物业安保管理控制程序文件
物业安保管理控制程序文件
1.0目的
维护管辖区域内公共秩序做好治安消防工作,向业主或住户提供安全服务。
2.0范围
适用于物业管辖区域内安全保卫服务的控制。
3.0职责
3.1护卫队全面负责管辖区域内的安全消防保卫服务。
3.2品质督导负责对安全保卫服务工作的质量进行监督。
4.0工作程序
4.1安全保卫工作是维护物业管辖区域正常生活、工作秩序,保障业主住户、员工人身安全和财产安全,增强安全感,对树立物业小区良好形象有极其重要意义,护卫队编制《部门工作手册》,对岗位职责、任职要求、作业规程、安全保卫有关规章制度的使用等作出规定。
4.2安全保卫服务应做到:
a)小区基本实行封闭式管理;
b)小区实行24小时保安制度;
c)保安人员有明显标志,工作规范,作风严谨;
d)危及住户安全位置设有明显标志和防范措施;
e)小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
4.3安全管理工作内容
4.3.1安全防范服务:登记出入访客,控制无关人员进入管理服务区域;核查出入人员、车辆所携带的物品,防止物品丢失及危险品进入管理服务区域。
4.3.2维护停车场及交通秩序:维护管理服务区域内车辆停放及交通秩序,调节、疏导人、车流量,防止管理服务区域秩序混乱、交通堵塞和未经许可停泊,对管理服务区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃等异常情况及时进行登记,报告有关部门并协助处理。
4.3.3消防安全:巡查管理服务区域公共设施、设备、消防器材的完好状况。
4.3.4突发事件及违章处理:及时发现、应对、处理突发事件,控制现场,防止事态恶化;按规定程序处理违章行为。
4.4安全综合管理控制
4.4.1负责安全管理工作的现场和内部管理,及时了解安全员的思想及生活动态,解决疑难问题,定期向管理处主任汇报。
4.4.2组织安全员的在职培训和军事技能训练,提高安全员的综合素质。
4.4.3检查各班在岗工作状况、质量记录、各项管理制度、安全防范措施落实情况,根据实际情况调整工作流程,发现问题及时处理并向管理处主任汇报,将有关情况记录在《交接班记录表》上。
4.4.4督促管理服务区域内安全、消防设施的使用情况,定期组织消防知识培训,每半年组织一次消防实战演习,不断提高安全员的防火意识和灭火作战能力。
4.4.5负责管理服务区域安全员巡逻路线图的制订,并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法,经常组织各种突发事件处理的演练,每季度至少进行一次紧急集合,不断提高安全员的职业敏感度和处事应变能力。
4.4.6配合有关部门处理管理服务区域内各种违章行为、突发事件,调解顾客间的纠纷,配合执法部门做好管理服务区域内的治安工作和出租房屋的管理。
4.4.7根据工作需要,不定期带领班长就管理服务区域内的安全工作对顾客进行回访,听取顾客对安全工作的意见和建议,借以改进工作方法。
4.4.8组织安全员开展业余文化活动,加强班组与班组之间的协调配合,合理调配人力资源。
4.4.9每周检查安全员内务管理情况,及时处理违规行为,并做好相关记录。
4.4.10负责安全员的月度考核,并将考核情况及时知会被考核人,以便改进不足之处。对于安全员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。
4.5安全班长控制
4.5.1对本班各岗位工作负责,每日须检查各岗位履行职责情况,主要包括:考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等,并在《交接班记录表》上予以记录。
4.5.2熟悉掌握管理服务区域的整体状况,妥善处理各种突发事件,超过权限的及时报告安全主管。
4.5.3负责各岗位工作表格、停车发票及凭证有领用发放,相关质量记录的收集检查,按月及时上缴资料管理员。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务部。
4.5.4监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况,及时与控制中心协调维修事宜。
4.5.5负责本班安全员的岗前培训和内务管理工作。
4.5.6及时收集、整理顾客的意见和建议,并提交部门。
4.5.7关心了解队员的思想和生活动态,充分调动队员的积极性和主观能动性,对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。
4.5.8及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合,共同做好管理工作。
4.5.9实行“班前点名、班后点评”制度,监督本班人员做好交接班工作,对本班队员的工作状况具有初步考核权。
4.6巡逻管理
4.6.1按照巡逻路线、巡查点进行巡逻,灵活机智,发现问题及时记录、报告,对可疑人员及时进行盘查清理。
4.6.2对管理服务区域内单车、摩托车的不规则摆放进行整理,对道路泊车、停车秩序进行监管,检查车厢内存放物资,发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。
4.6.3按程序要求对装修户进行过程监督,对施工人员违章作业要及时制止并向班长/或控制中心报告,并联系装修管理员到现场处理。
4.6.4熟悉管理服务区域内各种设施的位置,注意公用设施、绿地等情况,发现违章或受破坏,及时处理并向控制中心报告。
4.6.5监督管理服务区域内公共卫生情况,发现不合格之处,及时通知相关人员进行处理。
4.6.6检查各路口消防通道是否畅通,消防设备器材是否完好无损,安全疏散标识是否醒目、正确,有无消防隐患。
4.6.7制止顾客、外来人员或部门员工的违章行为。
4.6.8维护管辖区域的公共秩序。
4.6.9将巡查中发现的问题和异常事件记录在《护卫员巡查记录表》上,并由处理完成人签字确认。
4.6.10发现形迹可疑人员,必须及时通知控制中心并密切监视、进行跟踪,如其有违法、犯罪活动要设法制止,并及时报告上级处理。
4.6.11发现火情,按照相关程序执行。
4.6.12巡查中如遇到外来参观人员,应观察其是否有部门陪同,如没有,应礼貌的上前询问,并向控制中心汇报。
4.6.13协助配合其他安全管理岗位人员和部门的工作人员,认真完成交接班手续。
4.7车场安全管理
4.7.1保障停车场秩序及道路畅通,礼貌地指挥车辆进出、按位停放。
4.7.2对进入车场的车辆进行外表检查,填写《停车场车辆情况记录表》,对未关车门者及时知会车主,发现可疑情况或不安全因素应及时做出处理和报告,并做好记录。
4.7.3爱护警用设备,随时保持治安岗亭及周围环境的整体卫生、设施、标识完好无损。
4.7.4配合其他岗位工作,做好交接班手续。
4.8车辆出入口岗位的管理
4.8.1熟记经常出入小区车辆的型号、车牌、驾驶人。
4.8.2严格执行小区停车场管理规定,车辆进出停车场要验证IC卡号,并作登记,驶离停车场时要验证车辆,并在登记本上消除IC卡号。对外来车辆要实行计时收费。在车辆进出高峰期间,管理人员还要做好现场的车辆引导、行驶、停放与疏导工作,实行一车一卡。
4.8.3正确引导车辆停放在指定区域,保持车场岗亭的环境卫生、停车场的标识完好,制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。
4.8.4对于大型车辆因公进入小区,须征得管理处同意后方可放行,并及时通知相关岗位,指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。
4.8.5对搬运物资的车辆,应与控制中心核实后,凭部门签署的物资搬运放行条给予放行,对于没有出入卡的车辆应核对并登记车主有效证件后,方可放行。
4.8.6根据市政府对停车场的管理规定,按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。
4.8.7保持岗亭内整洁卫生,妥善保管好相关票据及质量记录,爱惜使用警用器材。
4.8.8严禁贪污、挪用停车费,对区域内的违章违纪现象及时制止,上报或处理。
4.8.9认真完成交接班手续。
4.8.10对进入车辆应在启动道闸前立即进行车辆登记,尽量缩短车辆在岗前停留时间。
4.9出入口岗管理
4.9.1熟记小区业主及其它经常出入人员特征等情况。
4.9.2注意仪态仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。
4.9.3认真做好来访人员有效证件的登记工作,加强对外来人员的盘查及管理,严禁无关人员出入,发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开,同时通知其他岗位引起注意。
4.9.4核查进入管理服务区域的施工队人员持有的《出入卡》,经检查后按指定通道放行,保持通道畅通。
4.9.5检查进入管理服务区域人员所携带的物品是否安全,对危险品、易燃品、煤气瓶(有管道煤气的管理服务区域)等要严禁其带入,并及时向上级报告。
4.9.6做好物资放行的把关工作,对搬出小区的物资进行核查,严格按照《物资出门放行条》的内容进行操作,手续齐全后方可予以放行。
4.9.7及时发送报刊、邮件,及时将特快专递或快件转送顾客。
4.9.8注意收集顾客的意见和建议,及时向控制中心汇报并做好相关记录。
4.9.9协助配合其他岗位工作,认真完成交接班手续。
4.10值班管理控制
4.10.1管理处建立总值班室,总值班员负责监督管理当班期间各部门发生情况妥善处理,发生紧急情况执行《应急准备和响应控制程序》的规定。
4.10.2工程部安排水、电、气、冷暖气、电梯、机电设备维修工值班,负责管辖区内各类工程设施维修服务。
4.10.3护卫队值班员负责指挥协调各岗位值勤人员的工作。
4.10.4各值班员实行24小时值班制度,夜间值班期间,总值班员应对治安、交通、消防、机电各岗位进行检查与监督,每晚22:00、1:00、4:00时对各岗位检查一次,并将情况记录在《值班日志》上。
4.10.5夜间值班期间如遇非常紧急且不能及时处理的投诉、报修、委托等遗留问题,则应在第二天早上换班前由值班员填写《夜间值班遗留问题登记表》并移交相应责任人处理。
5.0支持/相关文件
《护卫队工作手册》
《各岗位服务规范、操作规程、管理制度》
6.0记录
《交接班记录表》
《值班日志》
《护卫员巡查记录表》
《物资出门放行条》
篇2：住宅小区治安保卫管理实施规程制度
住宅小区治安保卫管理实施规程
一、目的与适用范围
本规范规定了治安保卫管理的职责和方法,保证治安保卫管理达到规范的要求。
本规范适用于治安保卫管理的实施。
二、职责
(1)保安大队是治安保卫管理的归口管理部门,负责制定相关的治安保卫管理制度并进行检查和监督。
(2)小区保安队负责治安保卫实施。
(3)办公室负责对保安的招聘。
三、实施规范
1、保安大队实施规范
(1)保安大队负责按照管理规范要求处理有关保安方面投诉问题,对治安保卫管理工作进行指导、检查和监督;
(2)负责对保安员进行业务培训及综合素质考核;
(3)负责与小区辖区内派出所、居民委员会、消防队等部门联系:
A、定期与小区辖区内民警互通信息、交流经验,共商小区治安漏洞补救措施;
B、定期参加分局,派出所召开的小区治安综合会议,把小区内的火灾、盗窃和刑事案件的发生率减到最低;
C、密切加强与街道办事处、居委会的联系,互通信息,开展各种有益的社区活动。
(4)协助管理处进行治安保卫管理工作。
2、管理处实施规范
(1)按照治安保卫管理的相关制度组织实施小区的治安保卫工作;
(2)按照《保安员军体培训规程》对保安员进行每日训练;
(3)按照《保安员考核规程》对保安员进行考核评定;
(4)按照《保安队管理规程》不定期检查保安员的内务情况和纪律;
(5)安排保安队完成公司的其他特殊或紧急的治安保卫工作;
(6)对本管理处保安服装及装备的领用,管理进行监控。
3、保安队长实施规范
(1)遵守公司治安保卫的各项规章制度;
(2)按管理处安排领用及管理本队工作所需物资,情况予以记录;
(3)组织本队保安员的培训及业务学习;
(4)每天巡查各保安岗位工作情况,保安宿舍内务情况;
(5)负责本队工作安排,检查监督,异常情况或紧急事件的处理和报告。
4、保安员实施规范
(1)遵守《保安队管理规程》;
(2)保安员上班,应按照《保安员仪表仪容要求及用语规范》工作,保证仪表仪容整洁,用语规范;
(3)固定岗保安按照《固定岗工作规程》进行工作;
(4)巡逻岗保安员按照《巡逻岗工作规程》进行工作;
(5)保安员按照《保安警用器械管理规程》进行工作;
(6)参加公司组织的各种培训及考核;
(7)参加公司安排的其他特殊或紧急工作。
5、小区楼宇及大环境防范措施
(1)对小区大环境危险地带设置安全防范标志。
(2)对楼宇内诸如易碰头、楼梯损毁等危及人身安全处设置明显安全标志。
6、管理过程中遇到的紧急事件按《紧急事件处理规程》进行管理。
四、文件和记录
1、物资、财产管理制度
2、保安员考核规范
3、保安员仪表仪容要求及用语规范
4、固定岗工作规程
5、巡逻岗工作规程
6、保安警用器械管理规程
7、紧急事件处理规程
8、保安一日工作情况记录
9、保安培训记录
10、资格证
11、物资领用登记表
12、治安案件记录表
13、临时出入证
编制审核
批准生效日期
篇3：酒店安全保卫突发事件处理控制程序
酒店安全保卫、突发事件处理控制程序
一、安全保卫控制程序
目的:提高酒店全体员工的安全意识,保障各种安全设施设备的正常运转,确保酒店员工和客人的人身安全。
适用范围:适应于酒店消防安全工作,和安全保卫工作。
主要职责:保安部主要负责消防安全,车辆管理、安全保卫工作及其它安全事故的处理。
工作程序:
1.消防工作
2.培训
1)酒店新入职的员工,必须通过一次消防安全意识和消防知识的培训,方能上岗(详见员工培训制度)。
2)每半年对酒店员工进行一次消防知识的强化培训和考核。
3)利用宣传栏,经常开展消防法律和消防知识的方面的宣传教育。
二、设施设备的配置,维修与保养。
1.灭火器
1)灭火器的数量及其分布情况。
2)由相关部门进行保养。
3)保安部填写使用期限和检查日期表。
2.消防系统:消防栓的数量及其分布情况。
3.自动喷淋系统:自动喷淋的数量及分布情况。
4.烟感报警系统:烟感报警探头的数量及分布情况。
5.消防栓系统:自动喷淋系统,烟感报警系统的维修与保养。
1)由消防维修中心维修与保养。
2)每月一次检测。
6.检查
1)规定每月的15日为酒店的消防安全检查日,由工程部主管、行政部主任,保安部主管组成进行检查。
2)每天由保安部主管、当值领班和机动巡逻人员进行检查,检查设施设备是否完好,运转是否正常。
7.整改
1)对检查出的消防安全隐患,由酒店安全领导小组下达隐患整改通知书致相关部门并规定要求和整改期限。
2)保安部跟踪其整改情况。
3)检查整改结果是否符合要求。
8.义务消防队
1)组成一支由总经理担任队长的酒店义务消防队,计135人,共分为七个小组,即:火灾报警组,灭火战斗组,抢救疏散组,后勤供应组,部门经理分别担任各小组的正副组长。
2)及时补充流失的义务消防队成员,并每年进行一次业务技能的培训和考核。
9.预案
1)根据实际情况,由保安部拟定一套完整的灭火作战方案。
2)依照方案,每年总经理批准进行一次灭火作战的演习。
3)针对演习发现的问题,进行修改、完善条文,改进措施,报总经理批准。
三、安全保卫工作。
1.车场
1)24小时制的保安人员现场管理。
2)当值人员加强对车辆的停入的指挥,使车辆停入有序,防止通道堵塞。
3)当值人员加强对车辆的巡查和看管,防止车辆被人为破坏和丢失。
4)礼貌的劝离在车场内逗留的闲杂和无关人员,防止意外事故的发生。
5)加强闭路电视的监控力度,提高车场内的安全系数。
2.酒店其它区域
1)各部门每月对员工进行一次安全意识方面的教育。
2)各部门每月自查一次安全隐患,并报保安部备案。
3)各厨房每次下班前,会同保安人员进行安全检查,并填写检查表。
4)保安机动巡逻人员,不间断对酒店各处的巡回检查。
5)24小时闭路电视的监控,提高各区域安全系数。
3.发生事件后的处理
1)保安部主管组织调查事故原因。
2)总结经验和教训。
3)改进安全保卫工作防范措施。
4)做好表格记录,并由保安部主管填写,报执行经理批准。
四、突发事件处理程序
目的:确保酒店范围内发生突发事件后,保护酒店员工及客人的安全。
适用范围:本程序适用于酒店范围内发生的各种突发事件的处理。
主要职责:保安部消防中心主要负责火警,液化气、柴油泄漏的处理。
工作程序:
火警:
1.第一发现人发现火警时:
1)电话通知消防中心或总机(按火警报警方法)。
2)报告本部门经理或主管。
2.消防中心或总机接到报警后:
1)通知保安部,保安部迅速召集酒店义务消防队。
2)通知酒店直接防火责任人或酒店值班经理,迅速到现场指挥酒店义务消防队,视情况是否拔打"119"援助。
3)通知酒店防火责任人,迅速到现场,全权指挥,视情况是否拔打"119"援助,如报警"119",消防队来后,积极协助公安消防队扑救。
3.保护好现场,追查处理并协助调查事故原因。
液化气泄漏:
1.发现液化气泄漏时:
1)在安全的情况下,迅速关闭气体总阀门。
2)打开周围门窗(注:须先检查门窗外是否有火种,如有先熄灭火种,再开门窗)。
3)切勿使用明火及触动电器开关
2.通知保安部、工程部、液化气公司,采取有效防范措施。
3.上报相关领导:
4.设立警戒,疏散危险区域内一切无关人员。
5.液化气罐受火势威胁时应及时用雾状水消火抑暴或直流水冷却,无法关闭时不允许在人员较多的场合止漏,必须搬至无人空旷地带点火或自然泄漏。
6.液化气火灾要对着火罐及邻近,进行充分的不间断的射水冷却。
7.液化气罐爆裂口轻小,无法止漏时,可用浸湿的棉织物敖于裂口,利用蒸发吸热原理自然冰冻止漏。
柴油泄漏
1.发现柴油泄漏时:
1)迅速关闭柴油总阀门
2)呼唤附近同事援助。
3)切勿使用明火。
1.通知工程部抢修,保安部协助做好相关防范措施。
2.上报酒店相关领导。
3.设立警戒,疏散危险区域内一切无关抢险抢修人员。
4.抢修好后,须严格检查是否存在跑、冒、滴、漏、现象,并及时清除干净柴油泄漏处。
5.一旦发生火灾,在场人员立即扑救的同时要及时报警,做好物资的保护和疏散并使其他人员做好疏散准备。
酗酒
1.发现人通知保安部,保安部机动人员迅速联系大堂副理一起前往发生地点。
2.对酗酒者好言相劝,使其离开。
3.情况严重时强行制止。
4.事态严重层层上报。
5.书面报告:
1)详细时间、地点。
2)当事人姓名,性别,住址,职业。
3)当值保安。
4)当值大堂副理。
5)证明人,事情经过。
斗殴
1.发现人通知保安部,保安部机动人员迅速赶至现场,视情况是否通知未当值保安援助。
2.立即制止,同时劝助围观者散开,查明损失,保护好现场。
3.上报部门经理或主管,酒店值班经理,如有重伤者送本地医院抢救。
4.如报警,积极协助公安机关辨认肇事者。
5.书面报告(在事情经过里应详细注明斗殴人数及凶器件数)。
盗窃:(盗窃案按性质分类可分为:内盗、外盗和监守自盗)
1.事主发现情况后:
1)迅速报告保安部,保安部机动人员及时向事主了解情况(事主的姓名,职业,住址,丢失数目,在场服务员的姓名及反应可疑姓名,职业,住址)。
2)联系事主发生地的负责人前往发生地。
2.保护好作案现场,立即上报(对于一般影响不大的案件,进行现场勘察,分析,对于影响力大的案件,上报公安机关调查)。
3.监视可疑人员,严守保密。
抢劫
1.发现人通知保安部,当值保安迅速报告当值领班、主管、未当值保安及酒店相关人员,视情况是否报警援助。
2.当值领班、主任迅速前往制止,当场抓获。
3.劫匪逃离现场,迅速上报,并进行有效的追堵塞。
4.保护好现场。
5.积极协助公安机关,提供有关情况。
风暴
1.得知风暴信息时,及时召集紧急会议。
2.组织临时防风暴抢险队。
3.做好预选防范工作(对高空及有危险性等事物,进行仔细检查,存在隐患之处,及时作出有效防范措施)。
4.对危险区,加设标志警告牌,并实行专人管理。
5.风暴过后,对各部位进行仔细检查,恢复正常运转。
篇4：小区安保部经理岗位职责(5)
小区安保部经理岗位职责(五)
直接上级:项目经理
1.在项目经理领导机关服务中心的监督下,负责项目部服务区域的治安、消防管理工作,编制《治安、消防管理方案》和《突发事件的预防管理措施》,完善岗位职责,承担相应的管理责任。
2.负责编制内的安保人员的选聘、辞退;负责安保人员的上岗培训和岗位技能培训;负责安保内务管理、思想教育工作。
3.负责安保监控设备、通讯器材的使用、维护管理工作;负责制定安保年度财务计划。
4.负责每周对本小区的工作检查,夜间巡检工作。遇有治安、消防事件发生,应在接到通知后的第一时间赶到现场,组织安保人员、本小区物业在岗人员按《治安、消防处理办法》规定内容开展工作。
5.负责和各小区所在地的公安、消防机构建立紧密协作关系,并在公安、消防人员的专业指导下,完善各项治安、消防管理工作。
6.负责组织建立物业员工义务消防组,每季开展相应的消防、急救技能培训,并对消防系统进行检查、维护,确保系统始终保持在正常工作状态。
7.负责园区内消防工作的督促、检查和整改。
8.严格贯彻、执行消防法规及制度,并落实各项防火安全措施。
9.根据实际情况,在出现火灾时负责组织报警,指挥扑救火灾和人员的安全疏散。
10.督促公司员工熟悉并正确使用各种消防设施和器材,管理好区内的各种消防设备、设施和器材。
11.开展消防宣传教育,定期对管区内要害部位进行检查,及时消除火灾隐患。
12.组织调查火警事故,协助公安机关调查火灾原因。
13.完成项目经理交办的其他工作。
篇5：某小区安保部主管岗位工作职责
小区安保部主管岗位工作职责
直接上级:安保部经理
1.在安保部经理和本小区物业经理领导下,负责本小区的治安、消防管理工作,按《治安、消防管理方案》承担相应的管理责任。
2.负责所管辖区域安保人员的定岗和工作安排;负责组织本区域安保人员的岗位技能培训;负责安保内务管理和思想教育工作。
3.负责本区域安保监控设备、通讯器材的使用管理工作;负责提交本区域安保年度财务计划。
4.负责每日对小区的安保、消防的工作检查;负责对小区的每周不少于3次的夜间巡检,遇有治安、消防事件发生,应在第一时间报项目部值班室,并赶到事件现场,在本小区物业主管的管理下,按《治安、消防处理办法》组织安保和物业员工开展相应工作。
5.协助安保部经理和本小区所在地的公安、消防机构保持紧密的工作联系,并在公安、消防人员的专业指导下,完善本小区的治安、消防管理工作。
6.完成安保部经理和本小区物业经理交办的其他工作。
制度专栏
