酒店住店客人丢失财物处理办法制度

篇2：住店宾客丢失财物处理工作标准

住店宾客丢失财物处理标准

●报案处理

(1)客人财物丢失报客房部经理,客房部经理通知保安部;

(2)保安部接到报案后,由保安部经理派人或由值班干部(夜间)携带好访问笔录纸,照相机,手电,手套等所需用具迅速赶到大堂经理处;

(3)认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明,详细询问丢失物品的特征;

(4)通知有关部门,岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员;

(5)客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时,保安部应在征得总经理的同意后报告公安机关,同时保护好现场,即在公安人员到来之前,现场不许任何人进出,不许移动拿走或放入任何物品;发生在公共场所要划出保护区域进行控制.

●赶赴现场处理

(1)失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时,保安部随同失主和现场所属部门经理迅速赶赴现场;

(2)到达现场后,首先查看现场是否遭到破坏,并划定警戒线,保护好现场;

(3)立即进行拍照;

(4)认真听取失主对丢失过程的陈述;

文件名

住店宾客丢失财物处理标准

(5)查看失主物品被翻动的情况,注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品,以及可有留下指纹的纸张,杯子,皮夹等;如有,要带好手套或用干净的软纸小心提取,然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定;

(6)如需提取客人物品做鉴定,必须征得客人同意.

●做好访问笔录

(1)首先查验失主护照是否与持照人一致,然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记,注意登记的数量,种类,型号是否相符;

(2)详细记录以下情况:

①失主的姓名,年龄,性别,国籍,职务,入店,离店日期和具体时间等;

②丢失物品的准确时间,最后见到所失物品的时间;

③丢失物品的准确地点,位置;

④丢失物品的名称,种类,型号,数量,特征,新旧程度,特殊标记,有无保

险等;

⑤丢失前是否有人来过房间,诸如亲朋探望,打扫房间,工程维修,洗,送衣

物等情况,失主有无怀疑的具体对象,怀疑的根据等;

⑥失主有何要求,例如开据丢失证明或要求酒店赔偿.

文件名

住店宾客丢失财物处理标准

●仔细检查现场

(1)对床上床下,衣柜里外,床头柜,酒柜,电视柜里外,沙发,窗帘,浴室,浴室顶棚,冰箱等处都要查到;

(2)委婉地征得客人同意后对其箱,包,行李进行查找,楼道里的服务车和有关部位也要检查.

●调查处理

(1)对案件涉及人员进行谈话,调查了解案发时的情况:

①接触现场的所有人员,谁先进入,谁先离开等情况;

②接触现场的时间,工作程序,所处的位置,现场状态的回忆等情况.

(2)对物品丢失时的当班服务员,逐一谈话,如已下班,立即将其从家中找回,涉及两人以上的要分别谈话并注意保密以防串供或订立攻守同盟;

(3)通过调查排出的重点嫌疑人员,要尽快取证,做到情节清楚,准确无误;

(4)调查处理时,要摆事实,讲道理,重证据,严格注意政策;

(5)拿出处理意见,经领导批准后执行.

篇3：住店客人丢失财物处理规程

住店客人丢失财物的处理

(一)保安部接到报案后,由保安部经理派人或由保安主任(夜间)迅速赶到大堂副理处。

1、携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。

2、认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明,详细询问丢失物品的特征。

3、通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案有关的人员。

4、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时,保安部要立即报告公安机关,同时保护好现场,即在公安人员到来之前,现场不许任何人进出,不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。

(二)失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时,保安部随同失主到客房行政管家迅速赶赴现场。

1、到达现场后,首先查看现场是否遭到破坏,如现场完好,立即进行拍照。

2、认真听取失主对现场情况的陈述,查看失主物品被翻动的情况,注意现场有无犯罪分子遗留或抛弃的物品,以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等如有,要带好手套或用干净的软纸小心提取,然后放入干净的塑料袋或纸盒以备技术鉴定用。

3、如需提取客人物品做鉴定,必须征得客人同意。

(三)做好访问笔录

1、首先查验失主护照是否与持照人一致,然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记,注意登记的数量、种类、型号是否相符。

2、详细记录以下情况:

(1)失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的,来店、离店日期和具体时间,去向等。

(2)丢失物品的准确时间,最后见到所失物品的时间。

(3)丢失物品的准确地点、位置。

(4)丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无参加保险等。

(5)丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。

(6)失主有何要求。例如开据丢失证明或要求酒店赔偿。

(四)对现场进行仔细检查,对床上床下,衣柜里外;床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里的服务车和有关部位也要检查。

(五)进行调查和处理

1、对案件涉及人员进行谈话,调果了解案发时的情况

(2)接触现场的所有人员,谁先进入、谁先离开等情况。

(3)接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。

2、对物品丢失时的当班服务员,逐一谈话,如已下班,立即将其从家中找回;涉及两人以上的要分别谈话并注意保密以防串供或订攻守同盟。

3、通过调查排出的重点嫌疑人员,要尽快取证,做到情节清楚准确无误。

4、调查处理时,要摆事实、讲道理、得证据、严格注意政策。

5、拿出处理意见,经领导批准后执行。

篇4：住店客人人丢失财物处理规程

住店客人人丢失财物的处理

一、保安部接到报案后,由保安部经理派人或由保安主任(夜间)迅速赶到大堂副理处。

1、携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。

2、认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明,详细询问丢失物品的特征。

3、通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案有关的人员。

4、客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时,保安部要立即报告公安机关,同时保护好现场,即在公安人员到来之前,现场不许任何人进出,不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。

二、失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时,保安部随同失主到客房行政管家迅速赶赴现场。

1、到达现场后,首先查看现场是否遭到破坏,如现场完好,立即进行拍照。

2、认真听取失主对现场情况的陈述,查看失主物品被翻动的情况,注意现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品,以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等如有,要带好手套或用干净的软纸小心提取,然后放入干净的塑料袋或纸盒以备技术鉴定用。

3、如需提取客人物品做鉴定,必须征得客人同意。

三、做好访问笔录

1、首先查验失主护照是否与持照人一致,然后核对所失物品在海关申报单上是否有登记,注意登记的数量、种类、型号是否相符。、

1、详细记录以下情况:

1)失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的,来店、离店日期和具体时间,去向等。

2)丢失物品的准确时间,最后见到所失物品的时间。

3)丢失物品的准确地点、位置。

4)丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。

5)丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。

6)失主有何要求。例如开局丢失证明或要求酒店赔偿。

(一)对现场进行仔细检查,对床上床下,衣柜里外;床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里的服务车和有关部位也要检查。

(二)进行调查和处理

1、对案件涉及人员进行谈话,调果了解案发时的情况

1)接触现场的所有人员,谁先进入、谁先离开等情况。

2)接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。

2、对物品丢失时的当班服务员,逐一谈话,如已下班,立即将其从家中找回;涉及两人以上的要分别谈话并注意保密以防串供或订攻守同盟。

3、通过调查排出的重点嫌疑人员,要尽快取证,做到情节清楚准确无误。

4、调查处理时,要摆事实、讲道理、得证据、严格注意政策。

5、拿出处理意见,经领导批准后执行。