小区中控室监控员岗位职责（7）

篇2：物业辖区中控室监控岗工作标准作业规程制度

物业辖区中控室监控岗工作标准作业规程

1.0目的

为了监控项目闭路电视系统、防盗报警对讲电话系统、电梯求救系统、卫星天线接收系统等,确保出现异常情况能及时处理,特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于SS物业管理有限公司各项目中控室监控岗。

3.0职责

3.1物业管理中心安全部主管负责组织实施监控系统设备清洁、操作、监控、记录。

3.2监控室安全员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录,对异常情况的指挥、处理。

4.0程序要点

4.1严格遵守保密制度,不得向无关人员泄露监控内容。

4.2接听电话时须在铃响三声内拿起电话说:"您好,中控室"。如果是业主或客户咨询应耐心地回答。当自己不能回答时,应在充分了解情况后及时报告安全部主管或联系其他部门解答,并尽快反馈给业主或客户。将处理过程如实记录在《中控室电话通话记录表》上。

4.3密切注意监视画面,发现报警信号或可疑情况应及时处理,并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在《中控室值班记录表》上。

4.3.1当电梯监视系统收到报警时,应以最快的速度依次通知电梯维保人员或电梯维修员、安全部主管、服务中心。

a)如遇电梯故障困人,应立即接通通话器安慰业主。通话时要注意礼貌,声调自然、音量适中,并询问被困人员健康情况,告诉业主或客户我们已经知道有人被困,不要试图扒开梯门;同时以最快的速度依次通知电梯维保人员或电梯维修员、安全部主管、服务中心。

b)如发现业主用客梯搬运重量或易燃,易爆,剧毒,有污染的货物时,应立即通知就近安全员人员进行处理。

4.3.2当发现可疑人员或可疑情况时,应重点监控或录相(系统自动记录的拷贝),并通知就近安全员到场控制和处理。

4.3.3当红外线报警装置报警时,应通知就近安全员人员进行处理。

4.3.4属误报,应消除信号并如实做好记录。

4.3.5做好背景音乐播放的运行管理工作。

a)播放音乐时间声音应适中。

b)夏季背景音乐播放音乐时间:每周六,周日及国家法定节假日上午9:00-12:00,下午14:00-19:30。

c)冬季背景音乐播放音乐时间:每周六,周日及国家法定节假日上午9:00-12:00,下午14:00-17:30。

4.3.6做好电子公告栏的运行管理工作。

a)电子公告栏的开启时间为24小时全天开启。

b)当需在电子公告栏上公布通知时,监控室安全员需看过具有项目经理签字的文字性通知,方可确认公布。同时配合档案资料员对文字性通知进行存档。

4.4熟悉中控室设备的性能并能熟练操作,当设备故障发生时能及时进行控制与处理,并将设备状况详细如实记录在《中控室值班记录表》上。

4.4.1应保持摄像镜头的最佳角度,如出现角度偏移,要立即通知就近安全员到现场矫正。如果安全员不能进行矫正时,应及时通知维修员进行维修。

4.4.2如因供电故障导致录像或系统中止,应保持镇定立即报告安全部主管组织安全员加强防范,同时通知维修员检修并保持通讯畅通,恢复供电后继续录相、运行。

4.4.3中控室中的显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于良好状态,各类操作按钮手柄应在手动位置。若出现异常情况应立即清查,查找原因进行修复。如不能自行解决时,应立即通知维修员进行维修。

4.5做好录像的管理工作。

4.5.1如客户要求查看录像,须由安全部主管报项目经理批准同意,同时应记录中止录相时段。

4.5.2突发事件的录相资料必须封存备查。若系统自动记录并进行更换的,应在当天之内将突发事件所属的文件另存于其它硬盘中。

4.5.3按规定使用录相带,协助物业管理中心档案资料员做好录相带的封存保管工作(录相带的保存期限为15天,系统自动记录的保存期限为3天)。

4.6做好中控室的管理工作。

4.6.1注意设备的维护和保养,对仪器设备经常进行擦拭。

4.6.2除值班人员和维修员,严禁其他人员按动各种键钮。

4.6.3杜绝闲杂人员进入监控室,相关人员如因工作需要进入监控室,须经安全部主管同意,并将日期、值班人、来访人、来访事由等详细记录在《中控室来访记录》上。

4.6.4值班期间严禁吸烟、吃零食、看报纸/杂志或占用消防电话接打私人电话/信息台、利用电脑上网及做其他与工作无关的事。

4.6.5当值人员不得随意离岗、串岗,如有特殊情况需要离岗,须请示主管安排替岗交接后,方能离岗。

4.6.6未经批准不得私自增添电器设备,室内消防灭火器要经常检查维护,保证完好、有效。

4.7严格执行交接班制度。

4.7.1交接时工作情况必须交接清楚,接班人未到前上班人不得离开,保证中控室24小时值班。

4.7.2每天交接班前应认真检查系统性能是否完好并做好清洁,如发现监控设备故障,应立即通知当值安全员加强防范,同时通知维修人员维修并做好记录。

4.7.3每天交接班时将交接的设备、物品、温度、卫生、交班人、接班人等情况如实记录在《中控室值班记录表》上。

4.8在做好中控室运行设备的日常清洁下,在中控室维修员的指导下,每周打扫机房一次,每月清洁设备一次,保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。

5.0相关记录

《中控室值班记录表》

《中控室电话记录表》

《中控室来访记录》

6.0支持文件

《安全员交接班管理标准作业规程》

《突发事件处理标准作业规程》

篇3：市场物业管理处中控室监控员岗位职责

市场物业管理处中控室监控员岗位职责

1.直接上级:护卫主管。

2.正确操作和爱护监控设备、消防报警、防盗报警设备及电梯监控报警设备。

3.通过安防设备对物业实施24小时监控。

4.通过观察摄像监控系统监视画面,掌握治安目标情况,并将异常情况通知相关岗位进行处理。

5.通过消防报警系统、电梯监控报警系统将报警情况及时通知值班队员,并对报警情况进行应急处理。

6.利用现有的通讯工具与各岗位进行信息沟通与交流,传递各类指令。

7.对智能化器材进行简单维护与保养。

8.做好各种质量信息的记录、反馈。

9.对自己的工作进行自检,做好工作中的各种标识。

10.做好值班质量记录和交接班工作,保持室内整洁设备无故障。对录相带及其有关资料做好存放管理工作,确保正常使用随时协助备查各类案件。

11.完成领导交办的其他任务。