物业保安员值岗行为标准(3)
物业保安员值岗行为标准(三)
1.上岗时间必须精神振作,精力集中、不得插手、背手;
2.站岗时保持立正姿势、姿态严整,不得东摇西晃,不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收录音机等;
3.值班室内不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机、听收录音机、不得两三人聚堆聊天;
4.非巡查岗人员无情况处理时,不得进入住户楼内,巡查岗未经通报不得无故进入业主室内;
5.巡查中不得边走边玩手机、听收录音机,不得闲聊;
6.上班人员必须提前20分钟到岗位,做好交接班手续,不得迟到早退,不得擅自离开岗位;
7.值班人员必须在辖区指定地点就餐,不得随意离开岗位;
8.执岗时严禁睡觉,按照规定时间指定地点站岗,夜间执岗时按照规定时间换班休息;
9.对待业主要有理有节,热情解答业主提出的各种问题,特别是夜班值岗人员,对业主提出的问题要及时处理,解决不了的要积极联络负责人做好登记。
篇2:保安员行为规范管理制度
保安员行为规范管理
目的
提高保安员的素质,树立广德物业管理有限公司安全协管员的良好形象,杜绝治安、违纪事件的发生;
适用范围
全体保安员
职责
全体保安员必须严格执行,部长、队长负责对保安员的行为进行检查纠正。
1、服从命令,听从指挥,“请”字当头,敬礼当先,没有贵贱之分,对进出的所有人员车辆必须行标准的军礼,严禁使用不勘入耳的语言,文明执勤;
2、良好的当班形象,要尊重住户、客人及公司领导,严禁与住户有不愉快的事情发生,建立良好的人际关系;
3、把好进出入口检查关;
4、爱岗敬业,遵纪守法,严禁执法犯法;
5、不准打人和骂人,以大事化小,小事化无为目的,遇有刁难或解决不了的问题及时上报,严禁擅自做主;
6、严禁调戏妇女;
7、加强工作责任心,增强时间观念,严禁漏岗、误岗、脱岗、聚岗、脱岗现象的发生;
8、做好当班记录,移交物品清楚,向下一班值班人员交代注意事项;
9、积极参加军事训练,业务培训;
10、当班期间因公事以外严禁使用公司电话。
篇3:保安员仪容仪表及行为规范制度
保安员仪容仪表及行为规范
一、保安行为规范
(一).保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现,它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度,而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以,保安礼仪不仅代表保安员个人形象,更代表保安队伍的整体形象,是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
(二).保安礼仪的特点
1.保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定,而不是对保安组织行为的限定。
2.保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人,才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则,旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系,有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
3.保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现,它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4.保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明,其目标是实现真、善、美。
5.保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力,并随着社会文明程度的发展提高,不断完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造良好形象。
二、保安员的行为举止
保安员的行为举止,体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为,对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。
(一)用语文明。在值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多,如检查验证时,应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气,有话好好说”;遇对方表示感谢时,应说“不用谢,这是我们应该做的”等等。
(二)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方,显得精神饱满。
(三)站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪,弓背凸肚。
(四)行走稳健。行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
(五)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然,语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。
三、保安员的仪容卫生
仪容卫生,是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生,要求做到:
(一)服装要整洁。穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿。
(二)上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服,佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。着制服时,不得戴耳环、项链、戒指等饰物,不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。
(三)注意个人卫生。头发要勤梳理,不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须,指甲要经常修剪。遵守社会公德,养成良好卫生习惯,不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水;不要在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟烟。
篇4:物业管理保安员行为规范
物业管理(保安)员行为规范
1.物业管理员必须举止端正、谈吐文明、精神振作、姿态良好,不得袖手、背手和将手插入衣袋;不得在岗位上吸烟、吃东西、扇扇子;不得搭肩挽背;
2.参加公司、部门*、晚会等活动时,必须按照规定时间和顺序入场;按照指定的位置就座,遵守会场秩序,不得迟到早退,散会时,依次退场;
3.进入室内、饭堂或大型*时,大檐帽脱帽后置于左膝上。
4.物业管理员外出时应遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护公司、部门声誉;
5.物业管理员不得酗酒、赌博和打架斗殴,不得参加迷信活动;
6.物业管理员在岗执勤时,应保持和蔼可亲的微笑,主动向从身旁经过的客人问好,并遵循五米原则(即距离客人五米时应问好、示意);
7.当值期间着礼服便步行进时,应抬头挺胸,目视前方,保持自信的气韵;二人行进须并列,三人或以上按纵队行进,且均按齐步要领执行。
篇5:物业保安员行为规范管理作业规程制度5
物业保安员行为规范管理作业规程5
1目的
规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容,使之符合业主和公司的要求。
2适用范围
适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。
3职责
3.1保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。
3.2当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。
4作业规程
4.1保安员的称呼和举止
4.1.1保安员通常相互之间称姓加同志,或者职务加同志。
4.1.2保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿态要端正。当听到上级召唤自己时,应立即回答"到"。在上级口述指示后,应回答"是"。
4.1.3保安员进领导办公室前要喊"报告",或者敲门;进入其他人员室内前,也应先敲门,经允许后方可进入。
4.1.4保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时,应立姿。
4.1.5保安员外出时,应遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护保安员的形象和荣誉。
4.1.6保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反,要服从纠察,立即改正。
4.2保安员可参照执行的礼貌服务用语。
4.2.1称谓语
称谓语包含:
a)***先生(同志);
b)***小姐(夫人、女士)。
4.2.2问候语
问候语包含:
a)您(们)好,(欢迎光监);
b)多日不见,您好吗
c)早(晚)安;
d)早上(下午、晚上)好。
4.2.3祝贺语
祝贺语包含:
a)祝您成功!
b)祝您节日(旅途)愉快!
c)祝您新年(圣诞、春节)快乐!
4.2.4征询语
征询语包含:
a)先生(女士),我可以为您做些什么吗
b)先生(女士),我来帮您,好吗
c)还有别的事需要我帮忙吗
d)我可以进来吗
4.2.5应答语
应答语包含:
a)当业主有事呼叫保安员时,可以说:
--先生(女士),我来了;
--先生(女士),我马上就来;
b)当业主感谢时应说:
--请不必客气;
--没关系;
--这是我(们)应该做的。
4.2.6安慰语
安慰语包含:
a)当业主遇到不顺心的事时,保安员应说:
--您别着急,我帮您想想办法;
--我希望您很快会好起来的;
--我希望您没事;
b)当业主身体不适或患病,应说:
--请多保重;
--祝您早日康复。
4.2.7道歉语
道歉语包含:
a)很抱歉,打扰您了;
b)对不起,给您添麻烦了;
c)请原谅,让您久等了;
d)请出示(收好)您的证件,麻烦您了;
e)对不起,这里是执勤岗位,请不要在这里逗留;
f)对不起,***单位(公司)还没上班,请您稍候;
g)对不起,您要找的人不在,请您联系好以后再来。
4.2.8答谢语:
当得到业主的帮助或配合时,应说:
--谢谢您的帮助(支持)
--非常感谢您的合作;
--能得到您的支持,我很荣幸和感谢。
4.2.9推辞用语
推辞用语包含:
a)很遗憾(抱歉),按公司规定我不能让您进去;
b)这不符合公司的要求(规定),实在很抱歉;
c)很抱歉,这是专用停车位,您的车是否停到**停车场去;
d)对不起,业主要求园内不准停车,请您把车停到外面去;
e)很抱歉,**单位(公司)已下班了,请您改日再来。
4.2.10指示用语
指示用语包含:
a)请这边走;
b)请往前走再往左(右)转弯:
c)请把车停在外面;
d)请您在这里登记一下。
4.2.11电话用语
电话用语包含:
a)接电话要及时,不能让对方久等,接电话时应说:
--您好,这是**岗(报警中心);
--对不起,您要找的人不在,需要我转告吗
--对不起,请讲慢一点;
--对不起,电话里有噪音,我没听清楚,您再重复一遍,好吗;
b)打电话时,语言要简单明了,口齿清晰:
--您好,我是***;
--您好,我想找***,麻烦您帮我叫一下好吗
--请帮我转告一声好吗
4.2.12对讲机用语
对讲机用语包含:
使用对讲机进行对话时,语言要简单明了:
a)呼叫时应说:"呼叫**岗(报警中心),听到请回答。"事情表达清楚后应马上说:"完毕";
b)接听时应说:"我是**岗(报警中心),收(听)到,请讲。"接听完毕后应说:"明白,我马上去(做)"。
4.2.13告别语
告别语包含:
a)再见,祝您旅途愉快!
b)晚安,明天见!
c)再见!
4.3保安人员仪表仪容等方面的要求
4.3.1仪表方面的基本要求
要求包含:
a)严格按公司规定穿工作服,不穿工作服不能上岗,穿工作服不能私自外出;
b)工作服要求干净平整,纽扣扣齐,领带和绶带挂端正,不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等,双手插入口袋或袖手;
c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹;
d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、无污渍;
e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识;
f)站立时,要精神饱满,态度和蔼,站姿端正。不可身体歪斜,依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;
g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等;
h)行走时,上身要挺直,两眼平视前方,两臂自然摆动,两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时,要礼让。走路时,不可吃东西、吸烟,手插衣裤袋或袖手。
4.3.2仪容方面的基本要求
要求包含:
a)头发要适时梳理,发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳,后不过领,不留大鬓角,不留胡须;
b)要保持面部清洁,常洗脸并注意口腔卫生;
c)经常洗澡,勤换内衣,防止汗臭;
d)保持双手清洁,常剪指甲,不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。
4.3.3卫生习惯方面的要求
要求包含:
a)上岗前不喝酒,不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物;
b)不随地吐痰或丢弃杂物;
c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等;
d)咳嗽、打喷嚏时,应用餐巾纸或手捂住口鼻,转向一旁,避免发出大声;
e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。
4.4保安人员文明执勤守则
4.4.1文明执勤,微笑服务;
4.4.2礼貌待人,关爱业主;
4.4.3敬礼在先,询问在后;
4.4.4遵纪守法,不图私利;
4.4.5忠于职守,勇于奉献;
4.4.6发现问题,妥善处理。
5记录
《保安部(队)检查情况记录表》
6相关支持文件