保安员仪容仪表及行为规范制度
保安员仪容仪表及行为规范
一、保安行为规范
(一).保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现,它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度,而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以,保安礼仪不仅代表保安员个人形象,更代表保安队伍的整体形象,是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
(二).保安礼仪的特点
1.保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定,而不是对保安组织行为的限定。
2.保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人,才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则,旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系,有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
3.保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现,它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4.保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明,其目标是实现真、善、美。
5.保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力,并随着社会文明程度的发展提高,不断完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造良好形象。
二、保安员的行为举止
保安员的行为举止,体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为,对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。
(一)用语文明。在值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多,如检查验证时,应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气,有话好好说”;遇对方表示感谢时,应说“不用谢,这是我们应该做的”等等。
(二)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方,显得精神饱满。
(三)站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪,弓背凸肚。
(四)行走稳健。行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
(五)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然,语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。
三、保安员的仪容卫生
仪容卫生,是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生,要求做到:
(一)服装要整洁。穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿。
(二)上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服,佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。着制服时,不得戴耳环、项链、戒指等饰物,不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。
(三)注意个人卫生。头发要勤梳理,不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须,指甲要经常修剪。遵守社会公德,养成良好卫生习惯,不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水;不要在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟烟。
篇2：某物业保安员仪容要求及行为规范
物业保安员仪容要求及行为规范
1.0目的
树立专业的保安员形象,确保保安员具有良好的精神面貌和行为规范,提高服务水平。
2.0适用范围
保安部全体保安员。
3.0职责
3.1全体保安员必须遵守本规定。
3.2当值保安领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和行为规范。
3.3保安部部长负责检查和考评。
4.0工作规定
4.1着装
4.1.1保安领班、保安员冬季上衣为中山装小翻领,里着浅蓝色衬衣,夏季为浅蓝色长袖衬衣或短袖衬衣,保安领班结红色领带,保安员结深蓝色领带,保安裤为西裤式样。
4.1.2保安部员工统一着绑带尖头黑色皮鞋。
4.1.3员工佩戴泞黑色大沿帽,嵌于沿帽正中,为盾牌型金黄色麦穗标志,上方2/3位置嵌有"GD"金黄色字样,用1条金黄色间开后,下方有英文"FHPM"红色字样。(冬装上衣及长、短袖衬衣右上胸镶有黄色"GD"字样)
4.1.4员工制服左上胸佩戴员工证(保安员上岗证),上有本人相片(上注明单位、姓名、职务、编号等)。
4.1.5上班着制服应干净、整齐。钮扣要全部扣好,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正,皮鞋须保持锃亮。
4.1.6制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣口处,不得显露个人衣物,上衣除佩戴员工证(上岗证)外,不得佩戴其他纪念章等物品,服装衣袋不得装过厚的物品。
4.1.7非当值时间,除因公或批准外,不准穿着或携带制服离开工作范围。
4.2行为举止。
4.2.1保安员上岗执勤时举止需文明、大方。
4.2.2穿着统一服装、皮鞋、佩戴员工证。
4.2.3不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4.2.4头发要整洁,男的不留长发、大包头,两边鬓发不盖耳屏,脑后发脚与耳垂看齐,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下发长不得超过1.5厘米,女的不留披肩发,不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油,男女员工指甲长不超过指头1毫米。
4.2.5精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、插腰或将手插入衣袋,不准在执勤时吸烟、吃零食。
4.2.6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物。
4.2.7员工着长、短袖衬衣时,应将衬衣下摆收于裤里束起,不得露于外边或扯起一边,应注意和保持仪表,但不得当众整理衣物。
4.2.8不得将任何物品放于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
篇3：保安员仪表仪容礼貌行为规范
保安员仪表、仪容、礼貌、行为规范
为规范部门员工的工作作风、创立可邦品牌企业之形象,宏扬物业管理服务之保安面貌,对部门员工之仪表、仪容及礼貌做以下要求:
仪容、仪表:仪表要整齐,上班时要穿着整齐制服(帽子、上衣、裤子、领带、皮鞋)。
1、制服要保持整齐无污渍,钮扣要齐全,扣好,员工证要佩带在左胸前、不歪斜,不得将衣袖、裤脚卷起。皮鞋要光亮(袜子以灰、黑色为主)帽子应戴正。
2、仪容要大方,神情要振作,指甲常修剪,不留长指甲,不涂有色指甲油,不戴金银首饰,发式要端正大方,头发保持清洁,不准染发,男子头发不盖过耳部,不留长发,女子不留披肩发、烫发,长发要盘起,要用深色发夹。
3、讲究个人卫生清洁,男子坚持每天刮胡须,女子不得浓妆艳抹,手脸要保持洁净,天天洗澡,以防汗臭,保持口腔清洁。
4、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋,上班前和当值中不吃异味食品和不含酒精的饮料。
行为举止
1、站岗时,保持立正或跨步姿势,不要依靠于其他物体、或袖手将双手插入衣裤中。当值遇到客人要主动招呼问好,说话要先请后谢,称呼要得当(视具体情况称先生、太太、小姐、您好、早上好、晚上好、对不起、不好意思、谢谢等)且与别人交谈时双眼要平视对方,不能左顾右盼。
2、在公共场所遇到客户(或您的上司)要主动让路,遇到业主经过上司要主动敬礼,非急事不能超越客人,更不能从客人中间穿过;如确需超越时应说:"对不起",迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意,并使用礼貌用语。
3、坐立行走姿势要端正,坐时不要伸脚、叉手、跷二郎腿,或把身体半躺于椅子中,站立时不能背靠墙壁,抑手两脚应呈立正状稍分开,两手放于身后成自然下垂挺胸收腹,行走时应提胸目视前方、脚步轻稳,不得跑步(应急除外)禁止边走边哼歌曲、吹口哨、牵手、搭肩、说笑、打闹。
4、客户经过或上司来到要起立致意,接受询问应有问有答,禁止粗言烂语,在接听电话时,注意使用礼貌用语(您好、早上好、下午好、晚上好---安全管理部,请部有什么能帮得上您吗),如在与客人交谈时遇另一客人或(上司)有事、应放下电话点头示意或招呼,请来客稍候,不能视而不见、冷落客人(上司)。
5、在各岗当值中,特别是面对客人或巡场时不能吃东西、抽烟、不要打哈欠、挠头皮、挖耳鼻等小动作。与客人应对需保持一定距离,姿势要自然端正。
6、进入上级领导或其它部门办公室前应先立在门外,轻叩门三下,征得同意方可入内,若进入时门是关闭的,出来时应随手将门轻轻带上。
7、进出办公室、电梯住宅大堂、应主动上前上步先开门或按电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行,遇上客户携带物品较多或不便、亦应主动示意协助。
服务态度:
礼貌:这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语"请"字当头"谢"字不离口。
乐观:以乐观的态度接等客户,不受任何思想情绪所干扰。"微笑"是体现友善最适当的方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
耐心:对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提办理。
面对:接受业主、顾客投诉时,认真接待记录超越自己职权的问题婉转解释不轻话承诺。
平等:一视同仁地对待所有客户、不能有贫富之分厚此薄彼。
另外:
1、文明执勤,态度和蔼,说话有礼貌,语气温和,音量适中,答话要明确迅速,绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上。
2、尊重客户的风俗习惯,对着异服、举止特殊、相貌奇特和男性长者随带小姐,不得当面议论讥讽、嘲笑和模仿、不要给他人起花名,在客人面前不要交头接耳,更不能小声讲、大声笑,禁止与客人开玩笑。
3、接待客户投诉时,认真作好记录、态度要诚恳勿轻易表态,但确知自己工作差错时,应主动道歉,如客户误会或发脾气时,要保持冷静和克制的态度,绝不能与客户理论或争吵,应及时向上司汇报,由你的上司处理。
工作态度
服从领导---不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
严于职守---坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
正直诚实---对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阴奉阳违。
团结协作---各部门之间,员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
勤勉高效---发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成担负的工作。
规范用语
称呼语:小姐、夫人、太太、女士、先生、这位(那位)先生/小姐、阿姨、小朋友。
问候语:早、您好、早上好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
祝贺语:节日(新年)好、恭喜、新年(圣诞)快乐、恭喜发财、恭祝乔迁之喜、祝万事如意、祝您节日(新婚)愉快。
征询语:请问有什么事请问找那位有什么可以帮到您需要我帮您吗您还有别的事吗请您……好吗
应答语:是的。好的。我明白了。谢谢您的关心。没关系。别客气。这是我们应该做的。
告别语:再见。明天见。一路顺风。欢迎下次再来。慢点。
礼貌用语:请。谢谢。非常感谢。真麻烦您了。您请进。请坐。请问您贵姓。请稍等一下。请喝茶。请原谅、打扰您了。
日常工作用语:请出示证件,谢谢。……请您登记一下。请稍等一下,对不起,请遵守规定。请将车辆按指定位置停放。请把车门关好。对不起,我们这里不允许……
投诉/接待/来访(电话找人)
您好(安全管理部)请问有什么可以帮您吗(请问您找那位)。您稍等。(**他不在,您贵姓,您是否留下口信或电话)。
节日好(安全管理部)请问有什么事可以帮您吗
对不起,**刚好走开,您等会再打来好吗或者请您留下联系电话,回头覆电话给您。
我一定抓紧汇报情况,尽快给您答复。
请麻烦您再说一遍。
能否留下您的电话,可以方便我们及时联系您。
住宅(停车场)入口保安员服务用语:
1、对来访人员应说:
您好,请问您上哪一楼哪一座
请您出示证件。
2、当对讲机无人接听时应对来访者说:
对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系好吗
谢谢您的合作。
3、当来访人员离开时应说:
谢谢您的合作,欢迎您再来。再见。
4、当车辆进场时应说
:
请您将门窗锁好,贵重物品请随身带走,不要放在车内。
车场保安员服务用语:
1、对违章行车者应说:
对不起,本大厦车场是单行路线,请按规定方向行驶!
谢谢您的合作。
2、对违章停车者应说:
对不起,消防通道禁止停车,请您将车辆泊在车位里好吗
谢谢您的合作。
3、对车场内闲杂人员应说:
您好,为确保您的安全,请您不要在车场内玩耍。
多谢您的合作。
车场出口服务用语:
1、当车辆出场时应说:
您好,您的车位使用费是元。
这是您的收据,祝您一路顺风。
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