一律编号使用,各部门使用各部门的,不许混用。编号为:
3.2保安1号岗(主管)使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A1;
保安2号岗(监控室)使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A2;
保安3号岗(大门岗)使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A3;
保安4号岗(南门岗)使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A4;
保安5号岗(**园入口岗)使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A5;
保安6号岗(领班)使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为A6;
3.3客服部使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为B;
3.4工程部使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为C;
3.5经理室使用的对讲机及其电板、充电器、耳机均为D;
4.充电器放置位置
4.1除保安部外,各部门的充电器放在各自的办公室充电;
4.2号岗的充电器在2号岗充电;
4.3号岗的充电器在3号岗充电;
4.44号、5号、6号岗的充电器在保安更衣室充电。
5.对讲机使用要求
5.1未经许可,不许随意使用别人岗位的对讲机及电板、充电器、耳机;
5.2不许将对讲机天线拧下后按键呼叫,防止损坏对讲机;
5.3对讲机应在充满电时,及时取出电板;
5.4下雨天气防止对讲机潮湿。
5.5打雷时间,最好不用对讲机通话。
5.6对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关,保护和延长对讲机使用寿命。
5.7不准用对讲机谈论与上班无关的事情。
5.8对讲机呼叫时,必须讲普通话。
5.9对讲机不能转借他人使用。
5.10遗失或人为损坏对讲机折价赔偿,并向管理处报告。
5.11对讲机通话尽量简明扼要,并文明用语。
5.12认真做好对讲机交接工作,避免出问题时互相推卸责任。
5.13遵守"谁使用,谁保管;谁损坏,谁负责"的原则。
5.14当发现对讲机有使用问题或损坏现象时,应及时向保安主管说明。
5.15保安主管每月负责检查一次对讲机完损情况,并将情况记录在《保安器材检查记录表》上。
四、保安交接班工作细则
1.接班人员必须提前十五分钟到达岗位接班。接班人员未到,交班人员不能擅自离开岗位。
2.交班过程中若有人员、车辆出入,应先由交班人员处理,接班人员需进行配合,等事情处理完后再交接工作。
3.交班人员必须
向接班人员交清所用装备、钥匙、出入证、登记本等。
4.交班人员必要时须讲明下一班的注意事项和来访人员、车辆进出情况。
5.接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未作处理的问题时,有权拒绝接班,直至处理完毕。
6.接班人要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项,应做到三明:上班情况明,本班接办的事情明,物品、器械清点明。
7.交接必须认真细致,不得敷衍了事,双方必须按照交接内容逐项检查记录。交接完毕,双方在值班交班记录上签字,互相敬礼。
8.交接班过程由交接班领班组织进行,并对交接班情况负责。
9.接班领班应在管理处门前广场进行交接前整队,利用几分钟时间小结或要求当日工作,然后出队一人去监控室接班;领班带队至大门岗出队2人接班;带队至5号岗出队1人接班;2人去4号岗接班;领班返回更应室与前班领班接班。
10.移交物品:手电筒、各类电话机、对讲机、钥匙、邮件、饮用水清点、值班室清洁卫生、客户委托代办事项等。
11.领班作岗前训示及各岗注意事项,并组队依次顺序迅速到岗接岗。
12.接岗队员到岗对交岗队员敬礼并表示接岗,交岗队员对接岗队员进行敬礼予以回礼,并交代本岗位的各项注意事项及物品移交。接班人员详细阅读交班岗位工作记录,交班人员详细回答接班人员各类询问,然后对值班室进行物品、清洁工作的移交,然后双方签字确认。《岗位工作记录表》、《领班交接班情况记录表》、应在当班前30分钟内完成。
13.交班人员在交接结束后领班列队召开班后会,汇报交班情况,领班小结当班工作情况,表扬好人好事,批评不足之处。
14.接班领班根据巡检各岗情况,核对领班的《岗位工作记录表》及《领班交接班情况记录表》中的记录事项,必要时需补充交接时发现问题的情况记录,然后由交接双方签字确认。
15.需交接事项未在交班记录上注明,以致该项未妥善处理交班方承担责任,该事项交接了,但未妥善处理责任由接班方承担。
●适用表单
PM-A1-006《特别事件处理报告》
PM-D2-028《物品出入放行申请/批准单》
PM-D4-001《领班交接班情况记录表》
PM-D4-002《岗位工作记录表》
PM-D2-005《装修巡检表》
PM-D2-006《车辆进出记录表》
PM-S-001《临时施工出入证》
PM-H-001《会客单》
PM-T-001《通行证》
篇3：管理员保安员安全文明规范
管理员(保安员)安全文明规范
1.0目的
确保管理员具有良好的形象、言行举止、精神风貌,以提高工作质量及服务水平。
2.0适用范围
适用于**管理处全体管理员。
3.0职责
3.1当值领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范,并及时规范。
3.2主管经理负责检查和考评。
4.0内容
4.1着装
4.1.1管理员上岗、执勤、操练及参加会议,必须按规定穿统一配发的制服,系统一样式领带,左胸上衣袋叶佩带工作证,工作证写明公司名称、姓名、职务、编号等。
4.1.2上班着制服应干净、整齐、无异味,钮扣要全部扣好,不得敞衣开怀卷裤腿、不得留长发、蓄胡子,领带要系正。
4.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如笔、纸张、BP机、手机、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品。
4.1.4上下班途中必须着装整齐,不得自由散漫。
4.2仪容仪表
4.2.1身体、面部、手部必须清洁,提倡勤洗澡勤换洗内衣物。
4.2.2每天要刷牙、漱口,提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
4.2.3头发要常洗、整齐,上班前要梳头,提倡加少量发油,头发不得有头屑,不留大鬃角和胡须,提倡平头。
4.3行为举止
4.3.1管理员上岗时举止文明、大方,精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋,不准吸烟、吃零食。
4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下,不敲击、玩弄其他无关物品。
4.3.3接触顾客时应使用礼貌语言,主动向业户问好、道别。
4.3.4大厅的管理员见到顾客进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的管理员如遇顾客可敬礼或点头示意。
4.3.5与顾客同行时,不得抢道而行,与顾客相遇应靠边走,不得从二人中间穿行,请人让路要讲对不起。
4.3.6员工上下楼原则上乘坐货梯,非工作需要不允许与顾客同乘电梯。
4.3.7不能随意打听顾客的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事,也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
4.3.8不轻易接受顾客的赠品,如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。
4.3.9不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
4.3.10在打电话或与顾客交谈时,如有顾客走近,应立即示意,以表示已注意到他(她)的来临,不得无所表示,等客人先开口。
4.3.11主动开启电梯,主动帮助顾客拿提行李,主动对老、弱、病、残提供帮助。
4.4服务用语规范
4.4.1管理员上岗应文明用语,礼貌待人,微笑服务,吐词清楚。
4.4.2主要用语规范:"先生/小姐,您好,请问……请您出示证件""先生/小姐,对不起,……","多谢您的合作,欢迎您再来!","这是您的证件/收据,
祝您一路顺风/慢走!
5.0记录
无
6.0附件
无
篇4：管理部保安部处理问题原则方法
管理部(保安部)处理问题的原则与方法
1.0目的
指导管理员正确处理问题,更好地维护治安秩序。
2.0适用范围:
适用于**管理处管理部。
3.0内容
3.1处理问题的原则
3.1.1管理员在执行任务、处理日常事务工作中,一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。
3.1.2出现纠纷矛盾,可通过说服教育办法解决,主要是分清是非,耐心劝导、礼貌待人。
3.1.3对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取"可散不可聚,可解不可结,可缓不可急,可顺不可逆"的处理原则,尽力劝开、耐心调解,把问题引向缓解,千万不要让矛盾激化,不利于问题的解决。
3.2处理问题的方法
3.2.1坚持教育与处罚相结合的原则。
3.2.1.1如违反情节明显轻微、不需要给予处罚的,可当场予以教育或协助所在单位进行教育。
3.2.1.2如需要给予治安处罚的,交公安机关处理。
3.2.1.3违反其它行政规定的,交行政机关处理。
3.2.1.4对于犯罪问题,及时予以制止,并把犯罪分子抓获扭送公安机关。
篇5：X大厦固定岗保安工作标准
大厦固定岗保安工作标准
1.0目的
通过对出入口的控制,确保辖区的安全。
2.0适用范围
适用于**国际大厦管理处岗亭、门卫、大厅等固定岗位。
3.0职责
3.1熟悉大厦内各单位人员情况。
3.2维护大厦内的设备、设施和环境卫生。
3.3严格执行来人来访登记制度。
3.4严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。
3.5协助邮件收发员做好邮件收发工作。
4.0工作程序
4.1人员及车辆出入管理
4.1.1值班员上岗3个月内,须熟悉本责任区内顾客及车辆的基本情况。包括:单位名称、楼座、工作人员状况、姓名、相貌特征、常规出入时间等。
4.1.2当顾客进入大厦时,应及时为其开启门锁或道闸。
4.1.3当发现有需要帮助的顾客进出大门有困难时,应主动提供帮助。
4.1.4车辆凭卡出入、临时停放车辆要求按规定区域停放,并做好登记。
4.1.5与相关岗位人员保持联络,及时将有关人员或车辆情况反馈给相关岗位,密切配合。
4.2来人来访登记
4.2.1非顾客凭有效出入证(卡)进出大门,谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4.2.2来访人员须明确说出所找顾客或客户姓名、楼座等,必要时可用对讲通话,确认后登记进入;有顾客预约之人员(如送货、送餐、小型维修等须乘坐货运电梯)要进入辖区内须出示有效证件,说明事由并用对讲或电话询问顾客并征得同意后方可登记放行。
4.2.3值班员在登记前,应认真核对证件,若不符,谢绝入内;若相符,应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等,检查登记后不论是否放行,都必须再次行礼说声:"谢谢合作!"。
4.2.4若遇上级领导检查或前来指导、参观的社会各界人士来辖区,应立即起立行礼,然后将参观的人数、单位等情况记录清楚、备查。
4.2.5若遇不愿出示证件,蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪。
4.3物品搬迁制度
4.3.1当有顾客搬迁时,值班员首先应通知领班到场。
4.3.2查验《物品放行条》。
4.3.3当值领班督导搬迁顾客从货梯或货运通道进行搬迁物品。
4.3.4值班员查阅物品与《物品放行条》上所列物品是否相符。若不符合,要求顾客停止搬迁并由领班报管理处查明原因。若相符,则由当值领班与值班员签字放行。
4.5维护责任区内的设备、设施及清洁卫生。
5.0记录
《物品放行条》、《保安岗值班记录表》、《来人来访登记表》由部门兼职资料员保存半年。
6.0附件
《物品放行条》
《保安岗值班记录表》
《来人来访登记表》
制度专栏
