大厦保安部突发事件处理方法
大厦保安部突发事件的处理方法
本手册所订立的方法及程序适合在紧急情况中使用,是相对一般情况进行论述的,唯遇特别紧急事故时,须按当时情况做出适当的变动才能加以应用。紧急事故可能会随时发生,我们必须为处理这些情况作好准备,以尽量减低受伤和损毁的影响,以下所提供的资料便是特别为协助租户和职员预防及处理紧急事故而设编。紧急电话号码:报警"110"
火警"119"
紧急医疗服务"120"。
一.刑事治安事件的处理
1.向当地派出所报警即拨"110"。
2.必须保护好现场,控制大厦各出入口并与监控室取得联系。
3.禁止无关人员进入现场。
4.若有人员受伤应及时组织抢救。
5.等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。
二.发生失窃案件的处理
场内一旦发生失窃案件,应马上赶到现场,做好现场保护工作,提醒失窃者不要搞乱现场一切物品,包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品,分头报告当地派出所及上级领导,协助调查了解情况和进行破获。
三.发生抢劫的处理
1.遇有盗匪持械进入大厦内打劫,请保持镇静、沉着,迅速发出警报警号。
2.设法制服案犯。
3.案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征。
4.及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。
四.发生行凶和打架事件的处理
发生此类事件,在行凶之前应马上冲上去,强行制止行凶行为,并把凶犯擒拿归案;如凶犯逃跑,应马上组织追捕截击擒获;如发生打架案件,应马上前往制止并加以劝解,带往派出所解决,或报110。
五.凶杀案发生的处理
1.马上赶到现场做好现场保护工作,维护治安秩序。
2.立即报告当地派出所(或打110报警),注意一切可疑人员行踪动态,如凶犯在场,应马上采取措施抓获。
3.如凶杀犯逃跑,要马上跟踪截击追捕,随时报告罪犯动向。
六.停电的处理
如遇到停电:
1.请关闭所有电器设备,后备照明除外,并通知工程部。
2.在全面停电时,后备照明自动开启,以方便顾客及雇员撤离,如需要疏散场内人士,保安员会通知个别安排撤离。界时电梯及扶手梯会停止运作,请利用消防梯及紧急出口离开大厦。
七.发现有人触电处理
发现有人触电应马上赶到现场,关闭电源,在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人,以防自己也触电,要用绝缘的东西把线头或人拉开,立即进行人工急救,并电告"120"。
八.电梯故障的排除
当控制室操作员接获电梯紧急求助讯号时,应立即按以下步骤:
(一)通知电梯承办商立即往现场及时拯救被困的乘客。
(二)在电梯抢救员工尚未到达现场时,应尽量安慰被困的乘客。
(三)使用通讯系统,每隔约15分钟与被困乘客进行对话,并留意电梯内的情况,如空气流通,被困乘客的情绪等等。
(四)在电梯被检查维修及一切乘客被拯救后,将整体事情过程登记记录。
(五)若发现下列情况,必须通知救护车到现场:
1.被困者有怀孕妇女
2.被困者报称不适
3.确定有人被困,在通讯系统正常但对发问问题没有回应
4.救护车由保安部负责通知
九.伪造信用卡或伪钞的处理
1.如怀疑顾客使用伪造信用卡或伪钞应马上通知保安部派员前往协助处理(目的稳住疑犯),或致电派出所。
2.由于这种事件是属于刑事案件,故应由公安部门处理,但保安人员应尽可能协助。
十.受伤/急诊
保安员及管理人员均受基本紧急事故处理程序的训练,保证顾客的安全是保安员首要的职责,保安员如遇有人受伤/急诊应毫不犹豫地召唤合格的医务人员到场处理。
如果发现有受伤事件:
1、通知管理处,电话:并提供以下资料:当发生地点在_____层______区______号,事发的原因、姓名。
2、保安人员应尽力协助处理。
3、如受伤者不能移动切不可强行搬动或移动它。
4、如无接受过救护训练,切不能自行抢救,应安慰伤者。
5、保安人员应记录受伤者的姓名、地址等资料以备需要时用。
十一.炸弹恐吓
虽然大部分炸弹恐吓均属虚报,为以策万全请以顾客及职员的安全为重。按遇到真的炸弹威胁,以慎重及小心的方法处置。但请紧记切勿惊恐,请注意以下事项:
(一)请保持镇静小心聆听,并切勿打扰致电者的说话。
(二)利用预先安排的讯号或方法通知保安部,电话:
(三)接电话时避免播及无辜人员,并以各种方式试探了解以下几项:
1.放置炸弹的地方
2.所放置炸弹是什么种类
3.所放置的炸弹形式
4.为何放置炸弹
5.致电话是何人
(四)请留意致电者的特点:
1.男或女
2.说话时的口音
3.说话时的声音是否属镇定,含糊或愤怒等
4.有没有重复的语句
5.注意背景的声音:音乐、与其他人员交谈(旁人)、汽车、机器
6.请勿惊动其他雇员及顾客,如有需要管理处会尽快通知并安排解决
7.如果接到书面炸弹恐吓时
(1)请尽量避免自行处理该恐吓函件,以免破坏上面的指纹及其证据。
(2)尽速将函件交给管理处,再由管理处将它转交给公安局处理。
(3)管理处会与公安局保持联系,根据情况确定并通知有关人员的疏散及提供必要的协助。
十二.自然灾害
(一)暴风、暴雨(根据实际情况另行安排)
(二)水灾
1、遇有可能发生水灾:
(1)把有可能受损的贵重物品转移至安全地方。
(2)在水进入之前,切断电器的所有电源。
(3)提防通讯的电线。
2、水灾之后
(1)检查财物以确定损失。
(2)委派及监督负责清洁的员工。
(3)逐渐抽去渍水,以减少对大厦结构造成的更大损害。
(4)清除大厦内家具及其他地方的渍水避免破坏环境卫生。
(5)做好提防抢掠的措施,须加强保安防止盗贼进入大厦。
(三)台风
1、如遇有台风时大厦各租户应检查门窗是否已关好,并注意听广播通知的具体情况。
2、管理员及保安人员要检查楼层及所有窗户,确保所有排水道无堵塞、并坚守岗位。待有安全威胁时,方可离开。
3、在台风吹袭之后,保安人员管理人员进行现场保护并通知租户入内整理。
(四)地震
如有地震发生时,虽然本大厦设有防震阐,一般较小的地震大厦不会受到较大的影响,但为了安全起见,必须注意。
1、保持镇定,切勿离开大厦。
2、躲在条干或巩固的结构下,寻求掩护。
3、远离窗户、玻璃板、架或悬着的物件。
4、在这种情况下切勿使用电梯。
5、如发生地震时,身处电梯内,待有机会便速离开。
6、地震时,不要躲在楼梯底下。
7、准备应付接着更多的余震。
8、如大厦受到破坏,立即通知管理处。
9、切勿散播谣言或夸大报告。
十三.值勤中不听劝阻事件处理
十四.水浸事件的处理
十五.值勤时发现有神经病或酗酒闹事的处理
十六.集体闹事的处理
十七.停电处理
十八.治安应急架构职责表
十九.治安案件报告程序
二十.紧急救护
二十一.巡视中发现房门大开,里面无人的处理程序
篇2：小区物业保安部突发事件处理工作程序
小区物业保安部突发事件处理程序
一、盗窃
1.当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯设备(对讲机或电话)向保安队长/门岗班长报告现场具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场;
A.保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;
B.保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:队长/班长,请速到××单位/位置";
C.保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向队长/班长报告。
2.队长接报告后立即使用通讯设备指挥调遣保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥;
A.与门岗班长联系,要求对案发现场进行保护;
B.队长到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:
--向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后,视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;
--队长将了解的案情及收集资料进行甄别;
--队长将了解的案情及收集资料进行分析总结后向保安部经理汇报、请示作出进一步工作指示。
3.保安部经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。
二、打架斗殴
1.当保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时;
A.应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安员应立即用通讯设备向队长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;
B.将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;
C.将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。
2.保安队长接报告后,立即用通讯设备指挥调遣现场附近的保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥;
A.与门岗保安班长联系,要求对现场进行保护;
B.保安队长到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置;
--调遣保安员对打群架的事件进行增援;
--调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;
--对事态轻微的事件进行调解;
--对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录,并交由公安机关处理。
C.保安队长将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报、请示作出进一步的工作指示。
3.保安部经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。
三、中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)
1、保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:
A.应立即用通讯设备报告保安队长,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围围观者;
B.对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;
C.对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;
D.将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救报告给保安队长。
2.保安队长接到报告后,立即调遣人员支援,迅速赶赴现场参加抢救,并报告保安部经理;
A.调遣指挥门岗保安员维护现场,疏散人员抢救中毒人员;
B.调查中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;
C.亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告保安部经理。
3.保安部经理将情况通报有关部门及总经理;
A.若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;
B.将中毒情况通报给医院,请示求援;
C.通知中毒者家属进行对外协调工作。
四、交通意外事故
1.保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:
A.应立即用通讯设备报告保安队长发生交通意外事故现场的具体位置;
B.留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;
C.对重大的交通意外事故须请示保安队长进行支援。
2.保安队长接到报告后立即报告保安部经理,并迅速赶赴现场参加抢救;
A.调遣指挥门岗保安员维护现场秩序、交通秩序;
B.送重伤者到医院抢救;
C.报交警大队事故组(电话120):
--事故发生的时间及地点;
--事故造成的伤亡及损失情况;
--已送抢救情况。
3.保安部经理接报后立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警事故组和公司总经理。
五、台风、火灾等自然灾害事故
1.当保安员遇到台风、火灾等灾害事故时;
A.通知或协助业主/住户做好防风措施,加强巡视所有可移动物品要视实情加以固定或撤离,协助消防队对火灾的救援灭火工作;
B.防止在台风、火灾等自然灾害发生时,伴随的犯罪行为的发生。
2.保安队长接报后立即调遣、指挥所有当班保安员支援其他部门处理种类灾害事件,并及时报告保安部经理。
3.保安部经理接到报告立即作出统一指挥:
A.安排人员及车辆对业主/住户做好疏散工作;
B.通报医院、公安、消防等有关部门,请求救援;
C.报告公司总经理。
篇3：物业保安部突发事件处理标准作业程序制度
物业保安部突发事件处理标准作业程序
1.0目的
规范保安队处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护E广场内的正常工作和生活秩序。
2.0适用范围
适用于物业管理处范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。
3.0职责
3.1保安队主管负责指挥突发事件的处理。
3.2保安队领班负责落实保安队主管下达的命令,具体处理突发事件。
4.0程序要点
4.1处理各类突发事件的基本原则
4.1.1快速反应原则:
4.1.1.1当值班保安员接警后:
――4分钟内到达突发事件现场;
――1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
4.1.1.2保安队主管在当值时接到突发事件报告后:
――4分钟内到达突发事件现场;
――1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
保安队主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。
4.1.2统一指挥原则:
4.1.2.1处理突发事件由总经理负责统一指挥;
4.1.2.2在特殊的情况下,由保安队主管负责统一指挥;
4.1.2.3保安队领班协助指挥突发事件的处理。
4.1.3服从命令的原则:
保安队领班需无条件服从保安队主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。
4.1.4团结协作原则:
保安队作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不得干预。在保安队作出突发事件处理决定时,各相关部门应团结一致,紧密协作,配合保安队处理好突发事件。
4.2盗窃
4.2.1当保安员发现有盗窃现象或接到报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队主管、领班报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进入现场;
4.2.1.1保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;
4.2.1.2保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“主管、领班,请你速到**单位、位置(或使用特殊频道报告)”;
4.2.1.3保安员到达现场时,如案犯仍未逃离或已被抓获,可使用对讲机向保安队主管、领班报告。
4.2.2保安队主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥;
4.2.2.1与当值保安员联系,要求保安员对案发现场进行保护;
4.2.2.2保安队主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:
――向被盗的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向,视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;
――保安队主管将了解案情及收集资料进行甄别;
――保安队主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向公司值班经理汇报、请示作出进一步工作指示。
4.2.2.3值班经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。
4.3打架斗殴
4.3.1当值保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:
4.3.1.1应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安员应立即用通讯器材向保安队主管报告具体位置,已伤的人数,参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;
4.3.1.2将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;
4.3.1.3将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。
4.3.2保安队主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和机动保安员现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。
4.3.2.1与当值领班联系,要求领班对现场进行保护。
4.3.2.2保安队主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置:
――调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;
――调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;
――对事态轻微的事件进行调解;
――对严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安队进行询问笔录,并交由公安机关处理。
4.3.2.3保安队主管将收集的资料及作出的工作布置向值班经理汇报,请示作出进一步的工作指示。
4.3.3值班收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。
4.4抢劫
4.4.1当值保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:
4.4.1.1应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安主管报告。
4.4.1.2如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安队,并请事主一起到保安队后交由公安机处理;
4.4.1.3向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
4.4.1.4在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取"敌逃我追,敌追
我避,一边追一边联络"的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。
4.4.2保安队主管接报告后,立即用通讯器材指挥,调遣案发现场的保安员,机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥。
4.4.2.1与当值的领班联络,要求领班及案发区域的保安员参加保护工作;
4.4.2.2保安队主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:
――调派保安员增援,抢救,围追,保护现场;
――向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并作笔录,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别,询问并作笔录;
――将有关的资料,线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
4.4.2.3保安队主管将收集的资料,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。
4.4.3值班经理接报告后立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。
4.5凶杀
4.5.1当值保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:
4.5.1.1立即赶赴现场制止违法犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安队主管,值班经理报告;
4.5.1.2封锁案发现场,在公安人员到来前,坚决禁止任何人进出现场(如公司领导,受害家属,朋友等);
4.5.1.3犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;
4.5.1.4对伤者应立即送往医院抢救;
4.5.1.5在搬抬过程中所走过的路线及碰过,接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;
4.5.1.6在公安机关人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。
4.5.2保安队主管接报后立即上报值班经理,并迅速赶赴现场指挥:
4.5.2.1调遣指挥现场附近的保安员和机动保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;
4.5.2.2维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;
4.5.2.3协助公安机关工作,提供资料及线索。
4.5.3值班经理将案情向公安机关通报,并协助和指挥,配合公安人员工作,并将案情报告总经理。
4.6中毒事件(如租户煤气,食物中毒等)
4.6.1当值保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:
4.6.1.1应立即用通讯器材报告保安队主管,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;
4.6.1.2对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;
4.6.1.3对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;
4.6.1.4将中毒人员的人数,地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给保安队主管。
4.6.2保安队主管接到报告后,立即调遣人员支援,并报告值班经理并迅速赶赴现场参加抢救:
4.6.2.1调遣指挥当值的保安领班,保安员,机动保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员;
4.6.2.2调查中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;
4.6.2.3亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告值班经理。
4.6.3值班经理将情况通报有关部门及总经理。
4.6.3.1若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;
4.6.3.2将中毒情况通报给医院,请示求援;
4.6.3.3通知中毒者家属进行对外协调工作。
4.7交通意外事故
4.7.1当值保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:
4.7.1.1应立即用通讯器材报告保安队主管发生交通意外事故现场的具体位置;
4.7.1.2留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;
4.7.1.3对重大的交通意外事故须请示保安队主管进行支援。
4.7.2保安队主管接报后立即向值班经理报告,并迅速赶赴现场参加抢救:
4.7.2.1调遣指挥当值保安员,交通意外事故现场的保安员,机动保安员维护现场秩序,交通秩序;
4.7.2.2送重伤者到医院抢救;
4.7.2.3请示保安队主管后报告交警事故大队(电话122):
――事故发生的时间及地点;
――事故造成的伤亡及损毁情况;
――已送抢救情况。
4.7.3值班经理接报后立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警事故大队和公司总经理。
4.8台风,水浸,火灾等灾害事故时:
4.8.1当值保安员遇到台风、水浸,火灾等灾害事故时:
4.8.1.1通知或协助租户做好防风措施,协助维修队对水浸的疏导排泄工作,协助消防管理中心对火灾的求援灭火工作;
4.8.1.2防止在台风,水浸,火灾等自然灾害发生时,伴随的犯罪行为的发生;
4.8.1.3协助交警部门处理所辖区域的交通意外事故。
4.8.2保安队接报后立即调遣、指挥保安队的所有保安员支援其他处处理各类灾害事件。
4.8.3值班经理接报后立即作出统一指挥:
4.8.3.1安排人员及车辆对租户做好疏散工作;
4.8.3.2通报医院,公安,消防等有关部门,请求救援;
4.8.3.3报告公司总经理。
4.9其他突发事件。其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。
5.0记录
《突发事件处理登记表》
6.0相关支持文件
6.1《治安巡逻标准作业规程》
6.2《保安队员培训实施标准作业规程》
制度专栏
