火警误报应急处理程序制度

篇2：辖区内火警火灾应急处理标准作业规程制度

辖区内火警火灾应急处理标准作业规程

1.0目的

规范火警、火灾的处理程序和方法,确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。

2.0适用范围

适用于物业管理公司辖区内火警、火灾的应急处理。

3.0职责

3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2保安部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。

3.3保安部负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。

3.3保安部负责协助消防管理中心组织灭火扑灭。

4.0程序要点

4.1报警与确认

4.1.1火警信息。火警信息可以是:

a)消防控制中心接收的火警信号(包括灯光、音响、消防主机显示屏显示);

b)报案、治安分队值勤和巡逻中发现的火警;

c)住户的报警。

4.1.2火警信息的确认。根据火警信息来源不同,火警信息确认可以是:

a)消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息,应立即用对讲机/电话通知机电维修部当值电工(或附近保安员)赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章(如烧纸、施工、向探头喷烟)引起的报警,若属于非误报,则应查明预报原因,追踪烟雾来源,确认中应随时保持与消防控制中心的联系,并报告确认情况;

b)发现火警的保安员应立即赶赴火警现场,判明是否属于火警,若是人为违章造成的火警现象应予制止;若是火警,则按火警、火灾处理方法进行处置。

c)住户报警。公司任何人员或部门接到报警时,应立即用最有效的手段报告消防管理中心,并按火警、火灾处理方法进行处置。

4.2火警、火灾处理原则及办法

4.2.1火警、火灾的处理原则:

a)确认的火警应在第一时间内向消防管理中心和“119”台报警的原则;

b)立即开展扑灭火警、火灾的原则;

c)积极疏散所影响的住户,抢救被困人员的原则;

d)将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则;

e)尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则。

4.2.2火警、火灾的处置办法:

a)公司任何员工发现火警,应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警;

b)若火警有发展趋势,应一边呼叫邻近人员参与控制火势,一边呼叫消防管理中心主管(班组长)和相关人员前往扑救;

c)取用灭火器材时应正确选用灭火器(根据物质的燃烧特性)以免用错灭火器使回火复燃;

d)若是机房、电气发生火灾,应先切断一切电源,选用“1211”、干粉和二氧化碳等灭火器直接喷射火源处,如有油的电器设备(如变压器、油开关)着火时,也可用干燥的黄沙盖住火焰,使火熄灭,装有自动灭火装置的场所,直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。

4.3火灾扑灭及现场控制

4.3.1消防管理中心根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制,消防管理中心主管应亲临指挥,具体要求如下:

a)向“119”台报警,并派队员到必经路口引导;

b)通知保安部紧急组织保安员赶赴火灾现场,进行外围警戒和交通管制;

c)通知保安部立即组织保安部赶赴火场进行疏散,救护被困人员,抢救财物,协助灭火;

d)通知机电维修部电工断开相关电源,开启自动灭火系统、排烟系统防水泵,保证消防供水;

e)消防管理中心班组长在其主管的指挥下带领消防员铺设水带,施放灭火,控制火势。

4.3.2火灾现场及影响取人员的疏散:

a)公共娱乐场所超高层楼座的消防控制中心应通过消防应急广播装置进行广播,通报火灾情况,引导群众疏散;

b)保安部保安员应逐户(楼层)通知受火灾影响的住户/顾客,引导住户疏散;或做好撤离准备;

c)公共娱乐场所值班电工在切断电源后应开通应急照明电源,火灾现场部门员工打开所有安全通道,引导住户/顾客有序地撤离。

4.3.3扑救:

a)公共娱乐场所和超高层楼座的消防控制中心应立即进行操作,同时遵守《消防系统操作标准作业规程》,将火灾单元的电梯迫降到底层,以供消防队员扑救用;

b)扑救工作应有组织地进行,在公安消防队未到达之前,消防管理中心主管或履行其职责的人员应负责火灾现场的指挥,调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作;

c)公安消防队到达以后,消防管理中心主管迅速向公安消防队指挥员报告火情,移交指挥权,组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。

4.3.4交通管制和现场治安的维护:

a)保安部主管亲临火灾现场组织并指挥所属保安员对火灾现场进行交通管制和现场控制;

b)撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍;

c)阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响取,防火场中物品被盗窃;

d)看管被抢救的公私财物,在火灾扑灭前严禁任何人转移;

e)保护现场使用的消防器材装备正常使用。

4.3.5疏散及转移物资:

a)保安部主管带领所属保安员协助安顿、疏散住户、协助运送火场中被困或受伤人员;

b)保安员应积极主动进入火灾现场,撤出易燃、易爆物品,抢救公私财物。

4.4火灾扑灭后的处置

4.4.1消防管理中心主管以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析,评估火灾造成的损失,填写《火警、火灾事故报告表》,组织对灭火预案的可靠性和有效性进行讨论,必要时进行修改。

4.4.2保安部主管应组织保安员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保存。

4.4.3公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题。

4.4.4主管经理应召集参与实施灭火扑救的部门负责人,总结灭火工作的经验及教训。

4.4.5机电维修部应对消防设备设施进行一次检查和清点,对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。

5.0记录

《火警、火灾事故报告表》

6.0相关支持文件

6.1《消防系统操作标准作业规程》

6.2《灭火预案标准作业规程》

篇3：住宅小区火警应急处理方案（5）

住宅小区火警应急处理方案(五)

处理流程(略)

处理方案

中控室监控员接到"小区"内火警报告时,应立即通知巡逻保安至报警现场复核火警情况并做好救火启动准备。中控室监控员记录报警时间,并使用监控设备搜寻事发现场异常情况及做摄像记录。

*如属误报情况,现场保安员确认现场区域安全后,报监控中心记录并消除火警警报。

*如现场发现火情,保安员应立即采取如下应急措施:

现场保安员立即将火警情况以火警电话、对讲机等方式向监控中心或其他岗位保安员通报。

保安员在报告火情同时,拿取最近位置放置的减火器材并投入救火工作。

保安员在救火时,应立即大声通报相关区域之客户,并警告周围人员撤离危险区域或协助补救。

监控中心监控员按应急方案通报各岗位保安员赴现场增援,并报警。

当值保安领班在安排火场扑救同时,设置火场警戒,并在火势控制后安排现场保护工作。

"小区"当值员工在监控中心发布二级危机警戒命令后,自动进行应急人力组织,并实施火警现场增援、重要部位如配电、泵机房等地职守工作,确保喷淋泵、消防泵随时启动。

当值岗位上的保安员必须按二级危机方案内容做好各岗位警戒工作。

当值最高级别人士负责成立临时指挥小组,协调"小区"火情处置应急工作。

"小区"清洁等后勤人员根据指示进行现场进行各种器械搬运、现场秩序维护等协助工作。

同时按规定通报"小区"部门主管、物业经理及公司有关人士,通报顺序如下:

部门主管及物业经理;

公司主管人士;

火警受控制后,由小区经理和物业经理、部门主管组成专案组配合消防部门进行事故调查及善后工作。

事故起因调查后,制定整改措施,追究责任者失职行为;

对火警造成的损失进行拍照取证,并记录损失情况;

安乏部门主管完成事故经过情况报告,由小区经理总结情况并上报公司。

由公司物业部经理协助向保险商申请索赔事项,并跟进办理以上工作。

注意事项

当"小区"消防重点防范部位或易燃易爆危险品发生火情时,保安员应及时拨打"119"

火警电话向消防部门报告,并严密注视燃烧发展趋势,做好自身安全防范工作。

当值保安员应保持稳定之情绪,安抚受惊人士,减少火警对"小区"正常营业秩序的

影响。

发生电器类火灾时,严禁使用水或水性减灭器械进行扑救。

保安员在扑救火情时,应随时与监控中心联系并通报火情,并寻求支援,以免不可见

因素导致火势失控。

篇4：小区火警灭火应急处理规程（7）

小区火警灭火应急处理规程(七)

1.0目的

小区在出现火灾时,做到"忙而不乱",有效控制灾情,将损失降低至最小范围。

2.0适用范围

适用于zz城消防安全管理工作。

3.0职责

见QP-11-08《各级人员扑救火灾主要职责》

4.0程序要点

4.1消防控制中心接到消防报警信号:

4.1.1接收到消防信号,设置延时;

4.1.2用对讲机通知巡逻安管员立刻前往火警现场;

4.1.3到达火警地点后立即利用对讲机与中心联络;

4.1.4若为火警误报通知中心消除警号;

4.1.5火警证实情况严重,通知中心启动报警设施,报告上级领导,并在现场利用现有设施进行灭火。

4.2火警信号被证实,情况严重,中心应急事项:

4.2.1打"119"电话报警;

4.2.2启用报警设施通知相关人员到场施救;

4.2.3利用消防疏散广播,引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散;

4.2.4迫降电梯至首层;

4.2.5切除非消防电源,启用应急电源;

4.2.6启用相关送、排烟风机、消防泵。

4.3服务中心经理到场指挥灭火

4.3.1一查火场是否有人被困,二查燃烧物质种类,三查到达火场的最近路线。一看火烟定方向、定火势、定性质,二看建筑定结构、定通路,三看环境,定重点、定战力、定路线。

4.4确定灭火策略

4.4.1室内火灾,内攻近战;

4.4.2楼房火灾,分层截击;

4.4.3下层火灾,上层设防;

4.4.4工作分配上要做到:灭火救人同步进行,灭火部分要把主力用于直接灭火上,同时以小部分力量在可能蔓延的地方,防止火势乘隙扩大,当火势已经扩大,就应将主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方面。

4.4.5灭火的基本方法:

a)冷却灭火法;

b)隔离灭火法;

c)窒息灭火法;

d)抑制灭火法。

4.5组织力量扑救火灾:

4.5.1组织义务消防队,按消防组织的分工任务,进行灭火活动;

4.5.2起动消防水泵、满足着火层以上各层的消防用水量,铺设水带做好灭火准备;

4.5.3关闭防火分区的防火门;

4.5.4组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火;

4.5.5喷射水流。应把水流喷射到火焰根部,即把水流射到燃烧物体上,不要喷射到火焰上,看不见火焰的情况下,不要盲目射水,要根据火场燃烧情况,及时变换射流;

4.5.6喷射泡沫,若是罐内液体火灾,扑救时要朝罐内一侧的罐壁上喷射泡沫,使泡沫顺壁内自动流淌到液面上覆盖火焰,不要用泡沫直接冲击燃烧的液面。若是地面疏散液体火灾,从近处开始,左右两侧同时喷射,逐步向火场深处推进;

4.5.7喷射干粉、1211对准燃烧物体火焰的根部平行喷射,如果燃烧区火焰面积较大,可将干粉、1211停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置,操纵干粉1211枪向左右两侧稍微平行摆动,使灭火剂完全覆盖燃烧区。向有遮蔽物质的燃烧物体喷干粉、1211,应居高临下,否则不易扑灭;

4.6断电

4.6.1切断电源。当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时,应尽快关闭总开关,断绝电源,并及时用灭火器材(干粉、1211)进行扑救;

4.6.2带电灭火。电气发生火灾时,在一般情况下应切断电源后才能进行扑救,但是,在特殊危急的情况下,如若等切断电源后才进行扑救,就会失去战机,为了夺取灭火战斗的主动权,争取时间,应果断采取带电灭火,但带电灭火时应有安全防护措施,绝对保证人身安全,并且由专业技术人员或专职消防员操作。

4.7救人

积极抢救受火灾威胁的被困人员,是灭火工作的首要任务,当有人员受到火势威胁时,应根据救人任务的大小和现有的灭火力量,首先组织参战人员救人,同时部署一定力量扑救火灾,在力量不足的情况下,应将主要力量投人救人工作。

4.7.1火场寻人的方法和应特别注意的地点

4.7.2在火场寻人,主要靠喊、叫、摸、看等方法,要深人细致地进行观察判断,做到动作迅速,沉着冷静,注意安全;

4.7.3特别注意如下地点

a)通向出人口的通道,走廊及门窗附近;

b)晚间寻找的重点是办公家具上、下和其附近;

c)儿童发生惊慌后,常常躲在墙角、门旁和柜橱里,以及桌子、柜和其它物体的下面。在寻找时,要格外注意室内所有角落。

4.7.4救人术

a)采用缓和救人术,当楼层火灾面积大,受困人员较多时,可先引导、疏散受困人员到安全地带,然后再设法转移到地面;

b)转移救人术,可引导被困人员通过屋顶或阳台转移到另一个消防通道再有序撤离;

c)架梯救人术,利用云梯、曲臂车、三节或二节拉梯、挂钩梯、摇梯等登高工具,架设在楼房安全位置实施抢救;

d)绳、管救人术。利用室外排水管或安全绳抢救被困人员;

e)控制救人术。用水枪控制住楼梯、楼梯间的火势,引导被困人员迅速冲下;

f)缓降救人术。利用缓降器等消防救护设施,把被困人员疏散到地面;

g)拉网救人术。可以张开救生网或用棉被、帆布等铺设地面,以供被困人员跳楼逃生;

h)当火场被困人员在暂时无法进行施救时,利用消防广播引导火场人员进行自救:如楼梯、走廊着火,则引导被困人员用布条连结成绳吊落到下一层的方法;或密闭门窗、堵塞孔洞,防烟窜人房间,用水淋湿门窗降温、清除这些部位的易燃物品,防止火势蔓延过来以待营救的方法;或利用外墙的墙垛、夹缝、水管、避雷针管攀落下一层的方法;若房内外有救生器材,则指引他们使用这些器材,如救生绳、缓降器、救生袋、跳救生垫等进行自救。

4.8火场疏散抢救

4.8.1明确分工,在灭火总指挥的具体组织下,把责任落实到参加灭火的义务消防员,负责"引、送、查、接"等工作。

4.8.2消防中心利用消防广播引导建筑中被困人员从消防楼梯往安全地点疏散;

4.8.3抢救队负责运护伤员;

4.8.4安全应急分队负责火场检查滞留人员;

4.8.5管理员负责在消防梯口接应火场撤离人员。

4.9火灾扑救要求

4.9.1义务消防员必须具有高度的思想政治觉悟,和扶危急困、救死扶伤的人道主义精神,以及果敢机智的救护本领;

4.9.2义务消防员行动时,应随身携带必要的器材工具,如:安全绳、手电筒等;

4.9.3在危险情况下救人时,对被救人员应加强预防措施,防止由于工作疏忽而造成误伤。救人必须通过烟火弥漫区域时,要用喷雾水流进行掩护;

4.9.4不准使用载客电梯疏散人员;

4.9.5不能让用户重返着火现场;

4.9.6在疏散路线口设立哨位向被疏散人员指明方向。保持通道畅通无阻;

4.9.7使用消防电梯疏散人员,要用专人操作,约定好联络信号,以便电梯出现故障时能采取营救措施;

4.9.8疏散抢救出来的人员要清点人数,认真核对,切实搞清被困的人员是否全部救出;

4.9.9对受伤人员,除在现场进行急救外,还应及时送往医院进行抢救治疗。

4.10疏散与保护物资

4.10.1疏散与保护物资,是灭火战斗中的又一项重要任务,对受火势威胁的各种物资,以及用户的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等是采取疏散还是就地保护,要根据火场的具体情况来决定,其目的是尽量避免或减少国家、私人财产的损失。

4.10.2疏散和保护物资,主要是在下列情况进行

4.10.3重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时,要进行疏散,特别是业主贵重的和不能用水扑救的物资,必须立即疏散;

4.10.4易燃、易爆和有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备,在火势威胁下有发生燃烧爆炸或发散毒气的危险时,要抓紧疏散或加强保护措施;

4.10.5当物资妨碍战斗员接近火源而影响灭火行动时,要尽快搬移;

4.10.6对有助长火势蔓延的物质,要迅速转移。

4.10.7物资救援方法

a)在火场上,疏散与保护物资要分清主次、缓急,行动迅速,方法得当,避免损坏和丢失物资,并注意人员安全;

b)在一般情况下,应当先疏散和保护贵重的,有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资,然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其它一般物资;

c)在受到火势威胁的情况下,要用水枪掩护疏散物资的人员;

d)疏散和保护物资的具体方法应根据情况进行。可一人搬走或几个人共同搬走或者列队依次递送;对贵重物品和爆炸物品要轻拿轻放,防止损坏或因碰撞引起事故,对需要就地保护的物资、设备等,可以分不同情况用水射、冷冻、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖,不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开;

e)疏散出来的物资不得堵塞通路,应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点,并派人保护,防止丢失和损坏。

4.11防排烟

4.11.1在扑救建筑物初期火灾时,为了增大视距,降低烟气扩散,采取防烟、排烟,这一保证人员安全,加快灭火进程的必要措施。

4.11.2启动送风排烟设备,对疏散楼梯间、前室采取正压送风排烟;

4.11.3开启疏散楼梯的自然通风窗;

4.11.4关闭防火分区的防火门、防烟门;

4.11.5把客用电梯全部降到首层锁好,禁止使用;

4.11.6使用喷雾水流排烟;

4.11.7使用湿手巾捂住鼻口、匍伏地面防烟;

4.11.8在排烟时,要注意不要过多地打开着火层下部的门窗,以防止中性压力平面的下降。

4.12防化、防爆。

4.12.1扑救建筑物火灾时,一是防止易爆物体受热产生爆炸,二是防止产生轰燃。因此,在扑救火灾时,要力求做到:

4.12.2把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外;

4.12.3对受火势威胁的液化气贮罐,石油产品贮罐加速冷却;

4.12.4打开着火房间的房门,要站在房门打开方向的另一侧,要缓慢地开启房门,同时要使用喷雾水流掩护;

4.12.5扑救房间火灾,要坚持正确射流方法,防止轰燃的发生。

4.13现场救护

扑救小区建筑火灾,为防止扩大人员伤亡事故,组织医务人员及时对伤员进行护理,然后送医院救治。

4.14安全警戒

4.14.1为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺利进行,必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位,包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒区,设置警卫人员,其任务是:

4.14.2大楼外围警戒任务是:消除路障,指导一切无关车辆离开现场,劝导过路行人撤离现场,维持好大楼外围的秩序,迎接消防队,为消防队到场灭火开创有利条件;

4.14.3大楼首层出人口警戒任务是:不准无关人员进人大楼,指导疏散人员离开大楼,看管好从着火楼层疏散下来的物件,保证消防电梯为消防人员专用,指导消防队员进人着火楼层、消防控制中心,为消防队的灭火战斗行动维持好秩序;

4.14.4着火层下一层的警戒任务是:不准住户进人或再登上着火楼层,防止坏人趁火打劫、混水摸鱼或乘机制造混乱,保护好消防装备器材,指导疏散人流向下一层有秩序地撤离。

4.15通讯联络

4.15.1保持大楼内外、着火层与消防控制中心、值班人员与前后方的联络,使灭火指挥者的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施;

4.15.2楼内的自动电话要保持畅通,各值班室要设专人接电话,及时传话;

4.15.3值班人员与消防中心、着火点以上各楼层、工程维修人员(供水供电)利用对讲手机保持联络;

4.15.4专设通讯人员,负责通讯联络,其人必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的,方可担任。

4.16后勤保障

后勤保障的内容:一是保证水电供应不间断;二是保证灭火器材和运输车辆;三是与协同作战部门单位联系,组织提供灭火器材。

4.17事后由安管主管填写《各类突发事件处理记录表》报公司领导审阅。

5.0支持性文件

《各级人员扑救火灾主要职责》QP-11-08

6.0质量记录

无

篇5：某别墅区火警应急行动程序

别墅区火警应急行动程序

物业一旦发生火情,为了能够有领导、有组织、有条不紊地进行抢救和疏散物业内宾客及员工,抢救物业财产,把火灾损失控制在最低程度,特制定《火警应急行动程序》。

(一)发现火情立即报警

每个员工无论任何时候一旦发现火情,或由烟味、声音及不寻常的热度引起的感觉都有责任报警;要求最迅速的报告物业消防中心。

1.要牢记火警电话,消防中心电话或总机,将自己的姓名和身份,报告消防值班室和总机。

2.员工发现火情时,要镇静、沉着、不要惊慌失措,语言清晰的将火情发生的具体地点、燃烧物、火势大小等情况报告消防值班员或总机,并问清接警人的姓名或按下手报按扭并留在现场。

3.用附近灭火设备、器材尽可能扑救。

(二)接到报警后的行动方案

1.消防值班人员接警后要做详细记录并按消防报警处理程序行动。

2.冷静详细的询问火情发生的具体地点和火势大小。

3.立即通知工程部、并共同组成调查小组,赶赴现场查清下列问题。

(1)火情的具体位置、燃烧物品是什么,燃烧范围及火势、走向。

(2)尽量查明火源。

(3)火场其它详细情况,有无人员被困等。

4.确认火情后立即通知总机报告物业领导并迅速组成火灾现场指挥部,由指挥部领导视火势大小迅速决定是否向119报警。指挥部由公司领导及各部门经理组成,总指挥由现场职务最高者担任,指挥部设在物业消防中心,一切人员均需服从指挥部的领导和指挥。

(三)各有关部门的任务

1.义务消防队的任务

(1)听到报警后,立即带好消防器材和工具赶赴指定地点等候命令。

(2)在消防主管的带领下,按照指挥部交给的任务赶赴现场进行扑救。

2.保安部任务

(1)保安部经理需带上通讯和必备物品赶赴指挥部。

(2)消防值班员按照消防中心接警行动程序履行职责。

(3)警卫队要清理物业的场地,为消防车准备接近火场做准备,并确认所有的疏散通道门处于开放状态。

(4)警卫要阻止一切无关人员进入火场并要机智的防止治安案件的发生,对客人进行有序的疏导。

(5)注意保护物业的现金和贵重物品,护送出纳和会计将现金转移到安全地方并保护好其它贵重物品。

(6)对物业要害部位要加强巡逻和戒备。

(7)派警卫人员到路边迎接消防车并引导配合他们到现场进行抢救。

3.工程部的任务

(1)与保安部人员一同前往现场认证并采取适当措施防止火势蔓延。

(2)根据指挥部的命令迅速关闭煤气阀门和非消防供电设备。

(3)要迅速派人员进入消防泵房和发电机房值班并立即进入工作状态,保证消防用水、用电正常供应。

(4)将物业内有可能爆炸的气罐运出物业,放在户外安全地带加强看管。

4.物业部的任务

(1)物业部一名主管应立即到达发生火警的地点准备组织疏散客户。

(2)劝阻客人不要回房间和不要乘坐电梯,组织引导疏散客人。

(3)检查、清理楼道楼梯,保证其畅通无阻。

(4)检查房间,关闭电源,锁好房门并妥善回答客人提问。

5.电话总机的任务

(1)接警时要问清楚火情发生地点、报警人的姓名、身份。

(2)立即通知消防中心和工程部值班室。

(3)接消防中心火警通知后立即通知下列人员:公司领导、保安部经理、工程部经理、客务部、人事部等部门,保证指挥部和火场及有关消防部门的电话通讯联络的畅通并妥善回答客人提问。

6.值班经理立即到消防中心待命准备进行广播。

7.行政人事部的任务

(1)组织医务或急救人员准备好救护包等急救器材。

(2)组织抢救受伤人员并根据伤势情况决定是否送往医院。

(3)组织车辆待命。

8.餐厅人员的任务

(1)如果火灾发生在餐厅和厨房,餐厅经理和厨师长应立即赶赴现场。

(2)迅速关闭煤气阀门,炉灶鼓风并迅速组织餐厅人员进行扑救。

(3)妥善处理食油和其它易燃物。

(4)准备组织用餐人员疏散。

9.财务部得到火警通知后立即收拾好现金支票等贵重物品并集中专人保管,随时做好转移准备。

10.其它各部门

(1)得知物业发生火灾事故的消息后,在未得到最后疏散撤离指令前切勿惊慌,要坚守或回到自己的岗位上;

(2)提高警惕积极而有条不紊地整理重要文件、资料等,锁好保险柜,随时准备疏散。

(四).疏散方案

如果火情无法控制,迅速照此方案组织疏散。

如消防队认为火势不易控制,指挥部应立即做出疏散决定;

1.值班经理立即用紧急广播发布疏散命令;

2.负责组织疏散工作的人员开始有序的引导客人沿最近的疏散通道撤离火灾现场;

3.疏散工作首先从起火位置开始,然后再疏散其它临近的客户;

4.撤离现场后在指定地点场集合由物业部与客户联系,清点人数并进行登记,保安部加强外围警戒;

5.疏散时严禁乘坐电梯,注意自我保护。