大型商业广场停车场管理制度

篇2：小区停车场管理规程（13）

小区停车场管理规程(十三)

一、车辆管理人员岗位职责

1.熟悉物业管理区域内的车辆流通情况、车位情况,全理引导,优先保证业主使用车位。

2.负责对停车场(库)的汽车、摩托车,以及保管站内的自行车管理。

3.实行24小时轮流值班,服从统一安排调度。

4.按规定着装,佩戴工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行,并认真填写《车辆出入登记表》。

5.遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅离职守。

6.按规定和标准收费,开具发票,及时上交营业款。

7.负责指挥小区内车辆行驶和停放,维持物业管理区域的交通、停车秩序。

8.负责对停车场的停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全。

9.发生意外事故时,负责维护现场,报告并配合相关部门进行处理。

10.负责停车场(库)的值班室清洁卫生。

二、车辆管理工作过程中注意事项

1.正确区分、辨认业主、公司领导的车辆。及时行礼,面带微笑为业主、公司领导打开车门,并及时提供帮助。

2.车辆管理员对进场车辆外观进行检查。

3.清楚值班期间,安全区域内车辆的数量,车辆的状态,及时发现安全隐患,车场无乱停乱放车辆及交通堵塞现象。

4.发现异常情况,车场巡逻岗安全管理员在30秒内赶到现场。

5.车辆出入停车场(库)应注意:

1)车辆出入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。

2)放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人。

3)遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。

三、车辆入场

1.所有车辆进、出车场时应向车主敬礼,必要时说“谢谢”或点头致礼。

2.当有车辆进场时,应迅速指引车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。

3.必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。

4.凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时,车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。

5.当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆将自动感应道闸撞坏。

6.当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人,避免道闸将行人撞伤。

7.值班员应文明执勤、礼貌待人,任何情况不允许与车主争吵,不许挖苦讽刺车主,更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告分队长、组长处理。如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知领导,将肇事者送交公安机关处理。

8.对未领卡而冲入的车辆,记下其车牌号码,并用对讲机通知其它岗位的车管员,以免误会。

9.遇停电时,应手动将栏杆升起,晚上应开启应急照明灯,将拦车胶桩置于车辆过道上。

10.值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。

四、车辆离场

1.停车场值班员必须按规定

收取停车费,上岗前准备零钞,必须将停车发票持在左手中,不得将发票放在岗上,收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。

2.当有车出场时,应用停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆时间,确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行,如发现进、出场车辆时间不符,一律不得放行,并报告车管分队长协助处理。

3.对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行,并要求车主到发展经营部办理相关手续。

4.当遇到车辆“冲卡”时,尽量追,并迅速向领导及派出所报告,做好记录。

5.如遇到拒绝交费的车主,应耐心做好解释,劝其按章交费,引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。

6.车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位,必要时必须报告分队长、组长,由分队长、组长安排处事能力强的队员顶替,以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。

7.进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆,并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报社区服务中心办公室工作人员。

五、交通督察

1.交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象,应及时告知车主。

2.遇有人在车辆旁边窥视,应及时过去盘问,如对方神色惊慌或身上藏有作案工具,应将其带到安保部或扭送公安机关处理。

3.爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。

4.遇场内车辆堵塞时应及时疏导,对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

六、车管员服务用语

1.车辆进场必要时应说:“请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。

2.对违章停车者应说:“对不起消防通道禁止停车,请您将车停在车位上好吗

3.对场内闲杂人员应说:“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。

4.对停车月卡已过期的应说:“您好,您的停车卡已过期,请您到相关部门办理充值手续”。

5.对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说:“这里是机动车车道,请您道走人行道,多谢。

6.车场拒不交费的顾客,应面带微笑:“先生(小姐)您已超时,请按规定交费”,“我们是按停车场规定收费的,如果您觉得服务上有什么不妥,我们将进一步改进。”

7.需检查对方证件时“先生(小姐),请出示您的证件”,验证完毕,应说“谢谢”。

8.遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要帮助吗”

七、人被撞或车辆碰撞处理

1.记下

篇3：某大型商场停车场守则（5）

大型商场停车场守则(五)

(一)进入车场

1、一切车辆进入车场必须遵守车场保安指示或指标指示;

2、必须遵守停车场内行车速度;

3、遇有轮候进入车场时,应耐心等候服从保安员指挥,严禁超越前列车辆。强行进入,由此引起一切后果,由该车司乘人员负责;

4、除非必要,不得响号;

5、进入车场应注意限高高度。

(二)使用车场

1、泊车妥当后请马上关引擎;

2、泊车不得超越一个车位;

3、泊车不得超越指定界线;

4、泊车与泊车证显示车位相符,严禁乱停乱放;

5、泊车后司机应关好车门、车窗,取走车匙,贵重物品不应留置车内。如因大意造成之损失,管理处概不负责;

6、使用车场卸货,货物应尽量堆放在卸货区内,并及时运走。严禁在车道内或卸货区外一切地方卸货。如有违反,车场管理人员有权制止卸货,并责令违反者在最短时间内使道路恢复畅通;

7、用户应对自己货物负责,装卸货物应快捷,以免影响他人使用上落货区;

8、一切司乘人员在车辆停妥后,应尽快离开车场;

9、车场内不准吸烟;

10、车场内停泊车辆不准带有易燃、易爆、剧毒物品。如有违反而造成任

何后果,该车辆所属单位/车主或司机应负责全部经济、法律责任;

11、保持车场内整洁。

(三)离开车场

1、在停车场出口,视情况需要,保安人员有权要求驾驶司机出示该车行驶证、驾驶证、身份证等有关证件;

2、出闸时,严禁不听指挥,强行驶离;

3、载货时驶离本停车场,应出示本管理处认可之出闸纸,不能出示或出闸纸模糊不清者,保安员有权阻止其驶离商业城;

4、在车辆可以出示出闸纸后(如有缴费之票据亦一同提供),保安人员将按照手续办清而准许其驶离本停车场。由此而可能发生后果,管理中心一概不负责;

5、车辆缴款放行后,需尽快离场,以免阻塞车道;

(四)其他

1、保安部将有权扣留任何车场内之违章停泊车辆,直至所有有关车场之费用完全缴付。

2、根据第(四)项第一条例,保安部或其职员有权将该违章停泊车辆锁扣,或知会公安部交警大队将车辆拖离车场。如果取回车辆,须先付人民币两百元正锁扣车辆放行手续费,另外每日壹百元的拘留租费。

3、所有以第(四)项第2条,被拘留的车辆,必须提交有效的行车证及驾驶证才可申请领回。如果由扣留之日起三个月内该车无人认领,管理处将交由公安局辖下有关部门处理。

4、如因司机之疏忽或任何原因,引至车场内之设备等(包括停泊车场之车辆)受损,该车司机/车主理应负责赔偿及其他责任。

5、遇有紧急事故,管理处可即时在车场内外张贴通告:

(1)禁止车辆进出车场;

(2)禁止任何人仕进出车辆。

6、车场开放时间将会在车辆入口告示牌上写明,但管理处有权在有需要时修改。

7、泊车位月租费用会因市场价格而调整,如有任何更改,管理处将致函各车位租户收取新费用。

8、未得管理处同意,不准在车场内洗涤或修理汽车。

9、车辆如需停止使用停车位,应及时到管理处办理注销手续,否则,停车费继续收取。如发生丢失或私自转证泊车又或更换泊车位,管理处将有权扣除押金及取消车辆的停泊权,并收回泊车证。

注:此守则可作随时修改,并不作另行通知,所有人进入车场前必须留意本管理处贴在当眼处的告示。

篇4：某大型商场停车场应急措施

大型商场停车场应急措施

(一)停车场发生火警--需即时通知消防监控中心,或打119报警。

----如火势较小,可以即时用灭火筒进行扑救;

----如火势剧烈,难以控制时,则协助其他人员疏散撤离。

(二)如遇车辆失窃

----注意保护现场,并通知保安部报警,在警察未到达现场之前先用围栏

围住现场守候,同时给事主作简单记录。

(三)车场发生车祸

----如发生人员损伤,需马上打“120”电话叫急救车;

----保护现场,并通知部门主管或报警;

----对现场进行拍照留底;

----疏导其他车辆,免致车道堵塞。

(四)车场发生水浸

----应准备一定的沙包,以作应急之用;

----如发现水浸,应即时通知保安中心及工程值班室,进行紧急排水;

----调派人手用沙包进行堵截水源;

----如遇水管爆裂,马上到水制房关闸。

(五)发现可疑物品

----发现可疑的物品,请不要搬动,可通知部门主管处理。

(六)发现可疑人物在车场行动

----先知会保安中心,同时报告自身位置,待增援同事到达后上前盘问。

(七)遇紧急停电

1、使用紧急照明,保证各通道的照明;

2、立即将停电区域及详细情况报告当值主管或保安部当值主管;

3、如收费系统停电或有故障,则应通知出入口岗位当值人员,同时使用手动计费如下:

a、车辆进入车场时,由入口岗位人员手动起杆,如属时租者需用对讲

机通知收银员用打卡机按时间、序号打于临时时间卡后,将卡交给

车辆驾驶员;(或用笔录将时间写于临时卡)

b、车辆驾驶员在离场时驾车至收费处打卡缴款,收银员收回计时卡

及开出收据或发票;

b、司机驾车到闸口出示收据,车场保安员检视后,手动起杆放行;

c、收银员在收到计时卡后应做好详细登记并核对发出临时时钟卡及收回临时时钟卡之情况,于移交财务部时登记清楚。

(八)如遇消防报警时:

1、及时通知消防中心;

2、由消防中心确定火警或属误报;

3、如确定属误报,及时通知消防中心开启卷帘,保持车场正常进行;

(九)如遇与客户纠纷时:

1、及时通知车辆主管,如实汇报双方损失情况并知会保安部;

2、由车场主管确定处理方案;

3、尽快恢复车场正常运作;

4、将事件报告及时反馈给车场主管;

(十)如遇系统故障时:

1、及时通知车场主,确定原因;

2、如仍无法排除故障,由车场主管授权由厂家技术人员处理;

3、系统故障时,由车场入口保安与收费人员协调进行人工收费;

(十一)需清洗车道时:

1、通知车场主管,由车场主管通知保安部;

2、车场主管与保安部协调,开启单边车道;

篇5：大厦停车场管理规定5

大厦停车场管理规定5

(1)车辆出入控制

a.任何驶进车辆,均须查阅其是否持有有效之泊车证;如属访客车辆,须登记该等车辆之车牌

b.任何驶理车场之车辆,守闸员应注意驾驶者是否该车车主或车主之授权人士;如有可疑应禁止其离去或登记驾驶者之姓名及身份证号码,始可放行

(2)车场巡逻

a.在巡逻时必须带备手提对讲机,遇有突发事件时方可即时通知管理部

b.留意是否有陌生人在车场徘徊,如有可疑,须即时用对讲机通知上级及向该等人士查询来意

(3)收费处

收费处须安装牢固大门及大门锁,并应经常关闭

除管理处职员外,严禁其他闲杂人进入收费处

(4)如在停车场内发生行劫案件,应采取以下的处理程序:-

a.通知上级报警

b.留意匪徒的容貌、衣着、人数,是否手持武器和有汽车接应;车辆逃走方向及车辆牌照号码

c.查看现场是否仍有匪徒

d.查看是否有人受伤,如有人受伤,安慰及照顾受伤者

e.不可移动或让他人移动或触摸有关之物件

f.当公安人员抵达现场后,将所知详情告知公安人员及尽快书写“事件报告”提交上级

(5)停车场守则

a.凡驶入本车场之车辆,必须于入口控制闸杆前停下,按掣拿取电脑票,或插入电脑月票,待闸杆升起才可驶入本车场;

b.出租车辆必须停泊在租约内所指定之车位内,时租车辆则按执勤人员指挥或告示在指定之停泊区车位内停泊;

c.所有驶入本车场之车辆,必须遵照本厦与公安局交通部门所订定之交通法规,车速及路标驾驶;

d.如车辆非法占用他人车位或停泊在非指定或非认许之区域内,本车场管理员有权将此等违例车辆上锁扣押;

e.月租车辆或车位业主,将由管理处核发本车场之有效停车证,此车证应该悬贴于挡风玻璃上角之显眼位置,以资识别;

f.本车场内严禁摆放任何易燃物品,亦不准进行车辆修理,如属紧急维修,应知会管理处,登记获允许后方可进行;

g.本车场内严禁用消防用水清洗车辆,如欲清理车辆,可联络管理处指定之清洁公司或到指定的地方取水抹车;

h.如有车辆需要拖离本车场,车主必须向管理处申报及出示有效证明文件,取得允许后方可放行;

i.本车场为大厦之地库层,安放大量大厦设备系统,故请于停泊车辆后,勿再逗留于车库内游戏或睡觉等,免生危险;

j.车场内严禁吸烟

k.所有违例车辆,包括违例占泊、未能出示有效停车证、阻塞通道等,均会由管理处实施锁车、扣押程序,以维持停车场之公众秩序;

l.管理公司及其委托代理人均无须对任何人士在车场内之受伤、死亡及其车辆备受破坏,财物盗窃、天灾横祸等负责;

m.已遭扣押之车辆,须缴付锁车费RMB30,或另加扣押费每天RMB15,办妥放车手续后方准驶离;

n.车场开放事件由每日上午八时至下午九时;

o.收费规定:-

车位类别时租月租

标准车位

豪华车位

附注:

(1)不足一小时亦作一小时计算。

(2)上述本厦停车场守则管理处在有需要时将会随时作出修订。